沟通
具有沟通 的要素 沟通顺畅 良好的关系 有效的沟通 缺乏沟通素质 沟通障碍 会导致沟通误解、 不理解关系恶化 掌握沟通的基本 素质再沟 关系恢复、误 会解除 有效的沟通
护患关系与沟通
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护患关系条件及目的
护患关系的意义
一 二 三 四
护患沟通的基本要求
护患关系分三期 沟通
五
一、搞好护患关系的
条件及目的
护患关系的条件及目的

由于护士在护患关系中的主导地位，为了搞好护患关系。 护士必须具备一定的素质，有关的内容： 1 、护士本生应有的生活方式，掌握对健康有帮助的方法 来满足基本需要，例如合理饮食、适当的运动和休息以及 如何应对应激以适应平衡等。

护患关系的条件及目的

2、应有健康的情绪由于护士的感觉和情绪反应会影响 治疗性护患关系的建立，因而护士应了解自己的情绪， 并注意自己的情绪流露对患者的影响，只有这样才能 增加护患之间了解。
护患关系的条件及目的
3、要诚恳、给予温暖和适当的移情。当接触病人是，注意 不要摆架子或只做一些表面的事，而为应表现出你的态 度和感觉都是开放的，真诚的，愿意接受对方的感觉并 使他感觉你是真心想帮助他的。给予温暖是指正面关心， 鼓励对方讲感觉表达出来，然后用语言或非语言方式给 以照顾。适当的移情是护士应尽力了解患者的感觉和经 验，并接受和了解其他的感觉。
第一期初期 建立信任关系
第二期工作期 信任关系建立
第三期终末期 说再见
护患关系的分期

第一期或初期是在护士和病人一见面就开始了，在此期间 主要是建立信任关系，这时的病人很注意对护士的考查， 看看能对你信任到什么程度，以决定以后再很大程度上倚 靠这位护士。护士在这阶段主要是收集资料、了解病人的 情况。为建立信任关系。护士应注意诚恳待人、给入以温 暖和善解人意，即敏感而准确地找出病人的需要。
护患关系的分期

第二期即工作期在信任的基础上，用具体行动来帮助病人 解决问题。
护患关系的分期

第三期为终末期是说再见的时期，应尽可能在完全结束 护患关系之前就考虑一些护患关系结束后可能发生的问 题。以便做好必要的准备，如进行如何保持健康的教育， 出院后应注意事项，并应征求病人的意见以便今后改进 工作

2、融洽合作的护患关系对服务对象而言是一种良好的社会心理 支持。良好的护患关系具有积极的心理及社会支持功能，能使 服务对象在轻松、友好的氛围及积极的心态中进行治疗康复
三 、 护 患 沟 通 的 基 本 要 求
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真诚关系患者 行实并重 既要理解病人，又要坚持原则 要技术过硬
护患关系分三期
（分期情景模拟）
良好沟通所具有的基本素质：
1、互相尊重
2、宽容的
3、真诚的
4、主动积极的
护士语言交流中注意事项：
1、忌谈的话题，包括个人隐私、令人伤感的话题 2、包括命令式、质问式、不耐烦语气、生硬语气
3 、健康宣教护士应以温和态度、礼貌的语言生动 与病人交流。
4、关键要使用通俗易懂的语言易于病人理解。
护患关系的条件及目的
4、不断丰富与护理疾病专科 知识 ，学习 有关护 理专业 的知 识 ，一 个优秀 的护士 利用 一切机 会更新 自己的 知识和技能。
二、护患关系的意义

1、良好的护患关系是开展护理工作的重要前提，在护理过程中， 各种护理措施的实施必须依靠护患双方的密切合作才能完成。 为了及时了解服务对象的护理问题，护理人员需要收集服务对 象的详细资料，做出客观的护理诊断，制订及实施护理计划， 并及时反馈护理效果，以满足服务对象的需要。在此过程中， 服务对象的合作非常重要。护患之间建立相互信任、相互尊重 的关系能明显提高护患合作程度，也有助于有效地实施各项护 理措施。