第一章1.礼仪起源于（）。
答案:祭祀2.礼仪的起源时期是（）。
答案:原始社会3.（）是我国最早的礼仪学专著。
答案:《周礼》;《仪礼》;《礼记》4.中国古代的“礼”和“仪”，实际是两个不同的概念。
（）是制度、规则和一种社会意识观念。
答案:礼5.“不学礼，无以立”是谁提出的？（）答案:孔子6.礼仪的规律有（）。
答案:时空有序律;等级相称律;约定俗成律;客随主便律7.约定俗成律，是指各种礼仪规范都是在社会生活中（）形成的。
答案:共同议定;众所习用8.等级相称律，指礼仪是划分为一定等级的，礼仪的等级与（）和（）等级必须相称。
（）答案:礼仪主体;礼仪客体9.时空有序律，是指一切礼仪行为和礼仪活动中的（）、（）顺序都是有意义的。
（）答案:空间;时间10.（）是礼仪的核心原则。
答案:尊重的原则第二章1.仪表，是指人的外表，它包括容貌、姿态、风度以及个人卫生等方面。
从理论上来说，仪表包含了（）。
答案:服饰;仪容;仪态2.仪容修饰的基本原则不包括（）。
答案:浓妆艳抹3.男士发型要求（）。
答案:侧不掩耳;短不为零;后不及领;前不覆额4.气味管理的基本原则（）。
答案:清洁;清新宜人5.服饰的功能（）。
答案:辅佐社交;传递信息;增强自信6.TPO原则，T代表：（）。
答案:时间7.商务人士佩戴的首饰，应符合身份，数量以少为佳，一般全身不超过（）种。
答案:38.面试时佩戴首饰一定要避免（）。
答案:佩戴粗制濫造的假首饰;珠光宝气;造型夸张、奇异的首饰9.表情运用讲究自然、亲切、和离、友善。
在丰富的表情之中，（）和（）运用最具礼仪功能。
（）答案:眼神（目光）;微笑10.一般不带感情色彩的手势礼是（）。
答案:指示性手势第三章1.致意的基本规范是，位卑者应当首先向位尊者致意。
（）答案:对2.常见的见面礼仪有（）。
答案:拥抱礼;吻手礼;鞠躬礼;亲吻礼;握手礼3.在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的？（）答案:男方先伸手，女方后伸手4.鞠躬礼是以标准的（）为基础的，它是用来表达对另一方的尊重。
答案:站姿5.人际交往，礼貌为先，与人交谈，（）在先。
答案:称呼6.选择称谓时应该遵循哪些原则（）。
答案:就高不就低;称呼别人要礼貌敬人;称呼要规范恰当;注意文化差异7.工作中的称谓应当准确规范，一般可以分为下面哪几类（）。
答案:职称性称呼;学衔性称呼;职务性称呼;行业性称呼8.自我介绍的时间最好控制在（）。
答案:半分钟到一分钟9.在为他人作介绍时，还要注意一个很重要的问题，就是指“先介绍谁,后介绍谁”的问题，遵循的总原则是（）。
答案:尊者有优先知情权10.名片是（）献给世界文明的一件礼物。
答案:华夏先人第四章1.在拜访别人办公室的时候，你应该（）。
答案:敲门示意，征得允许后再进入2.以下哪些是办公室不可谈论的话题（）。
答案:评论别人;私人生活和反映你个人不愉快的话题;谈论自己;薪金等问题3.与领导交往的礼仪，首先要：（）。
答案:尊重;服从4.挂电话时，原则上（）一方先挂电话。
答案:打电话的5.拨打他人的手机之后，亦应保持耐心，一般应当等候对方（）左右。
答案:5分钟6.发信息应该注意以下几个方面。
（）答案:发信息一定要署名;注意发信息时间;注意发信息的内容要清晰7.馈赠“6w”原则包涵以下哪些内容（）。
答案:送什么（WHAT）;馈赠送给谁（WHO）;如何送（HOW）;为什么送（WHY）8.送花的禁忌（）。
答案:注意花色彩;注意花的数量;注意花的品种9.馈赠中须注意的禁忌包括以下几点（）。
答案:要尊重由于风俗习惯、民族差异和宗教信仰等形成的禁忌;要遵守国家的有关法律法规;送礼一定要看对象“投其所好”的重要原则10.投其所好选择礼品需要遵循哪些原则（）。
答案:选礼品要满足受礼方的兴趣爱好;需考虑送礼的时机;包括时机的选择和机会的选择;应考虑对方的年龄，身份和经济状况第五章1.宴会种类复杂，名目繁多，从规格上分（）。
答案:国宴;正式宴会、便宴;家宴2.点菜的基本原则（）。
答案:照顾主宾的口味和喜好;主随客便，礼让宾客;尊重客人的习俗禁忌;点菜时要突出本地、本店特色3.应邀参加宴请前应注意哪几项（）。
答案:主人对服饰的要求;核实宴请主人的身份;活动举办的时间、地点4.用餐结束后，筷子的说法不正确的（）。
答案:随意摆放;可以插在饭上面5.中餐宴请中，一般以（）桌子为最佳。
答案:圆桌6.关于斟酒的顺序，斟酒一般要按（）斟。
答案:顺时针7.关于西餐的餐桌礼仪，下列表述不正确的是（）。
答案:食面包的方法与吃三明治的方法相同8.完整的西餐最后一道是：（）。
答案:水果9.西餐餐具语言中，将刀叉摆放成“八”字型表示（）。
答案:先歇会，还没吃别收走10.西餐第一道菜往往是（）。
答案:汤第六章1.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。
（）答案:对2.不论是从事内部业务，还是外部营销，商务工作者都应遵守本职岗位的基本守则，为公司的利益勤奋地工作，才有机会塑造成功的自我。
（）答案:对3.商务工作主要分为（）。
答案:营销业务;内部业务4.商务营销原则（）。
答案:理解宽容;互利互惠;讲究信用;买卖平等5.根据拜访事由的不同,拜访可以分为：（）。
答案:提升个人素质;方便人们交往应酬;有助于维护企业形象6.办公室拜访的礼仪一般包括以下几个方面（）。
答案:注意仪表仪容;适时予以告辞;尽快进入正题;事先约定时间;礼貌进入室内7.以下各项属于商务礼仪作用的有（）。
答案:有助于维护企业形象;方便人们交往应酬;提升个人素质8.二人同行时应遵守哪些礼仪要求（）。
答案:前后行，前为尊，后为次;如路况不好或路灯不明，主人应让客人走在后面，照顾并提醒客人;沿路行，内为尊，外为次;左右行，右为尊，左为次9.宾馆拜访的礼仪一般包括以下几个方面（）。
答案:服饰得体;敲门入内;约定时间;举止有礼10.上下楼梯的礼仪包括（）。
答案:下楼时，尊者、女士、客人走在后面;上楼时，尊者、女士、客人走在前面第七章1.学习、应用公共礼仪，应掌握三个基本原则：以下那条不是？（）答案:“女士优先”原则2.在商场、超市购物的礼仪要求（）。
答案:尊重营业员;细心挑选，举止文明;耐心等候，礼让他人;妥善保管，合理退货3.在宾馆中的礼仪要求（）。
答案:娱乐要适度;用餐要文明;公务洽谈要知礼;活动勿碍人;购物要规范;着装要得体4.客房休息礼仪要求（）。
答案:主动求助、享受服务;如与他人共处一室，和谐相处;注意保持客房卫生;遵守规定、爱护公物，注意安全、保管物品5.在影剧院中的礼仪要求：（）答案:有序进退场;着装得体，举止文明;尊重演员;提前进场对号入座6.在展馆中的礼仪要求（）。
答案:有序进退场;耐心聆听，尊重讲解员;服从安排，遵守规定;妥善处理宣传品7.在图书馆阅览室礼仪要求：（）。
答案:有序进退场;保持安静，注意效果;注意形象、讲究秩序;爱护书刊、文明阅读8.参加结婚、订婚典礼的基本礼节（）。
答案:收到喜帖邀请函后，应立即回电话或回函给对方，通常先说“恭喜”，再说是否出席，好让对方能够掌握正确的出席人数;出席喜宴应提前半小时到达，且要注意一下仪容。
若有事迟到或早退的话要提前通知对方;在参加结婚喜宴时一般要准备礼金袋，别忘记写上祝福的话;服装应穿得豪华靓丽一些，但不可“锋芒”超过新娘或新郎9.在医院看病的礼仪要求（）。
答案:遵守秩序，文明候诊;尊重和信赖医生,如实陈述病情;妥善处理医疗纠纷;轻声说话，保持安静10.赛事礼仪要求（）。
答案:宽容心态，尊重裁判;了解规则，调整心态;秩序退场，确保安全;观看比赛时，观众和运动员之间，观众之间要相互理解、相互尊重，体现文明风范第八章1.交谈的语言艺术包括以下几个方面（）。
答案:语言要掌握分寸;语言要委婉表达;语言要幽默风趣;语言要准确流畅2.在我国，文明礼貌用语的基本内容为10个字分别是（）。
答案:对不起;再见;您好;请;谢谢3.交谈的举止礼仪正确的是（）。
答案:坐姿要端正;善于运用点头与赞同的表情;采用适当的手势;避免不良的举动4.避谈的话题有哪些（）。
答案:避谈个人隐私;避谈格调不高的话题;避谈政治、宗教等可能有异议的话题;避谈国家秘密及行业秘密5.提问语言的有（）形式。
答案:封闭式提问;开门见山;开放式提问;反问6.哪项是错误的（）。
答案:聆听要顺心7.语言准确流畅还表现在能让人听懂，因此言谈时尽量不用书面语或专业术语。
（）答案:对8.语言要掌握分寸表现在（）。
答案:不随便开女性、长辈、领导的玩笑;当对方情绪低落、不高兴时不开玩笑;在严肃、正式的场合、用餐时不开玩笑;不与性格内向、多疑、敏感的人开玩笑9.关于语音、语调表述正确的是（）。
答案:对于提供某种信息的人，应采用感激的语气;对前来求助的人，应以体谅对方的心情说话，语气平和，给对方一种亲切感、信任感;对前来研究探讨问题的人，应采用征询、商量的语气;老年人用较慢的语速，较大的音量，能使对方产生被人尊重的喜悦感10.交谈的目光礼仪要求表现如下（）。
答案:轻松温柔的注视对方;目光保持平视。