企业标准化和质量管理知识问答题
1、什么是标准化？
为了在一定的范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。

2、什么是标准？
标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。

它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据
3、标准化的方法原理是什么？
简化、统一、协调、优化。

4、服务的定义是什么？
服务是供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果，结果通常是无形的。

5、公司国家级服务业标准化试点项目名称？
吉林圣德泉旅游休闲服务标准化试点。

6、圣德泉被批准为国家级试点单位时间？
2014年3月
7、圣德泉是吉林市地区第几家被国家标准委批准为国家级试点单位的企业？
温泉行业中的第一家企业
8、圣德泉标准化建设方针？
资源整合、科学先进、简化易行、持续改进
9、吉林省地区现有多少个国家级试点单位？
共14家，其中2家已验收合格，圣德泉将于2016年进行验收工作
10、国家标准的标号是由哪三部分组成？
国家标准的代号，国家标准发布的顺序号和国家标准发布的年号。

11、采标是指的什么？
是指采用国际标准和国外先进标准。

12、标准体系表的定义是什么？
一定范围的标准体系内标准，按一定形式排列起来的图表成为标准体系表。

13、企业标准体系表的编制应遵循什么要求？
全面成套，层次恰当，划分清楚
14、企业标准应定期进行复审，一般复审周期不超过几年？
三年
15、企业从事标准化工作人员，一般通过哪几种途径取得相关资质？
专业知识，标准化知识，工作技能。

16、国际标准是指国际标准化组织？
ISO
17、2000版ISO9000标准中提出的什么反映了全面质量管理基本思想？
质量管理八项原则
18、圣德泉的ISO质量方针是什么？
关注顾客的需求，规范质量管理、做到满意服务，使：有形设施方便、舒适、高效；让：无形设施友好、主动、高效，持续创新发展，追求卓越品质、铸就星级服务。

19、圣德泉ISO质量目标是什么？
1)客户满意率：≥92％，每年提高１％；
2)服务质量合格率：≥９５％；
3)客户投诉处理及时率：１００％；
4)设施设备完好率：９５％；
20、质量的概念是什么？
质量：一组固有特性满足要求的程度。

21、质量管理的概念是什么？
质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

22、顾客的定义是什么？
指接受产品的组织或个人。

23、ISO质量管理体系几年复检一次？
一年
24、圣德泉发布A版《质量手册》的时间？
2013年3月1日
25、怎样理解以顾客为关注的焦点？
最高管理者以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。

26、确定人员所需能力从哪方面考虑？
技能和经验、培训、教育
27、哪些信息可以反映顾客满意度？
顾客抱怨，顾客表扬信，产品质量与同行比较数据。

28、质量管理中的6S是指的？
整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全
29、ISO9000系列标准中，提出的“五方受益者”是？
企业、员工、社会、供应方、顾客
30、美国质量管理学大师戴明发明了戴明环是什么？
即PDCA循环，质量活动一般要都要经过PDCA四个阶段。

PDCA循环是指：P 计划，D实施，C检查，A总结。