第十四章国际服务市场营销一、单项选择题1、下列关于服务的表述错误的是（）。
A.服务不可能和有形产品联系在一起B.服务的不可分割性体现了它的生产和消费是不可分割的C.差异性体现在服务是个性化的D.易消失性体现在服务不可以保存，服务的生产和消费是同时进行的1、【正确答案】：A【答案解析】：服务可能和有形产品联系在一起，也可能毫无关联。
参见教材P337-338。
2、服务的特征说明服务的（）来自于提供服务的过程。
A.外在价值B.内在价值C.显性价值D.隐性价值2、【正确答案】：B【答案解析】：服务的特征说明服务的内在价值来自于提供服务的过程。
参见教材P338。
3、下列关于服务营销的表述错误的是（）。
A.服务营销可以分为服务产品营销和顾客服务营销B.服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换C.顾客服务营销的本质是研究如何利用服务作为一种营销工具，以促进有形产品的交换D.顾客服务营销的本质是服务性企业的市场营销3、【正确答案】：C【答案解析】：服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换，即服务性企业的市场营销；顾客服务营销的本质则是研究如何利用服务作为一种营销工具，以促进有形产品的交换。
参见教材P338。
4、华为遭遇外派到非洲的员工流动率高的问题体现了国际服务营销的特征是（）。
A.服务营销环境的差异性B.服务营销工作的复杂性C.服务营销过程的风险性D.服务营销活动的高难度性4、【正确答案】：A【答案解析】：国际服务营销的环境包括政治、法律、经济、技术、自然条件和社会文化等宏观环境。
由于地缘的不同，国家之间的宏观环境有很大差异。
例如，华为遭遇外派到非洲的员工流动率高的问题。
参见教材P338。
5、下列属于国际服务营销中基于人的服务的是（）。
A.企业咨询B.仓储服务C.金融D.医疗5、【正确答案】：D【答案解析】：选项AC属于基于信息的服务，选项B属于基于物的服务。
参见教材P339。
6、下列属于国际服务营销中基于物的服务的是（）。
A.金融B.物流C.企业咨询D.餐饮服务6、【正确答案】：B【答案解析】：选项AC属于基于信息的服务，选项D属于基于人的服务。
参见教材P339。
7、首次使用了“世界服务贸易”概念的是（）。
A.中国B.日本C.美国D.英国7、【正确答案】：C【答案解析】：美国《1974年贸易法》首次使用了“世界服务贸易”的概念。
参见教材P339。
8、下列服务贸易中属于以中间媒介方式提供服务的越境支付的是（）。
A.电信服务B.国际旅游C.到国外开办零售商店D.出国留学8、【正确答案】：A【答案解析】：服务贸易具体包括四种形式：一是不涉及人员、资本和物资移动，以中间媒介方式提供服务的越境支付，如电信服务；二是一国消费者到其他国家境内购买服务的境外消费，如国际旅游、出国留学和就医等；三是到他国建立商业服务机构，并在当地提供服务的商业存在，如到国外开办零售商店、银行和保险公司等；四是以自然人的形式到其他国家提供服务的自然人流动。
参见教材P339-340。
9、下列属于知识技术密集型服务贸易的是（）。
A.旅游B.建筑C.银行D.通信9、【正确答案】：C【答案解析】：知识技术密集型服务贸易包括银行、金融、保险、法律、会计、审计、咨询等；劳动密集型服务贸易包括旅游、建筑、消费服务等；资本密集型服务贸易包括通信、空运、工程建设等。
参见教材P340。
10、下列关于国际服务营销和国际服务贸易的表述错误的是（）。
A.二者都以无形的服务或者辅助有形商品的服务为交易的对象B.国际服务贸易是从企业和消费者的立场、从微观的角度出发的C.国际服务贸易的活动内容主要是服务产品的进出口实务，强调的是服务产品的交易流程D.国际服务营销的研究是以促进企业服务产品的出口，或者更好地进入国际市场为目的10、【正确答案】：B【答案解析】：国际服务贸易研究的主要是国家与国家之间的无形服务的交换政策，是从国家的立场、从宏观的角度出发的，由企业具体执行和实施的；而国际服务营销则是以企业在国际市场上的服务营销活动为研究对象，是从企业和消费者的立场、从微观的角度出发的。
参见教材P340。
11、国际服务营销的限制不包括（）。
A.文化差异B.地域差异C.知识产权保护D.服务贸易壁垒11、【正确答案】：B【答案解析】：服务营销在向国际化发展时，有几个方面的限制性，分别是文化差异、知识产权保护和服务贸易壁垒。
参见教材P341。
12、下列不属于文化的特征的是（）。
A.文化的习得性B.文化的无意识性C.文化的有意识性D.文化的内在一致性12、【正确答案】：C【答案解析】：人类学家总结文化有三个特征：文化的习得性、文化的内在一致性以及文化的无意识性。
参见教材P341。
13、下列不属于服务贸易的非关税壁垒的是（）。
A.服务人员流动壁垒B.对服务内容的限制C.出口许可证制D.与服务贸易有关的货物贸易壁垒13、【正确答案】：C【答案解析】：服务贸易的非关税壁垒分为服务人员流动壁垒、与服务贸易有关的货物贸易壁垒、对服务内容的限制。
参见教材P342。
14、下列属于营销管理中消费者市场细分变量中地理变量的是（）。
A.人口密度B.家庭规模C.生活方式D.商品的使用时机14、【正确答案】：A【答案解析】：选项A属于地理变量，选项B属于人口统计变量，选项C属于心理变量，选项D属于行为变量。
参见教材P346。
15、下列国际服务市场的进入战略中，风险最大，但获利最高的是（）。
A.出口B.许可协议C.国际战略联盟D.对外直接投资15、【正确答案】：D【答案解析】：企业进入国际市场时，有四种战略可供选择：出口、许可协议、国际战略联盟和对外直接投资。
这四种战略风险是递增的，但获得高额利润的机会也是逐渐增加的。
参见教材P348。
16、国际服务产品定价时采用的是（）导向定价法。
A.成本B.顾客C.需求D.竞争16、【正确答案】：B【答案解析】：国际服务产品定价时采用的是顾客导向定价方法。
参见教材P350。
17、国际服务价格策略中，（）对价格决策的影响表现在不同国家的消费者因对数字的偏好或忌讳而产生的影响上。
A.顾客认同B.顾客感知C.文化差异D.开放程度17、【正确答案】：C【答案解析】：文化差异对价格决策的影响表现在不同国家的消费者因对数字的偏好或忌讳而产生的影响上。
参见教材P350。
18、在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示不包括（）。
A.环境要素B.设计要素C.社会要素D.心理要素18、【正确答案】：D【答案解析】：在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示包括：环境要素、设计要素、社会要素。
参见教材P352-353。
二、多项选择题1、服务具有的特性有（）。
A.无形性B.有形性C.差异性D.不可分割性E.易消失性1、【正确答案】：ACDE【答案解析】：服务具有无形性、不可分割性、差异性和易消失性等特性。
参见教材P337-338。
2、下列属于服务产品的有（）。
A.旅游服务B.金融服务C.运输服务D.餐饮服务E.商业零售服务2、【正确答案】：ABCDE【答案解析】：服务产品指的是服务行业的企业为顾客创造和提供的核心利益，即无形的服务，如旅游、金融、商业零售、运输和餐饮服务等。
参见教材P 338。
3、国际服务营销的特征有（）。
A.服务营销环境的差异性B.服务营销工作的复杂性C.服务营销过程的风险性D.服务营销活动的高难度性E.服务营销人员的本土性3、【正确答案】：ABCD【答案解析】：国际服务营销的特征有服务营销环境的差异性、服务营销工作的复杂性、服务营销过程的风险性、服务营销活动的高难度性。
参见教材P3 38-339。
4、根据服务主体的地位，可以将国际服务划分为三种类型，即（）。
A.基于产品的服务B.基于功能的服务C.基于人的服务D.基于物的服务E.基于信息的服务4、【正确答案】：CDE【答案解析】：根据服务主体的地位，可以将国际服务划分为三种类型，即基于人的服务、基于物的服务和基于信息的服务。
参见教材P339。
5、下列关于国际服务营销类型的表述正确的有（）。
A.在“全球产品与服务”维度上，基于物的服务的标准化程度要高于其他两类服务B.基于信息的服务最容易在全球进行“价值增值活动的配置”C.基于人的服务最容易在全球进行“价值增值活动的配置”D.基于人的服务和基于物的服务更多地依赖于当地的营销环境E.三种服务类型受全球化因素影响的程度有差别，进而影响到全球营销战略的实施5、【正确答案】：ABDE【答案解析】：基于信息的服务最容易在全球进行“价值增值活动的配置”。
参见教材P339。
6、根据投入生产要素的密集程度分类，服务贸易可分为（）。
A.知识技术密集型B.劳动密集型C.资本密集型D.运输E.旅游6、【正确答案】：ABC【答案解析】：根据投入生产要素的密集程度分类，服务贸易可分为知识技术密集型、劳动密集型和资本密集型。
参见教材P340。
7、下列属于按服务行业标准分类的服务贸易的有（）。
A.知识技术密集型B.劳动密集型C.资本密集型D.运输E.旅游7、【正确答案】：DE【答案解析】：按服务行业标准分类，联合国贸易和发展会议将服务分为运输、旅游、其他三个大类。
参见教材P340。
8、选择国际服务目标市场国时必须考虑的因素有（）。
A.该国服务行业的开放程度B.服务市场竞争状况C.员工素质D.领导者能力E.文化差异程度8、【正确答案】：ABE【答案解析】：选择国际服务目标市场国时必须考虑该国服务行业的开放程度、服务市场竞争状况、文化差异程度等因素。
参见教材P344。
9、国际服务市场定位战略包含（）等内容。
A.服务市场开放程度B.服务市场细分C.服务市场定位D.目标市场选择E.服务市场竞争状况9、【正确答案】：BCD【答案解析】：国际服务市场定位战略包含服务市场细分、目标市场选择和服务市场定位等内容。
参见教材P346。
10、营销管理中消费者市场的主要细分变量有（）。
A.文化变量B.地理变量C.人口统计变量D.心理变量E.行为变量10、【正确答案】：BCDE【答案解析】：营销管理中消费者市场的主要细分变量有地理变量、人口统计变量、心理变量和行为变量四种。
参见教材P346。
11、下列属于营销管理中消费者市场细分变量中心理变量的有（）。
A.人口数量B.宗教和种族C.生活方式D.使用者状况E.个性11、【正确答案】：CE【答案解析】：选项A属于地理变量，选项B属于人口统计变量，选项CE属于心理变量，选项D属于行为变量。
参见教材P346。
12、有效细分市场的特征有（）。
A.可衡量性B.差异性C.足量性D.可接近性E.可执行性12、正确答案】：ABCDE【答案解析】：有效的细分市场有五个特征，分别是可衡量性、足量性、可接近性、差异性和可执行性。