第十六章领导心理、行为与管理[内容概要]本章对领导、领导心理等概念及领导的职能进行了介绍；对使领导影响力发生作用的因素进行了分析；对领导者应具备的素质进行了整合；对领导艺术进行了探讨。

强调了领导心理研究对管理的重要作用。

[学习目标]正确理解领导、领导者、领导心理等概念，了解使领导影响力发生作用的的各种因素，把握领导者应具备的基本素质，深入理解和领会领导艺术。

在管理生活中，领导是一个关键因素．领导者的自身素质和行为，领导班子的结构和功能，往往会造成不同的群体气氛和社会心理状态，从而影响工作人员的工作积极性。

因此，对领导心理的研究，对现代化的管理有着十分重要的意义。

第一节领导心理概述一、领导的概念对于领导这个概念，很多学者有着不同的解释。

斯托格狄尔 (Stogodill)认为，领导是对组织内群体或个人施行影响的活动过程；孔兹(Koontz)认为，领导是一门促使其部属充满信心，满怀热情来完成他们任务的艺术；泰瑞(Terry)认为，领导是影响人们自动为达成群体目标而努力的一种行为；罗伯特(Robert)等人认为，领导是在某种条件下，经由意见交流的过程所实行出来的一种为了达成某种目标的影响力；戴维士(Keith．Davis)认为，领导是一种说服他人热心于一定目标的能力。

如此种种，不再一一列举。

关于领导的涵义，尽管各人从不同角度出发，作了不同的解释，但是多数人认为：领导是指引和影响个人或组织，在一定条件下实现某种目标的行动过程。

致力于实现这一过程的人，即为领导者。

这样看来，领导实质上是一个动态过程，而该过程是由领导者、被领导者以及所处环境三要素所组成的复合函数。

用公式表示为：领导＝F（领导者×被领导者×环境)领导者是领导过程三要素的核心因素，是在正式组织或非正式组织中履行职责时必然产生的一种社会角色。

领导者用角色行为支配和强化被领导者的行为，而被领导者则在角色知觉和角色期望的基础上，把领导者的行为作为团体行为的楷模。

因而，领导者是领导过程中各种人际关系以及人与情境相互作用的核心，领导者的素质与领导水严是事业成败的关键。

二、领导者的职能领导者的职能，就是指领导者在管理工作中所承担的任务和主要活动内容，概括起来，主要包括：领导者的目标设置职能、规划职能、决策职能、选才用人和指挥、控制职能等。

(一)目标设置职能所谓目标，就是指人们期望在行动中所要达到的成就或结果，简言之，就是人的行为目的。

人们的任何行为总是与一定的目标相联系，并且总是指向一定的目标。

目标作为人们行动的未来结果，对人的积极性的调动，是一种外部诱因，它一旦实现，总是能够给人们带来某种心理上的满足。

因此，管理者要成功地诱发人们的动机，达到对职工激励的目的，就应该精心设置组织的目标以满足职工的需要，达到组织的目的。

(二)规划职能1．规划的概念所谓规划，用通俗的话说，就是实施总体目标的行动计划。

一般说，它是目标确定以后的继续，是实施总体目标的重要手段。

总体目标只有通过具体的规划来加以实施，才能最后达到预期的效果。

规划的职能主要包括决定最后结果，以及获得这些结果的适当手段和全部管理活动。

简单地说，规划就是行动之前所作出的某些事先的考虑。

西方管理理论认为，规划的职能主要包括四个部分；(1)确定目标以及目标的先后秩序；(2)预测对实现目标可能产生影响的未来事态；(3)通过预算来执行规划；(4)提出和贯彻指导实现预期目标的活动政策。

这四个部分总是相互联系，相互依赖，依靠它们最后制订出全面的规划，并且引导组织达到预定的目标。

缺少其中任何一个方面，都会给规划的实现造成障碍。

作为一个领导者，决定着组织发展的前途和命运，而领导者对组织发展的规划制订是否合理，则直接影响着组织的活动效率。

实践证明，规划得当，就能取得巨大效益。

1957年，日本经济学家村治和中山伊知郎等人，曾经提出了一个宏伟的经济发展规划，得到日本当局的赞赏，后来经过反复讨论于1960年正式提交日本政府，成为日本《国民收入倍增规划》，结果使日本在经济上取得了大幅度的增长。

正如美国通用电器公司的董事长威尔逊所说的：“我整天没做几件事，但有一件做不完的工作，那就是规划未来。

”因此，大至国家，小至一个部门，领导者必须抓好制订规划的工作。

规划做得好坏，体现了一个领导者的水平高低，也是上级主管部门对其进行工作考核的—项重要内容。

2．制订规划的原则(1)开拓、求实的原则。

规划的制订，不能墨守成规，应有开拓和创新。

既有一定的难度，又带有挑战性，还有实现的可能。

这样，既有利于满足职工的信任感，又有利于发挥他们的积极性。

(2)目标有明确方向的原则。

因为目标方向和管理效能成正比，其公式为：管理效能＝目标方向×工作效率。

如果目标方向明确，工作效率越高，管理效能也就越高，否则，目标方向错误，工作效率越高，损失也就越大。

(3)规划的全局性原则。

根据系统论的观点，子系统不能背离母系统赋予的任务，否则就破坏了整个系统的有效运转。

所以，规划必须从大处着眼，从小处着手，要与全局规划的拍子相吻合。

(4)规划的点、面结合原则。

在制订规划时，既要从全局出发，注意到各方面的综合平衡。

例如；在制定经济规划时，一方面要考虑到技术、资金、原料、能源和人力综合平衡，另一方面还要考虑到与此有关的教育、科技、环境规划等方面的综合平衡。

也要突出重点，就是不要平均用力，像撒胡椒面，面面俱到，在时间上应有先有后，在力量上应有轻重缓急。

突出重点，实质上就是把力量放在需要着重发展的方向。

最忌讳的就是将目标作加法运算，拼成一个规划。

3．制订规划的步骤(1)对本系统的现状作全面细致的调查研究。

这是制订规划必须进行的一步，也是对本系统情况的一次全面衡定，在此基础上，才能制订出可行性很强的规划。

(2)确定规划目标。

确定规划的目标，是规划设计的灵魂。

因为在任何情况下，只有方向明确，才能决心大。

目标不明确，执行人员就会无所适从，这样的规划，没有什么价值。

因此，目标的确定是制订规划的关键环节，需要认真对待。

(3)建立指标评价体系。

所谓建立指标评价体系，就是为了检验规划和目标的可行性指数，需要制订一系列的评价指标和分指标。

在规划的执行过程中，通过这些评价指标的实现程度，来衡量规划的成功与否，是否需要修正。

着名的管理学家德鲁克曾指出：真正的困难不是确定我们需要哪些目标，而是确定如何衡量这些目标。

(4)目标预测。

目标预测就是对未来的目标和本系统的发展趋势、前景进行科学的测算，充分地估计到各种因素的干扰，使制订的规划落到实处。

(5)选择发展重点，进行可行性保证。

在一个组织中，工作的进行不是齐头并进的，因此，在制订规划时，应该根据本组织的特点，功能，人才的智力结构等因素，选择重点和突破口。

经过以上的努力，对制订规划是否具有科学性、合理性、经济性以及可行性，还必须邀请有关专家进行全面的分析论证，然后，才能决定是否组织实施。

4．规划的实施制订出来的规划，只有付诸实施，才具有意义。

而作为一个领导者，既是规划的制订者，又是规划实施的监督者。

因此，在规划实施中，领导者应该注意以下事项。

(1)规划实施的有恒性。

规划不是三天两晌的事，它要持续较长的时期，少则三年五载，长则达几十年。

因此，在规划的实施进程中，应该持之以恒，保持相对的稳定性，切勿朝定夕改。

否则将会使人心动荡，信任感降低，大大削弱领导者的影响力。

(2)规划实施的可靠性。

规划只是观念性的东西，而要把观念性的东西转变为现实性的东西，作为领导者绝不能就此满足，而应该采用具体措施，使规划得以落实。

为此，领导者还应制订一系列规章制度，给规划的顺利推行提供可靠的保证，否则，规划就只能停留在语言上，毫无价值。

(3)规划实施的协调性。

在规划实施中，为了能使规划顺利推行，领导者还要建立一个有效的信息反馈系统。

通过这个系统，可以及时了解规划执行的情况以及规划在具体实施中所遇到的问题，以便于进一步完善，使规划的各个部分更加协调。

(三)决策职能1．决策的概念所谓决策，用通俗的话说，就是人们为了某一件事情拿主意下决心作出合理选择的过程。

一个思维深刻、意志果断的人，常常能在紧急的情况下当机立断，作出正确的选择。

决策不仅是人们日常生活中的一个普遍问题，而且也是一个领导者在组织管理活动中，随时随地都能遇到的问题。

因为一个领导者，其真正的工作就是指挥全局，作出正确的决策。

正如西蒙(H。

Simon)所说：“决策贯彻于管理全过程，管理就是决策”。

成功的决策在我国历史上有许多范例。

例如：朱升在朱元璋创业时期，提出“广积粮，高筑墙，缓称王”的政治决策。

南晋“淝水之战”，谢玄借秦王移兵之机，果断出击，大败秦兵等等。

这些历史上杰出的人物，他们对事物的决策，大都靠个人的聪明才智和知识经验，这些都属于经验型决策。

而在现代社会条件下，只有科学的决策，才能使事业兴旺发达。

所谓科学决策，就是领导者根据一定的科学依据，运用科学的方法和先进的技术进行决策。

因此，这就要求决策者要有很高的素养，遇事能果断地、正确地作出决策。

2．决策的种类决策有不同的种类，从不同的角度，可以作如下划分。

(1)按照决策程序的固定性，可以分为程序型和非程序型决策。

所谓程序型决策，又称为常规型决策。

它是指人们在工作中经常出现的一种例行性决策，它通常有规可循，有法可依，有现成的模式。

使用这种决策，虽保险、稳妥，但缺乏创造性。

所谓非程序型决策，又称为非常规型决策。

它通常是指偶然发生的或首次出现的一种新的、未程序化的多样性决策。

这种决策虽具有一定的创新性，但由于一些因素不可控，所以，容易出现误差。

因此，它要求决策者要有一定的知识、阅历和掌握相当丰富的经验，以及具有敢于承担风险和善于决断的能力。

(2)按照决策的性质可分为确定型决策和非确定型决策．确定型决策具有确切的依据，决策的结果往往比较精确。

对于这种决策，领导者只要根据已有的情报，选择最佳方案就行了。

但须注意的是，领导者在选定最佳行动方案后，必须坚定不移，否则，也一样不会有好结果。

非确定型决策是指在各种方案下，所出现的结果不能确定的决策，其原因主要是由于这种决策受到多种因素的影响，其事态的发展往往不依决策人的主观意志为转移，决策人对其结果也无法最后肯定。

对此，领导者不能急于求成，而要“摸着石头过河”，既不要过于自信，也不要轻率从事。

把注意力放在信息反馈和情报的收集上，及时总结经验，随时准备应付事变。

(3)从决策有无对手和是否承担风险的角度，可以分为竞争型和风险型决策。

所谓竞争型决策，就是说这类决策带有与对手的竞争性。

对于这类决策，决策者必须充分地了解自己和竞争对手，“知己知彼”。

知己，则可以扬长避短；知彼，则可以避实击虚。

如果自己一时不如对手，则可暂时退却，以退为进，积蓄力量。

或是变换手法，出奇制胜。