与上司确认 是否合适
Realistic 现实的
是否可实现 是否有挑战性
Timed 时限
实现目标 的期限
成本
一致性还表现在 公司目标、部门 目标、个人目标 是连贯的、朝着 总目标协调一致
我是否有足够 的资源、技能 和支持
数量
质量 时限
控制点、阶段性 标志、里程碑
如何做？
做到什么程度？ 产生什么影响？
方向统一：由总目标分解成各子目标过程中， 必
这两个故事中我们看见了什么？
寓意：
• 不仅要低头走路，还要抬头看路
• 当我们辛辛苦苦的为销售目标而奋斗时，我们的方向是否正确，是 否偏离企业的航向，而与企业相背离。 • 管理学大师德鲁克说过这样一句话：“做正确的事情，远比正确的 做事重要。”这说明方向和方法的问题。 • 那么你的方法再正确，方向错误了，你仍然达不到目的，仍然会南 辕北辙.
部门月报模板（部门经理在月度例会召开前制定）
填写时间：
部门 序号 目标任务一 目标任务二 目标任务三 目标任务四 目标任务五 目标任务六 上月完成量
部门经理 本月计划完成量 本月实际完成
本月计划完成率=本 月实际完成/本月计 划完成
上月未完成，滚动到本月的工作内容及准备采取的措施 1. 2. 3. 本月主要工作计划及准备采取的措施 1、 2、 3、
沟通
例会是各责任部门、责任人员对目标实现进度、 效果、问题等协调的例行会议，有助于各部门、 人员间的沟通与协调。 对于总目标计划制定分阶段控制点。 责任部门、责任人员必须按期上交计划实施报告 情况：周报、月报等。 过程指标的统计为公司绩效考核提供数字依据。
控制点的设置： 控 计划责任部门 自查报告： 制 考核与监督：
人生是一个又一个结果的累积
你做出一个好的结果，就有一个好的回报； 你做出一个差的结果，就有一个差的回报；
你做不出结果，马上就被淘汰。
人生是一个又一个结果的累积
l 改变人生命运，首先就要改变每天的结果。
知与行 行与果
l 态度 不等于 结果 l 职责 不等于 结果 l 任务 不等于 结果
定义结果的三大要素
月度例会讨论的主要问题、异议、建议、决议
其它（如需要的支持） 主管领导意见
例会及周报月报模板说明
• 例会说明：
– 例会由总经理或总经理授 权人员主持 – 例会由主管及以上人员参 加（特殊情况可指定助理
• 周报/月报模板使用说 明
– 个人周报模板由所有员工填写，并报部 门经理审批，根据部门经理审批、修改
实效管理课堂—目标导向
引
言
做何事?
为什么要开展目标管理？ 目标管理的作用是什么？
从何项做起? 做多少? 如何做?
阶段一
阶段二
阶段三
何时以前完成? 与何人合作?
长期目标由若干短期阶段目标组成
过程进展? 结果如何?
目标管理：
是依据组织外部环境和内部条件的综合平衡，确定组织在一定时期内预 期达到的成果，制定出目标，并为实现该目标而进行的组织、激励、控制 和检查工作的管理方法。
企业发展
方为 向管 理 工 作 指 明 结促 合进 人 与 工 作 的 具使 有员 凝工 聚更 力加 团 结 行利 考于 核对 员 工 进
激 励 组 织 员 工
,
目
标
管
理
公司级目标计划必须通过层层分解的方式落实到员
工并获得资源的有效支撑。
愿 景 战略规划 公司经营目标
分系统分业务的经营目标
业务规划（跨部门）
监督实施
评估
调整
跟进 实施
分配
计划 计划管理流程
计划的指导（指挥）、协调、监控体系建设
指导是指管理者针对工作中出现的问题，根据自己的经验指导下属改进
工作，或与下属共同商讨矫正偏差的措施以便使人员能够正确地完成所规
定的任务。 协调是指将具有不同个体的目标、资源、冲突、矛盾等进行合理的安排， 以调整各自的行为、过程、计划，达到“配合得适当 ”，最大限度地实现 各自的目标，并确保总目标的实现。 监控分成监督与控制两部分；监督是指按照预定的标准检查正在进行的 工作，以保证目标的实现。控制是要确保组织的所有活动与组织的目标和
部门十
部门十
为实现公司经营目标，必须对其进行分解，并形成由上 而下并紧密相关的子目标计划体系
公司总体经营目标： 2003年12月31日前开5家店，实现当年同期财务平衡，销售额、利润额增长。
拓展子目标 销售子目标 采购子目标 品牌推广子目标 人力资源子目标 财务子目标
拓展:加盟商 开发计划 销售:销售计划
存档
实施目标计划
实施目标计划
过程监控
过程监控
过程监控 结果评价
结果评价
考核流程
协调组织、沟通制度、控制机制共同组成 与完善目标计划的过程管理
组 织 保 障 确 保 对 目 标 的 组 织 、 监 控
协调
确定计划制定 与实施的总牵 头部门： 规范例会制度：
总经理或由总经理授权总经办为计划制定与实施 的牵头者和协调者。
公司长期战 略规划目标 规模 品牌 占有率 ……
公司阶段 经营目标 销售额 利润额 利润率 ……
品牌 店均销售增长率 推广 品牌推广活动质量满意度 目标 宣传材料制作与更新次数
员工满意度 人力 员工培训次数完成率 资源 目标 员工流动率 人力成本超支比率 财务报表编制满意度 财务 财务帐目失误次数 目标 财务帐目非正常延期次数 公司目标计划协调组织满意度 总经 后勤支持非正常延期次数 办目 办公费用超支比率 标 客户投诉协调处理满意度
课程目标:
一、目标计划制定与分解总体思路
二、目标计划制定与分解的计划协调组 织 三、目标计划制定与分解过程方法
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总目标制定与分解
总目标是指公司的年度经营目标，主要包括： 1、年度销售额: 2、年度销售额增长率: 3、年度毛利率: 4、年度纯利润:等等
总目标由公司管理层根据历史销售数据、当年市场变化、
指标优化
绩效测评
过程监控与预警
课程目标
一、目标计划制定与分解总体思路 二、目标计划制定与分解的计划协调组 织
三、目标计划制定与分解过程方法
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目标计划管理流程
主管或员工 部门经理及主要主管
公司经营目标计划
总经办主任
下达目标计划制定通知
总经理
薪酬考核
制定部门目标计划
组织会议讨论 意见/建议/问题收集，做 相应调整 是 是否需要修改 否 审批目标计划 主管或员工阶 段目标计划 分解目标计划
公司资源支持等等因素进行确定。
公司目标制定与分解
公司战略目标 公司经营目标
营 运 目 标
部门经理目标
销售额完成比率 开店数完成比率 特许经营模式制定与完善 销售与分析报表满意度 促销活动管理满意度
岗位目标
招聘 员工培训次数完成率 培训 新员工流动率 目标 考核 薪资计算失误次数 薪资 薪资核算非正常延期次数 目标 培训次数完成率 培训 培训满意度 目标
须确保各目标的一致性。
×
起点
目标一
√
目标二
计 划 一 计 划 二 计 划 二 计 划 三
一致目标
计 划 一
目标三
计 划 三
进度统一：各分解目标是紧密相关的，必须过程同
步，一步步靠近总目标。
部门一 部门一
部门二
部门二
步调、 速度、 方向 必须 协同、 一致
总 目 标
部门三
总 目 标
部门三
部门……
部门……
计划相一致，纠正计划执行中的偏差，使计划更加适合于实际情况，从而
使得活动更加有效的管理活动。
通过一系统规范化的专题会议 加强目标计划之间的一致性
目 标 计 划 专 题 协 调 会 总目标计划 协调会
年度目标计划协调会，每年的11月15日左右，包括上一年度的总结 季度目标计划协调会，每一季度的第一周周六 专题会议，包括:销售\品牌推广\财务\人力资源等有利于公司发展的任 何 一些政策、策略、建议），由各对应部门提出申请。 每月第一个星期一为公司月度例会； 各部门经理（及职能主管）务必在每月第一个星期一之前将本部门月报 （上月工作小结，本月工作计划）上交到总经办，由总经办统一汇总并发到 各总经理，以供讨论，并必须在每月5日前最终决定各个部门目标计划； 月例会由总经理或授权总经办主持，月例会是公司目标计划专题会议； 如有特殊情况，各部门经理可根据需要向总经办主任提议召开临时会议； 各员工务必在周一上午10：00之前，将周报（上周工作小结，本周工作 计 划）提交各部门负责人，作为月底考核依据； 每周一下午16:00召开周例会，由各部门负责人总结各部门上周完成工作 情况，汇报本周部门计划完成工作及进度； 周例会由总经理或授权总经办主持，周例会由职能主管及以上参加。
月度目标计 划协调会
临时协调会
综 合 例 会
周 例 会
个人工作周报模板
填写时间： 姓名 时间 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 上周未完成，滚动到本周的工作内容及准备采取的措施 1. 2. 3. 本周主要工作计划及准备采取的措施 1. 2. 3. 部门领导意见 主管领导意见 其它 主要工作内容 部门 完成情况 未完成原因 累计完成本月计划 的百分比
资源部门规划
员工个人工作计划
员工个人工作计划
目标计划制定与分解必须遵守三个基本原则: SMART原则、方向统一和进度统一
SMART原则 Specific 具体
根据我的责任， 公司/部门目标， 客户要求与期望， 具体行动是什么？ 要做什么？ 何时做？
Measurable 可衡量
使用什么标准 来衡量
Aligned 一致性
采购:计划