1.随着大数据时代的快速发展， 云计算服务在功能开发上飞速进 步，已经远远超过企业私有终端， 且可以大幅降低企业和个人保存、 管理、使用数据信息的成本。
2.移动技术不断更新，3G、4G技术、 wifi网络环境的优化、智能终端的普 及使得移动端渗透率在网络购物交易 规模中逐年上升，移动购物份额持续 提升。
②物流配送管理，亚马逊自建物流。 ③客户关系管理，为了方便用户在亚马逊网站上购物，
即使是初次购物也有美好的购物体验，卓越亚马逊设 置了帮助中心。亚马逊公司是十分重视客户的用户体 验。使购物过程高效便捷，更加符合现代人群的消费 习惯。
核心能力
强大的后台——美国亚马逊
亚马逊利用与美国完全相同的亚马逊平台， 将前台和后台的技术展现给消费者，给消费者最好 的体验。比如，利用 web 2.0 技术，为与消费者 相关的产品做推荐，都是亚马逊在互联网里首创的。 其次，电子商务的竞争越来越多地体现在商务管理 中，卓越亚马逊利用亚马逊先进的仓库物流管 理 技术和理念，提升供应链效率，服务于终端消费者。 最后，亚马逊十分重视 客户体验，并以客户为中 心，亚马逊坚持“真品、低价、便捷” 。
作为中国流量最大的电子商务平台，交易 份额接近全中国的一半。
弱项：没有自主仓储物流，须自行解决或使用 天猫合作物流系统。
天猫立场鲜明保护买家利益，未考虑卖家 运营成本问题。在天猫开店的费用成本远高于 其它平台。
反观亚马逊
亚马逊是销售平台，提供给小商家的平台， 外加自有信用卡多种结合的方式。
亚马逊销售的绝大部分是他们自己的库存， 而天猫则是一些品牌和商家入驻的平台。这样 一来，亚马逊的全局控制能力要优于天猫，他 们可以更加准确的制定出销售定价策略，更为 全面的分析客户数据。
企业内部环境分析
一、企业资源与能力分析 二、价值链分析 三、业务组合分析（波士顿矩阵）
一、企业资源与能力分析
实物 资源
组织资源
企业资 源分析
财务资源
无形 资源
从实物资源、财务资源、无形资源和组织资源等方面分析亚 马逊的内部因素，列举亚马逊内部资源的优势和劣势如下：
(无形资源)
（无形资源、组织资源）
2.2013年全球电子商务发展情况：全球网上零售 总交易额为13630亿美元，同比增长18.8%，约 占全球社会零售总额的4.2%。每个在线购物者的 年平均线上消费金额为1174美元。电子商务呈 快速发展态势，交易金额不断扩大，发展空间大。
3.经营成本上升。随着运费以及人力成本的增加， 对于动辄有数万配送员的自营平台来说，负担越 来越重。
亚马逊采用的自建物流体系的模式，不但 在北京、上海和广州拥有自己的仓库，而且拥 有自己独立的快递配送系统，通过自己拥有的 配送公司展开业务。但是亚马逊也会借助第三 方物流来完成对偏远地区的配送，而且用这种 方式配送的货量有增加的趋势。
四、市场需求分析
中国电子商务发展潜力无限 企业电商化时机已具备
——网民网购习惯已培育 B2C将成网购市场增长新引擎
生产管理能力
亚马逊致力于提升供应链效率，在由IT构建的透 明供应链里，亚马逊能看到所配送的货物出于物流 公司的哪一个环节。
亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了 对库存的有效控制。亚马逊公司的库存图书很少， 维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书。高质量的 售后服务能够为网站带来良好的效益，亚马逊不仅 重视货物的质量，还重视售后服务的质量。
满足客户需要的核心价值观
以客户为中心。客户体验无疑是最为关键的一个 环节，在这个环节可以直接与消费者见面，除了产品， 让消费者感受到服务的周到也是必须的，亚马逊在物 流服务、退换货服务以及支付服务等方面都做得比较 到位。 亚马逊的互动体验策略的突出特点是借助于计 算机技术的领先优势，用户进行多层次的互动与沟通， 同时也开展体验式的活动与用户进一步拉近距离。
为了给客户最 好的体验，亚马逊非常看重前 期投入。
完善的物流配送系统
以中国亚马逊为例，11个亚马逊运营中心遍布全国， 分别位于北京（2个）、上海（2个）、天津、广州、成 都、武汉、沈阳、厦门和 西安，总面积已达近50万平 方米，而这一数字还在继续增长中。
亚马逊物流会基于商品的销售情况优化商品在全国各 个运营中心的库存分配，将商品放在靠近顾客的运营中 心，以确保商品快速送达。结合全国范围的快速配送， 亚马逊物流能帮助卖家将销售范围真正拓展至更多的地 域，实现在全国范围内的规模化增长。按照消费者各种 要求提供不同的物流服务，甚至预约合适送货上门。
战略分析
目录
公司简介 外部环境分析 内部环境分析 SWOT分析
公司简介
亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊，NASDNQ： AMZN）成立于1994年，是一家美国网络电子商务 公司，位于华盛顿州西雅图。是网上最早开始经营 电子商务的公司之一。
公司业务主要为营运零售网站，具体业务为购 进并销售包括数字媒体在内的多个种类的各样产品。 此外，还设计，制造，推销和销售无线电子书阅读 器Amazon Kindle。公司旗下的各网站可以销售数百 万种产品，通过第三方网站销售的产品种类包括： 书籍，电影，音乐，游戏，数字下载，电子产品， 电脑，住宅和花园，食品杂货，玩具，服装，鞋子， 珠宝，健康美容产品，运动器材，工具，汽车等。
除了“天天低价，正品保证”的承诺外，亚马逊也 推出了一系列措施如“假一罚二”“15 天 ， 无条件 退换货”等。
二、价值链分析
价值链
基本活动 支持活动
内外部物流
经营业务
市场销售
服务 人力资源管
理 采购管理
技术支持 公司基础
设施
基本活动—内外部物流
内外部物流——物流规模
亚马逊中国目前有15个运营中心，分别位于北京（2个）、 苏州（2014年1月撤销）、广州（2个）、成都（2个）、武汉、 沈阳、西安、厦门、昆山、上海（2014年1月运营）、天津、哈 尔滨、南宁，总运营面积超过70万平米，拥有世界一流的自动 化包装流水线、商品摄影棚和图片处理平台，以及先进的订单 处理系统和库存管理系统。
营销能力
1、低价营销，把真正的实惠给用户，鼓励 他们网上消费。 2、营销重点是：用户体验和服务方面。除了读 者之间的互相推荐和沟通外，在亚马逊，不 同读者登录后的界面是不一样的，它会根据 读者的浏览情况推荐商品。
3、亚马逊在不断探索跟网络特点相关的营销模 式，如精准营销，个性化营销。
财务能力
替代品的替代威胁：一般
电子商务的替代品是传统实体销售行业和 C2C网络零售行业。支付宝的出现使传统交易 替代威胁性明显变小。实体市场带给人逛街的 乐趣和购物的乐趣，所以亚马逊努力增强用户 体验，增进互动的方法，给不同的消费者不同 的体验如“我的亚马逊”.
供应商的议价能力：一般
亚马逊是一个国际企业，其供应商比较稳 定，而且可以在世界各地购进商品。随着电子 商务的迅速发展，供应商会越来越多的与网购 商城合作，以扩大销路。消费者对商品的质量 和售后服务较高，使得亚马逊对货源质量也有 很高的要求。卓越亚马逊还可以购进韩国日本 等其他国家的服装电子产品，因此卓越亚马逊 有更加广阔的货源市场。苹果等世界知名公司 选择卓越亚马逊为指定的网上零售商，也进一 步说明供应商对亚马逊的议价能力不会太大。
二、波特五力模型
潜在进入 者的进入
威胁
供应者讨 价还价的
能力
现有企业 间的竞争
购买者讨 价还价的
能力
替代品的 替代威胁
潜在的进入者的进入威胁：较低
电子商务行业依托于互联网，物流系统， 供应链的建立和数据库的维护都需要很强的信 息技术做支撑，所以行业门槛较高。不过现在 有很多社区和门户也开始涉足电子商务，借助 强大的用户群开展电子商务。 这方面亚马逊 也应适当关注。
企业外部环境分析
一、宏观环境分析（PEST） 二、产业环境分析（五力模型） 三、竞争环境分析 四、市场需求分析
一、PEST分析
PES T
亚马逊实行国际化战略，在国际市场上9个主要国家 发展业务，包括美国、加拿大、英国、西班牙、法国、意 大利、德国、巴西、中国；各国宏观环境以及国际形势都 会对亚马逊经营产生影响。
竞争对手天猫
目标：从单纯销售平台，上升为消费者连接平 台，帮商家打造品牌、强化和消费者的连接。 品牌的未来是个性化，天猫的未来是 C2B.
强项：在金融服务上，真实地记录了大、中、 小、微企业的经营和盈利状况、这一点是传统 的零售和信贷银行、所有金融机构永远都不可 能掌握的，因此其金融业务能够精准地找到和 服务客户、回避风险，相比其他银行等金融机 构具有不可取代的重大优势。
购买者的议价能力：强
随着电子商务的发展，消费者可供选择的 购物方式和购物网站增多，正因如此，电子商 务市场的价格战才那么激烈。目前网购的群体 年轻人居多，很多人还是会选择上街购物。以 低价吸引更多消费者，提高市场份额是必须要 做的。
同业竞争者的竞争程度：激烈
Amazon的竞争对手众多，沃尔玛电子商 城，淘宝，易趣，当当，天猫，还有 barnesandnoble (一个完善的综合性购物服务性 网站，以图书为主)等，竞争相当激烈。
三、竞争环境分析
亚马逊中国作为亚马逊在中国的全资子公司， 是中国市场上领先的在线百货商城。作为一家在 中国处于领先地位的电商，除了开展自营业务还 有第三方平台业务。
天猫（B2C）只是提供平台，并不做自营，在 经营模式、价值生态上是和亚马逊中国截然不同 的。
然而，天猫及淘宝是中国流量最大的电子商务 平台，交易份额接近全中国的一半，所以任何通 过电子商务平台销售商品的，忽视天猫这个平台， 是不现实的。
• 1.目前全球有72.33亿的 人口，其中互联网用户 为26.68亿，网购用户为 11.81亿。互联网用户的 快速增长，消费者的购 物习惯逐渐从线下实体 购物逐渐扩散至网上购 物，这些用户生活习惯、 购买习惯的变革推动了 电子商务的飞速发展。