21世纪企业面临• 商品和服务讲求创意、创新 • 客户成为公司发展的主导人物
21世纪企业致胜之道
• 不断学习 • 发挥创意思维 • 以人为本
管理趋势
廿一 世纪
企业领导人的角色
• 面对越来越多的竞争、复杂的工作程序和不断变迁
• 领导者和管理层需要给予员工回应和支持，激发他们的创意与 潜能，从而提升他们的表现，提高生产力
《教练》是…...
《教练》如……
一面镜子
反映被教练者的 心态、行为和实况
催化剂
提升个人的表现 和加速企业的发展
指南针
协助被教练者清晰他们的方向， 更有效地和更快捷地达成目标
《教练》的角色
• 全职专业教练 • 兼职专业教练 • 经理兼任教练 • 公司内部教练
（人力资源部管理或独立管理）
《教练》的关系
《教练》的重点
• 加强人际关系及人力发展的技术 • 建立一种具创意的组织文化 • 全面地提升个人以至团队的素质
如何衡量成功的教练
管理人应具备的管理能力
管理
执行公司规章制度 实 施行政指令
定出公司的长远目标和 策略
顾问
让新同事了解公司的运作 传授经验
给予解决方法
教练
发挥员工的创意及潜能 提升员工的自信心 凝聚团队的动力
辅导 支持被情绪影响工作的员工
处理冲突的情况
如何有效发挥管理能力
《教练》对个人的效益
• 更有效地和迅速地达成目标 • 减少犯不必要的错失，能够寻找更多有
• 教练的特点
– 聆听的时间占多 – 发问 – 预防 – 发掘可能性 – 承诺 – 挑战 – 和员工关系密切 – 要求成果
《教练技术》
• 《教练技术》已经成为企业领导人和管理层不可缺少的能力 • 越来越多的管理者以教练的角色去支持员工提升表现和达成目标 • 同时，他们也需要有一位教练在背后支持他们不断提升自己
管理人的能力
概 念
• 何谓《教练》 • 教练的角色 • 教练与其他管理能力的分别 • 教练对个人与企业发展的效益 • 教练的发展趋势
《教练》的定义
• 《教练》技术 – 是一种有策略及有方向的过程，目的是引发对方的潜能，改进企业 管理层和员工们的行为、思维模式、工作表现与效率等
• 《教练》 – 需具备特别的互动技巧、待人处事态度及内涵素质
• 互动双向、互相信任 • 有共同的目标：
达成被教练者要做到的目标 • 平等的伙伴
《教练》的工作
教练支持被教练者：
• 提升自觉能力 • 激发潜能 • 创造超卓的成绩
教练过程及其目的
• 清晰被教练者的目标 • 反映他的心态 • 引导他自己找出解决方法 • 支持他订出实际行动 • 并创造超卓的成绩
管理人应具备的管理能力
• 负责策划性工作 • 具监管能力 • 参与统筹事务 • 以指导为主
帮助解决问题 根据有关资料和数据作
出分析 提高专业的建议及意见 给予指引及方向
重视对方的强项从而支 持他做得更好
令对方达到超卓的水平 注重未来的成就
舒缓对方的情绪 着重已发生的事情 给予心理上帮助 协助对方纠正行为
廿一 世纪
企业领导人的角色
• 领导员工作出优秀的表现，在企业中建立一种新的文化 • 运用一套新的管理概念，与员工建立一种不同的工作关系 • 不断提升自己的管理及领导能力
廿一 世纪
企业领导人的角色
传统管理者的特点
– 说话的时间占多 – 给予指示 – 补救 – 假设 – 控制 – 命令 – 和员工保持距离 – 要求解释
效的方法 • 无论在生活上或工作上，能引导别人达
到更高的层次 • 创造更多财富、工作更有效率、更具创
意、更有影响力和更有吸引力
《教练》对企业的效益
• 引发员工发挥他们独特的才华，更具创意 • 引发各员工积极和共赢的心态，更有效提升工作
与服务素质 • 激励员工上下一心，使员工的理想和组织的理想
一致，一起迈向共同的理想 • 促进员工真诚的沟通，发挥团队精神 • 协助组织有效地演进 • 在激烈的竞争中，脱颖而出 • 提升员工的满足感