人际关系与沟通1.人必须学习与不人相处人一辈子是持续追求的过程，尽管每个人所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福与成功。

人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。

由于科学文明的进步，使世界变的更小，且经济型态更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接触、依靠大为提升；故学习与不人相处变为必要的课题。

2.人与人相处的方式以暴力、威逼、欺诈等操纵手段，从不人身上强取所需。

以奉承、依靠强者、若肉计等手来争取同情、关怀，以迄得自己所欲求的东西。

以”站在公平、对等条件上”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需要的。

所谓好的人际关系，确实是指能与不人和乐相处而无损于自己和他人的「自我」的一种艺术。

3.关系的种类工作关系。

邻近关系。

朋友关系。

家庭关系。

4.人际关系的重要良好的人际关系者，可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。

针对10,000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、体会等只占了15%(卡内基工业大学)。

某年度某地区被解雇的4,000人中，不称职者占10%，人际关系不行者占90%(美─威廉博士)。

五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高1 5%，比劣等生高33%。

越都市化，离婚率越高。

高学历者离婚率较高。

5.人际关系的错误观念自我限制─我天生就不善于处理人际关系。

善于表面功夫─逢迎拍马，卑贱谄媚者，才能做好人际关系。

把人际关系当成对立的，你好，我就不行，我要得到成功，就须打垮不人。

自尊心强的人，面子不能轻微受损。

人善被人欺─友善待人，反而会受人欺压。

应付蛮横者，最好使其在大庭广众”漏气”、”暴露本性”如此才会明白悔改。

6.认识自我6-1何谓自我概念自我概念是由我们对自己的一切信念和态度所构成，它决定了「你之因此为你」，就其作用言，它确实是我们的自我。

自我概念是从生命的最初期就开姓累积有关自己和世界的资料，并以此过滤以后的各种事件；若事件与原先的体会一致，就会被包含同意，反之，则会被忽视或摒弃。

它是个人行为及反应的方式。

6-2人常有意或无意地在爱护、满足「自我」。

人对自己的爱好远胜于世界上任何事物。

人认为自己的存在专门重要，同时期望自己的存在能更有价值。

人期望透过不人的赞扬，以确信自己。

人的自我没有满足就可不能主动考虑、关怀不人。

人的自我满足了，就可不能对人采取敌对的态度。

人常为了提升自我意识而行动。

人为了幸免自我受到损害，常对周遭建立心理防卫围墙。

人常不能面对现实，而以「合理化」来保持自我的一致性。

7.人际关系之「道」一强化心理建设能自我确信，自我接纳的人才能接纳、尊重不人，也才能得到不人的接纳、尊重。

透过自我分析，以探讨”什么是自我受到损害”、”损害程度如何”、”如何受到损害”等；从勇于面对，并深入分析，来排除心理障碍。

经常以正确主动的思想来自我暗示，以改变潜意识，增强自我概念。

8.人际关系之「术」8-1微笑：有人讲「我笑世界跟着我笑」，微笑深具感染力。

发自内心的微笑表示：「我一见你就快乐」、「我喜爱你」、「我相信你」、「我同意你」………..等。

微笑有益健康。

皮笑肉不笑的方式令人觉得虚伪，发自内心的微笑使人感受温馨。

不管拜托人、请教人、与人讲话、颂扬人….等微笑皆是随时可用的好工具。

经由练习可使微笑成为适应性动作，令人感受微笑的面容越来越可亲。

8-2态度殷勤有礼：礼多人不怪。

即使是微不足道的礼貌，也可使对方感受被人尊重。

人际关系的润滑剂。

「感谢」、「对不起」、「请」经常挂在嘴上。

亲热关系中仍应坚持适当礼貌。

8-3待人热诚你对不人的态度和行动会阻碍不人对你的态度和行动。

热诚令人感受到「热心」、「诚心」、「关怀」、「情愿帮忙」…..等，易引起对方烈火反应。

冷漠、不耐，使人感受「拒绝」、「敌意」……等，无法得到人缘。

8-4表现充满自信的行动自信的人才能获得不人的信任。

信心十足的人能振奋不人的信心。

自信的人勇于向人表达善意。

常表现自信的行动，可逐步使人便有自信，自信的行动如：走路时抬头挺胸、脚步坚决，声音自信确信、有精神，眼光炯炯有神，握手时紧握对方的手。

凝视令人感受到「注意」、「关怀」、「认同我的重要性」等。

小小孩常使用某些方法吸引父母的注意。

太太常以新松型、新鞋子、新衣服来引起先生的注意，若视若无赌，易引起家庭纷争。

面对一群人时，尽量轮番凝视每一个人。

8-6在言语行为上使对方感受，「你对他有好印象」一心想吸引不人注意的人，由于把所有的心力皆放在自己身上，反而不易得到友谊。

集会场合的风云人物虽引人注目，但私下却常受议论。

8-7真实诚恳的赞扬：赞扬是百听不厌，多多益善。

由衷地赞扬可增加对方肉体与精神的活力。

赞扬能增加对方的自信。

赞扬要发自内心。

赞扬具体的行为或其所有物。

以亲切的言词把心情传达给对方。

8-8勿自夸：「谦受益、满招损」，人的优越、伟大并非自吹自擂来的。

自夸的人常误以为不人对他五体投地、衷心信服。

自夸只能满足一时的虚荣心，却常会刺伤对方。

主动关怀不人，不人才会关怀我们。

关怀对方所关怀的。

大多数人皆不愿公布认错，即使是被判刑的罪犯也常为自己的行为找理由辩解。

批判常会引起对方怀恨而反击。

8-11引起对方的需求引起对方需求，才能阻碍对方。

站在对方立场，才能明白他的需求。

8-12保持镇定不迫的态度：急于想得到友谊的人，由于深怕受到对方拒绝，常表现出缺乏耐性、焦虑不安等讯息，以致阻碍对方的判定，而认为你可能心怀不轨。

8-13正面确信对方：(一)接纳(容忍)：尊重人与人之间的差异，不要求对方十全十美。

真诚接纳而不要讨价还价。

接纳对方可关心对方接纳他自己，才有可能改变对方。

夫妻间能相互接纳，生活才能更美满。

(二)鼓舞：以主动态度挖掘对方长处，并使对方了解你承认它、赏识它。

任何人皆有优点。

经常找不人的优点，可培养敏捷的洞悉力和宽大心胸。

(三)重视：人常希不人把自己当成是尊贵者、重要者。

以「专门」态度对待每一个人，且使对方感受到「专门」即是重视。

9.沟通意义将一个人的意思(感受)传达给不人，且妄图为对方所同意与了解行为，即如图所示：沟通经常是参与的双方交互进行着传达与同意的程序。

10.沟通的方式对象 媒介 沟 通 方 式下行 口 语 命令、讲明、面谈、演讲、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告…………书 面 公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告…………上行 口 语 报告、面谈、会议、电话………书 面 文书、提案、意见或咨询卷调查、意见箱、埋怨表、表报…………平行 口 语 面谈、会议、电话………… 书 面 文书、传阅、备忘录、表报………意 思 語言或非語言 反 應 傳達者 傳達符號 同意者治理者最经常使用的方式确实是面谈，透过面对面谈话，直截了当传达与同意讯息，是一种简单、有效的方式。

11.沟通重要性11-1在治理上的重要：统一团体内成员的方法，使产生共识，以达成团体目标。

提供资料，以把握工作的过程与结果，使治理工作更顺利。

相互交换意见，使「知」的范畴扩大，「不知」的部份缩小，以利用咨询题的解决。

强化人际关系，鼓舞工作情绪。

11-2增进家庭和谐婚前的心心相印不一定保证后的幸福。

造成婚姻上的不愉快，经常是由于一些细琐小事；但透过良好的沟通可有效解决。

11-3增进心理健康：没有人完全心理健康。

促进心理健康是沟通的最终目标。

好的沟通⇄好的自我概念同意自我、确信自我12.沟通的障碍12-1语意的障碍：语文表达有相当程度的限制性，专门观念、感受的冓通更是如此。

由于专业化而产生一些专门术语、造成沟通上的困扰。

文书沟通较口语困难。

同样的话，但由于场合不同，而造成不同的语意。

12-2地位的障碍下行沟通较上行沟通容易。

上行沟通不行的因素有：属下由于惧怕、自保等缘故或上司有不当的行为、观念等。

12-3环境因素的障碍：声音、光线、温度…………等。

12-4人格因素的障碍：如消极、自卑、冷漠、火爆…………等。

12-5年龄间的障碍：代沟。

通常年纪较大者与主管的沟通较好。

12-6学历间的障碍。

12-7性不间的障譺。

女性通常较敏锐、细腻、自我爱护………等。

男性通常较粗枝大叶、大而化之………等。

13.良好沟通的原则13-1传达要清晰、具体、实际讲话速率不要太快，让听者能清晰地同意。

简单扼要叙述重点，尽量不有双关语，抽象语、夸大语。

不要连续讲不停，须适当停顿，以免超过听者负荷，而无法在脑中整理、摸索。

依对象不同而使用听者易明白的方式及语句。

重点须重复加大。

可用图表、黑板、投影机、幻灯机等辅助器材，来加深对方了解。

13-2清晰具体地同意一面听一面摸索、判定，以把握对方传达的重点。

勿受偏见的阻碍，而不重视对方竟见。

不要因对方表达能力不行，不易了解其意思而表现不而烦的态度。

同意时，不可又会见不人，批公文、接电话等行为。

即使意见不同也不要赶忙反对，等对方讲完后再表示。

一面听一面记录要点，并适时提出咨询题质询，以澄清不明确的讯息。

不能够言辞或态度打断对方的谈话。

13-3巧妙应用躯体语言：沟通时，非语言沟通常比语言沟通更有力。

表现好的感受时，能够以体语和口语配合表达。

表现不行的感受时，只能以口语委婉讲明。

13-4若对某事耿耿次怀，就应坦诚讨论：虽将就压抑心中的不满，但仍旧会不经意地传达出不满的讯号。

怕引起对方不快而躲避讨论，只会使咨询题更形恶化。

13-5建设性批判，勿吹毛求疵：百般挑剔，只会打系对方信心，而引起强烈反弹。

合理的判定、针对重点，作关怀、善意的批判，可企使对方成长。

13-6耐心讲出「决定」或「结论」的理由权威性、强迫性的灌输易激起对方反感。

有耐心、讲道理的人沟通较好。

13-7承认每件事皆有多方面看法：有不同的看法，就值得一听，若只坚持自己的是对、不人的是错，容易发生争吵。

13-8同意并承认事实：如果是事实，即使有少部份夸张、歪曲也不要太计较。

即使令人难堪的事实也能同意。

没有把握的事不要一味否认。

13-9主动主动的倾听，以鼓舞对方充分表达：关于对方的感受和意见能表现出爱好。

凝视对方。

以点头、微笑…..等表示关怀态度。

挺身倾听对方的谈话。

对方未讲完前，不要急着改变其话题。

重复对方所讲的一部份话，再讲出自己的意见。

13-10使对方所讲话题不偏主题太远。

13-11不要让讨论变成恶言的争吵：争吵常会损害双方感情。

争吵会使咨询题更为复杂、不易解决。

能以安静、讲理、关怀的态度，去克服争吵的挑战。

13-12不要讲教，最好能以发咨询的方式：讲教易引起对方抗拒。

发咨询可引导对方找到合理的结论。

利用发咨询，可了解对方是否推理错误、资料不全等。

13-13错了或不小心损害对方，须坦诚道歉。

能勇于认错的人，表示专门有勇气，并非表示不如人。

勿敷衍、模糊认错，却具体严格攻击对方。

13-14委婉有礼地尊重对方和他的感受：即使不能认同其行为，但也能同意其感受。