第四章消费者购买行为分析一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。

)1．满足最终消费者的需求，是市场营销活动的（）。

A.起点B.中间点C.终点D.起点和终点2．个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是（）。

A.生理需要B.社交需要C.尊重需要D.安全需要3．（）指存在于人体内驱使人们产生行为的内在的刺激力，即内在需要。

A.刺激物B.诱因C.反应D.驱使力4．同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就（）。

A.简单B.复杂C.一般D.困难5．对于协调型的购买行为，营销者要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息使顾客确信自己购买决定的正确性。

A.售前服务B.售后服务C.售中服务D.无偿服务6.消费者不可能在真空里做出自已的购买决策，其购买抉策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。

其中，社会角色与地位属于（）。

A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素7.人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即选择性注意、选择性曲解和（）。

A.选择性记忆B.选择性专业化C.选择分销D.选择定位8.在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是（）。

A.确认需要B.收集信息C.评价可行方案D.购买决策9.对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者不需要花时间进行选择，也不需要经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程，因而，其购买行为最简单。

消费者只是被动地接收信息，出于熟悉而购买，也不一定进行购后评价。

这种购买行为属于（）。

A.协调型购买行为B.习惯性购买行为C.变换型购买行为D.复杂型购买行为10.有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为（）。

A.习惯型的购买行为B.变换型的购买行为C.协调型的购买行为 C.复杂型的购买行为11.下列影响消费者购买行为的因素中哪一项不属于社会因素（）。

A.相关群体B.角色身份C.社会阶层D.家庭12.根据购买者的介入程度和品牌间的差异程度，消费者购买食盐这一行为属于（）。

A. 复杂型购买行为B. 变换型购买行为C. 协调型购买行为D.习惯性购买行为13.下列对协调型购买行为的论述中正确的是（）。

A.品牌差异大，高度介人B.品牌差异大，低度介入C.品牌差异小，高度介入D.品牌差异小，低度介入14.购买决策过程为（）。

A.收集信息→引起需要→评价方案→决定购买→买后行为B.收集信息→评价方案→引起需要→决定购买→买后行为C.引起需要→收集信息→评价方案→决定购买→买后行为D.引起需要→决定购买→收集信息→评价方案→买后行为15.购买者对其购买活动的满意与否，取决于消费期望与实际效用的一致性。

若消费期望小于实际效用，则（）。

A.消费者会满意B.消费者不满意C.消费者会非常满意D.消费者无所谓16.马斯洛认为人类最高层次的需要是（）。

A.生理需要B.自我实现的需要C.安全需要D.社交需要17.消费者暂不实现购买甚至改变购买意向，往往是受到（）的影响。

A.品牌信念B.预期风险C.别人的态度D.意外情况18.在消费者购买决策中，对是否买、为何买、如何买、何处买等购买决策做出最终决定的人是（）。

A.购买者B.发起者C.使用者D.决策者19.下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素（）。

A.文化因素B.社会因素C.自然因素D.个人因素20.消费者的购买单位是个人或（）。

A.集体B.家庭C.社会D.单位21.马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指（）。

A.生理需要B.社交需要C.尊重需要D.安全需要22.一般来说，消费者经由（）获得的信息最多。

A.公众来源B.给人来源C.商业来源D.经验来源[参考答案]DDDAB BACBB CDCCB BBDCB AC二、多项选择题(在下列每小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。

)1.影响消费者购买行为的主要因素为（）。

A.文化因素B.环境因素C.社会因素D.人际因素E.心理因素2.人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即（）。

A.选择性注意B.选择性分析C.选择性曲解D.选择性记忆E.选择性遗忘3.在消费者购买决策过程中，参与购买的角色有（）。

A.发起者B.影响者C.购买者D.使用者E.决策者4.消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性基础之上的，消费者的评价行为一般要涉及以下几个问题（）。

A.产品属性B.品牌信念C.属性权重D.效用函数E.评价方法5.消费者信息的主要来源有（）。

A.个人来源B.生理来源C.公众来源D.经验来源E.商业来源6.每一文化都包含着能为其成员提供更为具体的认同感和社会化的较小的亚文化群体，下列属于亚文化群体类型的有（）。

A.民族群体B.种族群体C.宗教群体D.经济群体E.地理区域7.对于变换型购买型行为，市场营销可以采用的策略有（）。

A.销售促进B.占据有利货价位置C.价格优惠D.独特的包装E.电视广告8.影响消费者购买行为的心理因素包括（）。

A.动机B.知觉C.学习D.独特的包装E.信念和态度9.消费者市场的主要特点有（）。

A.广泛性B.分散性C.伸缩性D.高弹性E.发展性10. 对于习惯型购买型行为，市场营销可以采用的策略有（）。

A.占据有利货架位置B.电视广告C.价格优惠D.销售促进E.独特包装11.同一社会阶层的成员具有类似的（）。

A.收入B.个性C.价值观D.兴趣E.行为特点12.相关群体对消费者购买行为的影响程主要有（）。

A.信息性影响B.决策性影响C.功能性影响D.功利性影响E.价值表现的影响13.在消费者购买或的各个方面和全过程，其行为都要收到（）等心理因素的影响。

A.生活方式B.个性及自我表现C.动机D.知觉与学习E.信念和态度14.个人因素指消费者的（）等因素对购买行为的影响。

A.经济状况B.年龄及生命周期阶段C.个性和自我观念D.身份角色E.生活方式[参考答案] 1. ABCE 2.ACD 3. ABCDE 4. ABCDE 5.ACDE6. ABCE7. AB8. ABDE9. ABCDE 10. BCDE11.CDE 12.ADE 13.CDE 14.ABCE三、判断题(判断下列各题是否正确。

正确的在题后的括号内打“√”，错误的打“×”。

)1.消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策。

( )2.通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。

( )3.一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。

( )4.选择性记忆是指人们倾向于记住和保留那些与其态度和信念相一致的信息。

( )5.消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。

( )6.研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激-反应模式。

( )7.同属一个亚文化群的消费者往往具有相同的或相类似的价值观念、生活习俗和态度倾向。

( )8.一般而言，日常生活必需品的需求伸缩性较大，而非必需品的需求伸缩性较小。

( )9.消费者需求具有差异性和伸缩性的特征。

( )10.归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。

( )11.针对消费者的习惯型购买行为，市场营销者可采用价格优惠、广告、独特包装、销售促进等方式推介商品，鼓励消费者购买。

( )12.文化既能直接支配消费者的需要，也能影响满足需要的形式和内容。

( )13.顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。

( )14.在购买决策过程的5种角色中，营销人员最关心的是使用者。

( )15.企业辨认购买决策者，有助于将营销活动有效地指向目标顾客，制定正确的促销策略。

( )16.尽管消费者受到选择性注意、选择性曲解以及选择性记忆的影响，但其品牌信念于产品的真实属性是一致的。

( )17.消费者收集信息的多少，主要取决于他的内部驱策力的强度、已知信息的数量和质量以及进一步收集信息的难易程度。

( )18.品牌信念是指消费者对某品牌优劣程度的总的看法。

( )19.一般来说，消费者经由大众来源获得的信息最多，其次为商业来源和个人来源，经验来源的信息相对较少。

( )20.消费者对经验来源、大众来源的信息最为相信，然后是个人来源，最后才是商业来源。

( )21.品牌信念指消费者对某品牌的某一属性已达到何种水平的评价，而效用函数则表明消费者要求该属性达到何种水平他才接受。

( )22.复杂性购买行为是指消费者购买时介入程度低且品牌之间差异大的购买行为。

( )23.针对消费者的习惯型购买行为，市场营销者可采用占据有利货架位置的办法，鼓励消费者购买。

( )24.消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。

( )25.由于消费者的消费期望主要基于商业来源的信息，因此，企业应使产品的诉求真正体现产品的实际属性。

( )[参考答案] 1. ×2. ×3. √4. √5. ×6. √7.√8. ×9. √10. ×11.√12.×13.×14. ×15. √16. ×17. √18. √19. ×20. ×21. √22. ×23. ×24. √25. √。