信度和精确度；无法鉴别处在中间状态的评价对象之间的差别；无法 在不同单位或部门间进行排列比较。
Page 16
物流绩效评价的主要方法
2. 等级法 ① 以已制定的有关各项评价标准来评价每一个评价对象的业绩和效益； ② 首先明确并确定评价项目及影响因素，然后对每个评价项目制定出具
体的评价标准及要求； ③ 对每一项评价项目设定评分等级，一般为1分至5分，五个等级，并
5S
整理、整顿、清 所有工作区域的月平均 月
洁、标准化、习 分，每周评分一次
惯ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
供货商 接收货物的月平 （不合格批次数/接收总 月 表现 均不合格品率 批次数）×100
Page 11
质量部 总经理 质量部
目标值 80% 3.5 1.5% 4 5%
物流系统绩效评估
实例——零售型企业
采购流程
订单处理 流程
Page 3
企业物流绩效评价的原则
1. 客观公正的原则
定量与定性相结合，建立科学、适用、规范的评价指标体系及标准； 以客观的立场评价优劣，公平的态度评价得失，合理的方法评价业绩，严密的
计算评价效益。
2. 多层次、多渠道、全方位评价的原则：多方收集信息，综合运用上级考核
、同级评价、下级评价、职员评价等多种形式。
目录
Page 21
物流成本的定义
物流成本的定义 物流成本指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。
即产品在包装、运输、储存、装卸搬运、流通加工、物流信息、物流 管理等过程中所消耗的人力、物力和财力的总和以及与存货有关的资 金占用成本、物品损耗成本、保险和税收成本。
——GB/T 20523-2006《企业物流成本构成与计算》
将各项得分汇总。 ④ 缺点：评价工作量大而繁重，各项评价指标的权重不易准确设置。
Page 17
物流绩效评价的主要方法
3. 因素比较法 ① 将评价对象分为若干要素或项目，每个要素的评分分为若干等级（3
个或5个）； ② 评委对评价对象的各个要素进行评级； ③ 即可用于企业绩效评价，也可用于员工工作绩效的评价。 ④ 缺点：进行等级评价时容易产生集中趋势，即容易将等级评为中等。
一定时期内，企业为完成货物包装业务而发生的全部费 用，包括包装业务人员费用，包装材料消耗，包装设施 折旧费、维修保养费，包装技术设计、实施费用以及包 装标记的设计、印刷等辅助费用。
Page 26
1.物流成本管理
续表
成本项目
内容说明
物 流 运 作 物成 流本 功
装卸搬运 成本
流通加工 成本
一定时期内，企业为完成装卸搬运业务而发生的全部费 用，包括装卸搬运业务人员费用，装卸搬运设施折旧费、 维修保养费、燃料与动力消耗等。
一定时期内，企业为完成货物流通加工业务而发生的全 部费用，包括流通加工业务人员费用，流通加工材料消 耗，加工设施折旧费、维修保养费，燃料与动力消耗费 等。
能
一定时期内，企业为采集、传输、处理物流信息而发生
成 本
物流信息成本
的全部费用，指与订货处理、储存管理、客户服务有关 的费用，具体包括物流信息人员费用，软硬件折旧费、
3. 责权利相结合的原则
评价的目的是改革绩效； 应根据评价结果，分析责任归属，并确认是否在当事人责权范围内，及是否为
当事人可控选项。
Page 4
企业物流绩效评价的原则
4. 经常化、制度化的评价原则： 明确评价的原则、程序、方法、内容及标
准，将正式评价与非正式评价相结合，形成评价经常化、制度化。
Page 8
2.物流系统绩效评估
4. 其他指标 标准例外许可（最小订单数量、改变订单时限） 信息可得性
经美国的Harrison和New调查发现，最常用的物流绩效指标包 括：交货情况(86％)、库存周转(76％)、供应商表现(66％)、存 货天数(57％)、订单履行(54％)、客户利润(52％)和供应商成本 (48％)。
Page 12
2.物流系统绩效评估
续表
库存流程 配送流程
指标 库存持有成本 平均库存持有量 库存周转时间 缺货频率 配送时间
配送延迟率 平均配送延迟时间
配送成本
Page 13
配送损失率
含义
保有和管理库存而需承担的费用开支
本期每日库存量之和/评价周期天数
平均库存/日销售量
本期缺货的次数总和/本期订单总数
维护保养费、通讯费等。
一定时期内，企业物流管理部门及物流作业现场所发生 物流管理成本 的管理费用，具体包括管理人员费用，差旅费、办公费、
会议费等。
Page 27
1.物流成本管理
续表
成本项目
内容说明
一定时期内，企业在物流活动过程中负债融资所发生的
存 资金占用成本 利息支出（显性成本）和占用内部资金所发生的机会成
指商品由配送中心运送到连锁分店或者由 连锁分店运送到最终顾客所需要的时间 本期配送延迟次数/本期配送总次数
本期配送延迟时间与本期配送延迟次数之 间的比值 配送过程中所发生的一切相关费用，包括 配装费、运输费以及相关的人员费用等 本期产品配送损失价值/本期配送商品总 价值
2.物流系统绩效评估
实例——快递企业
委托物流成本：是指企业将物流业务外包给外部物流机构，企业向外 部物流机构支付的各项费用支出；
企业内部物流成本：其支付形态具体包括材料费、人工费、维护费、 一般经费和特别经费。
Page 25
物流成本构成
1. 成本项目类别物流成本的构成（物流功能成本、存货相关成本）
物物 流流 功运 能作 成成 本本
Page 9
评估最佳指标的选择
最佳指标的选择 ① 与企业总体战略保持一致，并关注顾客的需要和期望 ② 尽量选择直接的指标 ③ 避免采用单一指标 ④ 集中在几个关键领域 ⑤ 注重最终结果，将结果指标置于过程指标之上 ⑥ 绩效衡量标准要随时间进行调整
Page 10
物流系统绩效评估
实例——生产型企业
5. 目标与激励原则
物流目标是企业经营目标的一部分； 以报酬作为激励是现代企业不可缺少的有效管理机制之一。
6. 时效与比较的原则
为了及时了解企业物流运营的效益与业绩，应及时进行评价； 企业的物流盈余或亏损，须同过去的记录、预算目标、同行业水准、国际水
平进行比较。
Page 5
1. 时间 准确交付、接收 订单周期时间 订单周期时间变动 响应时间 预测、计划周期
效进行分析判断，形成综合评价结论，并听取有关人员意见，进行 适当修正及调整。 6. 撰写评价报告 7. 评价工作总结
Page 15
物流绩效评价的主要方法
1. 排列法 ① 对评价对象进行相互比较，进行最优到最差的排列； ② 以评价对象的综合绩效为基础、按其总体效益和业绩进行排列比较，
评出最好、次好、中等、较差和最差； ③ 缺点：不是按评价对象的工作绩效与每项评价标准进行比较，缺乏可
物流成本与绩效、国际物流
高级物流师培训
物流系统绩效评估 物流成本管理 国际物流系统
目录
Page 2
2.物流系统绩效评估
企业物流绩效评价的定义 企业物流绩效评价是运用数量统计和运筹学方法、采用特定的指
标体系，按照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分 析，对企业在一定的经营期间内的物流经营效益和经营者的物流业绩 ，做出客观、公正和准确的综合评判。
主要的物流绩效指标
Page 6
2.物流系统绩效评估
2. 质量 总体顾客满意度 处理准确性 正确订单履行（准时交付、完整订单、准确产品拣货、准确单据） 预测准确性 计划准确性（预算计划、运营计划） 计划遵守程度
Page 7
2.物流系统绩效评估
3. 成本 完工产品存货周转次数 销售待补天数 服务成本 现金周期 交付总成本（产品成本、运输成本、存货持有成本、物料搬运成本） 所有其他成本（信息系统成本、管理成本） 能力过剩成本 能力不足成本
指退货、返修物品和周转使用的包装容器等从需方返回供方 的物流活动过程中所发生的物流费用。
指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进 行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门 处理场所的物流活动过程中所发生的物流费用。
Page 22
物流成本计算对象
1. 成本项目类别物流成本：指以物流成本项目作为物流成本计算对象， 包括物流功能成本和存货相关成本两类。
物流功能成本指在包装、运输、仓储、装卸搬运、流通加工、物流信 息和物流管理过程中所发生的物流成本。
存货相关成本指企业在物流活动过程中所发生的与存货有关的资金占 用成本、物品损耗成本、保险和税收成本。
Page 18
2.物流系统绩效评估
例题 ①顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益，也就难以
对服务的质量作出客观的评价（ √） ②货物交付期是指客户从下订单之日起到货物送到客户手中的这段时间
（ √） ③在途物资、零售商店里货架上的存货都是库存（√ ） ④周转率越高的仓库，其资金利用率也就越高（ √ ）
货
本（隐性成本）。
相 关 成
物品损耗成本
一定时期内，企业在物流活动过程中所发生的物品跌价、 损耗、毁损、盘亏等损失。
本
保险和税收成本
一定时期内，企业支付的与存货相关的财产保险费以及 因购进和销售物品应交纳的税金支出。
Page 28
物流成本构成
2. 范围类别物流成本的构成
成本范围 供应物流成本 企业内物流成本
销售物流成本 回收物流成本 废弃物流成本
内容说明
指经过采购活动，将企业所需原材料（生产资料）从供给者 的仓库运回企业仓库为止的物流过程中所发生的物流费用。
指从原材料进入企业仓库开始，经过出库、制造形成产品以 及产品进入成品库，直到产品从成品库出库为止的物流过程 中所发生的物流费用。