名词解释
1、组织行为学：组织行为学是综合运用与个体及群体行为有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中个体及群体行为规律，从而提高各级管理人员对组织中个体及群体行为的预测和引导能力，以便有效地实现组织目标的一门科学。

学习：由于经验而发生的相对持久的行为改变。

（p22）
替代性学习：通过观察他人的行为受到强化或惩罚进行学习。

（p29）
2、社会知觉：是对人或人际的知觉，它既包括个人对另一个人的知觉，也包括个人对群体、群体对个人、群体对群体以及对个人间关系和群体间关系的知觉。

（p44）框架效应：所谓框架就是问题的表征形式。

一个问题会有很多不同的表征形式，而问题的表征形式会影响人对问题的知觉，从而影响对问题的判断和决策（p57）
3、元认知能力：是人对自己的记忆、理解和其他认知活动的评价和监控能力。

（p87）
情绪智力：是指人理解和管理自己和他人情绪，并利用这些信息来解决问题和调节行为的能力。

（p88）
4、组织公民行为：指的是有益于组织，但在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确或直接确认的行为。

（p122）
组织承诺：是指员工对组织的态度，是员工投入组织及认同组织的程度。

（p129）
5、组织公正：是员工对于组织整体的公正性的感知。

分为四种形式：分配公正、程序公正、人际公正和信息公正。

（p149）
工作扩大化：在保持任务的难度和责任处于同一水平的前提下，增加员工从事任务的数量。

（p158）
工作丰富化：指的是，在设计工作时，通过赋予员工更多的责任以及对自己所从事工作更多的控制权为员工提供更多的发展机会。

（p158）
6、群体凝聚力：群体凝聚力可以理解为群体成员愿意留在群体内的程度。

（p180）
群体思维：群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。

（未找到，百度）
7、虚拟团队：是通过计算机技术把不同地域的人联系起来组成团队以实现共同的目标，就是在虚拟工作环境下，由进行实际工作的真实的人组成。

（p235）
团队性向诊断：就是运用概念化的模型和一些实用的研究方法对特定的团队能力倾向进行诊断，为设计改革干预方法提供必需的信息的过程。

（p238）
团队功能优化：指基于团队性向诊断结果，结合团队任务对团队功能的要求，对团队成员个人能力及素质的提高，团队制度规范体系的建立，团队文化的营造的提出有针对性的建议并组织实施，有效促进团队绩效提升的各种干预策略的总和。

（p239）
课后习题
第三章
3、社会知觉过程中存在什么知觉偏差？请举例说明，并说明采取什么措施可以减少
他们对社会知觉的影响。

（p49、p52）
①社会知觉偏差是指对人的行为的原因做出错误或片面的解释，它经常存在于人
的社会知觉过程中，是人的非理性的表现。

②常见的表现形式有：a、基本归因错误b、行动者和观察者差别c、自我服务
偏见d、晕轮效应e、投射作用f、刻板印象g、对比效应
③减少社会知觉偏差影响的措施：a、关注他人反应b、反思自己c、注意事物
发生时的非突出因素
8、人的决策偏差有哪些？应该怎样避免或减少其对个体决策的影响？（p68、p74）
①个体决策的偏差：有限理性、有限意志、有限利己、有限道德、有限意识
②减少其对个体决策的影响：换位思考、减少判断偏差、考虑局外人观点、理
解别人偏差
第四章
6、人不同的气质、能力和性格特点对管理的启发是什么？（p85、p90、p100）
①、气质：a、在职业选择上，典型胆汁质。

多血质的人比较适合灵活反应的职业，而典型粘液质、抑郁质的人比较适合需要耐心、持久、细致的工作。

b、从管理教育来看，如果需要对员工进行批评教育，那么对于胆汁质和多血质的员工来讲，管理者可以当面和大众之下进行批评，但对于典型抑郁质的员工来讲，管理者在批评时需要三思，因为他们不适应在公开场合所接受严厉批评。

c、在人员的选拔和工作安置方面，气质类型需要得到重视。

d、在工作和管理中，也要意识到人的气质并不是一成不变的，人的气质会因重大事件的发生和长时间的强化而发生一定的改变。

②、能力：a、能力是招聘和选拔人力资源的重点。

b、能力是管理工作的重点。

c、情绪智力和元认知能力对管理工作来讲非常重要。

③、性格：a、从工作要求来看，一定要把性格与工作进行匹配。

B、由于人与岗位要匹配，因此在进行人员招聘和选拔时，一定要重视对人性格特点的考察。

第八章
3、试举几例沟通的障碍及改善的方法。

沟通特点、方式、原则、障碍，如何改善沟通（p196起）
①特点：随时性、双向性、情绪性、互赖性
②方式：A、按信息流通的方向分类：下行沟通、上行沟通、平行沟通
B、按信息流通的媒介分类：口头沟通、书面沟通、非语言沟通
③原则：准确性原则、完全性原则、时效性原则
④障碍：A、人际沟通障碍：信息发送者的障碍、信息传递的障碍、信息接收者的障碍B、组织沟通障碍：个人因素，人际因素，结构因素，技术因素
⑤改善：A、改善人际沟通：选择合适的沟通方式，善于运用反馈，学会积极倾听，减少沟通的中间环节
B、组织沟通的改善：明确沟通的重要性，正确对待沟通；创造一个相互信任、有利于沟通的小环境；缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；非管理工作组；加强平行沟通，促进横向交流；强化有效信息的甄选。

4、说明三种不同的冲突观。

（p216）
传统观点：冲突对组织具有破坏性，主张必须避免。

人际关系观点：对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来的，在现实的组织中无法避免的。

冲突不可能被彻底消除，有时它还会对群体的工作绩效有益。

相互作用的观点：并不是所有的冲突都是好的，有些冲突可以促进组织绩效，促进组织目标的实现，这些既是良性的、建设性的冲突；反之，有些冲突会妨碍组织绩效，这种冲突就是恶性的、破坏性的冲突。

第九章
1、什么是团队？团队和群体有何区别？团队的作用是什么？
①团队：由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、设立业绩目标和工作方法、相互承担责任的人们组成的群体。

（p229）
②区别：（p231）
③作用：有利于提高员工的工作积极性和工作满意度；有利于拓展员工的工作技能；有利于高层管理者进行战略性思考；有利于提高决策的质量；有利于提高组织的灵活性和整体工作绩效。

（p237）
4、高绩效团队的特点是什么？试举例并说明8种团队角色。

（p244）
①特点：清晰而超凡的目标；相互的信任；良好的沟通；团队精神；相关技能、人岗匹配；
角色分明、角色互补；谈判技能；高效而恰当的领导；恰当的团队规模；内部支持和外部支持。

②团队角色：行政者，协调者，推进者，创新者，信息者，监督者，凝聚者，完善主义者
5、团队建设有哪些途径？团队功能优化可以从那几方面入手？（p253）
①途径：角色途径；价值观途径；任务导向途径；人际关系途径。

②优化：团队性向诊断结果；团队任务对团队功能的要求；对团队成员个人能力及
素质的提高；团队制度规范体系的建立；团队文化的营造等方面。

（p239）
第十一章
4、组织文化有哪些主要的功能，如何对组织产生作用。

（p291）
①功能：增强认同感，凝聚员工；提升主动性，激励员工；强调行为标准，规范员工。

②作用：在实际中，组织文化的多种功能并不是单项的表现出来，而是整体的作用于组织和组织的管理，有时组织文化也会产生一定的消极作用。

7、组织文化如何影响组织绩效？高绩效组织文化有哪些主要的特征？（p295）
①A、企业文化的核心是企业的价值观，它决定着企业成员的思维方式和行为方式。

企业
文化通过塑造员工的价值和信仰，影响他们的工作行为和态度，进而影响组织的经营绩效。

B、良好地企业文化体现出一种优质的管理，具体表现为企业内部规范的管理制度，领
导层的先进管理观念和员工科学行为方式等，从而提高企业运作的效率，最大限度的降低企业生产经营成本，实现企业经营效益的最大化。

C、优秀的企业文化能够营造出和谐奋进的工作氛围，公平竞争的工作环境，能有效地
激励员工，提高企业的经营绩效。

②、特征：A、表现为基本的价值判断，其核心是具有被企业员工所认同的企业精神，即企业的核心价值观。

B、体现在企业的机制、流程和制度之中，并有企业制度的强力支持。

C、是对企业成功经营管理实践的提炼和总结，而不是外在的借鉴和引进，其文化具有原创性。

D、高层管理者关注绩效，积极推动文化和战略；员工具有良好的工作氛围。