员
揽货业务。
巧和口才。
操 作 人 负责订舱、拖车装箱及配送安排等实际 具有较强的反应能力及判断能力。
员
工作。
单证 人 缮制各个环节的单证，签发提单，录入 具有细致谨慎的工作态度，有较强的工
员
费用，出账单等。
作承受力。
客服 人 市场信息（包括航线、价格）的搜集， 具有较强的专业能力，较咼的市场敏锐
员
对客户的咨询予以反馈，进行客户维护。 度，良好的口才、礼仪及亲和力。
/货代企业有哪些基本岗位?
岗位业务运转流程图
销售岗
开始
\_________________)
Z
X
执行合同
\---/
操作岗
单证岗
客服岗 可提供信息
丿
Z
\
操作可行性
\__________________________)
订舱等具 /
〔体操作’ J
面对客户，及 时反馈并协助 缮制相关单据，二解 决问题 丿 确保业务有序
国际货运代理实务
-国际货运代理基本岗位
主讲人：姚大伟
TDIT
教学目标
知识目标： -1.熟悉国际货运代理的基本岗位； -2. 了解各岗位的基本职责及能力要求。
能力目标： -能区分不同岗位的职责及能力要求。
导入
_______ ___ ___ ______ ___ ____ _____ ___ _______
-尽管各岗位之间分工细致，但是只有充分理解四个岗 位
的主要职能，才能更有效地做好本职工作，实现融 会
贯通。
理解应用
思考
1. 要想做好本职工作，需要加强哪些能力的训练? 2. 专业能力和职业素养哪个更重要？
小组合作开展讨论，并进行小组间辩论赛。
Thank you
岗位பைடு நூலகம்责及要求
|_|_| £亠 岗位
主要任务
需具备的素质
管理 人 公司业务目标的制定，对公司业务及人 熟悉货代进出口流程，具有较强的管理
员
员的管理，与相关行政部门沟通，协调 能力、创新能力、宏观把握、市场洞察
解决业务操作上的问题
及预测能力，对货代活动开展起导向作
用。
销售 人 根据客服反馈的信息，开发客户，展开 熟悉货代业务流程，具有良好的销售技