“三好一满意”为民服务创先争优活动工作汇报
按照市直工委和市卫生局党组要求，医院党委认真组织落实“为民服务创先争优”主题活动，并与正在开展的“三好一满意”活动紧密结合，作为全面提升创先争优活动取得实效的重要抓手，作为促进医院和谐发展服务群众的有效载体，不断丰富活动内容，创新活动载体，确保活动不断取得实效。
现将活动开展情况汇报如下。
一、加强组织领导，及时制定活动《方案》
院党委将创先争优活动当作一项重大的政治任务来抓。
为统一思想，提高认识，深刻理解开展“为民服务创先争优”主题活动的重要意义，进一步明确总体要求和主要目标，自觉做到医疗服务上走在前头、提高服务效能上走在前头、实现群众满意上走在前头、为民服务创先争优上走在前头，实现在提高医疗服务质量、提升人才队伍整体素质和医德医风建设上取得三个"突破性进展"，最终达到群众满意。
及时召开党委会进行专题研究，广泛征求意见建议，结合实际制定了《进一步实施“三好一满意”为民服务创先争优活动的实施方案》。
同时先后召开了中层以上干部和支委以上干部会议，认真传达学习部署主题活动的各项工作。
二、以“三亮”为切入点，进一步推进“三好一满意”为民服务创先争优活动。
在全院范围内进一步推进“三好一满意”为民服务创先争优活动，从“三亮”入手。
一是亮标准：确定了服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升"四个明显变化"为这次主题活动的目标，真正达到群众满意。
二是亮身份：在各窗口科室设立专栏，公布各类工作人员岗位、职务职称等信息，党员挂牌上岗，设立党员标识、
利用医院网站党务公开形式，引导全院党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，在职工中树立党员先进模范形象。
三是亮承诺：院党委通过向行风评议员和各支部发放征求意见函，各支部在所属科室召开工休座谈会等形式，广泛征求意见，深入了解群众需求，并结合2011年“三好一满意”活动的目标任务及各自的岗位特点，重新核定承诺事项。
院党委重新修订了《医疗服务承诺》；大内科总支承诺入院三日诊断不清，组织全科医师会诊，一周诊断不明，全院相关专家讨论；急诊科承诺实现急救绿色通道，实行“先救治后缴费”；机关总支承诺首问责任制，以优质服务在医院做表率；大外科总支承诺严格执行术前与病人谈话交流，择期手术病人入院后72小时内安排手术；医技总支承诺不断优化检查流程，尽可能缩短病人等候时间等等，并张榜公示接受群众监督。
在做好“三亮”的同时，通过悬挂横幅，制作专版，编印创先争优和“三好一满意”活动专题简报、医院院报、医院网站等载体突出报道的形式，积极营造活动氛围。
三、立足岗位做贡献，扎实开展“三好一满意”为民服务创先争优。
改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，服务意识得到增强，努力做到“服务好”。
新建的临时过渡门诊，设置了通透式挂号交费一体化窗口，高峰时期可以同时开放十个窗口，减少排队等候时间。
在侯诊大厅悬挂简明易懂的标识、设置座位、供应茶水、安装通风电扇，方便患者就诊。
招募了235名志愿者充实到门诊导诊服务中。
开展专家预约、大型检查预约、预约门诊服务，公布预约电话，方便病人就医。
开展节假日专家门诊，满足群众对优质诊疗资源的需求。
双休日和节假日上午门诊开诊，方便群众就医。
建立优质护理示范病房，改革护理模式，改变传统排班方式，实行由临床护士全程管理病人责任制工作模式。
每名患者入院
后，由一名责任护士进行患者住院全过程的管理，建立个体化的护理措施，直至患者出院。
增加护士的配备，确保护理服务措施的落实。
定期召开病人及家属工休会听取意见和建议，并积极整改，持续改进服务。
积极完成“贫困白内障患者复明工程”、第九批“万名医师支援农村工程”等民生工程，组织医疗队到基层医院义诊、手术、讲学。
为特困人群、重点优抚对象减免医药费。
加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，服务能力得到提升，努力做到“质量好”。
严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。
着重抓好合理检查、合理用药、合理治疗。
加大对抗菌药物合理应用管理力度，对不合理使用抗生素的医生全院通报，并进行经济处罚。
8月份抗菌药物的使用率较前7个月平均使用率下降了10个百分点。
开启危重病人“绿色通道”，遵循“畅通生命、真情急诊”的服务理念，实行“先抢救，后缴费”，全程医护陪同，充分体现急诊急救服务水平。
加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，服务作风得到改进，努力做到“医德好”
坚持热点岗位干部轮岗制度。
对财务、设备、基建、人事、药剂等重点部门和重点岗位，建立权力分解、监督制约、人员轮岗交流等制度和措施。
同时强化轮岗人员廉政谈话制度。
以推进廉政风险防控管理工作为契机，部防范廉政风险的自觉性；全面排查重点岗位风险、职责风险、制度进一步加强我院党员干部特别是领导干机制缺失造成的风险；进一步完善工作机制，逐步建立以岗位为点，以工作程序为线，以制度为面的主动预
防、超前防范的廉政风险管理机制，全力遏制腐败现象，提高党员干部干事创业积极性。
积极开展创建“无职务犯罪”单位，根据各科室业务的特点，进一步建立健全了规章制度和考核标准。
如：《池州市人民医院设备及耗材采购招标工作管理办法》、《池州市人民医院药品、高值耗材使用监控实施方案》等。
与中标单位签定《物资采购、基建装修、设备维修招标廉政责任承诺书》，加大了制度的制约力度，在对一些违规违纪行为的处罚上，真抓实管，不徇情迁就，保证规章制度在执行中不打折扣。
根据上级政策精神及时调整药品、医疗卫生器械价格，让群众受惠。
今年下调了61个品种的中西药品价格，最高降幅56%，平均降幅15%；同时将卫生材料加价率由原来10%下调为6%，努力缓减“看病贵”。
积极主动接受社会监督，服务效能得到提高，努力做到“群众满意”。
依靠人民群众的监督，解决群众反映的突出问题，以实际成果取信于民是我院一贯的宗旨，我们把行风评议的过程，变成宣传医院工作成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示医院形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
坚持实行首问负责制和首诊负责制。
多年来，我院一直坚持各类满意度调查活动，包括住院病人满意度调查，门诊病人满意度调查，出院病人满意度调查，设立了举报电话、行风举报箱等形式，多渠道主动接受社会监督并收集了解对医院工作意见和建议，不断改进工作。
我院调查结果显示：综合满意率98%。
医护服务态度、诊疗技术、环境卫生、安全管理满意度均在96%以上，门诊病人满意率也一直保持在90%以上，患者对门诊就医环境快捷方便、接诊医生服务态度、医生看病时间的满意率均大幅度提高。
我们将进一步推进“三好一满意”为民服务创先争优活动，广泛开展“亮标准、亮身份、亮承诺”、“比技能、比作风、比业绩”、“群众评议、党员互评、领导点评”，推动为民服务创先争优在各支部、各科室落实，努力做到“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”。
同时我们将认真总结活动开展情况，完善推进活动深入开展的措施办法，把活动中行之有效的通用做法转化为制度，形成“三好一满意”为民服务创先争优的长效机制。