头发： 保持清洁，没有头皮屑，头发不能挡住前额，女 士长头发需扎紧、束起，不披头散发，不能染夸 张的颜色；男员工应剪短发，特别是脑后勺头发 应剪的很短。
双手： 清洁，不可留长指甲，涂夸张的颜色，戴有嵌物 的戒指，每只手的戒指不能超过一个。
导购员基本服务礼仪
嘴部： 口腔清洁，牙缝无残留物。
面部： 女士化职业淡妆，涂淡色口红，适当修眉。 男员工应保持面部整洁，不能留小胡子， 不得带有色眼镜从事工作。
导购员基本服务礼仪
导购员需要避免的行为举止
①不准在卖场内吸烟，吃东西，干私活。 ②不准不理睬顾客或半途甩客 。 ③不准夸大介绍商品，盲目承诺。 ④不准与顾客顶嘴争吵，打架。 ⑤不准串岗空岗，聚堆聊天，嘻笑打闹。
导购员基本服务礼仪
⑥不准在卖场内会客聊天。 ⑦不准在非特许区域坐、卧商品。 ⑧不准在卖场内看与本职工作无关的书报。 ⑨不准擅离职守，无故空岗。 ⑩不准有无故贬低其他商家与品牌的言行。
导购员基本服务礼仪
6.围绕六个问题来谈话，探测顾客的个人情 况、购买力、喜好等资料。 这六个问题是: ①顾客在哪里买的楼盘？然后抓住机会恭 维他. ②房间面积有多大？知道房间面积有多大 就知道配一些什么样的家俱; ③装修到何种程度？（分四种情况）
导购员基本服务礼仪
一是未交房未装修；相应对策为：仔细介 绍商品，给顾客留下深刻的印象，与顾客 交上朋友，留下电话、住址等；
导购员基本服务礼仪
一、站姿：
站立时的正确姿势：
站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚稍 分；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于身 后。不可弯背和倚靠产品或门柱、墙壁。
站立时应面带微笑，精神饱满，不可以沮丧的态度面对 顾客。
等待时站立的正确位置，能看到你负责的所有家具之处， 选择面向客人的方向，以便能以最快的速度接近顾客。
自然站立，并与顾客保持合适距离 （80CM最佳）。切勿急躁不耐烦，动作干 练、不可有气无力、矫揉造作。
导购员基本服务礼仪
5.使用礼貌用语 因顾客多而没有及时上前服务时，请说：
“很抱歉，让您久等了。” 当顾客提出有关要求时，请说：“好的，请
稍等（迅速拿顾客想要了解的资料或及时向 顾客推荐产品）。” 当顾客提出批评或意见时，请说：“谢谢您， 我会把您的建议反映给公司的。”
导购员基本服务礼仪
二、迎宾
顾客经过你展厅时，应注视顾客的眼睛， 当顾客对产品表示兴趣时，应点头微笑并 招呼他进入展厅，用适度的语调清晰的说： “欢迎光临亚博家艺” ，随即跟随客户走 进展厅。
导购员基本服务礼仪
三、走动介绍
将顾客迎进展厅后，并随即跟随在顾客身后介绍， 必要时走在顾客前面带领他看完整个展厅。 介绍时的注意事项： 1.使用你的情感：
导购员基本服务礼仪
对于其他方面的礼仪，我们希望员工做到：
电话礼仪
1.接听电话： 电话铃响三声前必须接起，使用礼貌用语告之对 方自己所在部门：“您好，亚博家艺，” 讲话 时应 吐字清晰，语调适中，必须使用普通话。 电话机旁边准备好纸和笔进行记录，确认记录下 的时间、地点、对象、事件等重要事项。
导购员基本服务礼仪
着装整洁： 上班时间必须穿工作服，制服要保持清洁、 平整、应按照要求佩戴工牌，不可穿拖 鞋；穿皮鞋必须每天保持鞋面整洁干净。
导购员基本服务礼仪
仪容仪表
着装整洁： 上班时间必须穿工作服，制服要保持清洁、 平整、应按照要求佩戴工牌，不可穿拖 鞋；穿皮鞋必须每天保持鞋面整洁干净。
导购员基本服务礼仪
导购员
基本服务礼仪篇
导购员基本服务礼仪
作为亚博公司的任何一名 现场销售人员,有责任也有义务 按公司规定的礼仪要求做好,这 不仅可以体现公司对外的整体 形象,同时也体现了导购人员的 个人的综合素质.
应做到以下几点: 即(四步曲)
1 . 站位 2 . 迎宾 3 . 走动介绍 4 . 送客
2.拨出电话： 拨打电话时考虑时间是否适合（如午休时 间），使用礼貌用语：“请问是××单位 吗、请问是××家吗或请问××在吗，我 是亚博家艺有限公司××”然后清楚的说明 你打电话的目的、事件，并做好电话记录。 拨打完电话后，同样使用礼貌用语：“谢 谢您，打扰您了，再见！”
导购员基本服务礼仪
仪容仪表
导购员基本服务礼仪
④何种职业？ 只有提高你在客户心中的可信度，客户才会告
诉你他的职业。 ⑤顾客喜欢什么样风格的产品？
只有知道这一点，你才知道推荐什么样的品牌 家俱给他，提高成交率 。 ⑥询问顾客对本公司是否了解。
（宣传公司形象及规模，提高公司的影响力。）
导购员基本服务礼仪
四、送客
不论顾客是否购买本公司产品，都应该以 热忱的态度来送客。当顾客离开时应送至 展厅门口或店面门口，目送其离开，并说： “谢谢您，慢走，欢迎再次光临。”
与顾客交谈时不仅要交流信息，而且要交流感情， 你要显得非常亲切和自信，让顾客感觉你值得信赖。 2.使用你的眼神：
交谈时看着顾客的眼神，表明你很看重，使他深感满 意，也防止他走神。
导购员基本服务礼仪
3.使用你的面部表情： 面部始终保持真心的微笑，让顾客觉得
你和蔼可亲，从而拉近与顾客的距离。 4.使用你的肢体语言：
导购员基本服务礼仪
谢谢观看
二是已交房，木工在施工；相应对策为： 仔细介绍商品，询问顾客家是何种风格的 装修，准备购买何种档次的家具，然后有 针对性的介绍，促成定货；
导购员基本服务礼仪
三是木工已做完，油漆工开始油漆；相应对策为： 询问顾客家是何种风格的装修，准备购买何种档 次的家具，有针对性的介绍，督促顾客尽快定货；
四是已完工，等着放家俱进去。相应对策为：紧 盯顾客，询问顾客家是何种风格的装修，准备购 买何种档次的家具，有针对性的介绍，尽快成交； 介绍时要显得你很专业，很愿意替顾客着想， 以便提高你在客户心中的可信度。