客诉处理表格格式
责任者 日期
责任者 日期
品管:
主管:
营业经办:
编号: 日期:
□抱怨 □退货
品名
数量
交货批号
出货单 No.
内容
责任单位负责人
客诉处理表格格式
抱怨处理意见
厂
会签部门
长 核
对
说明:1.客户抱怨意见反映单据以具体数字详细填写,内容不足表达时可另附 文件;
2.客户有反映一定要处理并明确答复; 3.对疏失人员追究相应责任; 4.客户抱怨项目确实,应防止再发生。
六 E05 月份客诉统计表
月份
出货(次) 客诉(次)
客诉率 %
客诉顺位
客诉问题分类顺位
月份 日期
前月比
累计
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
全年 合计
客诉处理表格格式
客诉率前年比:+ % - %
计划目标: 达标
未达标
营
查
业
男 地址
女
No.
记录
联络 电话
投 诉 方 法
日
电话 信件 传真 面访
责任者 日期
品 管
营 业
处理
品 管
损 失 估 计 总经理:
主管:
六 E04 客户抱怨处理表
□急 件 □普通件
客户名称 型号 出货日期 项目
抱怨内容
公司应急措施
抱怨原因及不良 率分析
防止再发对策
客诉处理表格格式
责任者 日期
责任者 日期
客诉处理表格格式
六 E01 顾客投诉处理程序
责任ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ门
流程
顾客
营销部
品管部
生产部
技术部
厂长
顾客 投诉
投诉 受理
开具 抱怨单
投诉 处理
审核
处理 回馈
注:1.顾客投诉分为口头投诉或书面投诉; 2.处理对策应进行控制; 3.处理方法及结果应尽快反馈给顾客。
六 E02 顾客抱怨(退货)通知单
编号: 日期:
主管
业务主办
客诉处理表格格式
顾客:
出货日期 抱怨(退货)原因及不良率
抱怨 退货
型号: 批号
数量:
订单 N0.
出货单号
公司应急措施
防止再发对策
责任者 预定日期
品管 会 签
技术
生产
业务
业务
责任者 预定日期
厂 长 核 示
六 E03 顾客投诉处理记录表 期:
顾客名
性别
投 诉 内 容
投诉 资料
附信件
附不良样品
调