2、发展方向战略。包括业态和区域选择。 3、发展方式战略。包括直营、兼并、特许 4、扩张速度战略。具体问题具体分析。
案例：全聚德怎么发展？
© 2010FJB
第三节 连锁企业的竞争战略
• 一、连锁企业的竞争战略释义 • 是指连锁企业在企业经营环境中突出自己的企
业优势，弥补自己竞争劣势，抢占市场，克制 或回避竞争对手的企业经营战略。
项目四 连锁企业经营战略
1 第一节 连锁企业的运营战略 2 第二节 连锁企业的发展战略
3 第三节 连锁企业的竞争战略 4 第四节 连锁企业的品牌战略
© 2010FJB
连锁经营战略概述
上兵伐谋，其次伐交， 其次伐兵，其下攻城
• 【连锁经营战略】是连锁企业为实现经营目标而 制定的较长期的全局性的重大决策，它是企业组 织活动长期性的基本设计图，主要解决企业组织 与市场环境相结合的问题。
© 2010FJB
• 顾客满意战略内容
价格低廉 提供超值的服务 内部顾客满意
• 策略
价格策略——“天天平价、始终如一” “一站式”购物模式 附加特殊的服务——免费停车、“山姆休闲 廊”、免费咨询、商务中心
© 2010FJB
二、商业化运作战略
商业化的标准
明晰的产权；讲求实用和效率； 坚持市场主导；追求利润最大化。
© 2010FJB
第四节 连锁企业的品牌战略
一、连锁企业品牌的特征
➢ 1.具有较高的知名度、信誉度和巨大的社会经济价值 ➢ 2.具有全球性经营的特点和较高的国际市场占有率 ➢ 3.品牌文化和产品文化具有高度的国际融合性 ➢ 4.品牌没有生命周期
二、连锁企业品牌的作用
➢ 1.影响消费者购买决策 ➢ 2.影响连锁企业营销策略 ➢ 3.作为一种情感意义的存在 ➢ 4.对商品价值链的支持与维系
➢ 顾客满意战略 ➢ 商业化运作战略 ➢ 规模经营战略 ➢ 标准化战略 ➢ 专业化战略
© 2010FJB
一、顾客满意战略
理念
• 顾客的价值（一次 与一生）
• 顾客满意的价值（1， 3，6/10）
• 顾客第一
措施
• 走近顾客，换位思考 • 关键时刻 （一见钟
情；不打不成交；日 久见人心）
• 培养一支训练有素的 队伍
© 2010FJB
3、目标集聚战略（Focus）
• 目标集聚战略是企业将经营重点集中在某一特定的顾客群 体，某产品系列或某一特定的地区市场上，力争在局部市 场取得竞争优势。 由于集中精力于局部市场，需要的投资较少，因此这一战 略多为中小型企业所采用。
• 目标集聚战略一方面能满足某些消费者群体的特殊需要， 具有与差异化战略相同的优势，另一方面因可以在较窄的 领域里以较低的成本进行经营，又兼有与低成本战略相同 的优势。
© 2010FJB
第二节 连锁企业的发展战略
一、连锁企业发展战略释义 1、定义：主要是指连锁企业在经营过程中，根
据企业特点和经营模式，针对企业发展问题而 制定的战略。（资金、方向、方式、速度、风 险规避等） 2、特征：现实性、超前性、全局性等。
© 2010FJB
二、连锁企业发展战略选择
1、发展的资本战略。股票筹资和股票上市；举借 外债；风险投资；兼并、重组、合作等。
© 2010FJB
二、竞争战略决策的前提：竞争情况分析
1、优势弱点分析法。（针对经营状况而言） 2、机会威胁分析法。（针对经营环境而言）
机
会
水
D
平
A
高 低
高
低
威胁水平
© 2010FJB
三、连锁企业竞争战略选择
1、成本领先战略（Overall Cost Leadership）
即是使企业的全部成本低于竞争对手的成本,甚至是在 同行业中最低的成本。创造成本优势的主要途径有： • ①进行成本分析，找出对企业经营成本影响最大的因素。 • ②进行系统的成本控制 • ③努力创造规模经济效益 • ④产销合作 • ⑤建立自有品牌
• 它主要包括：企业营销战略、企业运营战略、企 业发展战略和企业竞争战略和企业品牌战略等方 面。
© 2010FJB
企业经营战略的内容体系
思
目
重
想
标
点
方
阶
对
针
段
策
© 2010FJB
第一节 连锁企业的运营战略
【连锁企业的运营战略】是指连锁企业在经营过程中， 对运营中的各个环节确定目的标准、制定管理制度、 确定经营规模、把握扩张速度、控制产品质量等问 题而制定的长期的运营规划。包括以下几个方面：
© 2010FJB
例：沃尔玛顾客满意策略
• 沃尔玛发展的始终，都一直强调商品零售成功 的秘诀是满足顾客的要求，即“顾客至上，以 满足顾客需求为己任”。
• 顾客第一是沃尔玛能够在强手如林的零售市场 站稳脚跟的关键。
• 在所有沃尔玛店内部是挂着这一条标语： ➢ 顾客永远是对的 ➢ 顾客如果有错误，请参看第一条
© 2010FJB
2、标歧立异战略（Differentiation）
是将公司提供的产品或服务差异化，形成一些在全产业 范围中具有独特性的东西。
实现差异化战略可以有许多方式：设计或品牌形象、技 术特点、外观特点、客户服务、经销网络及其他方面的独特 性。最理想的情况是公司使自己在几个方面都差异化。实施 步骤 • ①深入了解市场竞争状况，为企业准确定位。 • ②全方位了解顾客需求，组织全面服务。 • ③进行CI（Corporated Identity）设计。
© 2010FJB
三、连锁企业品牌战略的类型
1.品牌发展战略 2.品牌引进战略 3.品牌强化战略 4.品牌延伸战略
5.品牌再生战略 6.品牌撤退战略 7.自有品牌自有品牌战略的动作方式 自有品牌战略优势 © 2010FJB
•委托定牌生产 •自行设厂
•信誉优势 •价格优势 •特色优势 •领先优势
Click to edit company slogan .
© 2010FJB