营业员服务的一般流程
一、迎候顾客（要求：热情、主动，充满活力）
语言规范：欢迎光临！/欢迎光临食德福！/你好！/早上/下午/晚上好！
A、掌握时机：距离顾客3米以内，目光注视顾客。

B、表情体现：保持微笑
二、询问需要（声音适中、语言清楚）
语言规范：先生/女士（或敬称叔叔/阿姨）您好，请问需要我帮忙吗？（针对没有购买目标的顾客）/请问您需要面包还是蛋糕？/请问你需要订购生日蛋糕吗？
A、掌握时机：与顾客距离保持在50-70cm，在顾客的正面或旁边（也就是在顾客看得见的地方）。

B、表情体现：保持微笑
C、方法：发现顾客的需求（如需要面包、蛋糕、生日蛋糕、西式快餐）
三、引导选购
语言规范：您需要的XXX在这里。

（你需要几个，我帮你拿）
表情体现：主动、热情、微笑，配合肢体语言
四、建议销售
语言规范：这是我们刚刚推出的新产品/这是我们的特色产品，您可以来一/两个尝一下，怎样？
A、建议销售的必备条件：（1）熟悉产品的名称、价格、特点特色、口感风味好促销活动内容。

（2）微笑服务和亲切的态度，恰当的语言技巧。

（3）和顾客有效沟通。

（4）识别顾客的真正需求.
B、技巧：针对不同的消费人群。

掌握时机给顾客推荐。

异议处理：如抱怨产品太贵，营业员可以说，我们这里的产品质量很好，都是选用XXX优质原料做的，营养健康，还是很便宜的。

五、指引买单
语言规范：请您到收银台买单。

/请到这边买单。

动作：忙时配合手势指引顾客到收银台买单；不忙时带领顾客买单。

六、欢送顾客
语言规范：请慢走，欢迎下次光临；谢谢惠顾！
动作表情：有空时帮顾客开门，微笑欢送。