控控 改改 分分 测测 定定 制制 善善 析析 量量 义义
GB- 第 3页 共 21 页
学习目标
本章的学习目标
1. 了解质量管理发展的历程及六西格玛的 起源
2. 理解六西格玛的基本理念 3. 掌握六西格玛水平的测算方法 4. 了解实现六西格玛的具体步骤 5. 了解潍柴六西格玛组织架构
GB- 第 4页 共 21 页
国） SPC
强调应用统计方法进行科学管理 1. 指导思想 --- 将事后把关转变为事前预防； 2. 控制方法 --- 运用了数理统计的思考方法和检验方法； 3. 管理方式 --- 由专职检查员把关转变为由专业质量工程
师和技术员进行控制。
但只限于制造和检验部门
GB- 第 7页 共 21 页
全面质量管理 --- 费根堡姆（美
迈向 6σ
Gቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ- 第 5页 共 21 页
质量检验阶段
通过严格的检验（全检、抽检）来保证工序间 和出厂的产品质量。 1. 事后检验把关 --- 无法在生产过程中起到预防、控制的作用
；
2. 缺乏系统优化的观念 --- 出现质量问题易扯皮、推诿。
检验员的质量管理
GB- 第 6页 共 21 页
统计质量控制阶段 --- 休哈特（美
（朱兰 - 质量三部曲(）克劳斯比 -“ 零缺陷”理论 )
GB- 第 12页 共 21 页
GB- 第 10页 共 21 页
卓越绩效管理模式
1 领导作用
组织简介：环境、 关系和挑战
2 战略策划
5 以人为本
3 以顾客和市场
为中心
6 过程管理
4 测量、分析和改进
7 经营结果
GB- 第 11页 共 21 页
质量管理大师
（休哈特 - 控制图） W.A.Shewhart
（爱德华 · 戴明 质量信条十四点 ）
六西格玛产生的大背景 质量管理的发展历程
质量
检验阶段
Quality test
( 事后检验 )
（控Qu制统控al图i计制ty、质阶coS量段nPtrCol）（全质面全T全量、Q员全面管M）理过程、（
质量管理 国际化 ISO9000
）
卓越绩效 模式
（质量奖）
1900 年
1930 年
1960 年
1990 年
精益六西格玛绿带知识培训
—— GREEN BELT TRAINING 六西格玛推进办公室
GB- 第 1页 共 21 页
六西格玛概论 (Overview)
GB- 第 2页 共 21 页
目录
概概述述
概 念 理 解
六 西 格 玛
质量管理与六西格玛的发展历程 六西格玛的介绍 ( 定义 / 特征 / 成 功因素 ) 六西格玛方法论 推进战略 推进组织 ( 黑绿带的作用及责任 )
--- 从市场引导的被动生产转向引导市场和引导消费的主动生产； --- 形成“供方 --- 企业 --- 顾客”质量链，优秀供方参与质量的开发。
2. 质量观念的创新
--- 由关注产品的固有特性（满足），提升到产品的魅力质量上（喜欢）； --- 对“顾客”的理解，并不仅是产品和服务的接收者。而是将“顾客理念内部 化”。 --- 内部顾客分为三类：职级顾客（上下级之间）、职能顾客（部门之间）和过 程顾客（工序之间）。
国）
全面地、全过程的、全员参加的
1. 以顾客为关注焦点 2. 领导作用 3. 全员参与 4. 过程方法 5. 管理的系统方法 6. 持续改进 7. 以事实为基础进行决策 8. 与供方互利的关系
全面质量管理 质量策划 质量控制 质量改进
GB- 第 8页 共 21 页
质量管理的创新
1. 从质量经营战略的层面上关注质量
GB- 第 9页 共 21 页
质量管理的国际化
持续改进
管理评审 检查
企业方针
策划 实施与 运行
技术法规、标准以及合格评定程序等，是质量管理的基础性、 实质性内容，采用国际通用的标准和准则，使传统的质量管理必 然跨越企业和国家的范围而国际化；
全球出现的 ISO9000 、 TS16949 热以及种类繁多的质量认证 制度等，从一个侧面展现了质量管理的国际化。