客怨重拍处理
按《顾客抱怨处理流程制度办理。
工作运用表单
《礼服送洗清单》《婚纱资料建档本》。
工作权限
1、对礼服推广方案的建议权；
2、对门市礼服升区的监督权。
工
作
所受监督
1、受礼服部主管和专业部主管的监督；
2、受化妆师对所选礼服的监督。
关
系
所施监督
对上环节实施监督，发现问题及时处理和报告。
内部关系
与部门主管及公司上下工序间的工作联系。
移交
化妆师
礼服师一手交一手，亲自提携礼服拖尾（避免破损）引领顾客到化妆师处。
“OK,XX小姐（先生），请跟我来化妆！ ”（语气自信，无庸质疑），“这是我们专业的化妆 师XX”，如需等候请顾客坐下稍事休息。
更换礼服
1、问候顾客：
见摄影助理带顾客来换礼服时，主动上前慰问顾客，并带顾客挑换礼服。
“XX小姐（先生），感觉还好吧！来，接下来我们再挑选一套礼服，请到这边选”
2、礼服编号：根据建档日期/款式/颜色进行编号；
3、礼服陈列：按礼服质量、新旧程度分区陈列；
礼服使用
1、每日下班前，清理出需清洗的礼服送到洗衣房；
2、把洗好的礼服清点完毕后及时挂放到相应的区域位置。
维护汰换
1、每周定期对各种礼服进行检查修补；
2、每月对礼服实施降级汰换处理，进行礼服盘存；
3、 对需要淘汰的礼服进行淘汰处理，经礼服部主管评定后打包送交库房，并在礼服管理总表 上进行注销。
外部关系
与顾客的工作联系及服务关系。
工作物品
操作步骤及方法
设备清洁维护规定
身粉
根据打身粉步骤操作。
每日下班前整理责任区清洁及身粉扑用具的清洁。
工 作 抽 查
日常考核
1、部门考核：根据《礼服师日常工作考核表》作抽查。
2、 行政部、监察部 考核：根据《店堂形象检查考核表《服务形象检查考核表》《个人形象检 查考核表作抽查.，
2、提供专业建议：
看看顾客脸型、摸摸小姐肩头，适度赞美，增强客人信心，培养好心情。参阅企划书内
容，根据顾客的条件和顾客的要求与喜好为顾客提供建议，选出顾客喜欢的礼服（沟通 到位、达成共识）；
“根据您的脸型和身材，我建议您穿这套礼服，一定能衬托您的美感！不管从领型和腰型
上都做了最完美的修饰，非常适合您的气质，真的很漂亮！”
沟通能力
与顾客在服务过程中有良好的沟通技巧。
礼服知识
掌握男式礼服的款式以及婚纱、晚礼服的基本专业知识。
服务意识
具备良好的服务心态和服务意识。
其它
普通话标准及熟悉掌握公司服务礼仪。
工作仪容仪表
按《员工守则》执行。
工作内容及步骤
具体事项及标准
准备工作
1、提前到岗，着好工作服，准时参加晨会及早操；
2、做好礼服区清洁，礼服整齐陈列；
“如果觉得可以的话，请到这边来试穿”。
礼 服 服 务
换穿礼服
1、 提请顾客相关注意事项，并为顾客拉好更衣门（帘），打好身体粉；
2、 顾客换穿完毕出来，为顾客整理礼服细节（适度赞美），提醒顾客存放好自己的衣物及贵 重物品；
3、征询顾客满意程度及意见。
“小姐，你自己觉得如何？如觉得不好，向我提出来，我再帮你挑选”。
重点考核
1、顾客满意度；2、技术考核。
其他考核
差错考核。
今天两位在礼服方面有任何要求都可以跟我提出来，我会尽全力为两位服务。”
礼服沟通
1、引领顾客：
“XX小姐,请跟我来，我先帮您挑选礼服，先生可以稍微休息一下或者也可以跟我一起帮
夫人参考一下。”带客人到礼服区介绍礼服分布情况，根据调度的安排为客人挑选婚纱、 晚装 或古装。“XX小姐，您对礼服的款式、 色彩和风格有没有特殊要求和喜好， 都可以直接告诉我， 我会为你们提供专业的参考意见，挑选出最适合您的礼服”；
2、顾客更衣完毕，帮助小姐拆头饰，并梳理；
3、拆头饰完毕，带顾客到卸妆间卸妆；
4、卸妆完毕后带顾客到调度台办理相关手续。
道 另U
顾客拍摄完毕离开时，（有空）引领顾客出门，送客出门七步远。
下班前工作
下班前做好责任区域的服装整理及清洁。
礼 服 管 理
礼服申购
向礼服主管提出礼服申购建议。
建档陈列
1、礼服购回及时对礼服拍照，进入《礼服管理总表》和建立《礼服管理卡》进行标识；
婚纱影楼礼服师岗位工作说明书
职务 概况
职务名称
礼服师
所属部门
礼服部
定编人数
直接上级
礼服部主管
职务编号
编制日期
直接下属
工作
概述
1、顾客拍摄当天礼服挑选、换穿服务及休息区服务工作；
2、顾客拍摄当天男式礼服的搭配工作。
必备 技能
礼服修改
掌握礼服面料知识及礼服修补技能。
礼服搭配
掌握色彩的搭配原理，掌握不冋体形，肤色，年龄的着装要求，了解男装和女装的搭配技巧， 了解服装流行趋势，根据客人的喜好为客人挑选礼服。
2、更换礼服：
更换完毕与化妆造型师接洽，并亲自把客人领到造型师处。
3、如需顾客等待，先请顾客坐下稍事休息一会。
“XX小姐，先到这边休息一下，看看电视，待会改妆时我让化妆师过来叫你好吗？”
卸 妆
1、最后一套服装拍摄完毕后向顾客道贺，协助化妆师为顾客卸妆；
“两位，辛苦了，请先到储物间拿取衣服，然后到更衣室更衣。”
3、明确当日工作职责要求；
4、在调度处查阅企划书，了解顾客的服装套数、顾客姓名等基本资料，如遇特殊体型的顾客 应提前做好服装调配工作。
礼 服 服 务
恭迎顾客
拿上流程卡到休息区接待顾客，面带微笑，主动伸手和先生小姐握手， 自我介绍“欢迎光临” “您好！我是礼服师XX叫我XX好了，很高兴为您服务，今天由我为您做全套礼设计，