头 发 是否清洁? 工作是否相符? 面 孔 是否刮脸了? 是否剔胡须了? 眼睛是否充血?
衬 衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱? 袖子是否挽起来了?
上 衣 整理得是否整齐? 是否端正得体? 裤 子 是否熨烫过? 是否变形了 （比如膝盖处突出）? 腰带是否有些旧?
领 带 扎系的方法是否正确? 长度合适吗? 位置是否正确?（没有歪吗?） 手 脏吗? 指甲长吗? 袜 子 是否清洁?(白色 ×) 皮 鞋 颜色，样式是否得体？40个人形象、礼仪培训
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圆型脸
• 年纪小时这种脸型很讨人喜欢，但长大后尤其是工作以 后，这种脸型经常让人误以为你还是，对你的工作能力 产生怀疑，因此拥有这种脸型的职业女性为此很是苦恼。42个人形象、礼仪培训
• 圆脸型男士的发型最好是两边很短， 顶部和发冠稍长一点，侧分头。吹 风时将头顶发吹得膨松一点，显得 脸长一些。 • 女短发则可以是不对称或是对称式， 侧刘海，或者留一些头发在前侧吹 成半遮半掩脸腮，头顶头发吹得高 一些。 • 刘海从发梢稍削薄，体现出尖锐感 为好。留长发的话，宜用中分缝。 • 适合的发型是两边削薄，挽到后脑 勺，适当增加头顶发层的厚度。这 样就能让脸显得长一些，增加稳重 感，又不失甜美。
个人形象、礼仪培训长脸型可采用29个人形象、礼仪培训
发型与脸型搭配 长脸型发型 选多层次，两侧蓬松 的发型为宜； 前额处要留刘海（可 缩短脸的长度）； 两边修剪少许短发盖 住腮帮，脸就不显得 长了。
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• 长型脸：这种脸型的头发切忌上方打篷，避免强 化长型脸，修饰的重点在于两侧的头发要弄篷来 修饰，• 方型脸的发型搭配
• 这种脸型的人最忌讳留短发尤 其是超短型的运动头。 • 宽大因此采用五五分头，减少 宽度的视觉冲击。在鬓边留下 自然上卷的发梢，两边对称。
• 方形脸的人一般前额宽广，下 巴颧骨突出,发尾要前梳，覆盖 住两面颊，可以掩盖下巴骨骼 的突出。如果往后梳，千万不 要打薄，厚厚的发层能使两边 脸颊显得纤弱。
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• 倒三角型：这种脸型给人一种刻板印象，脸的侧 边要弄的篷松感，让脸的轮廓有修饰的感觉。脸 顶的头发也不要弄的太篷，避免让头的上方感觉 很宽、重。
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• 菱形脸的发型搭配 • 申字脸（枣核型或菱形）：特征为前 额与下巴较尖窄，颧骨较宽。发型设 计应当着重于缩小颧骨宽度。 • 女发最好烫发，然后在做发型时，将 靠近颧骨的头发作前倾波浪，以掩盖 宽颧骨。 • 将下巴部分的头发吹的蓬松些。应该 避免露脑门，也不要把两边头发紧紧 地梳在脑后（如扎马尾辨或高盘）。
人的印象形成= 55%肢体语言 +38% 声调+ 7% 说话内容
55%
外在形象及肢体
乘务员招聘现场
招聘简章：
• • • • • • • • • 2、语言 ①外语口语标准：要求外语口语较为流利，日常交流基本无障碍； ②普通话口语标准：要求声韵母发音清楚，方言语调不明显。 3、年龄 ①大专（含）以上：18-25周岁； ②硕士（含）以上：27周岁以下； 4、外形 ①女：五官端正，面容姣好，气质佳； ②男：五官端正，体格健康（需兼职安全员，体能测试成绩须合格以上， 双眼裸眼视力或手术后矫正双眼裸眼视力应达到C字表0.7及以上）。
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女性
头发 是否整洁? 与工作是否相符? 饰品是否合适? 衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱? 包 质量? 样式? 颜色？ 裙子 是否有褶皱? 长短是否合适? 长袜 颜色是否合适? 化妆 是否给人健康整洁的感觉? 是否过于鲜艳？ 手 指甲长度是否过于长？ 指甲油颜色是否过于鲜艳? 上衣 是否经过熨烫? 是否整齐? 皮鞋 是否经常擦拭? 颜色,样式是否合适?
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好好地利用刘海，头发在头顶不能高，不要增加脸的长度。 • 不要留平直、中间分缝的头发。也不要把头发剪得太短、或全部往后梳，梳不留 刘海的发型。你可以剪到腮帮以上，侧分头发，脸会显得稍圆。 • 头发可以长至耳根，前额稍剪些刘海，会使脸显得短。如果你一定要留长发，你 可以在前额处留刘海，提高眼睛的位置。也
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发型与脸型
整形医师眼中的 “三庭五眼”黄金比例
• ‘三庭’指的是，将脸部由上而下划分为三等份，分别为： • 1、由发际线开始算起，到眉毛的距离 • 2、从眉毛到鼻翼的距离 • 3、鼻翼到下巴的距离 • ‘五眼’则是指，将脸部横向划分成五等份，分别是： • 1、由左(右)边面部轮廓开始，到左(右)边眼尾的距离 • 2、从左(右)眼尾到眼头的距离 • 3、两眼头之间的间距 • 4、另一只眼睛的眼头到眼尾 • 5、眼尾到脸部轮廓
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商务人士形象基本要求
仪容整洁 举止端庄 着装得体 言谈温雅
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仪容
• 发型 （性别、年龄、发质、脸型、身材、职业） • 面部 • 口部
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• 发型要求(男士\女士) • 求
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遵循上限、侧限及下限要
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男士： 前不覆额，侧不掩耳，后 不及领，面不留须。 女士： 在工作岗位上头发披散长度不 宜超过肩部。
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• 圆型脸：此种类型的脸，上下的长度和左右的宽差不多， 给别人一种可爱的感觉，像小朋友的脸型一样。此类的 脸型，重点在于两侧的线条要向上修剪，头顶要弄篷， 才不会让脸显的太圆。刘海记得留过眉毛，可以修饰圆 型脸。
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正三角脸（“由”字脸）
• 放在头顶及两鬓的加宽，下巴的 掩盖上。 • 由于三角型脸有窄额头和宽下巴， 对于这种脸型，把太阳穴附近的 头发弄得宽和高一点，以平衡下 颚的宽度，尽量把刘海剪高一点， 使额头看起来高一些。 • 并且避免下巴附近头发太多。
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方脸
方脸，也就是额头、颧 骨、下颌的宽度基本相 同，就是四四方方的。 由于棱角突出而不具备 女性柔美，应采用波形 来弥补有棱角的感觉， 突出脸部的竖线条，促 使脸型变圆或椭圆型。
个人形象、礼仪培训 方型脸：宜选用不对称的刘海破掉宽直的 前额边缘线，同时又可增加纵长感。
个人形象、礼仪培训 发型是人体美的 重要组成部分，是自 然美与修饰美的结合。 发型不仅反映着人们 的物质，文化生活水 平，而且也体现了时 代的精神风貌。 发型的选择应与 脸型、年龄、脸型与发型
正常标准脸型比例 想找到一张完美无 缺的脸，简直是大海里 捞针。绝大多数人脸部 都或多或少存在着某些 缺陷，如颧骨过高，下 巴过宽，前额窄小等等。 如果选择好发型，就能 掩藏或者削弱面部构造 中的一些缺点。
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• 圆脸： • 圆脸和方脸一样，都是额头、颧骨、下颌的宽度 基本相同，最大的区别就是圆型脸比较圆润丰满， 不像方型脸那么方方正正。
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圆脸型：特征为圆弧型发际，圆下巴，脸较宽。 圆脸型：适合垂直向下的发型或盘发。 • 圆脸型的人最好选择头顶较高的发型，留一侧 刘海，宜佩戴长坠型耳环。
复习回顾：
• 1、商务礼仪的3A原则是什么？ • 2、服装的top原则是什么？ • 3、阿尔博特定律是什么？
服饰的“TOP”原则
• Time 时间
• Place 地点 • Occasion 场合 服饰应时，应景，应事，应己，应制
4
人际交往中的魔鬼数字—首因效应
• 73855
7%
你说什么
38%
语音语调
• • • • • • • • • • • •
5、身高 女：165cm（含）～175cm（含） 男：173cm（含）～184cm（含） 6、体重（Kg） 女：[身高（cm）-110] *90%～[身高（cm）-110] 男：[身高（cm）-105] *90%～[身高（cm）-105] 7、体能（男生专项） 测评项目 合格标准 单杠 4个（含） 双杠 7个（含） 5*10米折返 55秒（含） 3000米 17分钟以内（含）
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– 菱形脸 – 适合留短发，上面 的 发量蓬松，下面 轻盈 一点层次感大 一些； – 刘海可以显得活泼 可 爱。菱形脸 – 发量多的人也可以 盘起来； – 前额要留斜刘海
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• 男士菱形脸发 型
– 顶部蓬松 – 刘海不分缝
个人形象、礼仪培训 • 鹅蛋脸 鹅蛋脸是很理想的脸型，也可以叫瓜子脸。 它的特点是额头与颧骨几乎一样宽，同时 又比下颌稍宽一点，脸宽约是脸长的三分 之二。
个人形象、礼仪培训 “由”字脸型：特点是上窄个人形象、礼仪培训
• 心型脸 心型脸又称倒三角型脸、“甲”字脸
• 特点是额头最宽，下颌窄而下巴尖，这种脸型下颌线条很迷人。 • 发型设计应当着重于缩小额宽，并增加脸下部的宽度。 • 具体来说，头发长度以中长或垂肩长发为宜，发型适合中分刘海或稍 侧分刘海。发梢蓬松柔软的大波浪可以达到增宽下巴的视觉效果。
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点评：
空乘人员本质上就是服务员。空乘人员展 现的并不仅仅是外表之美，更是服务之美，进而 塑造的是航空公司的整体形象。
Image 形象
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Image 个人形象礼仪
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您应当拥有的……
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•
仪容+仪态+服饰
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男性
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“甲”字脸型：特点是上宽下窄。正确 Nhomakorabea错误
49个人形象、礼仪培训• 倒三角型脸
• • 拥有倒三角型脸型的人，容易让人产生不易亲近的感觉，所以变发的重点就 在于，抵消给人的这种不利印象。 避免将整个头发向后梳理是一个重要的原则，因为这会让你倒三角型的脸更 加明显，稍有浏海并将两侧头发打薄，避免头发蓬松，如此就不会让人感到 上半部脸过宽。 使脸看起来丰满，中长度的发型最合适。头发上面高而柔，两边膨松卷曲， 最好不要用笔直短发和直长发等自然款式，因为过于朴素的样式会使脸部更 加单调。适用的发型以四六分为佳，以便减轻上部宽度对下巴的鲜明对比。 头发厚重感的卷发，可以让头部看起来显稳重，去掉轻飘飘的感觉，颈部后 面浓密卷曲的秀发，活泼之中显优雅，最容易吸引别人的视线，从而减低尖 下巴的薄弱感。