职场礼仪教学大纲
《职场礼仪》课程标准
一、课程性质、地位和作用
《职场礼仪》是英语教育专业的一门专业实践课，也是一门专业必修课。
这门课程的学习, 可以使学生从理论上掌握职场工作中的各种礼仪规，实践中培养良好的行为规，养成良好的礼仪习惯, 将学到的“社交礼仪”知识变为自觉的行动，在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，从而提高学生的综合素质。
二、课程教学对象、目的和要求该课程适用于英语教育专业的学生，通过学习《职场礼仪》这门课，让学生认识礼仪在现代公共关系活动中、管理中的性质、意义和作用; 学习和理解礼仪的概念和基本原理; 了解和掌握礼仪的基本常识;掌握礼仪在生活中、工作中的具体运用和工作的技巧等知识。
学习这门课程，除了认真阅读和理解教材的容外，要密切联系实际，在实践中努力培养自己学礼、懂礼、守礼和用礼的意识，充实自己并完善自身，提高综合素质。
本课程的学习，主要采用讲授和情境练习的方法进行教学，结合实例讨论启发学生思维，让学生全面掌握职场礼仪的基本知识; 同时还采取实训教学方法，组织学生模拟训练，实际操作，让学生更进一步掌握职场礼仪在工作、生活中的运用技巧。
三、
课程容及学时分配本课程教学总时数为60 学时，其中讲授学时为30时，实训为
30 学时。
第一章职场与礼仪
教学时数:2 学时。
教学要求: 了解礼仪的含义要素及发展历史;了解职场礼仪工作的地位、作用与特点及与职场其他工作的关系; 掌握职场礼仪工作的职能与原则。
教学重点: 礼仪的含义与要素; 职场礼仪工作的特点、职能与原则。
教学难点: 职场礼仪素质的培养。
教学容:
一、礼仪概说
二、职场礼仪工作
1、职场礼仪的特点
2、职场礼仪工作的职能与原则
第二章职场体态礼仪
教学时数:10 学时（其中实训8 学时）。
教学要求:了解体态语的含义及礼仪特征; 掌握体态语的具体运用要求;克服生活、工作中的不雅仪态。
教学重点: 体态语的礼仪特征; 体态语（站、坐、行、手势、表情和眼神）的具体运用要求。
教学难点: 不雅仪态的克服。
教学容:
一、站姿
三、走姿
四、工作仪态
五、表情
实训: 站姿; 坐姿;走姿;手势;表情
第三章职场服饰礼仪教学时数:6 学时（其中实训4学时）。
教学要求:了解职场着装礼仪的原则，掌握职场着装的具体要求; 了
解职场佩带饰物的原则和要求; 了解职场化妆的原则与礼节。
教学重点: 职场着装原则与具体要求; 职场佩带饰物的原则与要求。
教学难点: 职场化妆的具体要求。
教学容:
一、着装礼仪
二、饰物礼仪
三、化妆礼仪
实训: 着装、化妆。
第四章职场见面礼仪教学时数:10 学时（其中实训6学时）。
教学要求: 了解在生活、工作中的各种见面的礼节，掌握称谓、介绍、
名片与握手的礼节。
教学重点: 称谓、介绍、名片与握手的礼节。
教学难点: 见面礼节在运用时的注意事项。
教学容:
一、微笑与称谓
二、介绍与名片
三、握手与问候
四、亲吻与拥抱
五、致意与敬礼
实训:微笑;鞠躬;介绍;递送名片;握手。
第五章职场交谈礼仪教学时数:4 学时（其中实训2学时）。
教学要求:了解职场交谈的基本要求, 掌握职场交谈的语言运用及技
教学重点:职场交谈的语言运用及技巧。
教学难点: 职场交谈的基本要求。
教学容:
一、职场交谈的语言运用
二、职场交谈的语言技巧
实训: 交谈（情景模拟）
第六章职场接待礼仪教学时数:10 学时（其中实训6学时）。
教学要求: 了解接待工作的原则; 掌握接待室的布置要求; 掌握接待
工作的程序与礼仪。
教学重点:接待室的布置;接待工作的程序与礼仪。
教学难点: 接待中的挡驾艺术。
教学容:
一、接待工作的容
二、接待室的布置
三、接待工作的程序与礼仪实训:接待室的布置;接待客人。
第七章电子通信礼仪教学时数:4 学时。
教学要求: 了解电子通信的基本礼仪，掌握、手机、网络、电报传真的通信礼仪要求。
教学重点: 、手机通信礼仪。
教学难点: 电子通信礼仪的具体要求。
教学容:
一、通信礼仪
二、手机通信礼仪
三、网络通信礼仪
四、电报传真通信礼仪
第八章日常活动礼仪教学时数:2 学时。
教学要求: 了解职场在日常活动中应注意的礼仪，掌握参观接待、典
礼与仪式、晚会与舞会、探望与拜访等活动的礼仪要求。
教学重点: 参观接待、典礼与仪式、晚会与舞会、探望与拜访等活动
的礼仪要求。
教学难点: 组织日常活动的礼仪。
教学容:
一、参观接待
二、典礼与仪式
三、晚会与舞会
四、探望与拜访
第九章宴请礼仪
教学时数:2 学时。
教学要求:了解宴请活动中的礼仪, 掌握宴请组织、赴宴、席间、酒
水的礼仪要求。
教学重点: 宴请组织礼仪。
教学难点: 席间礼仪。
教学容:
一、宴请组织礼仪
二、赴宴礼仪
三、席间礼仪
四、酒水礼仪
第十章职场涉外礼仪
教学时数:2 学时。
教学要求:了解职场涉外礼仪要求，掌握涉外礼仪通则; 了解外国人的与称呼; 掌
握涉外礼宾秩序; 掌握涉外活动中国旗的升挂和使用; 了解涉外日常礼仪。
教学重点:涉外礼仪通则;涉外礼宾秩序;涉外活动中国旗的升挂与使用。
教学难点: 涉外日常礼仪要求。
教学容:
一、涉外礼仪通则
二、涉外礼宾秩序
三、升挂和使用国旗
四、涉外日常礼仪
第十一章礼仪文书
教学时数:6 学时（其中实训 4 学时）。
教学要求: 了解职场工作中礼仪文书的概念、结构与写作要求，掌握常用礼仪文书的写作。
教学重点:贺信（电）、慰问信;欢迎词; 讣告、唁电。
教学难点:各种礼仪文书的写作要求。
教学容:
一、礼仪信电
二、接待文书
三、治丧文书实训: 礼仪文书的写作。
第十二章与风俗
教学时数:2 学时。
教学要求: 了解各民族、各地区的民族文化、信仰、风俗习惯，做到“入境问俗”、“如乡随俗”。
教学重点: 佛教、道教、基督教、伊斯兰教产生、经典、教义与节日。
教学难点: 世界主要国家、地区的风俗与禁忌。
教学容:
一、
1、佛教
2、道教
3、基督教
4、伊斯兰教
二、风俗与禁忌
1、亚洲主要国家的风俗与禁忌
2、欧美主要国家的风俗与禁忌
五、考核
本课程为考查课程，采用情景表演形式考核，考试时间为5-10 分钟。
考核容重在考核学生礼仪的运用。
六、课程描述
《职场礼仪》是英语教育专业的一门专业实践课，也是一门专业必修课。
这门课程的学习, 可以使学生从理论上掌握职场工作中的各种礼仪规，实践中培养良好的行为规，养成良好的礼仪习惯, 将学到的“社交礼仪”知识变为自觉的行动，在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，从而提高学生的综合素质。
该课程适用于英语教育专业大三的学生，通过学习《职场礼仪》这门课，让学生认识礼仪在现代公共关系活动中、管理中的性质、意义和作用; 学习和理解礼仪的概念和基本原理;了解和掌握礼仪的基本常识; 掌握礼仪在生活中、工作中的具体运用和工作的技巧等知识。
教学方面主要采用讲授和情境练习的方法进行教学，结合实例讨论启发学生思维，让学生全面掌握职场礼仪的基本知识; 同时还采取实训教学方法，组织学生模拟训练，实际操作，让学生更进一步掌握职场礼仪在工作、生活中的运用技
巧。
本课程推荐用书有:
1、《职场礼仪》，于湖泉主编，人民出版，2007 年版;
2、《现代职场礼仪》，立荣主编，首都经贸，2006年版;
3、《职场礼仪》，陆子圻，郭莉编著，复旦大学出版，2007
年版。