前厅部培训管理制度
1、前厅部的培训制度必须依照酒店人力资源部的员工培训总体计划，根据本部
门实际情况，制定自己相应的培训制度。

2、前厅部的培训制度要彻底改变以往有的培训形式，经过不断的培训逐渐提高
员工工作积极性和服务水平。

3、前厅部每月底首先按指定的部门培训员根据每个月各部位实际情况所表现出
的不足之处，结合各部位培训计划，详细地制定出前厅部的培训计划，并填写培训计划表，下发各部位。

4、计划制定出来之后，各部位规定每周某日为固定培训日。

每次培训相应部位
主管必须参加，且出席人数不得少于本部位三分之二，由特殊原因不能出席的须提前请假，必须以书面形式。

事后由主管将本次培训内容传达。

5、无故不到者按旷工处理。

迟到一次口头警告，二次书面检查，三次做旷工处
理并通告前厅部。

在部门例会上作书面检查，出勤率月底与工资挂钩。

6、部门培训月底考核一次，检查培训效果，考核分笔试和口试，并结合本月个
人日常工作表现，并由主管填写员工受训后表现评估表，交主管经理审核签名。

7、在各部门每次培训后，根据员工的掌握情况，由主管填写本次培训情况检查
表，由培训人和主管经理审核签名。

8、当部门有新员工加入，由部门培训员负责对其进行培训，并填写新员工进岗
培训检查表。

9、月底大堂副理将根据考核成绩和评估情况，在例会上公开宣布并结合培训分
数和日常工作表现两项打出一个综合分数，并填写前厅部各部位情况检查表，做出培训结论。

10、年底将根据每月得出的综合分数，取最高者评为本年度部门最佳员工，
门将给予奖励并上报酒店给予奖励。

年度累计五到六个月成绩不合格
者，将评为本年度部门最差员工上报酒店，退回人事部，此分数也将
作为今后员工晋级晋职的重要依据。

11、前厅部各部位主管，必须始终保持高度的责任心、认真负责，如发现
主管对培训不重视，不负责任，部位将报人事部，建议给予降级降职
处分，严重者直接退回人事部。