计点值指标（单位①缺陷②数、机会③缺陷数、百万机会缺陷数④等） 计件值指标（过程最终合格率⑤、一次合格率⑥、流通合格率⑦）
连续型数据（此类指标在4章过程能力分析中详述）
选择原则 项目选择⑩
➢ 项目有价值、有意义 • 支持顾客满意的改善 • 支持战略目标的实现 • 强调挑战性和过程的改进。 • 较大的经济效益
管理变革
六西格玛是一种变革，管理变革目的是取得相关方支持与承诺，并促使全体员工接
受新的系统或流程。对项目涉及人员进行必要的教育培训，改变心态并提升以适应变革
。
8
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第2章
六西格玛项目管理
–
① 6.项目管理工具
将笼统主题分解或分层，不断增加细节，使之明确易理解和解决 树图②
通用 电器
2019杰克·韦尔奇③
1.超出质量和统计学，是管理理念、管理模式； 2.建立了黑带等六西格玛组织结构； 3.六西格玛实施效果、黑绿带是职位晋升必要条件；
1.从少数企业，走向世界；从西方，走向东方；从500强，走向普通企业；从制造业，走向银行、保险等服务业。 2.由统计技术，发展为与精益生产、平衡计分卡、并行工程相结合。一套实用的方法和切实可行的工具； 3.由解决质量问题，扩展为组织整体业务流程的流程优化和系统改进；
5
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第2章
六西格玛项目管理
–
1.
① 改进机会确定
①
顾
②
客
需
③
求 分
④
析
⑤
⑥
水平对比
➢ 比过之后，重点在学，探索其最佳绩效后的最佳实践； ➢ 一般模型：对比什么？我们如何做？谁是最好？他们如何做？
平衡记分卡
➢ BSC作为战略部署的方法，六西格玛对其运用可确保方向； ➢ 四个纬度优选薄弱纬度；避免选择某纬度后削弱另一纬度；
将零散无逻辑的信息，按亲和性逐步归类，使对象清晰、明确 亲和图③
在关系错综复杂的因素中，厘清最终、根本或关键因素
关联图④
绘制网络图以安排和优化计划，识别和管理关键路线
网络图⑤
可供选择的事物互有优缺，将评判项目和备选事物画矩阵图。 矩阵图⑥
团队发展阶段② 1. 形成期（不完全理解团队任务） 2. 震荡期（个体主义思考） 3. 规范期（关注团队目标的实现） 4. 执行期（高度凝聚，可更多授权）
团队激励target③ 1. Truth 事实 2. Accountable 负责 3. Respect 尊重 4. Growth 成长 5. Empowered （授权） 6. Trust 信任
组织架构
高层领导 倡导者 资深黑带 黑带
绿带
业务负责人
（CEO） （管代） （咨询师） （PM） （基层） （原职能/业务领导）
推进步骤
导入期
加速期
成长期
成熟期
4
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第1章
六西格玛管理概论
–
① 六西格玛管理方法论
西格玛工具箱是开放的，只要适用六西格玛改进或设计，任何工具都可纳入其方法体系 改进模式 DMAIC，其逻辑与PDCA一直，但提供了具体的技术路线和支持工具 设计模式② 虽然DFSS可循固定流程，但实际设计可不拘泥流程或工具，要把握其精髓
FOCUSED PHOTONICS INC
六西格玛绿带手册
——读书笔记
本资料由 leanchina 提供
第1章 六西格玛管理概论 - 六西格玛管理的发展
摩托 罗拉
1987鲍勃·高尔文①
1.质量改进“四点计划”的一个 2.将产品质量目标设置为六西格玛；
联合 信号
1992拉里·博西迪②
1.组织变革、领导力提升等“软工具”补充到六西格玛方法中； 2.不仅改进质量，还要改进做事方式；
核心理念和价值观⑦
✓ 高层领导的作用 ✓ 顾客驱动和顾客满意 ✓ 组织和员工的学习
✓ 基于数据和事实的管理 ✓ 无边界合作和突破性过程改进 ✓ 重视结果和价值创造
3
第1章 六西格玛管理概论 - 六西格玛管理的组织和推进
与领导力
高层领导决定六西格玛成败，使命、愿景、价值观、战略和文化
与战略
是战略本身又改进战略绩效，SWOT分析、BSC、战略风险评估
团队建设步骤 1. 分析任务（确定所需的技能组合和工作风格） 2. 宣贯部署（讲述团队愿景、目标、任务要求） 3. 培训支持（提供技能培训和处理工具） 4. 建立团队规则（例会、问题沟通解决机制等） 5. 监控进度 6.注意团队工作中的成绩，祝贺
项目总结与成果评审④ 1. 项目总结（编制、审核、移交） 2. 成果评审、发布与分享 3. 成果激励（物质、精神、认证）
➢ 项目可管理 • 问题要明确，即定义好和坏的标准及测量方法； • 问题的范围应清晰可控⑧ • 项目得到管理层支持和批准
选择流程⑨
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2章 六西格玛项目管理 – 4.团队建设；7.总结与成果
团队成员① 1. 团队领导/队长 2. 核心成员 3. 扩展成员 4. 业务负责人 5. 倡导者 6. 项目指导/教练
关键绩效指标
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➢ 基于绩效指标，可确保真正对组织有益处的工作得到改进； ➢ 20%的绩效指标产生80%的结果，需从中提取关键绩效指标；
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第2章
六西格玛项目管理
–
① 2.过程绩效指标；3.项目选择
离散型数据 过程绩效指标
精益六西格玛
六西格玛出发点减少变异；精益生产出发点消除一切浪费；
精益生产5项基本原则： a) 正确地确定价值，指从顾客的角度定义价值； b) 识别价值流，从价值流中找到增值的活动，去除不增值的活动； c) 流动，减少等待、停滞 d) 拉动，按顾客的需求投入和产出，消除过早、过量的投入 e) 尽善尽美
第1章 六西格玛管理概论 - 六西格玛的概念和核心理念
概念
系统/集成的、业务改进的方法体系，持续改进业务流程，实现无缺陷过程设计①；
含义
✓获取竞争优势的战略②，通过管理创新获取对手难以复制的核心竞争优势； ✓持续改进的活动③
作用
✓解决困扰公司的重要而复杂的难题④ ✓建立持续改进和创新的组织文化，消除沟通壁垒⑤ ✓全面提升公司核心竞争力和经营管理成熟度⑥