过程方法的理解
2015.10.21
0.2 过程方法
• 本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改 进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要 求，增强顾客满意。
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什么是过程？
为使组织有效运行，必须确定和管理众多相互关联的活 动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项 或一组活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的 输出直接形成下一个过程的输入。
Q、C、D
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汽车行业过程方法的应用
• 为有效控制其过程，组织必须识别以下6个方面 的内容，即每一个顾客导向过程、支持过程或管 理过程的关键要素：
1) 存在过程的所有者； 2) 过程得到规定； 3) 过程以适当的方式形成文件；（信息化流程固化） 4) 建立过程的关联； 5) 过程得到监视、分析和改进； 6) 记录得到保持。
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过程方法的好处
• 提高对过程接口和相互关系的理解 • 通过顾客衡量指标的反馈，对组织的过程
有效性提供了顾客的观点、意见 • 过程方法是已经被全球汽车行业理解的一
种“通用语言” • 通过非增值活动的减少/消除，改进组织的
效率 • 组织可针对自己的过程进行合适的审核
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汽车行业的过程方法
• IATF建议的顾客导向过程（COPs） （Customer Oriented Processes），针对任何组织
• 支持过程 Support Processes (SPs)
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2019/7/31
IATF建议的顾客导向过程（续）
1) 市场分析/顾客要 求；
2) 招投标/标书； 3) 订单/申请单； 4) 产品和过程设计； 5) 产品和过程验证/
确认；
6) 产品生产； 7) 交付； 8) 付款； 9) 保修/服务；
• 过程方法的（一个）优点是对过程系统中 单个过程之间的联系以及过程的组合和相 互作用进行连续的控制。
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过程方法
将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管 理，有助于组织有效和高效地实现其预期结果。 在质量管理体系中应用过程方法能够：
a) 理解并持续满足要求； b) 需要从增值的角度考虑过程； c) 获得过程绩效和有效性的结果； d) 在评价数据和信息的基础上改进过程。。
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标准化的业务流程能够：
• 提高效率 • 减少浪费 • 增加利润
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过程绩效指标
• 应明确定义 • 应进行监控（但过程监控，不应仅仅是结
果指标） • 当过程绩效指标未满足要求（目标值）时，
应进行原因分析，并进行改进 • 讨论：“事中”控制和“结果”控制
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过程所有者 • 应清楚自己负责的过程的输入、输出 • 应清楚自己负责的过程的绩效指标 • 案例：铁水包定点率的目标值是100％，
举例：培训过程 编制一个检修计划、编制一个生产计划 班子会、或者专业会都可以作为一个过程 炼钢——精炼——连铸——热轧——冷
轧——镀锌
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什么是过程 (Process)?
过程图
输入
过程
输出
步步步步步步
输骤骤骤骤骤骤输
入1
2
3
4
5
N出
起点
终点
活动
输入源
前序过程
例如内部或外部供 方、顾客或其他有 关相关方的过程
都需要根据顾客的输入来满足顾客明确的和隐 含的需要。（我们输出（产品、服务）对接顾 客的输入要求）。它是ISO 9001过程模式的延 伸。 • 章鱼图 • 乌龟图
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TS 16949对过程的分类
• 顾客导向过程 Customer Oriented Processes (COPs)
• 管理过程 Management Processes (MPs)
输入
物质 能量 信息 例如以材料、资 源或要求的形式 存在
输出
物质 能量 信息 例如以产品、服 务或决策的形式 存在
输出接收方
后续过程 例如内部或外部顾 客或其他有关相关 方的过程
用于监视和测量绩效的可能控 制和检查点
过程方法
• 为了产生期望的结果，由过程组成的系统 在组织内的应用，连同这些过程的识别和 相互作用，以及对这些过程的管理，可称 之为“过程方法”。
每个月的实际值也都是100％。
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示例 过程职责分配表
部门
过程 S1生产安全管理 S2生产现场管理
...
最管改生安设 高理善产全备 管者部部部部 理代 者表
○
○●
●
○
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0.2 过程方法
• 注：此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。
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2019/7/31
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• 过程策划，基于增值，有预期达到的结果； 设定过程绩效指标并监测、分析；
• 控制过程 有针对的要素；更明确的抓手；
• 准确识别并确定过程，明确责任（过程所 有者）
• 管理过程关系和接口；
• 过程要持续改善和优化，不断改进。
• 生产过程和管理过程都是过程，并且密切 关联。
5M1E
• Q－Quality质量 • C－Cost成本 • D－Delivery交期
1F建议的顾客导向过程（续）
• 对每一个COP（顾客导向过程），组织应从以 下几个方面进行自我提问并有效实施，这些问 题也是审核员必须关注的： – 顾客要求是怎样得到了解和满足的？ – 过程如何体现增值？ – 过程的绩效和有效性方面的结果如何？（测 量） – 持续改进的证据有哪些？