最后下一步
点击此+号，就会出现改费项目
融合产品58元初装费免除
收取480元，然后提交订单 58元
3G宽带手机1+1的操作
该业务办理基本和3G宽带1+1一样。 首先要确认顾客的宽带是否在公司的标准地址安装范围之内。 然后再移网服务变更里
选择3G手机终端
填上可用IMEI号
最后点击查询
第一个方案是平时的存费送手机 第二个方案是最新的普及风暴2个手机的大礼包
此处必填
用户信息完成之后，点击下一步
下一步
下一步
收取58元，提交订单。单宽带办理完成。单固话可以参照此步骤
单宽带的年费预存
输入宽带号码 点击查询
假如输入宽带号码，提示有错误，那么请在首页认证里判断是否为融合组合产品。融合产品的年费预存，在 融合变更里做。
此处就为续费。次月生效
然后下一步，收取720元费用，提交订单。
联通基本业务培训
本文分为缴费、预存、新开、变更 业务四类。
首先了解客户的组成
• 1.客户，就是顾客的名字，顾客可以是公司， 也可以是个人。 • 2.一个客户，可以有很多账户，就像一个人 有很多银行卡。不同的账户，支付着独立 的业务费用。 • 3.一个账户可以支付多个元素，元素就是客 户所使用的手机号、宽带号以及固话。 • 4.每个元素都有自己单独的套餐。
然后下一步
此处可以不选
新装预存的话，选择此项 新装宽带可以选择预存年费720，不过都是次月生效。所以需要顾客存一个月费70月才可使用。 下一步：
点击标准地址
在下拉列表中选择 需要安装的地点然 后确定。
此处用户信息点开
此处点击之后输入营业厅名称确定
选择宽带账号，不 用让顾客选。
单宽带选择否， 如本身就有联通电话 那么选择是。然后 在共线类型处选择 同装到普通电话
开卡步骤
• 1.首页先认证客户资料，没有联通业务号码 的，认证身份证号码。并创建新客户。
• 2.点击开户。选择移动业务
2G号码
3G号码 OCS为预付费套餐 此处选号
输入要使用的套餐，然后点击查询
• 点击下一步之后，就是套餐内的情况，这 里以9分卡为例
GPRS业务必须询问顾客是否需要
来电显示必须满足的条件，打上对勾。
现在的套餐
已经开始计算金额 剩余话费
•
例如顾客要求开126A套餐，但是店内此卡为96B，而且已经形成扣费，那么，就收取客户金额为所 扣费用68.2+剩余费用109.9=178.1，当然一般情况下都为整数100或者50，不足的时候在代理商缴 费处，补足金额。并且告知顾客126A的套餐下个月就生效。本月为基本套餐96B套餐里的内容。
OCS转后付费套餐
• 在移网产品变更里
此处选需要变更的内容
此处选择后付费内容
确定之后下一步。然后提交订单即可 同理可以办理其他手机套餐的变更。
选择需要变更的套餐
单固话及单宽带新装
• • • 1.单宽带与单固话步骤基本一致。 首先都要在首页认证用户。这里以4M ADSL单宽带为例 然后点击开户
查询需要的套餐 在这里选择需要的套餐
融合产品：3G宽带1+1
这里以3G宽带1+1作为例子对融合产品做一个初步介绍。 首先都要对客户进行认证。认证之后选择融合新装。
3G宽带1+1
以最基本的4M 带宽为例。
勾选之后下一步
点击纳入 纳入用户的3G号码 点击不变更产品
然后在产品列表里：
点击保存
互联网处选择新装
一般都选择次月生效，也可当月生效。看用户需要。
联通现有手机号码套餐
• 1.新势力：最低16元月租，2G套餐里上网 最划算的套餐。 • 2.如意通：没有月租，最低消费9元。包含9 分卡套餐。 • 3.世界风：长途划算，资费高。 • 4.3G：全国无漫游，接听全免。一般都选 46元以上套餐。代理商缴费手机Fra bibliotek、宽带号、固话号码
一般都选为电子收据，除非要打发票
融合变更
• 融合变更需要首页认证融合成员的号码
点击查询
老套餐把勾去掉，然后勾选新套餐即可。
亲情在线转为3G宽带1+1，点击更多产品选择3G宽带1+1即可。
剩余步骤参照3G宽带1+1
顾客不知道自己宽带号的情况（其 他业务可以参考此项）
• 1.用户是融合产品（组合产品）,在首页认证里认证该组合产品中的其他号码，比如手机号、固话号，就可以找到他的宽带账号。
然后就可以知道他的宽带账号了 此处为月租
或者在用户综合资料查询的用户关系信息里，也能查到对应号码。这个最为准确。
缴费，不允许你有错误！
3G后付费套餐存费送费
• 1.选择移网服务变更，输入号码点击查询
其他大礼包活动也在此。
参加活动之后选择存费送费 。
选择之后点查询
此处选择活动内容。及时告知顾客，活动期间不能改套餐，否则活动失效
选择之后，下一步
此处可以看到需要收取的金额 选择之后下一步
收取金额一致 3G后付费套餐的基本操作完成。
确认无误，提交
• 在这里强调，每次办业务要顾客自己输入 业务号码或者是写下来业务号码，以免出 错！ • 当然出错的时候有时候可以撤销单子，但 还是从最细心的开始培养自己吧！
手机号新开之前需要办的事
• • • • • 1.了解顾客平时的话费消费情况。 2.了解顾客所需要的服务：上网？市话多？长途多？漫游多？出差多？ 3.了解客户对靓号的需求。可以针对自己店面的号码情况给顾客介绍。客户觉得自己店里的号不好 的时候，再在系统里挑选。 4.2G号码，9分卡不带4的70元，内含60元分摊话费。带4的40元，内含30元话费。（价格可以根据 自己店面的情况定，当然也可以按照政策规定的价格）新势力和世界风由于现在办理的人数不多， 可以都在系统里新开，收费由系统造价。 5.3G号码。如果店内有开好的号，那么，首先要看此号码是否已经开通使用
第三个就是3G宽带手机1+11399元档次的大礼包 点击确定之后，下一步
收取费用提交订单
这样1399的大礼包费用就收取了 然后在融合新装的过程可以参照3G宽带1+1的步骤 需要强调的是，融合里的3G元素和宽带元素，都不需要再做预存。 而且最后一步的新装58元费用，也需要免除。 最重要的是：确认顾客的宽带安装地址是有效的！ 融合产品的新装，基本上都相差不多。有个别的元素在融合套餐里，需要更改为融合捆绑套餐。系统自己就会 提示，所以不必担心。
选择完毕之后。点击上方的保存
然后新装宽带
此处和单宽带的新装操作基本一致，填完之后选择产品列表项。
这里最好把增值业务去掉，否则可能最后不能通过。 3G宽带1+1不在此处预存。此处为720的宽带年费。存了就错了。
然后点击保存
两个元素都添加完毕之后选择下一步
点击确定
点击已有账户
输入用户3G号码
点击确定
功能费用
包月流量包在这里。
长途优惠包在这里。
3.套餐内容选择之后，2G卡都需要参加基本活动
不带4的在这里 带4号码活动在这里
4.然后选择下一步。
点击之后出现对话框
填上你们营业部名称
5.确定选择员工ID之后出现以下对话框，然后选择下一步。
下一步
下一步》
有亲情业务需要的在此处创建。
最后到达此界面
提交订单之后，会出现以下内容： 点击查询
什么是融合产品
• 融合产品就是由2个以上元素所组成的组合 产品。 • 融合产品有自己的主套餐。 • 融合产品里的元素，有和主套餐相对应的 元素套餐。
手机号的构成
• 1.联通手机号现有号段： 130.131.132.155.156.186.145 • 2.手机号分为2G和3G。所有2G套餐均可转 为3G套餐。 • 3.所有186号码均为3G套餐。
查询之后此处可选黑点，然后读写卡。
在费用收取处填入相应金额
确定之后，出现收费菜单。
收费时，记着免除SIM卡费30元整。然后提交订单，此时开卡完成。补卡操作 和开卡最后一步类似
3G及2G号码存费送费活动
• 1.每次顾客来缴费的时候，都提醒顾客办理 此优惠。 • 2.办理流程及判断条件：3G号码必须为后 付费基本套餐，也就是说OCS套餐不可以 直接存送。OCS套餐可以根据顾客的月租 情况，收取相应费用，告知下个月生效。 千万不要说办不了。给钱收了，比啥都好！