▪ 误区二：“只代表个人意见”
1.对上司发表个人意见是没有问题的 2.对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的 3.对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”
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三、管理者角色的三个维度
（一）作为下属的管理者（下级）
▪ 误区三：“角色错位”
1.向上错位，做上司对与错的法官 2.向下错位，不愿意下放权力
▪ 误区四：领主
作为管理者，应坚决服从公司的规定、执行公司的规定。
▪ 误区五：“同情者”
1.第一种表现：跟着一块骂，表示同情 2.第二种表现：沉默 3.第三种表现：反对 4.第四种表现：支持
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三、管理者角色的三个维度
（一）作为下属的管理者（下级）
5、下属应该扮演好的角色
（三）、管理的再认知
管人 理 事？ 管事 理 人？
管人：情绪、行为、任免、培训、考核、激励等。 管事：任务、效率、质量、标准、流程、绩效等。
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一、管理概念的基本认知
（四）、管理的分类
▪ 行政管理、经济管理、社会管理、城市管理、卫生管理、工商管理 等等。在现代市场经济中工商企业的管理最为常见。
▪ 每一种组织都需要对其事务、资源、人员进行管理。
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三、管理者角色的三个维度
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三、管理者角色的三个维度
管理者角色的三个维度 ▪ 作为下属的管理者（下级） ▪ 作为同事的管理者（平级） ▪ 作为上司的管理者（上级）
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三、管理者角色的三个维度
（一）作为下属的管理者（下级 ）
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三、管理者角色的三个维度
（一）作为下属的管理者（下级） 1、“下属”是如何产生的 ▪ 1、上司工作忙不过来 了，需要找个“帮手”
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一、管理概念的基本认知
(二)、管理的定义 管理大师Peter Drucker说：
——“管理是为组织提供指导，领导权并决定如 何利用组织资源去完成目标的活动”
我们的定义：
管理（management）就是通过对组织资源 的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率 的方式实现组织目标的过程。
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一、管理概念的基本认知
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一、管理概念的基本认知
（六）、管理的职能
管理学中的四项基本职能
管理职能
计划
原材料 资源 人力 财力 技术 信息
选定目标及实现
的方法
控制
组织
检测活动 并纠正
分配任务对任务 负责成就
领导
工作绩效
实现目标 产品 服务 效率 效益
用影响力去
激励员工
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一、管理概念的基本认知
现代管理学的五项职能

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一、管理概念的基本认知
（七）、管理的目标
管理将组织资源整合为一个有效系统
人力资源
（人）
管 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ合 理
物质资源
成 一个有效 以达到 组织的目标
系统
金融资源
物资、设备、原材料、 技术、品牌等
现金、资 本和债权
（商品、服务、 就业、顾客满意 度、福利和所有者的 回报）
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一、管理概念的基本认知
（八）、管理与领导的区别
上司 下属 同事 自我
业务及利润目标的实现、经营质量的提升 良好的工作环境、公正的评价、成长的机会 团队合作、客户满意 自我肯定、自我发展
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二、角色认知、定位与转换
6、管理人员的角色功能
▪ 承上 ▪ 承担单位职责 ▪ 达成组织目标 ▪ 执行上司的指示 ▪ 启下 ▪ 做好组织的管理 ▪ 带领团队达成任务 ▪ 使各项资源充分有效发挥 ▪ 协调 公关
己、正视社会，要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一 个角色。
角色行为是指一个人按照特定的社会与组织所赋予角色的特定
的行为模式而进行的行为。
角色期望是指他人对一个人所承担角色的希望与寄托。 角色评价是指他人对一个人的角色扮演的评论与估价。
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二、角色认知、定位与转换
2、角色的分类 ▪ 先赋性角色与获得性角色 ▪ 显性角色和隐性角色 ▪ 正式角色和非正式角色
学生
报告人
替身
下 级 角 色 执行者
职务 代理人
职责 履行者
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三、管理者角色的三个维度
（一）作为下属的管理者（下级）
4、下属角色的常见误区
▪ 误区一：“民意代表”
1.你代表不了下属的利益 2.取得下属的拥戴和支持，更重要的是提高领导力，而不是做“民意 代表” 3.经理人应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工 的利益
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二、角色认知、定位与转换
3.人在社会中的角色
子女
同学
邻居
同事
朋友
客人
下属 上司
夫妻 父母
棋友 舞伴
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二、角色认知、定位与转换
4.管理者在企业中应当扮演的角色

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二、角色认知、定位与转换
5.角色认知
对管理角色的一种划分方法，就是管理者同时扮演着上司、 下属、同事和自我四个关系层面的角色。维持并发展这四个层面 的角色，我们该做些什么呢？
▪ 2、企业越做越大，老 板没有分身术，需要 找“替身”
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三、管理者角色的三个维度
（一）作为下属的管理者（下级） 2、下属角色与上司角色的关系 ▪ 1、上下级关系只有在 组织中才存在
▪ 2、下属与上司的职位 关系是“委托—代理” 关系
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三、管理者角色的三个维度
（一）作为下属的管理者（下级） 3、下属的角色定位
▪ 每一个人也同样需要管理，比如管理自己的时间、健康、情绪、学 习、职业、财富、人际关系、社会活动等。
▪ 企业管理可以划为几个分支：人力资源管理、财务管理、生产管理 、采购管理、营销管理等。在企业系统的管理上，又可分为企业战 略、业务模式、业务流程、企业结构、企业制度、企业文化等系统 的管理。
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一、管理概念的基本认知 （五）、管理的层级及能力要求
1、什么是领导？ 2、管理与领导的区别。 3、管理的三种境界。
按角色做事 按本色做人
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二、角色认知、定位与转换
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▪生
旦
净
丑
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二、角色认知、定位与转换
1.几个重要的概念
角色认知是指—个人对自己应该在社会与组织中所处地位的认
识，时刻履行这一角色的责任与义务。
角色定位需要认清自己的位置、认清自己位置的职责，正视自
《管理者的角色定位与认知 》
主讲：XXX
1
课程内容
管理概念的基本认知 角色认知、定位与转换 管理者角色的三个维度
管理者的自我修炼
2
一、管理概念的基本认知
3
一、管理概念的基本认知
（一）、什么是管理？ 管理的起源与发展。
古典管理理论阶段（19世纪末至20年代） 行为科学阶段（20世纪20年代~） 近代管理理论阶段（二次大战~）