29
④第四阶段:检验成效
A、让他开始工作 B、指定协助他的人 C、常常检查 D、鼓励提问 E、逐渐减少指导
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A、对方没有学会，是因为我没有教好 B、任何事，如果没有反省，就不会有进步
31
如何巧妙地赞美别人
❖ 要真诚 ❖ 赞美行为本身，而不要赞扬人 ❖ 赞扬一定要具体——要有的放矢
❖ 快乐方程式——养成每天赞扬三个不
学
Hale Waihona Puke ●告诉他将做何种工作习
●摸清他对该项工作了解程度
准 备
●造成使他乐于学习的气氛
●使他进入正确的位置
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②第二阶段:指导工作
将主要的步骤
讲给他听；写给他看；做给他看
强调要点 清楚地、完整地、耐心地指导 不要超过他的理解能力
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③第三阶段:试做
A、让他试做—改正错误 B、让他一边试做，一面说出主要步骤 C、再让他做一次，同时说出要点 D、教到确实了解为止
（人人都是公司的主人）
7
第一部分：职责的理解 2、班长和作业者的不同点
①
②
班组长是管理者，
班组长是带领部
是实践公司和部
下达成集体目标
门经营方针的
的直接责任者。
直接责任者；
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第二部分：管理目标的实现
1、管理就是不断进行改善循环
(计划)
(实施)
(反省)
(效果确认)
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第二部分：管理目标的实现
2、改善循环的应用
方便对方 易于工作
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不清楚和困惑的 事项应尽早商量
商量
别人来商量事情 本人是很高兴的
感到不妙时 应尽早商量
准备好对策 去商量
商量就是 讨教智慧
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⑥追求成果的能力；
●坚持不懈地进行PDCA循环， 就能增强实力，逐步达到目标。
（最重要的是得到环境的认可）
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第二部分：管理目标的实现 4、管理者的评价尺度
机敏性 自觉性 积极性 创造性 综合性 持续性
完
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24
③管理者的两个误区：
A、关于人际关系与工作纪律 “业务严格”与“爱心”关系 B、关于对生活的指导和对个人的干涉 必要的了解和有针对性的指导
25
④真正了解自己的部下
留意自己的部下
善于表述
心 情感
倾听
态度
注意行为
健康 周围条件
生 搬硬套 忽 视个性 极 端主义
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2、部下指导方法
①第一阶段:
●使他平心静气
同的人的习惯。
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如何巧妙地批评别人
❖ 批评必须在单独相处时提出 ❖ 批评前必须略微地给与赞扬和恭维 ❖ 批评时，不要针对人，批评某种行为，而不
要批评某个人 ❖ 提供答案 ❖ 请求合作，而不是命令 ❖ 一次犯错，一次批评 ❖ 以友好的方式结束批评
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如何巧妙地感谢别人
❖ 态度要真诚 ❖ 清晰、自然地表达 ❖ 注视着你感激的对方 ❖ 致谢时说出对方的名字 ❖ 尽力地致谢批评必须在单独相处时提出
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优秀班组长的十一要素
A、具有优秀的组织能力
组织性
B、具有对部下的指导能力 指导性
C、具有计划工作的能力
计划性
D、具备必要的专业知识
研究性
E、具有领导能力
统帅性
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F、具有判断能力、实行能力 G、具有强烈的责任感 H、具有建设性的工作能力 I、具有独特的思考能力 J、具有信息的选择和综合能力 K、具有身心两方面的耐力
●只是利用职权命令部下是不行的
●与部下沟通心灵、提高士气， 获得部下发自内心的支持是十分必要的
（如果对部下作过指示，务必确认指示的成效）
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②
● 重视部下的报告
● 亲自看看状况状态（不要说大概是、估计等） ● 数字化管理分析，提高解决问题的能力
（数据表，检查表等）
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③追求真正原因的能力；
●充分把握事实
① 理解市场环境的要求； ② 理解公司的经营理念；
③ 理解本部门的规章制度。
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充分认识部门的现状； 在头脑中画出部门的理想状况；
理想部门与现实部门的差距就是本部门的课题。
（用实际行动思考、实施、确认和调整解决上述课题的方法）
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第二部分：管理目标的实现
3、班长必备的能力
① 班长是借助部下的力量来达到和提高工作成果的：
3What(发生什么)
5W2H
4Why(为什么)
5Who(谁)
How(怎么样)
How much(效益)
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报告 ·联络 ·商量
被委任了工作的时候，要切实进行报告·联 络·商量！
被委任工作就 有报告的义务
因为最终责任 在委任工作的人
报告
通过报告结束 被委任的工作
委任工作的人 心里感觉不安
应该理解这一心 理，适当地报告
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仅仅报告结果 还不够
报告
先报告上级 想了解的事项
要认真仔细地 进行中间报告
在被催促之前 先报告
必须正确地理解 报告的原则
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写书面报告之前 先进行口头报告
报告
结论在先 说明在后
基本原则 与报告相同
联络
向对方提供 作判断的依据
报告书要逐条 书写以易阅读
尽可能使用 数字和图表报告
简明扼要地报告
尽早提供信息 事前打招呼
如何做一个合格的班组长
我的管理心得
1
前言
观念 态度 方法 行动 习惯 结果
2
观念先行 结果导向
观念决定态度 态度影响方法 方法改变行动 行动养成习惯 习惯决定结果 结果决定命运
3
班组长的基本概念
班组长是：是一线的监督和管理者；是 企业达成经营目标的实施者 是企业未来的希望。
4
○ 管理定义:
为了发挥部下才能、建立信赖关系，
应该做部下的榜样，做有魅力的班组长！
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第三部分：部下培养（TWI）
T：Training(培训） W：Within（在…之内）
I：Industry（企业）
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1、部下指导的基本要求
①管理者是通过部下的工作取得成绩 ②管理者应把部下当作“人”对待
考虑各自不同的条件，尊重部下
管理就是运用组织的有效资源， 结合部属及众人的智慧与努力，达 成组织的目标。
管理过程：
运用资源 → 通过努力 → 达成目标
5
合格班组长的三大要素：
第一部分：职责的理解 第二部分：目标的实现
第三部分：部下培养
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第一部分：职责的理解 1、公司员工的义务
① 遵守规章制度；（社会、公司） ② 按时、保质、保量地完成本职工作； ③ 加强沟通，对上司负责；（报告、联络、商谈） ④ 指导部下、配合同级。
●一针见血，
（现场、现物、现实）
洞察现象的本质；
举一反三， 防微杜渐。
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④ ●具备相关专业知识和技能； 体 现 人 ●能争取上司和部下的支持； 格 与 魅 ●具备横向/纵向协调能力。 力
（最重要的是不要忘记自己应该做的事）
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⑤用5W2H的方式明确地向上司报告；
1When(什么时间)
2Where(在哪里)