最近很多客户都在使用人工智能电话机器人做电销，发个简单的话术制作原理和大家分享一下，觉得对指导如何购买AI电话机器人还是蛮有意义的，应该比单看软件介绍会更清晰简单一些。
更多资料可欢迎来电咨询或进入官网.一、意向客户分类标准A类：意向很高的客户情况1：触发“意向问题”≥2个，并且邀约成功B类：意向中等的客户情况1：触发“意向问题”≥2个，并且邀约失败情况2：客户提到“发短信”、“互加微信”进一步了解（此情况也有可能会归到A类，系统会根据拨打情况来定）C类：意向较低、或者待沟通的客户情况1：触发1个“问题”后挂机情况2：“在忙、开会、晚点打过来”（客户“在忙”的情况）D类:情况1：连续拒绝后挂机情况2：接听后即挂机情况3：接听后超时挂机情况4：总机、传真E类：占线（通话中）、无人接、无法接通F类：关机、停机、空号客户有意向的程度：A > B > C > D > E > F二、话术流程目录：问候语流程1（开场白）流程2（产品介绍）流程3（了解情况）流程4（邀约）流程5（结束语）挽回语境三、主流程场景话术（注意事项看批注）问候语：AI:您好□无声音：您好，在吗？□任何：往下走流程1：开场白：您好;咱们这边是来电AI电话机器人，是做智能语音机器人的，可以替代销售人员和客户沟通，给您简单介绍一下吧□特殊：（干嘛，哪里的，什么事,怎么说，你是哪里？哪里的？你们哪里的？你们做什么的？你们是干嘛的？你们是做什么的？你想说什么？找谁？）——-是这样的;这边为您介绍我们的智能电销助理;是可以代替人工自动帮您完成各类电话销售工作的;并且筛选出高意向客户;只需要耽误您一点时间给您简单介绍下;可以吗□肯定、中性：--产品介绍（流程2）□否定：--挽回语境□拒绝：--挽回语境□其他任何：--产品介绍（流程2）流程2：产品介绍我们来电AI机器人是一款自主研发的打电话的人工智能系统;可以像真人一样和客户沟通交流;完成您公司的电话类工作;每天可呼出量可达到1000-2000个;提高5倍以上的工作效益;精准提取高意向客户;这样的智能系统一定能帮您提升企业利润;您说对吧！□特殊：怎么合作？合作什么？——了解情况问题1（流程3）□肯定、中性：——了解情况问题1（流程3）□否定、拒绝：——挽回语境□其他任何：——了解情况问题1（流程3）流程3、了解情况问题1、我们团队有阿里系和浙大系，还有华为的技术人才，这个产品是和谷歌、讯飞、联合开发的，如果贵公司有电话销售团队，那么我们的产品是非常有利于贵公司的业务开展。
您了解看看也是好的嘛。
□拒绝：——挽回语境□肯定、中性、否定、其他任何：--问题2□特殊1：不需要;不用了;不考虑;不要;没兴趣;不感兴趣;不用;不想了解;不懂; 没有;不要;不用;没需要☆肯定、中性、否定、其他任何：——问题2☆拒绝——挽回语境□特殊2：你谁;你哪里;你是谁;你干嘛;干嘛;做什么;干啥;什么事;哪里;谁;啥事;干什么;哪位;谁啊☆肯定、中性、否定、其他任何：——问题2☆拒绝——挽回语境问题2：使用;优势;效果;效率;好用吗;怎么操作;区别;好处;特色;成效;产品优势。
□肯定、中性、否定、其他任何——流程4邀约□拒绝：——挽回语境流程4：邀约您看要不这样，稍后我安排我们的经理跟您联系，把我们的资料微信发给您，可以免费体验下我们的智能电话的，哦，请问您手机是微信号吗？□肯定、中性：--成功结束□否定、拒绝：-- 否拒结束流程5：结束语：好的，那稍后我会添加您的微信，您记得通过一下哟，祝您生活愉快，再见！中性结束：嗯好，那具体到时候再说，祝您生活愉快，再见！否拒结束：哦，那不好意思，打扰了，再见！挽回语境：哦，是这样子的，现在花大成本找人打电话营销已经过时了，现在只需一部人工智能电话助理就可以帮您解决，您企业目前存在的问题，比如招人难，人力成本高，效率低等等，要么我一会儿加您微信，发个案例，了解下么。
□否定、拒绝：--否拒结束四、全局语境未识别（一）问题未识别的回复：第一层：1次：嗯？您刚说什么？我这边没太听清。
2次：不好意思啊，我这边信号不是很好--->“正常走”第二层：1次：稍等下，信号不好，您刚才是问什么呢？2次：您看有些问题到时候可以让我们的经理跟您聊一下。
第三层：1次：您看啊，到时候我们的经理会加您微信，再和您详细说明可以吧？（下一步走“中性结束”）（二）一般语句未识别的回复：1次：啊？什么？2次：正常走3次：您好，我是来电AI电话机器人，你叫我小陈就可以。
4次：正常走5次：不好意思？我们这边信号不好。
6次: 这样我先给您发个短信，您先作个了解，感兴趣的话也可以随时联系我的。
重复(信号差；信号不好；这边信号不太好；/ 很吵；太吵了；这边有点吵；/ 大点声；你大声点；你声音太小了；你太小声了；/ 有杂音；声音断断续续的；说清楚点；/ 没听清；没有听清；听不清；听不清楚；听不大清；听不太清；/ 听不灵清；/ 没听到；没有听到；听不到；听不见；什么？什么啊？说什么？你说什么？/刚刚讲什么？刚说什么？刚才说什么？刚刚说什么？你刚说什么？/ 前面说什么？上面说什么？重说下；重说一下；再说一下；再说一次；再讲一下；重说一遍；再说一遍；再讲一遍；)以上情况出现次数≤3 --自动重复上一句（机器人机制已经设定好了，下同）以上情况出现次数＞3 --自动走下一个主流程超时第1遍：嗯？第2遍：喂，听的到吗？第3遍：不好意思，听不到您的声音，这边先挂了，再见！在忙（没心情；没有空, 这会没空；/ 在忙；太忙；现在忙；现在很忙；我很忙；比较忙；没功夫；真的很忙；忙完再说；忙完了再说；/ 没时间；暂时没有时间；/周末有事；周末没空；在上班；在工作；我要工作；干活呢；我要干活；我要做事；我现在有点事情；不方便；不太方便；不是很方便；/ 睡觉；做饭；吃饭；电影；/ 飞机；机场；车站；汽车站；火车站；地铁；在公交；在电梯；在上厕所；在医院/ 开车；开车呢；在上课；接孩子；在开会；开会呢；）AI：那您大约什么时候方便些呢？□肯定、中性、其他任何：--嗯好的，那到时候再联系您！祝您生活愉快，再见！□否定、拒绝：--哦，那不好意思，打扰了，再见！五、问题大全：（一）只与本行业相关的常见问答：1、使用;优势;效果;效率;好用吗;怎么操作;区别;好处;特色;成效;产品优势。
--->我们是给您独立后台的，操作流程是非常方便的;只需要一键导入客户信息;就能自动拨打并且精准的筛选意向客户;每天可呼出1000-2000个电话;可以随时跟踪客户情况;我这样介绍;您应该大致了解了吧2、什么公司;做什么;公司介绍;公司名称--->我们是爱电机器人科技有限公司，品牌来电AI，一家专门研发人工智能AI技术的;团队有阿里系和浙大系，还有华为的技术人才，我们产品可以实现系统自动拨打电话;和客户自主沟通;从而达到节省人工成本;提高企业效率。
3、产品介绍;什么产品;什么功能;有什么用;怎么用;干什么的;产品;功能;特点;特别--->咱们的这个来电智能AI由阿里;百度;腾讯;谷歌等知名技术企业提供技术支持的;利用AI 人工智能技术实现自动拨打电话;和客户自主沟通;从而提高电话销售的工作效率;提升销售业绩。
4、有人工;人工坐席;有电销;电销人员--->您看现在电销的人工成本也挺高的;从招人到后续管理等都是挺耗费成本的;员工状态不佳还会影响到工作。
那我们产品就规避了以上不良因素;既可以能提高电销成效;又极大的降低了运营成本呢。
5、信息安全;靠谱;信息保密;靠谱吗;安全--->这个是国家目前推进的人工智能系统;在技术上有比如阿里云;腾讯云;百度云;谷歌等多家互联网巨头提供技术支持的。
而且我们公司有近百位海内外人工智能领域的专家和研发人员;在技术和客户信息保密这方面您完全可以放心的。
6、判断;客户需求;原理;判断依据;判断客户;如何筛选;筛选;筛选客户--->咱们这个机器人运用大数据原理把海量的应答需求录入系统中;再通过语音实时识别的方式来判断客户问题;进而用真人语音的方式做出解答;并且就能够和客户进行自主互动的交流7、怎样标注怎样标记有标注有标记怎么标注如何标注怎么标记如何标记标记; --->我们产品的后台会根据与客户的沟通情况;来做出相应的判断和标记的;如果您还有兴趣进一步了解的话;我这边可以安排我们的技术指导跟您沟通一下细节;您看可以吗？8、价格;费用;收费;多少钱;怎么算;怎么收钱;价格多少;贵不贵;消费--->这个主要是看您需求量有多大;原则上来说;需求量越大;价格就会更低一点。
每个企业的情况和个性化的需求也不同;所以收费标准也会有所差别。
稍后我加您微信，给您最优惠的价格，最近我们也在搞活动。
9、合算;划算;降低成本;成本优势;成本--->按我们之前的客户数据来判断;一套软件大约可以抵上6个电话销售人员的工作量;但成本只相当于一个人的;这就是为什么很多企业会选择我们的原因。
具体的费用让我们经理联系您说明下;可以吧？10、电话录入;导入;怎么导入--->操作是非常简单的！您只需要把您的客户电话批量一键导入到软件中;软件会根据录入顺序依次进行拨打的;在识别出有效客户以后;机器人会标记出目标电话号码方便您下一步跟进。
11、录音;保存录音--->看来您在这方面很专业呀;我们的后台能够根据和客户之间的沟通;实时记录下录音并可以翻译成文字;以便下次回访的时候您可以一目了然。
******************************************************************************** （二）所有行业的需改动通用型问答：1、公司地址：在哪里？在哪儿？在哪办公？具体在哪？公司在哪？你们在哪边？/ 你们在什么地方？具体在什么地方？公司在哪个地方？你们公司在什么地方？//怎么找你们？公司好找吗？怎么过去？你们那怎么走？怎么到那里去？怎么到你们那里？/ 哪个路口？在哪一块？在哪条路上？你们在哪个小区？你们在哪条街上？// 位置；单位位置；公司啥位置？位置在哪里？在什么位置？具体哪个位置？/ 公司地址；详细地址；地址在哪？你们什么方位？你们公司的坐标是？--->位置还有公司的一些情况的话我到时候发短信给您吧2、公司名称、业务: 你们是哪个公司的？你们是哪家公司的？/公司名字？什么公司？叫什么公司？你们公司叫什么？公司叫什么名字？公司名字是什么？//都是经营什么的？做什么业务？你们经营什么业务啊？做什么生意的？什么服务啊？提供什么服务？--->我这边主要做银行贷款的，具体公司名称和地址我到时短信发您吧。