受各种客观条件限制，很难掌握所需要的全部文献资 料。
要求更多的专业知识、实践经验和技巧，需要具有一 定文化水平的专业人才。
24
第一节：消费者信息的收集渠道
观察法
通过观察消费者的外部行为表现,了解消费者内部心理 活动的方法。
观察方法
观察卡片 符号和速记 机械记录
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第一节：消费者信息的收集渠道
观察法实例：
编号
1 2 3 4 5
性别 男女 √
√ √
年龄阶段 青少年 中年 老年
√ √ √
是否首选 是否 √
√ √
重点关注 价签 说明
√ √
√
26
第一节：消费者信息的收集渠道
观察卡片卡片信息的统计分析
首选 非首选
关注价格
青年 中年 老年
10
20
20
5
10
10
关注品牌
青年 中年 老年
10
40
30
28
第一节：消费者信息的收集渠道
实验法
从影响消费者心理和行为的众多因素中选出一个或 两个因素进行控制，将研究对象置于一定条件下进 行小规模的试验，并对试验结果进行分析的方法。
试验法的分类 实验室实验法 市场实验法
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第一节：消费者信息的收集渠道
实验室实验
30
第一节：消费者信息的收集渠道
5
第一节：消费者信息的收集渠道
文案调查
指通过收集各种历史和现实的动态统计资料，从中摘取与调查问 题相关的信息，在办公室内进行统计分析的调查方法。
文案调查法的特点
收集的是次级资料，而不是原始资料。 以收集文献性信息为主。 收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重于动态角度。
6
第一节：消费者信息的收集渠道
5
20
20
70
60
50
40
非首选
30
首选
20
10
0
关注价格:青年 中年 老年
关注产品:青年 中年 老年
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第一节：消费者信息的收集渠道
观察法的优缺点
观察法的优点
直观可靠 简单易行 干扰少
观察法的缺点
深度不够 受时间和空间的限制
观察调查法的主要实施原则
客观性原则 全面性原则 社会公德
图书租借
国家图书馆 各地方图书馆 各大学图书馆
8
第一节：消费者信息的收集渠道
虚拟书店
9
第一节：消费者信息的收集渠道
国家图书馆（/）
10
第一节：消费者信息的收集渠道
企业外部资料的主要来源（报告）
国家信息中心中经网：“中国行业季度报告” /
16
第一节：消费者信息的收集渠道
EBSCO数据库（）
17
第一节：消费者信息的收集渠道
Pro-Quest数据库（/）
18
第一节：消费者信息的收集渠道
企业外部资料的主要来源（数据）
国内数据
国家统计年鉴 国家统计局数据库
国外数据
联合国统计数据库
19
第一节：消费者信息的收集渠道
国家统计局数据库
（/）
20
第一节：消费者信息的收集渠道
联合国统计数据库（/）
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第一节：消费者信息的收集渠道
文案调查过程中的注意问题
调查面要广 收集的资料要有针对性 收集的资料要保证经济及时 质疑原则和原典主义
试验单位 A
试验前 1000
试验条件 看广告
试验后 1600
试验效果 600
注意：只有在实验者能有效排除非实验变量的影响的 情况下，实验结果才能充分成立。
试验设计
调查者进行实验活动、控制实验环境和实验对象的规 划方案。
试验设计方案
单一实验组前后对比实验 实验组与对照组对比实验 实验组与对照组前后对比实验
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第一节：消费者信息的收集渠道
单一实验组前后对比实验
选择一些消费者作为实验组，将实验组在实验活动前 后的情况进行对比，得出实验结论。
企业外部资料的主要来源（文献）免费文献检索搜索 谷歌搜索收费文献检索
中国知网 万方数据库 EBSCO PRO-Quest
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第一节：消费者信息的收集渠道
中国知网（/）
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第一节：消费者信息的收集渠道
万方数据库（/）
消费者行为学
第十三讲：消费者心理与行为的主要分析方法
1
课程回顾
第一节：消费者购买行为决策
消费者购买行为类型 消费者购买决策内容 消费者购买决策原则
第二节：消费者购买决策过程
需求认知 信息收集 比较评估 购买 购后反应
2
课前思考:
市场营销战略和策略制定的依据是什么?
3
本讲的主要内容
中：消费者信息的收集渠道
中国行业季度报告（/）
12
第一节：消费者信息的收集渠道
中国行业研究报告网（/）
13
第一节：消费者信息的收集渠道
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第一节：消费者信息的收集渠道
文案调查的优点：
可以超越时空的限制，获得广泛的情报信息。 收集到的情报资料可靠性和准确性较强。 实施起来更为方便、自由，受外界因素的干扰较少。 费用低，效率高。
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第一节：消费者信息的收集渠道
文案调查的缺点：
文献资料大多为历史资料，与客观现实之间存在一定 的差距。
文献资料的主要来源：
企业内部资料 市场调查部门汇编的资料。 企业信息系统提供的统计资料。
企业外部资料 图书 报告 文献 数据
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第一节：消费者信息的收集渠道
企业外部资料的主要来源（图书）
图书购买
实体书店
新华书店 各类图书城
虚拟书店
当当网（ /） 卓越亚马逊（/）
第一节：消费者信息的收集渠道
文献调查 实地调查
第二节：消费者信息的收集方法
调查问卷的设计 抽样方法的设计
第三节：消费者信息的处理方法
描述统计分析 概率统计分析 聚类分析 回归分析
4
第一节：消费者信息的收集渠道
思考：
从哪些渠道可以获得下列与消费者有关的材料和信息？
消费者心理与行为的相关理论。 不同类型消费者的相关背景资料。 不同行业的消费者需求特点。