1.选择课题
2.计划拟定 3.现状调查
4.设定目标
5.原因分析
无
6.制定对策
效
果
7.对策实施
品管圈理论
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2020/11/8
品管圈理论[1]
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汇报内容
品管圈概述 品管圈理论基础 品管圈常见使用工具/方法 品管圈开展的四步十段
品管圈理论[1]
品管圈是什么？
n 品管圈（QCC：Quality Control Circle）又称“QC小组” 同一个工作场所的人（5-12人） 为解决工作问题，突破工作成效
品管圈理论[1]
查检表统计（例）
改善前检查结果统计 2013年7月25日——8月12日共调查500例手术标本处理情况，统计得出改善前手术标本处理不精准例数77例，不 精准为15.4%
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品管圈理论[1]
QCC活动的步骤
计划plan
实施Do 确认Check
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处置Action
自动自发地合成一个小团体，分工合作 应用品管的建议统计手法进行分析 实现目标
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品管圈理论[1]
品管圈的基本概念与特性
群众
性
同一工作场所，工作性质相同、相近或相关的基层人员组圈
针对所选定之部门内部的问题结合群体智慧
民主 性
通过团队力量，按照一定的活动程序运用科学统计工作及各种品管手
类型：部门名字：爱婴圈
部门属性：骨力骨力
凝聚力：同心圈
希望：活力圈
文字的巧合：救生圈
文字谐音：好孕圈
动物：飞雁圈
花：生命的野草莓
动漫：蓝精灵
......
方法：1.现场头脑风暴法，投票决定圈名
2.预先想好圈名，投票决定
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品管圈理论[1]
QCC基本要素——圈徽
n 意义：1.与圈名间的关系 2.图形形态的意义（整体、个别） 3.图形颜色的意义
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汇报内容
品管圈概述 品管圈理论基础 品管圈常见使用工具/方法 品管圈开展的四步十段
品管圈理论[1]
PDCA循环
n PDCA（戴明环）最早由美国质量管理学家戴明提出， 是任何一项管理活动有效进行的基本方法。
P : plan 计划 D : do 实施 C : check 检查 A : action 处理
品管圈理论[1]
QCC活动的步骤
计划plan
实施Do 确认Check
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处置Action
1.选择课题
2.计划拟定 3.现状调查
4.设定目标
5.原因分析
无
6.制定对策
效
果
7.对策实施
8.检查效果
有效果
9.制定巩固措施
10.检讨与改进
品管圈理论[1]
主题选定——评价法（手术室为例）
√
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流
查
柏
程
检
拉
图
表
图
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充分掌握 现行工作内容
观察记录现象 与标准的 差距和变化
归纳出本次 主题的特征， 并掌握重点
品管圈理论[1]
什么是流程图？
n 1.以图形显示产品或服务流程 n 2.以图形说明服务步骤及发生次数 n 3.以图形了解现有的作业流程 n 4.以图形之处流程的重复与瓶颈
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法
科学
性
解决工作现场、管理、文化等方面发生的问题及课题，也使成员感受
到参与感、满足感、成就感
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品管圈理论[1]
品管圈类型
品管圈 活动类型
问题解决型
课题研究型
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品管圈理论[1]
品管圈基本要素
➢成员 ➢全名 ➢圈徽 ➢圈会 ➢成果
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品管圈理论[1]
QCC基本要素——成员
PDCA 循环是品管圈的理论基础
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品管圈理论[1]
PDCA四个阶段十个步骤
开始
课 遗留问题 题
总结经验 牢固成果 （标准化）
AP CD
调查结果 按计划执行
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品管圈理论[1]
PDCA 循环螺旋式上升示意图
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不
AP
断 改
CD 进
AP CD 原有水平
AP CD
n 辅导员：一般由直属主管担任
1.创造使品管圈能自主活动的气氛和环境
2.担任品管圈组成的催化和协助作用
3.对圈活动予以指导及建议 改善主题的提示与指引， 适度的控制、改善过程的协助， 参与圈的集会，倡导品管圈的活动
时间和经费
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品管圈理论[1]
QCC基本要素——圈名
n 意义：1.对品管圈活动的期盼 2.科室的特点（与科室的关系）
绘制甘特图 虚线：计划线 实线：实施线
P阶段：30%；D阶段：40%；C阶段：20%；D阶段：10%
可做适当的调整
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品管圈理论[1]
QCC活动的步骤
计划plan
实施Do 确认Check
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处置Action
1.选择课题
2.计划拟定 3.现状调查
4.设定目标
5.原因分析
无
6.制定对策
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品管圈理论[1]
QCC基本要素——圈会
多种形式：晨会、微信、午餐、踏青、聚会等 时间缩短、次数增加 让开会变成一种习惯 固定开会的频率，预先定出圈活动所有的开会时间
目的： 整合圈员全体意见决定圈活动的进行方式 通过圈会达到圈员意见的相互沟通 通过圈会充分激发圈员的创意
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品管圈理论[1]
QCC活动的步骤
计划plan
实施Do 确认Check
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处置Action
1.选择课题
2.计划拟定 3.现状调查
4.设定目标
5.原因分析
无
6.制定对策
效
果
7.对策实施
8.检查效果
有效果
9.制定巩固措施
10.检讨与改进
品管圈理论[1]
计划拟定
n 预估各步骤所需要时间 n 决定活动日程及圈员的工作分配 n 制定活动计划书，并取得上级批准 n 进行活动进度管控
效
果
7.对策实施
8.检查效果
有效果
9.制定巩固措施
10.检讨与改进
品管圈理论[1]
现状调查
n 现状调查的基本任务有两个： n 把握问题现状 n 找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据
收集数据的方法： 从日常统计表中进行调查 到现场进行实地调查
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品管圈理论[1]
现状调查步骤
三现原则：到现场、针对现物、做现实观察
新目标 改 进
新目标
改 进
品管圈理论[1]
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汇报内容
品管圈概述 品管圈理论基础 品管圈常见使用工具/方法 品管圈开展的四步十段
品管圈理论[1]
品管圈常见使用工具/方法
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品管圈理论[1]
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汇报内容
品管圈概述 品管圈理论基础 品管圈常见使用工具/方法 品管圈开展的四步十段