? 礼貌：是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为规
范，从仪容、称呼、言行到举止，都表现出对别人恭 敬、尊重、友好，而对自己有所克制， 体现着一个人 的基本品质和素养。
? 礼仪：礼仪的文化内涵要深一些，包含着礼貌和礼节的文化
内涵，是指在一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬 而举行的礼宾仪式。
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?服务人按照先宾客后主人、先女宾后男宾等程序进 行 ?下飞机时，乘务员说一声——“祝您旅途愉快！” ?朋友生日时送一束鲜花 ?接待外宾时鸣放鞭炮 ?上班向同事问声——“早晨好” ?握手礼、吻手礼、贴面礼…… ?迎接国家领导及外宾时列队站立、微笑、鼓掌……
职业商务礼仪
培训师 陈璐 2011年3月
自我介绍
销售培训部
陈璐
?2006年 ?2007年 ?2010年
上海通用雪佛兰 一汽丰田 加入吉利控股销售公司销售培训部
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启事1：动作姿势是一个人思想感情和文化修养的外在体
现，一个品德端庄，富有涵养的人，其动作姿势 必然优雅。一个趣味低级，缺乏修养的人，是做 不出高雅姿势来的。
启事2：在人际交往中我们必须留意自己的形象，讲究动作
与姿势，因为我们的动作和姿势是别人了解我们的 一面镜子。
启事3：人际交往中，我们可通过别人的动作、姿势来衡
量和理解别人。
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课程目录
? 基本概念 ? 职场人员仪容仪表 ? 商务礼仪
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基本概念
? 礼节：指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问
候以及给予必要的协助与关照的惯用形式。
2、穿着到位：
不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将 上衣脱下。
3、要系好纽扣：
上衣的纽扣必须一律全部系上。
4 、考虑场合：
正式的场合，以穿着套裙为好。
5、协调妆饰：
化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。
6、兼顾举止： 24
个人形象：女性
? 符合身份，以少为佳原则(数量不超过两件) ? 同质同色原则 ? 搭配原则 ?不戴展示财力的珠宝首饰 ? 不戴展示性别魅力的饰品
— 鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。 — 颜色不要过于鲜艳，以深色为主。鞋跟不要太高或太细或有破
— 鞋面要干净，装饰物不宜过多。
? 袜子
— 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。 — 袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配； — 不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子。 — 长筒袜不能有破损。
— 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头 发帘不要长过眉头，挡住眼睛。
? 脸部
— 男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。 脸部应保持干净。注意鼻毛不要露在外面；
— 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用怪异 颜色化妆。
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个人形象：仪表仪容
? 口腔
— 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 — 嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。
— 着工装时不应戴帽子。
? 服装 — 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；工作 不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领 口过低、过于怪异或是露脐。
? 裙子、裤子
— 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺 溜。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。
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个人形象：女性
?鞋
损。
? 提包
— 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好。 — 不能拎纸袋、塑料袋。不能背双肩背包，斜挎包，或只拿
一个化妆包。
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个人形象：女性
女士套裙选择的技巧：
? 面料 ? 色彩 ? 图案 ? 点缀 ? 尺寸 ? 造型 ? 款式
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个人形象：女性
1、长短搭配适当：
套裙的穿法 ：
上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是 最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。
? 指甲
— 指甲整齐，不要留长甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。
? 香水
— 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；
— 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以
气味芬芳、清淡为好。
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发型？ 上衣？ 口袋？
鞋子？
个人形象：女性
耳环？ 妆容？
指甲？ 裙子？
丝袜？
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个人形象：女性
? 帽子
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礼仪的种类
政务礼仪
商务礼仪
着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、 沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、
涉外礼仪 就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、
常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、 营业人员礼仪、习俗礼仪、
电话礼仪、营销礼仪 服务礼仪
社交礼仪
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个人修养
? 良好的个人修养是影响礼仪的根本因素，加强个人 修养是学习、掌握礼仪的首要和最快捷的方式。
学识
丰富的学识是知礼、守礼 的基础
个 人
— 正直，公平，坚持既定政策和原则；
做人 — 诚实，实事求是；
修
— 守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。 .
养
职业 职业操守 道德
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Hale Waihona Puke 个人修养? 开放的头脑 — 勇于打破框框、善于接纳新思想、乐于接受别人 对自己的评价与批评；
? 团队精神 — 团队合作，尊重他人； ? 创新精神 — 不拘泥于习惯，能够不断产生新思路； ? 坚持原则 — 不唯上，不唯权； ? 主 动 — 主动承担工作； ? 适 应 — 适应公司文化，工作方式； ? 可 靠 — 完成约定工作及时、保质保量； ? 敬 业 — 以工作为荣，设定高的工作目标； ? 勤 奋 — 努力工作，不断学习； ? 有 序 — 利落、有条不紊； ? 高 效 — 追求效率和效益。
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课程目录
? 基本概念 ? 职场人员仪容仪表 ? 商务礼仪
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职场人员仪容仪表
? 仪表仪容 ? 男士服饰 ? 女士服饰 ? 商务便装 ? 行为举止
? 女士：容貌+气质
? 男士：风度+学识
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她们给你的感觉有什么不同？
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个人形象 ——职业装
? 职业服装是一种制服，穿上它表明我们已 经“具备”了职业化的、以工作为重的品 质。
? 大多数人在穿上职业服装后举止也就不同 了，他们会站得更直或举止更严肃。
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着工作服的忌讳
忌短小
忌残破
忌透视
忌讳
忌杂乱
忌暴露
忌鲜艳
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个人形象：仪表仪容
? 头发
— 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发 胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；
— 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 耳朵，鬓角不要过长；