3配送中心的概念 按照国家质量技术监督局发布的中华人民共和国国家
标准“物流术语”（GB/T18354-2001），配送中心是 指从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合下 列要求：
主要为特定的客户服务；
配送功能健全；
完善的信息网络；
辐射范围小；
多品种、小批量；
以配送为主，储存为辅。
送货功能。配送中心的前置工作可以简单、可以复 杂，但最终目标是将物品按照准确的时间送达准确 的客户。送货过程包括线路选择、送货信息反馈等 活动。
送达服务
运输
5 配送中心的作业方式
配货
分拣
加工
储存
备货入库
案例窗口10-1
十八年来，国美电器已成为中国最大的电器零售连锁企业，并 位居全球商业连锁第22位。在国内100多个城市以及香港地区拥 有直营店350余家60000多名员工，成为国内外众多知名家电厂 家在中国最大的经销商。物流能力的不断增强配合了国美电器 的规模扩张和发展速度。在国美电器连锁体系的物流系统枢纽 中，大库、小库发挥了主要作用。目前，国美在北京、天津、 上海、成都和重庆分别设有一个配送中心，即大库，面积在 7000－10000平方米之间，每个配送中心可以支持7－8个连锁店 的商品配送。
而且配送还是一种专业化的分工方式。在发达的商品经济 和现代的经营水平条件下，依靠现代化信息技术和各种传 输设备及识码、拣选等机电装备，配送作业能够像工业生 产中广泛应用的流水线，实现流通领域的专业化生产。因 此，配送是大生产、专业化分工在流通领域的体现，是有 确定渠道、确定组织、确定装备、确定管理、确定技术的 制度形式。
集散功能。在单个用户数量不能达到车辆的有效运负 载荷情况下，就存在如何集中多个企业的货物。再进 行发运，以提高卡车的满载率，降低费用成本。通过 经济高效的组织贮运，配送中心发挥集货中心、分货 中心的职能。
加工服务功能。配送加工是流通加工的一种，配送 加工主要满足顾客需要，由于现在越来越多的客户 希望减少商品的流通加工功能，因而往往要求配送 中心把商品贴好标签，并分类进行商业包装，再配 送到指定地点，有时候甚至是直接上货架。配送加 工可以减轻生产企业负担、提高运输效率和配送质 量。
配送的特点
从前面配送的标准定义看出，配送的实质性活动不是一般 的送货，而是高水平的送货。所谓高水平的送货，即除了 送货，还包括“拣选”、“分货”、“包装”、“分割”、 “组配”、“配货”等项工作，其中，备货、理货和送货 等是组成配送的三个基本环节。备货主要是指储存与集货 活动；理货是指货物分拣、配货和包装等活动；送货是指 货物的短途运输、线路选择、送货信息反馈等活动。因此， 配送是备货、理货和送货等活动的有机结合体。
3 配送的作用与意义 其一，配送完善和优化了物流系统。第二次世界大战以后，高水平的干
线运输呼唤支线运输和小搬运配套，但是支线运输和小搬运在灵活性、适 应性、服务性欠缺，致使运力利用不合理、运输成本过高。配送的出现使 干线运输、支线运输及小搬运统一，输送过程得以优化和完善。
其二，配送提高末端物流的效益。配送通过增大经济批量达到经济进货， 又通过将各种商品客户集中在一起进行一次发货，代替分别向不同客户小 批量发货来达到经济地发货，使末端物流经济效益提高。
其三，配送通过集中库存使企业实现低库存或零库存。采取准时制配送方 式之后，生产企业完全可以依靠配送中心的准时配送而不需保持自己的库 存。或者生产企业只需保持少量保险储备而不必留有经常储备。配送将企 业从库存的包袱中解脱出来，改善企业财务状况。而且采用集中库存可利 用规模经济的优势，使单位存货成本下降。
4配送中心的主要功能
综合目前各类商品配送的基本职能和业务范围，配送 中心主要有七大功能：
备货功能。配送中心进货或备货，是配送的准备工作、 基础工作，包括筹集货源、订货或购货，集货及有关 的质量检查、结算、交接等。配送的优势之一就是可 以集中用户的需求进行一定规模的备货。
存储功能。配送中心的储存有储备及暂存两种形态。
其四，配送简化事务，方便客户。采用配送方式，客户只需向一处订购， 或一个进货单位联系就可订购到以往需要去许多地方才能订到的货物，只 需组织对一个配送单位的接货便可代替现有的高频率接货，因而大大减轻 了客户的工作量和负担，也节省了事务开支。
其五，配送提高供应保证程度。生产企业自己保持库存，维持生产，供应 保证程度很难提高。采取配送方式，配送中心可以比任何单位企业的储备 量更大，因而对每个企业而言，中断供应、影响生产的风险便相对缩小， 使客户免去短缺之忧。
按照国家质量技术监督局发布的中华人民共和国国家 标准“物流术语”（GB/T18354-2001），配送是指在 经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进 行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时 送达指定地点的物流活动。
配送作业的总体目标可以简单地概括为7个恰当 （Right），即在恰当的时间、地点和恰当的条件下， 将恰当的产品以恰当的成本和方式提供给恰当的客户。 配送功能的七要素为货物、客户、运输工具、人员、 路线、目的地和时间。
配组功能。配货、编组是发货前最主要的前置工作。 配货是指配送作业人员根据门店的订单要求，从储存 的商品中将用户所需的商品分拣出来，放到发货场指 定的位置，以备发货。编组准备是指零星集货、批量 进货等种种资源搜集工作和对货物的分整、配备等工 作。
分拣功能。分拣也称为理货。分拣是完善送货、支持 送货的准备性工作，是不同配送企业在送货时进行竞 争和提高自身经济效益的必然延伸。
配送与配送心
本章将讨论以下几个方面的内 容： 配送和配送中心的基本概念 配送成本管理 配送服务与商务配送 配送服务质量管理
10.1 概述
10.1.1 配送、仓库和配送中心
配送的概念
配送(Distribution)起源于“送物上门”。20世纪60年代初 期，生产企业或中转仓库根据客户的要求，将货物准确 地运送到客户手中——这就是配送的雏形“普通送货”。 随着客户对产品多样化的要求，在客户需要什么就送什 么的前提下，原始的普通送货开始转向分拣、配货、送 货一体化，因此，配送产生了。20世纪80年代后，配送 手段日益先进，配送区域进一步扩大，配送方式日趋多 样化，配送开始追求信息化、网络化、系统化、自动化、 规模化、社会化。