签名：《市场营销知识》第一章—第二章测试一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.市场营销是指在以（）为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动。

A.企业需求B.顾客需求C.社会需求D.三者都不是2.市场营销的研究对象是以满足（）的企业营销活动过程及其规律性。

A.企业为中心B.销售为中心C.产品为中心D.消费者需求为中心3.营销观念的演变过程是（）。

A.产品观念——生产观念——推销观念——市场营销观念——社会营销观念B.推销观念——产品观念——生产观念——市场营销观念——社会营销观念C.生产观念——产品观念——推销观念——市场营销观念——社会营销观念D.生产观念——产品观念——推销观念——社会营销观念——市场营销观念4. 推销观念产生于（）。

A.买方市场B.卖方市场C. 买方市场向卖方市场过渡D.卖方市场向买方市场过度5.产品观念是（）的营销观念。

A.生产导向B.消费导向C.顾客导向D.科技导向6.企业向社会提供产品或服务，不仅要满足消费者眼前欲望和需要，而且要符合消费者和社会的最大长期利益，求得（）。

A.企业利益B.消费者利益C.社会长远利益D.以上三者之间平衡7.交换是否真正发生，取决于（）。

A.企业（卖着）是否能去的利益B.消费者（买着）的需求是否能得到满足C.双方能否找到交换条件D.在交换中，双方谁更主动、积极地寻求交换8.市场的大小取决于（）、购买力、购买欲望的大小。

A.人口B.广告投入的大小C.推销员的努力大小D.赠品投入的多少9.市场营销过程一般有发现、分析市场机会，（）设计营销战略，制定营销组合策略，实施营销组合策略等五步骤。

A.选择目标市场B.市场营销观念C.顾客导线D.绿色观念10.现代营销观念包括顾客导向、整体营销、（）、绿色营销、创新营销以及大市场营销等。

A.规模生产导向B.产品质量导向C.关系营销D.产品推销导向11.（）不属于市场营销渠道企业。

A.物流企业B.金融机构C.批发商和零售商D.竞争者12.（）包括人口的数量与增长速度、人口的地理分布及地区间流动、人口结构等因素。

A.地理环境B.人口环境C.自然环境D.社会环境13.金融机构：包括银行、保险公司、（），它们可以为企业融通资金或减低风险、企业在与金融机构合作中要特别注意企业的信用，这样才可以获得金融机构的支持。

A.律师事务所B.信托投资公司C.会计事务所D.营销咨询公司14.（）包括经济发展阶段、地区与行业的发展状况、货币流通状况、居民收入水平、消费支出模式和消费结构的变化等。

A.人口环境B.科技环境C.自然环境D.经济环境15.（）指那些刊载、播送新闻、特写和社论的机构。

A.竞争者B.媒介公众C.社会文化环境D.社会公众16.（）不属于宏观市场营销环境。

A.人口环境B.经济因素C.社会文化环境D.顾客17.市场营销服务机构包括（）。

A.消费者协会B.环境保护组织C.广告公司D.政府机构18.媒介公众、（）、社会公众均属于公众。

A.政府机构B.供应商C.代理商D.批发商19.个人收入中扣除税款、非税性负担以及维持生活的必需品支出后的余额叫做（）。

A.个人全部收入B.个人可支配收入C.个人可自由支配的收入D.人均国民收入20.（）是指向企业提供各种资源的工商企业和个人。

A.供应商B.代理商C.零售商D.批发商二、判断题（每小题1分，共20分，判断错误得0 分。

正确的打“√”，错误的打“×”）1.市场营销就是推销。

（）2.市场营销包括市场调查和预测、产品构思和设计、产品生产、定价、分销、促销和售后服务等与市场有关的一系列经营活动。

（）3.市场营销的中心是为了达成交易。

（）4.市场营销的范围涉及生产领域、流通领域和消费领域。

（）5.绿色营销是企业参与市场竞争的有力武器。

（）6.市场营销观念是指导销售行为的最古老的观念之一。

（）7.社会营销观念的指导思想是生产什么就卖什么。

（）8.社会营销观念是一种以消费者为中心的观念。

（）9.关系营销、生产导向、顾客导向、绿色营销、大市场营销、整体营销都是现代营销观念的体现。

（）10. 市场营销过程一般有发现、分析市场机会，选择目标市场，设计营销战略，制定营销组合策略，实施营销组合策略等五步骤。

（）11.市场营销环境是指与工商企业营销活动有关的外部因素的总和。

（）12.微观市场营销环境大致包括五个方面内容：政治环境、竞争环境、经济环境、法律环境、供应企业等。

（）13.对企业来说，分析市场营销环境，就是分析人口环境，因为人口因素是企业的市场营销机会。

（）14.恩格尔系数越小，生活水平越高；恩格尔系数越高，生活水平越低。

（）15.营销环境是客观存在的，它是可以通过企业的努力去了解和认识的。

（）16.经济因素是指国家的方针、政策、法律、法规。

（）17.市场营销环境包括宏观市场营销环境和微观市场营销环境两大类。

（）18.同一种环境变化对不同企业的影响是相同的。

（）19.企业营销人员要了解目标市场消费者的宗教信仰状况，要重视不同的宗教信仰与禁忌，从而有针对性地开展营销活动。

（）20.科技是第一生产力。

某些技术的出现，可能对人们的生活方式或企业的营销活动造成很大的改变。

（）三、案例分析（共60分）案例一（25分）三种不同的营销观念有三家公司，其经营决策是： A公司生产汽车，致力与扩大汽车规模生产，加强企业管理力图降低成本扩大销售。

B公司生产电子仪器，认为自己的产品不会主动变成现金，因此只要派出人员大力推销就能取得经营成功。

C公司生产汉堡包，其宗旨是顾客是上帝，要尽量努力使顾客购买汉堡包的每一块美金都能买到十足的价值、质量和满意。

案例思考：1. 上述三家公司分别属于哪种营销观念，各种观念具体内容是什么？2. 在上述三种观念中哪一种观念最能体现现代营销观念？答案：1．A公司——生产观念。

以生产为中心，重视提高生产率，通过增加产量，扩大销售量取得利润。

B公司——推销观念。

认为顾客不会主动购买非必需商品，通过加强推销活动，扩大销售量取得利润。

C公司——市场营销观念。

是以顾客需求为中心的经营观念。

消费者需要什么就生产什么、卖什么。

在满足顾客需求的过程中取得利润，实现企业的经营目标。

2．C公司的市场营销观念。

案例二（15分）风土人情非小事中国某外贸加工企业，多年来生产挂毯出口到国外市场进行销售。

其中比较受外国消费者欢迎的是中国龙、万里长城和徐悲鸿的马等图案的挂毯。

结果该厂生产了一批质量上乘的龙图挂毯，出口到中东市场时，没料到不多久，代理商要求退货。

厂方经过调查才发现，原来是因为中东的国家有一个风俗，认为龙有凶、吉之分，区别就在龙的爪子上，五爪为凶、四爪为吉，而这批龙图挂毯恰恰是五爪龙，结果当然是一条也卖不出去。

案例思考：该企业的情形给你带来了什么启发？答案：不同地方的风俗习惯是不一样的。

企业在开发新市场、新产品之前，一定要对市场的社会文化环境进行分析与调查，如果没有了解当地的风俗和消费习惯就贸然行事，那就是在碰运气。

该厂就是在开发新市场之前，没有对中东的社会文化环境进行分析与调查，从而没有考虑到其特殊的风俗习惯，出现了在甲地倍受欢迎的“热销货”，到了乙地可能就是大触霉头的“冷门货”。

案例三（20分）山西省忻州地区某化肥厂，以生产化肥为主，其产品主要销往德国。

该厂的厂址设在市中心，20世纪80年代销量大，利润可观。

之后，随着德国客户的需求，该厂对产品作了些调整，基本上能满足市场的需求，销路尚好。

但在20世纪90年代末，整个营销环境发生了很大的变化，该厂的厂址仍未迁移。

在生产产品的同时，给附近的居民带来了废水、废气以及噪音的污染。

结果，该厂的产品销往德国时，产品质量完全符合合同规定，但在德国的海关就把这批货拒之门外，并宣称生产产品时不符合环保的规定。

之后，该厂销量逐年下降，最终宣告破产倒闭。

案例思考：1.试分析该化肥厂破产倒闭的原因。

2.该化肥厂应建立何种市场营销观念？答案：1.该厂倒闭的原因不是产品质量不行，而是在生产产品的时候忽略了给附近居民带来的污染。

这是由于缺少环保意识造成的。

2.该厂应树立“绿色营销”观念，如果该厂能及早迁厂址，实施绿色营销，那是另一番景象了。

毋意，毋必，毋固，毋我。

____《论语·子罕篇》君子有九思：视思明，听思聪，色思温，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思问，忿思难，见得思义。

____《论语·季氏篇》君子不器。

____《论语·为政篇》成事不说，遂事不谏，既往不咎。

____《论语·八佾篇》见贤思齐焉，见不贤而内自省也。

____《论语·里仁篇》往者不可谏，来者犹可追。

____《论语·微子篇》巧笑倩兮，美目盼兮，素以为绚兮。

____《论语·八佾篇》父母在，不远游，游必有方。

____《论语·里仁篇》君子泰而不骄，小人骄而不泰。

____《论语·子路篇》我非生而知之者，好古，敏以求之者也。

____《论语·述而篇》可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。

知者不失人亦不失言。

____《论语·卫灵公篇》不患无位，患所以立。

不患莫己知，求为可知也。

____《论语·里仁篇》中人以上，可以语上也；中人以下，不可以语上也。

____《论语·雍也篇》德不孤，必有邻。

____《论语·里仁篇》君子欲讷于言而敏于行。

____《论语·里仁篇》知者乐水，仁者乐山。

知者动，仁者静。

知者乐，仁者寿。

____《论语·雍也篇》吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲不逾矩。

____《论语·为政篇》名不正，则言不顺；言不顺，则事不成____《论语·子路篇》未知生，焉知死？____《论语·先进篇》父母之年，不可不知也。

一则以喜，一则以惧。

____《论语·里仁篇》人而无信，不知其可也。

大车无輗，小车无軏，其何以行之哉？____《论语·为政篇》己所不欲，勿施于人。

____《论语·颜渊篇》志于道，据于德，依于仁，游于艺。

____《论语·述而篇》益者三友，损者三友。

友直、友谅、友多闻，益矣；友便辟、友善柔、友便佞，损矣。

____《论语·季氏篇》敏而好学，不耻下问，是以谓之文也。

____《论语·公冶长篇》从心所欲不逾矩。

____《论语·为政篇》投之亡地然后存，陷之死地然后生。

____《孙子兵法·九地篇》今之孝者，是谓能养。

至于犬马皆能有养；不敬，何以别乎？____《论语·为政篇》忠告而善道之，不可则止，毋自辱焉。