项 目 运 营 支 持
现 金 流 运 营 支 持
公 共 I T 应 用
营 销 I T 应 用
研 发 I T 应 用
交 付 I T 应 用
H R & 财 务 I T 应 用
运 行 保 障
网 络 管 理
系 统 管 理
桌 面 支 持
部门职责（1/2）
部门名称 职责说明 根据公司战略组织逐级进行运营战略解码，识别和分解KPI/KBO。 将KPI/KBO落地设置到系统中；同时定期度量和评估执行效果数据，并反馈业 务部门，辅助分析、督促改进。
技术 规划
基础IT及运维部
PSG
开发
运维
按区域 服务支持
设计
实施
LOB
业务流程的 掌握、贯彻、 执行、反馈、 指导、检查
作业辅助； LOB服务； 过程管控； 综合分析。 运营管理部
需求
培训
职责界面分工——卓越运营及流程优化部
汇报对象：卓越运营中心负责人 部门结构：--工作职责：在集团矩阵式管理的整合形势下，该部门主要工作职责为： 1. 对集团运营战略解码【包括运营流程的全面掌握、KPI设定、权签设计】 的持续优化和改进； 2. 对于横纵向运营流程的OWNER定义—— 横向主流程（类似华为LTC） OWNER定义为业务线负责人 纵向核心流程OWNER定义为功能线负责人 节点作业流程OWNER定义为节点的最高管理者（分管VP或GM），即执 行的OWNER OWNER的职责：负责流程解读、执行、完善、优化
IT应用建设——半年目标
（一）2月23日：
（1）完善现有OA系统，统一使用的功能： 运营报表整体报送、合同、公章、销售线索、固定资产等 【注】需在OA系统中需注入相关的组织结构及用户、相关权限分配 （2）使用现有系统（项目执行、财务结算等方面）： 主体在北京的LOB：OA + Whizible 主体在上海的LOB：Einfo + Finfo/Pinfo
制定各类运营管理流程作业规范、制定细节作业/权签流程、制定统一报表模板，
保障运营IT应用系统的正常运行，提升运行质量管理，保障应用系统的高可用性。
延续原TMO的开发测试云管理服务（云环境的统筹管理责任需考虑落实部门）。
职责界面分工——卓越运营中心
卓越运营中心 卓越运营及 流程优化部 组织运营战略 解码，业务流 程的全面掌握 和持续改进 运营管理部 体系建设； 能力提升； 质量稽核； 综合分析； IT应用建设部
中软国际专业服务集团PSG
卓越运营中心组建方案
2012.01
卓越运营体系
卓越运营中心
PSG Level
0级
LOB
卓越运营及 流程优化部
运营管理部
IT应用建设部
基础IT及运维
LOB Level 1级
BU
运营管理部
BU Level
2级
区域公司 总经理
运营管 理专员
区域公司
基础IT 及运维
组织结构建议
一级部门
卓越运营中心
二级部门
卓越运营及 流程优化部
运营管理部
IT应用建设部
基础IT及运维部
部 门 内 工 作 内 容
组 织 战 略 解 码
架 构 规 划
K P I 体 系 维 护
内 控 建 设
信 息 安 全 策 略 与 管 理
流 程 及 内 控 测 评 优 化
综 合 数 据 分 析
销 售 运 营 支 持
职责界面分工——LOB运营管理部工作职责
汇报对象：【横向】业务线负责人【纵向】集团运营管理部 部门结构：--工作职责：在集团矩阵式管理的整合形势下，该部门作为与业务的运营交互、 过程管控、运营流程落地、风险把控部门，主要职责为： 1. “过程”跟进业务部门关于签单、提交及现金流等的年度预算完成情况； 2. 对项目/销售成本的“过程”管理，落实全面预算的管理要求； 3. 提前执行项目2个月的合同拿回风险把控； 4. 基于项目挣值，分析项目进度与成本、计划与实际完成的匹配程度以及部 门成本压力测算； 5. 基于标准服务目录分析项目个体的人均执行、成本率、毛利率对照标准的 偏离度； 6. 基于大资金流的整体收款预测、账龄分析，“过程”跟进并分析可收应开； 7. 对于IT建设，与业务的需求、设计交互的确认； 8. 对权签在业务线的落实和指导、检查； 9. 根据各业务部门管理特点及运营思路，专项定制运营分析，更好的辅助完 成业务线工作;
职责界面分工—— PSG集团运营管理部工作内容
综合数据分析岗： 1. 制定运营管理类规范及流程，制定统一报表模板，汇总整理相关文档； 2. 与业务线共同建设PSG集团运营服务、支持能力，共同负责运营管理人员 的能力培养与建设、技能掌握与技能提升、建立人员的能力及绩效评价模 型； 3. 过程中对各业务线运营管理部运营综合分析部分的提交质量进行核查监管； 4. PSG层面月度运营办公会数据分析报告； 5. PSG层面年度签单执行等预算完成情况分析； 6. PSG层面各类财务管理报表；
4. PSG层面销售立项复核备案； 5. PSG层面提前执行项目的签单内控； 6. PSG层面合同资金计划复核备案； 7. PSG层面销售业绩管理； 8. PSG层面运营办公会的数据支持。
职责界面分工—— PSG集团运营管理部工作内容
项目运营支持岗：
1. 制定项目管理类规范及流程，制定统一报表模板，汇总整理相关文档； 2. 与业务线共同建设PSG集团项目类运营服务、支持能力，共同负责运营管 理人员的能力培养与建设、技能掌握与技能提升、建立人员的能力及绩效 评价模型； 3. 过程中对各业务线运营管理部项目运营部分的提交质量进行核查监管； 4. PSG层面项目立项的复核备案；
（3）为了更好的掌握现有系统的功能，和做好新系统的规划和建设，接手现有IT系统
的建设和维护工作 （二）6月30日： 报销、工时、行政审批类等涉众较广的功能，在新系统中（V1.0）优先上线。 （三）待进一步确定问题 （1）新的组织结构和人员归属需尽快确定 （2）I&S LOB，南北方建议统一管理方式
职责界面分工——LOB运营管理部工作内容
销售部分： 1. 销售线索填报质量核查； 2. 线销售线索“过程”跟进； 3. 销售立项复核审批； 4. 合同/资金计划复核审批； 5. 历史已进业绩无合同项目的合同拿回跟进； 6. 销售差旅/本地借款审核； 7. 销售类付款审核； 项目部分： 1. 项目立项复核审批； 2. 项目基础信息系统初始化； 3. 项目过程管理中系统填报质量核查； 4. 未进系统项目跟进； 5. 项目执行进度/收入过程跟进核查【同步基于项目实际进展结合应开可收进行项目进度 核查】； 6. 提前执行项目2个月的合同拿回风险把控； 7. 新签项目的执行预测跟进【当月有预计执行的新签单项目要当月进行项目立项】； 8. 项目差旅\本地借款审核； 9. 项目人工成本管理【UR分析】； 10. 项目挣值分析跟进；
职责界面分工——PSG集团运营管理部工作职责
汇报对象：卓越运营中心负责人 部门结构：综合数据分析岗、销售运营支持岗、项目运营支持岗、现金流运营支
持岗
工作职责：在集团矩阵式管理的整合形势下，该部门作为运营全过程的能力体系 建设部门；与业务线共同实现PSG集团整体运营服务与支持、数据分析、风险把
控；对集团管理层汇报整体运营分析；对业务线体系运行的质量予以监督稽核。
职责界面分工—— PSG集团运营管理部工作内容
销售运营支持岗： 1. 制定销售管理类规范及流程，制定统一报表模板，汇总整理相关文档； 2. 与业务线共同建设PSG集团销售类运营服务、支持能力，共同负责运营管 理人员的能力培养与建设、技能掌握与技能提升、建立人员的能力及绩效 评价模型；
3. 过程中对各业务线运营管理部销售运营部分的提交质量进行核查监管；
运营管理部小结——职责界面分工
IT应用建设——指导方法（企业架构）
战略
抽象描述
信息化规划方法
变革
IT应用建设——指导方法（企业架构）
企业架构
企业战略 职能流程分解 组织
IT系统交互
流程描述
网络部署
IT应用建设——指导方法（企业架构）
企业架构
业务功能分解 企业业务目标-目的-业务测度
流程优化部
部门职责（2/2）
部门名称 职责说明 保障运行的一致性及有效性【体系建设】。 与业务线共同建设PSG集团运营服务、支持能力，共同推进运营管理人员的能 运营管理部 力培养与建设、技能掌握与技能提升、建立人员的能力及绩效评价模型【能力 建设、培训考核】。 过程中对各业务线运营管理部的提交质量进行核查监管【质量稽核】。 为集团管理层提供各类综合运营数据分析【综合分析】。 负责分析各部门业务流程，形成IT应用系统需求与建设方案。 负责公司IT主平台技术设计与建设，支撑公司业务变革的落地。 IT应用建设部 负责所建设应用系统的运维管理，提供支撑业务发展的SLA服务。 固化主业务流程，协同卓越运营及流程优化部持续改进IT架构及应用，实现公司 主业务流的效率提升，促进业务运营的持续改进。 参与IT基础设施、网络安全、用户桌面终端的规划、建设与运维。 基础IT及运维部
在流程设计中确保内控、质量、数据等要素的落实，在流程优化中强化内控管
理，促进业务流程高效、集成化运作，支持业务运营的持续改进。 卓越运营及 根据组织管理需求和流程定义，维护和设定权签表。 负责流程中关键环节与关键指标的设定与管控。 负责流程IT年度规划组织。 统筹与指导运营IT系统基础架构评审，总体把握IT项目技术架构方案，确保运营 IT系统方案质量，提升IT整体架构规划和设计能力。 进行内控测评，梳理与监控流程是否存在漏洞和冗余并监控实际运行中的合规 性，并推动相关流程的持续改进。 制定信息安全策略，建设信息安全风险管理及安全管控机制平台。