做好参谋助手的几点心得体会做好参谋助手的几点心得体会心得体会做好参谋助手的几点心得体会心得体会助手参谋做好【编者按】：心得体会就是一种读书、实践后所写的感受文字。

读书心得同学习礼记相近；实践体会同经验总结相类。

fjia.fanen论文频道为您提供各类心得体会范文参考，解决您在写作心得体会时的难题。

做好参谋助手的几点心得体会国之废兴，在于政事;政事得失，由乎辅佐。

党委办公室是沟通上下的桥梁，联系左右的纽带，传递信息的中枢，是协助领导决策的外脑和处理日常事务的手足。

这就要求在党委办公室工作的同志应具有较高的出谋划策、参与决策的能力，这种谋事能力的强弱，在一定意义上，决定了各级党委工作的质量和水平。

我曾在威海市委秘书长的岗位上工作了三年多，对怎样做好参谋助手，有几点切身体会与大家交流和探讨。

一、要主动出击，善于谋在前，力求参得准办公室工作要围绕领导的需要转，围绕中心工作转，围绕发展大局转，所以现代秘书学的许多论著在秘书工作特点的论述中，都把被动性作为秘书工作的特点之一。

比如要举办什么活动、召开什么会议、准备什么材料，都取决于领导的需要。

但被动性强不等于无所作为，在实际工作中，在服务中把握主动、从被动中争取主动这两句口号已被越来越多的秘书工作者所认知、所接受。

曾经读过这样一个故事：有三只青蛙掉进了鲜奶桶里。

第一只青蛙想：这是神的意志。

于是它一动不动，静静地等待着死亡。

第二只青蛙想：这桶太深了，没有希望出去了。

于是它在绝望中慢慢死去。

第三只青蛙想：糟糕，怎么掉到桶里了，但只要我还能动，就要奋力向上跳。

它不停地跳，慢慢地，牛奶的表层凝固了，青蛙的后腿碰到了坚硬的表层，于是它奋力一跃，终于跳出了奶桶。

这个故事说明，一味被动无出路，主动一步天地宽。

当好参谋助手，就要善于在时间上争主动，在参谋上争主动，在补位上争主动。

主动出击要注意把握好三性：一是把握规律性。

办公室工作中常规性的和有一定规律的工作不少。

因此，不要消极等待领导安排，而应主动着手，提前介入，早做准备。

二是把握灵活性。

一方面要善于抓主要矛盾，即善于分类排队，分清主次轻重，不能不加选择，眉毛胡子一把抓，其结果必然是螃蟹吃豆腐，吃得不多，抓得挺乱。

另一方面要善于抓突破口，对领导临时交办的任务、处理应急事件和突发事件等非确定性的工作，重要的是有灵活应变能力，善于寻找并抓住工作的突破口、切入点，做到巧筹划，分清轻重缓急;巧运作，忙而不乱;巧用兵，调动各方面积极性。

三是把握前瞻性。

给领导当参谋，必须要有超前意识，做到领导未谋有所谋，领导未闻有所知，领导未示有所行。

把信息调研提供在市委研究之前，把工作预案拟定在市委决策之前，把督促检查做在决策落实之前。

只有这样，才能参得上、参得准。

在为领导决策当参谋上，要消除那种认为自己水平低、见识浅、参谋不上的顾虑，增强主动性。

此外，从人生成长进步的角度讲，大家也应当增强主动性，要主动想事，主动谋事，主动干事。

二、要不断创新，用新思路、新方法解决新问题在长期的工作实践中，办公室形成了一系列好传统、好作风，这是成事之基、立身之本，任何时候、任何条件下都不能丢弃，而且要继承并发扬光大。

但时代在进步，形势在发展，办公室的工作职责也随之发生了很大变化，工作任务越来越重，领导要求越来越高，工作领域越来越宽。

面对这些新变化，我们还有一些不适应。

如思想观念上的不适应、知识结构上的不适应、办事效率上的不适应等，服务的供给线与领导的需求线还有一定距离。

这些不适应，说明我们的工作需要创新，通过创新来激发更大的活力。

办公室工作要把创新作为主攻方向，努力用新思路、新方法来解决遇到的新问题。

一是创新思想观念。

美国一家制糖公司，每次向南美洲运方糖时都因方糖受潮而遭受巨大损失。

结果有人考虑，既然方糖用蜡密封还会受潮，不如用小针戳一个小孔使之通风，经实验，果然取得意想不到的效果。

据媒体报道，发明者申请了专利，这项专利的转让费高达100万美元。

观念是人们观察事物的基本观点，是个总开关，观念不同，结果会大相径庭。

二是创新服务方法。

由被动服务向主动服务转变，由滞后服务向超前服务转变，由常规型服务向创新型服务转变。

既要注意做好当前工作，又要善于搞好超前服务;既要认真完成领导交办的事项，又要创造性地开展工作。

要克服什么事都按老章程、按惯例办的做法，善于应变求新，不断拓展工作领域，延伸工作触角，做到情况在一线掌握，措施在一线落实，问题在一线解决。

三是创新工作机制。

机制很重要，机制对头，事半功倍;机制不对，事倍功半。

要将办公室每一项工作视为一条生产线，像现代企业一样建立起科学化的工作流程，进行程式化管理，链条式推进，一环扣一环，实现办文流程制度化，办会流程清晰化，办事流程规范化，确保各项工作有序衔接，高效运转。

三、要认认真真做好每件事有一个 100-1=0 的公式，是说办100件事，如果办砸了一件，就等于前功尽弃。

要当好参谋助手就要把 100-1=0 作为办公室的工作标准，力求实现三零标准：即办文零毛病，办到无可挑剔;办事零失误，办到恰到好处;办会零差错，办到规范有效。

要当好参谋助手，就要认认真真做好每件事。

一是大事无纰漏。

人们常说：重大问题，万无一失。

办公室工作人员在承办重大事情的时候，一定要慎之又慎，确保周全。

在重大问题上，如果稍有纰漏后果将不堪设想。

所以，在重大问题的承办上要能经受住考验，受得起重托，担得起大任。

附送：做好基层供电所优质服务工作心得体会做好基层供电所优质服务工作心得体会心得体会做好基层供电所优质服务工作心得体会服务工作心得体会优质供电基层做好优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，一直以来，供电所在优质服务工作中做了大量工作，但在新形势下，“人民电业为人民”的服务宗旨赋予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出的新的要求。

今年，为巩固创业服务年活动成果，201X年全省启动了开展“发展提升年”活动。

为扎实有效地开展“发展提升年”活动，笔者认为应重点从以下三个方面做好工作。

一、以精心组织、狠抓落实为前提，进一步提高全所员工的服务意识。

优质服务是供电企业创一流工作的生命线。

高质量的服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的服务技能。

为此，转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工程建设，做好优质服务工作的基础：一是成立组织机构，由所长负总责，并按照有关要求，认真梳理本所在供电优质服务工作中存在的问题，结合本所实际制订出活动方案和整改措施，并精心组织实施；二是抓好宣传、教育工作。

要组织全体员工认真学习开展发展提升年活动有关规定和要求，大力宣传开展发展提升年活动的重要意义，要使全体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会主义和谐社会的需要，也是促进地方经济发展的需要，并要求全体员工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，认真贯彻落实国网公司提出的员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”，实现由诚信服务向贴心服务、用心服务的转变；三是狠抓服务技能的培训工作，加强对全体员工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训，以全面提高员工的服务技能。

二、以加强行风建设为手段，进一步接受社会监督。

加强和改进作风建设，是树立供电企业良好的社会形象，全面提高优质服务和行风建设水平的一项重要工作措施。

为此，应把行风建设贯穿于满意工程建设和优质服务工作的全过程。

一是建立健全内部监督机制，从建立各项规章制度入手，实行所长为本所行风建设第一责任人，具体抓好本所行风建设，以积极认真的姿态接受社会监督。

实行“一岗一责”，业务工作到哪里，行风工作就抓到哪里，同时制订《值班制度》、《事故抢修制度》《投诉监督制度》《用电检查制度》等规章制度，以制度规范员工的服务行为；二是建立健全客户走访制度，坚持开展千家万户走访活动，定期、不定期到居民客户、重点企业，尤其是外商投资企业进行走访，征求客户对供电所优质服务的意见和建议，对存在的问题及时进行整改；三是建立健全客户监督机制。

在营业厅公开服务承诺，公开电价，公开举报电话，公开业务流程和收费标准等，定期向客户发送征求意见函，对所征求的意见和建议进行认真研究、分析，做到条条有落实，能解决的问题尽快设法解决，不能解决的问题，则耐心解释，消除误解；四是提高服务可控性，进一步强化服务行为，实行服务人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等制度的落实，以便跟踪检查考核和接受社会监督；五是建立健全考核奖惩制度，制订优质服务考核管理办法，明确各岗位人员职责，严肃处理员工在优质服务工作中存在的责任心不强，工作效率和服务质量低下，服务态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象，尤其是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。

三、以实现客户满意为目标，进一步提高优质服务水平。

客户在使用电能的过程中，不仅期望得到优质的电能，而且更期望得到周到和贴心的服务。

因此，应围绕电能销售和使用，打好客户满意战略牌，以提升优质服务水平，尽最大可能满足客户要求。

一是实行“一条龙”服务，开展“只要一个电话，剩下的事由我来办”的真心服务活动。

在塑造营业窗口形象时，进一步规范营业窗口人员的服务标准和用语，为客户提供规范、真诚和热情的服务；二是按照有关要求规范业务流程，做到业务流程“内转外不转”，严格收费标准，杜绝乱收费现象；三是改进服务模式，开展“一对一”服务，认真为客户释疑解难，尽力帮助客户解决在用电过程中遇到的问题和困难，在“始于客户需求，终于客户满意”的原则下，把优质服务延伸到客户灯头，把优质服务送到客户心头；四是针对客户对电能的质量、计量准确度等疑问，应配合上级公司有关部门及时提供电能质量检测、计量装置现场校验服务，对确实存在电能质量不合格、计量装置失准等问题尽快按有关规定上报处理；五是针对特殊客户开展送温暖服务，如对孤寡老人、残疾人、军烈属等特殊客户开展上门服务和收费，以塑造供电服务新形象；六是实行“首问责任制”，杜绝互相推诿、踢皮球现象；七是建立故障抢修快速反应机制，认真受理客户故障报修，抢修人员必须严格按照承诺及时到达故障现场认真处理；八是继续开展爱心活动，实施平安工程，筑牢农村安全用电“三道防线”，进一步加强线路、设备的管理，及时处理线路、设备存在的安全隐患，确保安全、可靠供电；九是加强营业厅人员的管理和培训，实行微笑服务，在接待客户时，使用文明用语，热情周到，耐心解答客户提出的问题。

总而言之，在开展“发展提升年”活动中，要不断创新服务方法，完善服务手段，严格履行服务承诺，正确处理好优质服务与反窃电、电费回收之间的关系，以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务客户、奉献社会”为已任，知责而为，用高质量的服务来赢得客户的理解、信任和支持，最终赢得客户的满意。