卓越绩效知识考试参考资料1.《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为( C ) 。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195792.“卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为价值创造过程、( D ) 两大类A 领导过程B 采购过程C 战略过程D 支持过程3.卓越绩效的核心价值观不包括( C ) 。
A 快速反应和灵活性B 社会责任与公民义务C 细化管理D 远见卓识的领导4.卓越绩效中的“标杆”是( D )A 测量的用具B 主要应用于预算管理，指作为参考系的一个数值C 是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进行的分类总结而编著的性格学说《标杆术》D 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效5.以下对卓越绩效准则的理解不正确的是：( A )A 为组织做符合性评价B 以卓越的过程创取卓越的结果C 不一致：1+1<2 一致1+1=2 整合：1+1>2D 为组织的相关方创造价值6.卓越绩效诊断式的评价不能作为：( D )A 质量奖的评价B 自我评价C 顾客和供应商评价D 员工的评价7.卓越绩效评价准则框架图中，为组织绩效管理系统提供基础的是：( D )A 管理过程B 经营结果C 资源D 测量、分析与改进8.现代企业对精细化管理的定义是：( C )A 产品和服务质量管理的卓越标准B 管理体系符合性评价的依据C“五精四细”D 对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。
9.组织过程管理中意味着“与时俱进” ，即通过不断地评价“吾日三省吾身” 促进改进和创新，并分享所获得知识，从而持续优化途径。
指的是：（ A ）A 学习B 展开C 整合D 优化10.以下关于SWOT 分析解释最准确的是：（ C ）A 优势机遇劣势威胁B 机遇威胁优势劣势C 优势劣势机遇威胁D 优势机遇劣势威胁11.（ B ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A、日本戴明奖评审准则B、美国波多里奇国家质量奖评审准则C、欧洲质量奖评审准则D、ISO9000 质量管理体系标准12.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ C ）。
A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径13.国家质量奖评价满分1000 分的定量评分系统中，（ D ）分是基本成熟的等级。
A、700 B 、650C、600 D 、50014.《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（ C ）的过程。
A、不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持C、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持15.卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（ C ）。
A、组织的经营绩效 B 、企业的战略规划C、前进的方向 D 、业绩完成情况16.重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（ B ）。
A 、直接顾客B 、忠诚顾客C 、最终顾客D 、老顾客17. 卓越绩效评价准则对 “过程 ”的评价， 应按（ B ）四个要素评价组织的 过程成熟程度。
A 、方法—学习—展开—整合B 、方法—展开—学习—整合C 、方法—展开—整合—学习D 、整合—展开—学习—方法18. 组织高层领导为确保战略规划和目标的实现， 应为价值创造过程和 （ C ） 配置资源。
A 、非价值创造过程B 、生产过程C 、支持过程D 、经营过程19. 战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（ C ） A 、顾客与市场的结果B 、财务结果C 、过程有效性结果D 、组织的治理和社会责任结果20. 卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战， （ A ）。
A 、关键过程 C 、关键环节 21 以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：22．下面哪一个不属于组织的公共责任：23．组织的知识管理，应确保数据、信息和知识的24. 以下不属于卓越绩效特点的是 （ D ）A.从产品、服务扩展到了经营质量B. 聚焦企业的经营结果，关注比较优势和竞争能力的提升C. 强调持续改进、提高成熟度D.只关注企业利润最大化 25．社会责任评分项，表达了对组织在公共责任．道德行为和（ 识别组织的 B 、关键因素 A ．创新 B ．工作环境 ．学习 ．授权 A ．环境保护 B ．能源消耗 C ．诚信承诺 ．产品安全A 、完整性、及时性、B 、可靠性、安全性、C 、准确性、保密性D 、以上三项 D ）等三个方A．组织行为方面的管理责任B．财务方面的责任面的关键要求26．下列指标中，属于衡量组织道德行为的指标是( C )。
A ．利润B ．销售量C ．违约率D ．成本27．下面哪一个不是组织的战略层次： ( D )A ．总体战略B ．经营战略C ．职能战略D ．战术策略28．确定组织长短期发展目标时，不需要考虑的内容是A.突发的自然灾害B. 国家的产业政策、社会经济发展水平C. 产品在市场中的寿命周期及市场的需求D. 组织的资源及组织的绩效29．顾客关系管理过程，一般不包括： ( C )A ．业务洽谈C ．内部顾客满意度调查 30．顾客要求或期望决定了 ( A )A ．认知质量BC ．一元质量D31．不属于 Kano 模型中魅力质量特点的是 ( D )A ．有全新的功能，以前从未出现过B ．一种非常新颖的风格C ．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制D ．当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意 32．顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期B ．技术交流 D ．顾客满意调查．感知质量A ．供应商的实力B ．供应商的规模望相匹配，顾客就会 ( A ) 。
A ．满意B ．高度满意33．组织确定顾客群和细分市场的目的是(A ．有利于组织间的交流市场需要C ．为组织的销售提供便利条件34．在各种资源中， ( D ) 为最根本的资源。
A.信息B ．相关方关系 C. 基础设施 D ．人力资源35．供应商重要性分类的主要依据是 ( C )C ．抱怨D ．忠诚B ) B ．了解顾客和市场，确保产品符合D ．建立顾客关系C ．供应商提供产品的重要程度D ．供应商提供产品的质量36．员工的权益与满意程度评分项， 要求组织为员工提供有针对性． 个性化的支 持。
这里的 “个性化 ”是指： （ B ）A ．针对组织中的每个人制定相应的方案；B ．针对组织中不同的群体制定相应的方案C ．针对组织中的每个正式员工制定相应的方案D ．针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案 37．对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于： （ D ）A ．一般过程B ．支持过程C ．特殊过程D ．价值创造过程38．一般来说，在下面的过程中， （ B ）属于主要价值创造过程。
A ．财务与会计B ．物料采购C ．设备管理D ．公共关系）创造收益的过程。
B. 组织的经营D. 组织的顾客和组织的经营41．“找差距 ”或“比先进，学先进，赶先进 ”的方法是 （ C ） 。
A.调查表法 B ．分层法 C ．水平对比法 D ．方差分析法42．《卓越绩效评价准则》中， “领导 ”所对应的经营结果评分项是（ D ）。
A ．财务结果 B ．资源结果 C ．顾客与市场的结果 D ．组织的治理和社会责任结果39．《卓越绩效评价准则》第5 章过程管理，指（ C ）2 类过程管理 A ．一般过程与特殊过程 B ．一般过程与关键过程 C ．价值创造过程与支持过程 D ．生产过程与服务过程40．价值创造过程是指为（ DA. 组织的顾客C. 组织的现在和组织的A ．顾客与市场结果43．主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。
44． 45．A ．市场B ．财务C ．战略 卓越绩效评价准则》中， “战略目标实现率 ”属于（ A ．领导B ．战略C ．过程有效性战略目标和战略规划完成情况的测量结果同属于（ D ．领导 ）的结果。
D ．资源B ．财务结果C ．过程有效性结果D ．资源结果46．《卓越绩效评价准则》国家标准现行有效版本是： （ D ）。
A ． 2000 年版 B．2004 年版 C ．2008 年版 D ．2012 年版47．卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于 （ C ）的评价。
A ．产品质量 B．环境质量 C ．管理成熟度 D ．安全质量 48．《卓越绩效评价准则》的评价对象是（ D ）。
A ．产品质量 B．过程质量 C ．体系质量D ．经营质量49．标杆是指针对相似的活动，其过程和结果A ．代表组织所在行业的内部和外部C ．仅代表组织所在行业外部 50．《卓越绩效评价准则》共有 7 个条目．A ．20B ． 1851．《卓越绩效评价准则》要求调查（ DA ．顾客满意度 C ．供应商满意度52．卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可D ）最佳的运作实践和绩效 B ．仅代表组织所在行业内部 D ．代表组织所在行业的内部或外部C ）个评分项。
C ． 22D ．15）。
B ．员工满意度 D ．顾客满53．54．55． A ．质量审核 B ．过程审核C ．质量奖评定．产品认证 导入卓越绩效模式成功的关键在于 A. 领导B ．工会．质量管理办公室 ．质量检验 提高产品质量和服务质量的主体是 A.客户 ．企业．政府．消费者协会在 60 年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国的用于 （ C ）。
瞩目的国家是（ B ）。
56． （ C ） 应当是组织的一个永恒目标。
A. 以顾客为关注焦点 B.C. 持续改进总体业绩D.57．（ B ） 提出了“21 世纪是质量的世纪 ”。
A. 休哈特 B. 朱兰 C.58．质量原始记录主要来源于 ( A ) 。
A. 班组 B ．车间 C ．管理层 D ．决策层 59．《卓越绩效评价准则》对 “过程”成熟度评价的四个要素是：方法 —展开 — 学习 —( C ) 。
A ．改进B ．检查C ．整合D ．反馈60．根据 GB ／T 19000 — 2000 标准定义， “质量”是 ( B ) 。
A ．实体满足明确的．隐含的需求的特性总和B ．一组固有特性满足要求的程度C ．产品或服务满足顾客要求的能力D ．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度 61．我国标准分为四级，分别是 ( D ) 。
A ．国际标准．国家标准．地方标准．企业标准B ．国家标准．国家标准化指导性技术文件．部颁标准．地方标准 C ．国际标准．国家标准．行业标准．地方标准 D ．国家标准．行业标准．地方标准．企业标准62．“组织依存于顾客。