四、替换司机 （一）现场常见现象： 1、此类案件多为酒后驾车或无证驾驶。 2、驾驶员不能清楚描述事故经过，对车主 及被保险人的情况，车内物体存放及车 上乘客座位不清楚。 3、车辆损失严重，报案称无人伤。 4、出险时间与报案时间间隔较长。 5、现场查勘时驾驶员与报案抄单记载驾驶 员不符。
（二）现场询问重点 1、谁是驾驶员？车是谁的？ 2、如果驾驶员不是车主，与车主什么关系？怎么借 的（过程）？平时该车由谁驾驶？ 3、请你陈述一下事故发生的详细经过（何时从何地 到哪里？去做什么？车内几个人？坐的位置？联 系电话？车速及车辆损失情况等？ 4、事故发生具体时间？ 5、出险后采取了哪些措施，都向哪个部门报案，用 哪部电话打的？ 6、如不是车主，出险后与车主联系没有（双方怎么 联系的，电话？）
六、伪造现场或故意制造事故 （一）现场常见现象 1、事故车辆多为老旧的进口车型。 2、事故时间多为深夜和凌晨。 3、事故地点多为偏避少人的道路及空地。 4、车损部位和痕迹不吻合，地上车身的 残片往往不能拼凑成型。 5、如有气囊爆裂，无异味、固定气囊螺 丝有松动的痕迹，气囊仅爆一个，或气 囊有油污或锈迹。 6、离碰撞部位较远的部位也有损伤。
一、酒后驾车 （一）现场常见现象 1、驾驶员呈现有饮酒后的特征：如脸发 红或发白，身上散发酒味，口齿不清， 额头冒冷汗，走路摇晃，紧张等。 2、车内散发酒味。 3、根据询问及调查走访，无任何原因， 车辆发生追尾、碰撞、倾覆等事故。 4、车辆经常占道行驶或逆向行驶或在道 路上不规则行驶等。 5、案件发生时间多为节假日或晚间。 6、驾驶员不在现场，称去医院看病。
一、询问笔录制作说明及要求
一、制作说明 询问笔录由首部、正文、尾部三部分组成。 （一）首部 1、询问当事人时，询问人（双人)应先向 当事人介绍身份,核对被询问人身份(查 看驾驶证、或身份证。
2、按印好的格式逐项填写。内容包括： 询问地点、询问开始时间和结束时间 (具体到何时何分钟)、询问人姓名、工 作单位。 3、被询问人的基本情况(包括姓名、性别、 年龄、民族、文化程度、工作单位、现 住址、联系方式)。
19、你何时离开现场，和谁一起走的，几 点到的什么地方。（确认回家时间，以 便可以去物业调出电梯摄像） 20、你什么时候去的交通队处理的，谁给 你处理的，叫什么，电话多少。（以便 后期核实） 21、对于车上有两人以上的，应及时分开 做笔录，以免串供。
五、特殊案件询问要点
1、酒后驾车 2、违反装载规定 3、改变车辆使用性质 4、替换驾驶员 5、先出险后保险 6、虚假现场，故意制造事故 7、不明原因案件 8、自燃险案件 9、盗抢险案件
7、事故车身上往往有旧的痕迹和锈迹， 或有现场不存在的漆印。 8、事故道路上很少有制动拖印。 9、事故现场附近停有无关车辆。 10、驾驶员故意表现出急躁情绪，或极度 耐心。 11、驾驶员对事故经过很难描述清楚或虚 构情节，事故中很少有人员受伤。
12、如是双方事故存在揽责和推卸责任的 情况。 13、两车损失情况极为不对等，标的车损 失小，三者车损失极其严重，标的车在 事故中通常负全部责任。
询问笔录制作
对交通事故当事人和证人的询问以 及询问笔录的制作，是现场查勘工作一 项重要内容，对查清事故事实、分析事 故原因、认定事故责任,发现虚假骗赔 案件，起着至关重要的作用。 交通事故询问是调查取证工作的重 要组成部分，这也将为保险诉讼案件提 供有利证据支持。
一、询问笔录制作说明及要求 二、询问前准备工作 三、询问技巧 四、一般案件询问要点 五、特殊案件询问要点
八、车辆自燃笔录 1、事故何时发生？当时驾驶员是谁？ 2、与车主什么关系？车上共有几人？ 3、车辆发生事故时是正常行驶中还是停 放？有无与其他车辆或物体发生碰撞？ 4、标的车最初发生自燃的位置？ 5、车内有无易燃物品？ 6、车辆有无改装？有无加装零部件？线 路有无改动，是否加装遥控器？
7、什么时间报的警？谁报的警？施救过 程多长时间？什么时间报的保险公司什 么人报的？ 8、火灾何时扑灭？ 9、出险后有无自主施救过程？ 10、车上有无灭火装备？ 11、最近有没有做维修保养？如果有都是 什么项目？在哪里维修保养的？
核实驾驶员身高，臂长，根据现场车辆座 椅情况判断驾驶员真实性。
五、先出险后保险 （一）现场常见现象 1、出险时间与承保期限接近。 2、当天零时起期，报案称凌晨12点后出险。 3、车身碰撞部位明显有锈痕。 4、车内灰尘较大。 5、发动机无启动迹象（无温度）。
（二）现场询问重点 1、谁是驾驶员？车是谁的？ 2、该车是什么时间保险的，是找谁办理 的。 3、请你陈述一下事故发生的详细经过 （何时从何地到哪里？去做什么？车内 几个人？坐的位置？联系电话？车速及 车辆损失情况等？） 4、事故发生具体时间？ 5、出险后采取了哪些措施，都向哪个部 门报案，用哪部电话打的？
6、 你什么时候向被保险人借车，是电话 联系的还是直接去取的，去做什么？ 7、借车以后你都去哪里了？（可以调取 监控录像，核实讲诉是否准确） 8、出险时是谁驾驶的，你确认吗。（确 认当事司机，防备翻供） 9、出险时的具体时间是几点，你确认吗。 （再次确认出险时间，已防备翻供）
10、当时车上几个人，有人受伤吗（结合 车辆内部情况，核对碰撞后车内痕迹。 调查时的要点） 11、你们去做什么事，从哪里出发要去哪 里？（确认行驶方向，出险时间能否对 上） 12、他们都是谁，电话多少。
13、你们在哪里吃的饭，几点，都谁在， 几点离开的，饭店叫什么名字（对后期 调查非常重要几点，一定要记录详细， 吃饭时间可以去饭店调查。饭店名称可 以找到实际地点。都谁在能证明当时几 个人是否在一起，以免造成翻供） 14、吃完以后谁开的车，都坐什么位置， 离开后你们去哪了。
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15、你都给谁打电话了，用什么号码打得。 16、 你用什么号码拨打的122，120，110， 119。（确认是否是此人报案，以及报案 时间） 17、你朋友谁先到的现场，叫什么，电话 多少，他住哪里。（可以确认电话时间， 住址能确认出到达事故现场的路程） 18、交警什么时候到的，都说什么了。(了 解处理程序，是否合理，判断交警是否 现场处理)
（3）询问的内容要求 询问的内容根据案情需要而不尽相 同，基本的内容包括： 一是事故发生的具体时间、地 点、经过；二是现场是否为原始 状况，又无变动及其原因；三是 现场采取了哪些措施；四是车辆 行驶的路线、方向、速度；五是 事故损失情况，伤者抢救情况； 六是当事人在事故发生前后的活 动情况。
二、询问前准备工作
(三)尾部 1、询问笔录制作完毕后，应请被询问人 确认后在笔录尾部书写确认语，例如 “以上笔录共计XX页，情况属实，与我 所说一致”最后在每页右下方的指定位 置签名并按手印，填写身份证号码。 2、凡笔录中补充改正之处，均需按手印， 以保证其真实准确。 3、被询问人拒绝签名(盖章)或按手印， 记录人员应在笔录上注明。
二、违反装载规定 （一）现场常见现象 1、车辆有加装、改装迹象。 2、直观上看，车辆有超高、超宽、超载等 违反道交法装载规定的可能。 3、车上货物有明显被倒走迹象，谎称空车 行驶。 4、车辆超员载客。
（二）现场询问重点 1、谁是驾驶员？车是谁的？ 2、如果驾驶员不是车主，与车主什么关 系？ 3、请你陈述一下事故发生的详细经过？ 4、事故发生具体时间？ 5、你车上装的什么货？装了多少吨货？ 6、货物从哪里装的，有没有运单？ 7、车从起运地到事故现场所走路线。 8、车上座了几个人都是谁?联系方式？
（二）现场询问重点 1、谁是驾驶员？车是谁的？ 2、如果驾驶员不是车主，与车主什么关 系？怎么借的（过程）？ 3、请你陈述一下事故发生的详细经过？ 发生事故时从哪里出发到哪里去？去做 什么？车上几个人？都坐在什么位置？ 姓名？电话？ 4、事故发生具体时间？ 5、与三者是否认识？ 6、在询问笔录中记载双方联系方式。
（二）现场询问重点
1、谁是驾驶员？车是谁的？ 2、如果驾驶员不是车主，与车主什么关系？怎 么借的（过程）？ 3、请你陈述一下事故发生的详细经过？ 4、事故发生具体时间？ 5、发生事故时从哪里出发到哪里去？去做什么？ 车上几个人？都坐在什么位置？姓名？电话？ 6、发生事故前是否用餐？在哪里用餐？ 7、几个人用餐？都有谁？联系方式？跟你什么 关系？ 8、如驾驶员不在现场及时调查驾驶员去向，立 即去医院和家里进行核实。
三、改变车辆使用性质 （一）主要表现形式： 非营运车辆用于营运活动（以营利为目 的）。
（二）现场常见现象： 1、标的车多为面包车或家庭自用低端轿车， 多在城乡结合处或农村地区使用。 2、客车载货的通常客货混装或座位已被拆 除。 3、司机对乘客的情况和姓名等不了解。 4、驾驶员不知道车主是谁。（租赁公司）
四、一般案件询问要点
1、谁是驾驶员？车是谁的？ 2、如果驾驶员不是车主，与车主什么关 系？ 3、与被保险人关系，电话多少（确认当事 司机是否认识被保险人）是否为租赁车 辆。 4、此车平时都谁开，做什么用（以此能 推断出当事司机驾驶此车是否合理。 5、此车平时在哪使用，拉什么货（可去核 实确认是否超载）
（三）现场询问提纲： (1)载货： 1、车上运载的是什么货物？货主是谁？ 何时何地装货启运的？目的地是哪里？ 2、你和货主是什么关系？ 3、运输这批货物收取多少运费？ 4、怎样收取运费的？
（三）现场询问提纲：
(2)载人： 1、谁是驾驶员？车是谁的？ 2、如果驾驶员不是车主，与车主什么关系？怎么借 的（过程）？ 3、事故发生具体时间？ 4、请你陈述一下事故发生的详细经过？ 5、发生事故时你驾车去哪里，干什么？ 6、车上坐的什么人？有几个人？车上乘客与你是何 种关系？联系电话？何时何地上的车？目的地在 哪里？ 7、他们坐车需向你交多少车费？交费了吗？ 8、有疑点时，可对三者进行询问。
一、询问前了解案件基本情况 二、明确询问目的 三、制定相应的询问提纲 四、掌握策略
三、询问技巧
1、询问方式要得当，不能引起当事人不满， 要注意询问时的人称、语气、语调、语速 等。 2、在询问时要掌握重点，注意层次，讲究 策略，通过侧面了解一些情况。例如我们 怀疑司机酒后驾驶，不能直接询问“你喝 酒了吗？”应该从侧面询问，“在哪吃的 饭，和谁一起吃的饭？”这样我们从侧面 了解到相关的信息，再进行外围深入调查。 3、一定要掩盖好你问每一句话的真正意图， 不要引起怀疑，让被询问者觉得你就是在 和他闲聊。