• (3) 接听电话时必须有回馈反应，让对方知道你在听
• (4) 必须在客户挂机后再挂机
• (5) 若客户找的同事不在，应：①你留下电话号码，让他
回电；②留下同事的联系方式；③你直接帮助处理；④帮 客户找同事
开发信息 联系房东 联系客户 洽谈 看房 签订合同 售后服务
经纪人工作日报表： 总结当天的工作情况和业绩情况； 找出自己在业务上的机会点。
日常工作流程
• 开店 • 接待客户 • 信息录入 • 业务操作 • 制作报表 • 闭店
1) 打开设备并检查； 2) 打扫店内外地面卫生； 3) 准备好业务资料； 4) 打开电脑及电灯； 5) 擦拭店内所有桌面及店内设备表面； 6) 检查饮水机清洁并注意水量,准备好一次性水杯； 7) 擦拭玻璃。 8) 查看留言板信息
②检查是否将当日信息输入电脑，填写营运日报表及相 关报表；
③卫生全面打扫：a打扫店内外地面卫生；b擦拭所有桌 面及设备表面；c清空纸篓；
④将电脑、电灯、空调、饮水机等所有办公设备关闭断 电；
⑤在下午6点检查灯箱是否已开启，确定定时器正常运 行；
⑥抽屉和柜门关锁好，关闭照明灯，锁好店门。
经 纪 人日 工 作表
姓名：
新增客 户量
新增房 源量
联系量
看房
租赁
置换单 方意向
日期
总 量
外 拓 量
总 量
外 拓 量
客 户 数
房 东 数
带 客
验 房
钥 匙
成 交
意
向
推
A 数
卖 方
买 方
单 数
1
租赁 金额
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
月份：
业绩 房银
置换
单 数
金额
单 数
金额
合计金额
①收好资料；
现场接待
一、热忱亲切的微笑 二、及时问候并自我介绍 三、征询并了解客户需要 四、满足客户需要 五、确定客户满意并致谢
电话接待
• (1) 正确说法：“您好，我爱我家**店**”（积极热情、
专业、面带微笑、诚恳）
询问对方姓名
记下
对方联络方式
介绍房源（如果对房源不清楚，请其
他同事帮忙介绍）

• (2) 转出去的电话一定要负责，要落实