良好工作关系的基本原则
（1）坦白告知工作情况 （2）当做的好时给予称赞 （3）对本人有影响的变更事项，要在事前告知本人 （4）对待下属要尊重他的人格——控制情绪
（5）认可与信任
如何给下属表扬
（1）支出改善的地方 （2）说明这项改善对你和工作小组的重要性 （3）留心听取员工的意见 （4）询问员工是否需要帮助，是工作更顺利 （5）在适当的时候向员工表示你会给予帮助 （6）感谢员工做了改善
角色扮演：如何与员工沟通
交接班的注意事项
（1）交清楚计划和任务完成的情况 （2）交清楚工艺执行情况 （3）交清楚质量情况与存在的问题 （4）交清楚设备、检具使用情况 （5）交清楚设备运行维护、仪表工具使用及损坏情况 （6）交清楚不安全应还、事故的处理和预防措施 （7）交清楚岗位5S执行情况 （8）交清楚图纸、文件是否正确完整 （9）交清楚下一班的物料准备情况 （10）交清楚上级指示、要求和注意事项
根据不同情况、不同对象，需要不同 的管的风格： 指挥式 教练式 参与式 授权式
管理风格
指挥式
优点

缺点

指挥集中 任务明确 行动至上 纪律严明
专横跋扈 互动太少 缺乏自主 惟命是从
适用情景：紧急情况 屡教不改者
管理风格
教练式
优点

缺点

耐心教导 按部就班 带头示范 模仿学习
管理者的性格区分
和平型
反 应 力
活泼型
行动力
完美型
力量型
和平型
优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感
活泼型
优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同

现场为什么重要
现场是一面镜子，直接反应企业经营管理水平的高低 现场管理的好坏，直接与质量、成本、交货期密切相关 现场是信息的源泉、改善的源地
在工作开始之前
（1）对设备、原材料等进行检查
--检查当天的生产任务 --检查需用的设备运转是否正常 --检查当天的材料 --检查当天的计划
（2）对人员进行检查
放牛吃草 缺乏指示 难以控制 逾越权限
适用情景：有能力 有意愿 有态度的员工
管理风格
材
教练式
管理风格
才
参与式
裁
指挥式
财
授权式
三、现场日常管理

什么是现场
所有企业都必须从事增值活动，生产、销售、研发
现场是这三种活动发生的场所 狭义的讲，现场是企业生产活动发生的场所 现场也是企业生产活动增值的场所
--检查出勤情况 --有缺勤时，采取相应的措施 --向员工分配生产任务 --视察关键的质量区域 --明确规定工作的完成时间
（3）交接班
在工作开始之后
（1）与员工一同检查质量，并根据情况及时进行指导 （2）与员工一同检查进度 （3）检查身缠现场的整理整顿情况 （4）和员工一道在生产现场工作，以便提供指导、协 助，出现问题是及时予以解决 （5）在休息之前或休息之后立即回到现场 （6）在生产过程中，视察关键的工序，一旦发现问题， 立即纠正 （7）定期检查设备和工具，以确保良好的工作状态 （8）定时检查原料及物料用品，确保供应 （9）检查意外事故，确保安全生产
唐山开元金属表面处理有限公司 一线主管管理技能提升训练
现场管理人员必备技能
一、现场管理者的角色定位
员工对业务 不知道 不能做 对现场的人际关系 不能够敞开心扉 不够融洽
不熟悉
有苦恼
作业方法或成果
安全作业管理
不好
不容易 讨厌
危险
安全意识淡薄 不遵守安全规定
角色的定位与管理认知
什么是管理
从技术骨干到管理者
技术骨干

管理者

自己做事 个人绩效
让人做事 团队绩效



技术能力

管理能力
管理者的职责
“管理者的目标是创造明星，而不是自 己当明星。成功的关键在于创造能够是他 人成为明星的环境。”
“你的职责是指挥球队进球，使每个 人都有良好的表现，而不是非要自己进去 得分”
管理者的产品——员工的行为
案例：张班长遇到了什么问题
班会的四讲
（1）讲目标 （2）讲异常 （3）讲关键点 （4）讲安全
四、工作教导与执行力
生产现场的问题
（1）生产延期 （2）不良品多 （3）机械、工具的破损多 （4）事故多 （5）作业现场混乱 （6）工人对工作抱怨多 （7）缺勤者多 （8）没有正确的使用工具，执行作业标准 （9）准备工作没做好 （10）……
力量型
优点：善于管理、积极主动 弱点：缺乏耐心 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评与非议 动机：进步
沟通模型
开始 回应
解释
明白 加以确定 明了/接纳
正确的指导方法
第三阶段——让他做
1、让他只做——纠正其错误
2、让他边做变说出步骤
3、让他边做变说出步骤要点 4、让他说明要点理由，并确认完全掌握
正确的指导方法
第四阶段——让他独立工作
1、安排他开始工作
2、制定可以帮助他的人
3、经常不断的检查 4、鼓励他多问问题 5、逐步减少指导的次数
五、工作关系
传话筒
老好人
民意代表
管理者的角色任务


角色
组织内的承上启下

承上：接受任务时 了解 WHY 确认 WHAT 负责 HOW
启下：落实任务时 事 PDCA 人 沟通员工，告知工作
的必要性 倾听员工的想法 解决员工的困扰疑问
员工心目中的一线管理者
二、情景管理
能力 高 四种员工
才
财
裁
低
材
态度
高
管理风格
讨论： 根本的原因？
培训
何时需要培训
（1）晋升职务的时候 （2）改变作业方法（工艺、材料）的时候 （3）存在安全作业隐患的时候 （4）新工人，第一次上岗的时候 （5）岗位变换的说给他听
（2）做给他看
员工没有掌握，是主管没有教好！！！
指导嘛，很简单！
讨论：这样的培训，问题在哪里？
在下班之前要确认
（1）将当天发生的未解决的问题列出清单， 病思考处理的方法 （2）将当天每个员工的关键问题或异常表现 记录下来，以便日后进行个人评价及采取行 动 （3）将当天必须完成的工作列出清单，并在 工作结束之前再次确认
每天做一次的工作
（1）持续观察每个员工和作业现场，去寻找 和发现问题，如有无浪费时间？是否按着作 业标准去做？设备工具等使用是否正常？ （2）挑选一个员工或一个小组进行沟通，询 问他们面临的问题和对工作改进的建议
正确的指导方法
第一阶段——了解员工
1、使学习者轻松愉快
2、告诉他将做什么工作
3、了解他对这项公的认识程度 4、激发他学习这项工作的兴趣 5、使他进入争取的学习
正确的指导方法
第二阶段——传授工作
1、将步骤一步一步的讲给他听，做给他看
2、明确强调要点
3、清楚、完整、耐心的指导，说明要点的理 由 4、注意不要超越他的理解能力
唠叨不停 婆婆妈妈 干涉过多 信任不足
适用情景：新员工 新技能
管理风格
参与式
优点

缺点

关会部署 支持鼓励 自主思考 察纳雅言
人多嘴杂 推诿责任 浪费时间 缺乏教导
适用情景：情况复杂 难度高
管理风格
授权式
优点

缺点

充分信任 完全尊重 独立自主 发挥自如