本科毕业论文（设计）模板
西安邮电大学
《电子商务系统规划与设计》
课程报告
论文题目：企业客户关系管理系统
——合同/订单管理子系统
企业客户关系管理系统——合同/订单管理子系统
摘要
企业客户的合同管理是商务运作中极其重要的一部分，其管理的优劣直接影响商务流程的顺畅。企业的订单管理是涉及企业生产、企业资金流和企业经营风险的关键环节。订单管理是企业管理中的源头。因此，实施了合同、订单管理系统后，企业的管理将迈上一个新的台阶。
系统采用B/S模式，使用JSP语言进行基本页面的设计，后台数据库选择SQL Server2000，主要针对中小企业的客户关系管理下的合同和订单的管理，整个系统使用简便，界面清晰。本系统主要包括七大功能模块：会员中心管理模块、管理员管理模块、商品信息管理模块、网站公告管理模块、客户信息管理模块、销售订单管理模块和合同管理模块。另外，本系统具有较高的可拓展性和维护性，可以在以后需要的时候进行系统升级与完善。
论文介绍了客户关系管理下合同与订单管理系统的开发目的和意义，详细介绍了系统开发过程，重点讨论了系统规划、系统设计、系统实现和系统测试等内容。对系统开发过程中遇到的问题进行了深入的讨论，并对系统的功能特点进行了总结。
关键词：客户关系管理合同管理订单管理 JSP SQLServer2000 信息系统
目录
一、概述 (1)
（一）系统开发的目的 (1)
（二）系统开发的意义 (1)
（三）系统的现状分析 (1)
二、系统规划 (2)
（一）系统开发总目标 (2)
（二）系统开发总任务 (2)
（三）可行性分析 (2)
1．技术可行性 (3)
2．经济可行性 (3)
3．操作可行性 (3)
三、系统分析 (3)
（一）系统的需求分析 (3)
（二）组织机构图 (4)
（三）业务流程图 (4)
（四）数据流图 (6)
（五）数据字典 (9)
四、系统总体设计 (15)
（一）系统总体架构设计 (15)
（二）系统功能模块设计 (15)
五、系统详细设计 (19)
（一）数据库设计 (19)
1．E-R图设计 (19)
2．主要数据表设计 (22)
（二）代码设计 (25)
（三）输入输出设计 (27)
（四）系统界面设计 (27)
六、系统实现 (32)
（一）系统的物理配置 (32)
（二）开发工具 (32)
（三）系统功能实现 (33)
1．会员中心管理模块 (33)
2．管理员登录模块 (34)
3．管理员管理模块 (34)
4．网站公告管理模块 (35)
5．商品信息管理模块 (35)
6．客户信息管理模块 (35)
7．销售订单管理模块 (36)
8．合同管理模块 (36)
七、系统测试 (37)
（一）系统测试的基本方法 (37)
（二）系统测试内容 (37)
八、总结 (44)
参考文献 (46)
致谢 (47)
附录 (48)
1、概述
1.1系统开发的目的
本课题的目的是在使用本系统后能够使客户关系中合同与订单的管理信息化，电子化，便于操作，易于管理。通过功能模块的优化组合实现不同的管理细节，使管理过程实现最大程度的自动化与信息化,并能自动对人工操作环节进行复查,使合同与订单管理系统出错率降至最低。
（二）系统开发的意义
在传统的合同与订单管理中，各种管理工作往往是很复杂烦琐的。合同与订单管理的特点是信息处理量比较大，所管理的种类比较繁多，而且由于消费、缴费等单据发生量特别大，关联信息多，查询和统计的方式不尽相同。为了企业能够在信息化的今天，快速的掌握客户信息，充分开发和利用信息资源，更好的抓住机遇，在竞争中取胜，合同与订单管理必须实现计算机化处理。论文所介绍的便是一个中小企业的客户关系管理下合同与订单管理系统。
本系统采用功能强大的JSP语言作为系统的开发语言，后台采用SQL Server2000作为数据库，提供了十分完整的界面。系统以客户关系管理下合同和订单两个子系统为主要内容，在使用上力求操作容易，界面美观，另外，本系统具有较高的拓展性和可维护性，可以在以后需要的时候进行系统升级。
（三）系统的现状分析
近年来，随着市场竞争的日趋激烈，社会经济高速发展，商业、IT、建设、机械等项目事业的持续增长，客户的存在作为企业生存发展的前提和基础，其重要性已逐渐被人们所认识，客户关系的管理更是显得至关重要。
客户关系管理是一项营销策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值[1]。它需要用以客户为中心的营销哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成有效的客户关系管理。除此以外客户关系管理也是信息行业用语，它具体指的是有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施等等。
相对于国外的企业来讲，客户关系管理之所以能够成为热点与它所能够实现的强大功能是密不可分的。客户关系管理的快速发展与企业的迫切需求有直接的联系，而企业的需求又与客户关系管理在新经济的环境下所能解决的问题密切相关。概括起来，企业选择客户关系管理的六大目标包括交叉销售、追加销售、客户保留、客户获取、客户再生和客户体验。这六大目标最终归结为一个核心目标，实现客户资源价值的最大化。
对于我们国家的企业发展状况来说，客户关系管理它是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程。企业以客户关系为中心，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平。同时企业在不断的改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，创造并使用先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决企业所面临的种种难题。
二、系统规划
（一）系统开发总目标
合同与订单管理在企业商务活动中发挥着重要的作用，它的内容对于企业的决策者和管理者来说都至关重要。本系统的开发与实施，对实现企业客户关系中合同与订单管理的科学化、合理化和自动化能起到一定作用。
合同与订单管理系统的总体目标如下：推出合同与订单一体的管理新系统；更正原来管理环节多，人员冗余等问题；避免耗费大量的人力，物力和财力；消除由于大量合同、订单造成的查阅不方便的问题；及时更新客户信息。
（二）系统开发总任务
为了顺利的实现客户管理——合同/订单管理子系统的任务，现对系统开发的任务做如下阐述：
（1）建立一个可实际运行的合同与订单管理系统。
（2）系统开发前期对企业结构和市场需求进行详细调查，确保开发的系统符合企业的实际情况。
（3）该系统前台建立可视化的信息交互界面，实现会员登录、会员注册、商品信息、预定商品、商品查询等功能。
（4）该系统后台实现添加管理员、发布网站公告信息、增加商品信息、客户关系管理、销售订单管理和合同管理，实现信息电子化存储。
（5）对编写完成的系统进行逐项测试，确保各项功能顺利实现。
（三）可行性分析
可行性研究主要内容是要求以全面、系统的分析为主要方法，经济效益为核心，围绕影响项目的各种因素，运用大量的数据资料论证拟建项目是否可行，对整个可行性研究提出综合分析评价，指出优缺点和建议[2]。
1．技术可行性
技术可行性要考虑现有的技术条件是否能够顺利完成开发工作，软硬件配置是否满足开发的需求等。合同与订单管理系统采用的是JSP语言，调试相对简单，当前的计算机硬件配置也完全能满足开发的需求，因此在技术上是绝对可行的。软件方面，PC机内有多种集成环境，还有其他辅助性工具，完全能满足系统的需求。
2．经济可行性
经济可行性研究是对组织的经济现状和投资能力进行分析，对系统建设运行和维护费用进行估算，对系统建成后可能取得的社会和经济效益进行估计。
（1）资金可得性
使用本系统可以大大节省人员，减少支出，减轻工作人员的工作负担，提高效率。
（2）经济合理性
系统一旦投入使用，提高了工作效率，可以及时的提供相应的报表信息，缩减费用。
3．操作可行性
本系统界面朴实大方，设计简单，它可以适合大众群体使用。各功能一目了然，其中简洁的界面给予操作人员易操作的可视提示，以保证每一步操作都容易理解上手，容易掌握。由此可见本系统在操作上完全可行。
综上所述，本系统的开发从技术、经济、操作上都是完全可行的。
三、系统分析
（一）系统的需求分析
需求分析就是描述系统的需求，根本目的在于在开发者和提出需求的人之间建立一种理解和沟通的机制[2]。
1．基本功能需求
（1）会员基本信息的录入、修改，会员密码的修改；
（2）会员浏览商品信息并能订购商品，同时还可以进行简单查询与搜索；
（3）会员在首页页面可浏览网站公告信息；
（4）管理员修改登录密码，新增管理员；
（5）管理员对商品信息的增、删、改；
（6）管理员对网站公告的增、删、改；
（7）管理员对客户状态管理和删除客户；
（8）管理员对订单的删除和转成合同；
（9）管理员对合同详细情况进行查看以及简单的查询与搜索。
2．其它需求
（1）软硬件需求，系统的软硬件要有能力支持系统的运行，保证系统能正常运行
（2）响应时间，系统的运行要快速
（3）系统可扩展性，本系统只实现合同与订单系统的基本功能，系统各模块相互独立性强，保证系统的可扩展性。
（二）组织机构图
组织结构是一个组织或部门的组成部分以及各部分之间的隶属关系[2]。
图3-1企业组织结构图
（三）业务流程图
业务流程图描述的是完整的业务流程，以业务处理过程为中心，一般没有数据的概念[3]。它是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向，属于
物理模型。
业务流程图的基本符号有： 图3-2 业务流程图基本图符
图3-3会员业务流程图
图3-4管理员业务流程图
（四）数据流图
数据流图以直观的形式描述系统中数据的流动和数据的变化，它关心的是企业业务系统中的数据处理加工的客观过程[3]。
数据流图的基本元素包括数据流、处理、实体和存储，如图示：
图3-5 数据流程图基本图符
1．顶层数据流程图：
顶层数据流图从整体上概括了该系统的数据流动情况，并且规定了系统边界，外部实体，以及各外部实体之间的关系[3]。
图3-6 顶层数据流图
2．第二层数据流图
第二层前台数据流图如图3-7所示：
图3-7 前台二层数据流图
第二层后台数据流程表如图3-8所示，后台管理员可以进行六个模块管理，分别会产生六张数据表并存档。
图3-8 后台二层数据流图3．三层数据流图
（1）网站公告管理模块数据流图。如图3-9所示：
图3-9 网站公告管理三层数据流图（2）商品信息管理模块数据流图。如图3-10所示：
图3-10 商品信息管理三层数据流图
（3）客户信息管理模块数据流图。如图3-11所示：
图3-11 客户信息管理三层数据流图
（4）合同订单信息管理模块数据流图。如图3-12所示：
图3-12 合同订单信息管理三层数据流程图
（五）数据字典
数据字典包含了数据项、数据结构、数据流、数据存储、外部实体和处理六大部分。所有的数据元素信息，它是关于数据信息的集合，也是数据流程图图中所有元素严格定义的场所。 1．数据项
修改客户状态
管理员
查看客户信息
客户信息
客户表
会员
在线状态
数据项是数据结构中讨论的最小单位，是数据记录中最基本的、不可分的有名数据单位，是具有独立含义的最小标识单位[4]。
2．数据结构
数据结构的描述准点，是数据之间的结合关系，及这个数据结构包括的部分[5]。根据系统索所要实现的功能，定义以下数据表：
合同订单管理程序 2.0范畴：此文件适用于公司与客户签订的合同或正式订单。 3.0定义： 3.1常规合同: 指产品的技术和制造工艺差不多被顾客批准认可、批量供货的产品合同。 3.2专门合同：指新产品、新规格、新工艺的产品合同。 4.0职责： 4.1营销部经理负责常规合同和订单的评审签订。 4.2总经理负责专门合同和订单的评审签订。 4.3采购部负责对原材料及包装材料进行评审。 4.4生产技术部负责对产品的数量、交货期进行评审。 4.5生产技术部负责对新产品的技术要求能否达到顾客要求及模具状况进行评审。 4.6财务部负责对产品成本的核算、比对。 4.7质检部负责顾客对产品的试验及检验型式和标准要求进行评审。 5.0参考文件： 无 7.0内容： 7.1 确定与产品有关的要求 营销部接到顾客的订货要求时应确定：
顾客规定的要求，包括产品接收标准或要求、价格、数量、交货期、交付方式以及交付活动后的要求等； 顾客尽管没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求； 与产品有关的法律法规要求； 公司确定的任何附加要求； 顾客的其它附加要求,如在专门特性的选择、文件化和操纵方面证明的要求。 7.2 与产品有关的要求的评审 7.2.1常规合同，营销部确定与产品有关的要求后，第一确定客户的要求是否能得到满足。 若是现有库存, 营销部员直截了当按公司规定给客户报价。 若客户为公司老客户，且其所订产品已有报价，可省去书面报价程序。 关于零售市场的报价，如营销部员的口头报价被客户同意，并经营销部经理同意，可免去书面报价程序。 若顾客提供的要求没有形成文件（如电话订货等），则由营销部员填写《电话记录》经营销部主管核准后，按正常订单执行，并要求客户尽快补开正式订单，营销部在同意顾客要求前应对顾客的要求进行确认。 常规产品的常规合同由营销部员在合同或订单上签字评审，营销部经理签字认可。 7.2.2 关于专门合同：营销部洽谈为新产品时，营销部应会同生产技术部等有关部门进行评审,是否有能力满足顾客的要求，若能满足要求财务部应核算成本，提交营销部以预算制定报价单。并将评审结果填写于《评审表》。 各部门参加评审后，出具书面意见并签名。 评审时的异议必须得到全部的解决。 评审通过后,由营销部与顾客鉴定合同，并由营销部下达《生产通知》分发有关部门。 7.2.3与顾客有关的要求的评审应在合同、订单签订前或标书递交前予以评审，并确保：
订单管理系统流程 Hessen was revised in January 2021
概述 系统角色分类 易订货是一个公司统一处理与所有客户订单往来业务的分销订货系统。因此系统有“公司”（供货方）和“客户”（订货方）两个不同的操作界面呈现。所以易订货系统的操作角色按性质可分为“公司”管理账号和“客户”订货账号两类。“公司”管理账号可根据贵公司业务需求自行增删不同角色；而“客户”订货账号由公司设置开通，且每个“客户”只能分配一个订货账号用于订货处理 开通易订货后，为便于体验，你可同时通过两类角色身份的切换，分别进入“公司操作界面”和“客户操作界面”，以便对易订货有一个全面的功能了解。 下面从“核心功能”、“简要使用步骤”、“系统登录”、“操作界面”、“业务流程设置”、“角色权限”6个方面做一个功能说明，让您快速掌握易订货。 1. 易订货核心功能一览
2. 易订货简要使用步骤 3. 系统登录 易订货系统根据用户名自动区分“公司”（供货方）账号或“客户”（订货方）账号。从而进入不同的操作界面。
4. 操作界面 公司（供货方）操作界面
客户（订货方）操作界面 5. 业务流程设置 易订货能够灵活配置符合你的订货/退货业务处理流程
订货流程说明：客户【提交订单】后，订单状态为“待订单审核”；【订单审核】通过后，订单状态为“待财务审核”；【财务审核】通过后，订单状态为“待出库审核”；【出库审核】通过后，订单状态为【发货确认】；【发货确认】后，订单状态为“待收货确认”；客户进行【收货确认】后，此订货单所有环节完成。（退货流程与此类似） 禁用订单步骤说明：可以选择启用/禁用相应订单步骤，例如禁用【财务审核】步骤，那么【订单审核】通过后，会直接进入【出库审核】步骤 6. 角色与权限 易订货针对“公司”管理账户内置了6个角色，共计27个操作权限。 角色与权限对应表：
系统介绍 《合同管理》可以对合同进行管理，包括合同概要、收/付款计划、合同标的、合同条款、合同大事记、合同附件等信息处理，可以对合同进行生效/失效、变更、结案/弃结。 应收/应付类合同可以填制合同结算单，确定执行数量、单价、金额等信息，通过《应收款管理》、《应付款管理》进行收付款和核销操作，收/付款信息回填合同结算单，同时合同结算单回写合同的执行数量、执行金额。 《采购管理》可以参照合同生成采购订单，并回写执行信息于合同工作台。《合同管理》可跟踪采购订单及后续的到货单、采购发票、采购入库单及付款单信息。 《销售管理》可以参照合同生成销售订单，并回写执行信息于合同工作台。《合同管理》可跟踪销售订单及后续的发货单、销售发票、销售出库单及收款单信息。 《资金管理》进行资金预测时，可以从《合同管理》中合同的［收/付款计划］采集数据，作为预测现金流动的一个依据。【菜单路径】企业应用平台－供应链－合同管理 产品接口 《合同管理》可以单独使用，也可以与《采购管理》、《销售管理》、《应付款管理》、《应收款管理》、《资金管理》等集成使用。 【产品接口】 合同管理－应收/付款管理： 合同结算单审核：已生效的合同结算单，《应收/付款管理》需要审核，记应收/付账。 合同结算单核销：《应收/付款管理》在收/付款时，在收/付款单中可录入相应的合同号或参照合同执行单生成收付款单，并与该合同的合同结算单进行核销。 合同管理-采购管理/销售管理： 采购/销售订单参照：已生效的采购/销售类合同，可被参照生成采购/销售订单，并提供相应的跟踪线索供合同管理跟踪、查询。 合同管理－资金管理： 《资金管理》进行资金预测时，可以从《合同管理》中合同的［收/付款计划］采集数据，作为预测现金流动的一个依据。 基础设置 《合同管理》可以进行以下基础设置。 【菜单路径】 基础设置－系统选项 基础设置－合同类型 基础设置－合同条款 基础设置－合同分组设置 基础设置－合同期初设置 系统管理－年度账－结转上年数据 系统选项：设置合同管理系统参数选项，包括常规设置、生效与结案、报警设置、数据精度和业务设置。 【菜单路径】基础设置－系统选项 【操作流程】 进入【系统选项】窗口，可查看当前的选项设置。 按〖编辑〗，可以设置系统选项，按〖确定〗保存编辑内容。
2011/3/18
销售合同管理系统 【摘要】本文简要介绍了本销售合同管理系统的开发情况,基本设计思想、系统开发环境及目前的应用情况。 关键词合同客户销售 目录: 第一章系统简述 第二章销售合同管理系统开发简介 2.1 数据库 2.2 数据库管理系统 2.3 创建数据库 第三章销售合同管理系统需求分析 3.1 销售合同管理需求分析 3.2 确定系统边界 3.3 确定执行者 3.4 确定用例 3.5 绘制用例图 第四章系统分析 4.1 动态模型 4.2 系统类图 第五章页面设计 第六章心得体会 致谢 主要参考文献
第一章系统简述 随着社会经济制度改革进一步的深入和各企业单位管理建设的逐步完善，对 管理人员掌握每一销售合同内容必须规范化，系统化，科学化，现代化；企业管 理必须现代化、规范化。 我们知道，传统的销售合同管理方法是由企业员工负责管理，这样往往造成 大量的合同难以查找，不能达到对合同的科学而又全面的管理。针对这一情况，我们研制了销售合同管理系统。一方面，销售管理系统避免了企业管理手工管理 合同容易出错，不易集中管理；另一方面，销售管理系统避免了在大量合同中查 找难,耗费大量时间，以至于严重降低工作效率的问题。 电脑信息管理技术越来越受到各企业的高度重视，逐渐成为企业在现代化发 展中不可缺少的一部分。在当今IT技术日新月异，而企业市场化进程加快的时刻，电脑信息管理技术几乎涉及到每一家优秀企业的整个经营活动。对公司经营、效 率甚至政策的变化都有直接而深远的影响。 《销售合同管理系统》是一套针对企业产品销售合同方面的电脑信息管理系统，它包括了企业在产品销售合同上的各方面内容。而销售方面对一个企业在市 场化经营中是重中之重的部分。所以用电脑信息技术进行管理也是各企业的实际 需求。 本《销售合同管理系统》主要包括了：合同管理、发货管理、开票管理、资 金回收管理以及客户管理、产品信息管理等方面的内容。各方面的内容相互联系，最终产生各种查询统计报表，供企业进行参考和决策。 二数据库应用系统开发简介 在数据库应用系统开发之前，对开发数据库的基本概念应当了解，对数据库的结构、开发数据库应用程序的步骤、开发体系及方法都应当有相当清晰的了解和认识。 数据库应用系统开发的目标是建立一个满足用户长期需求的产品。开发的主要过程为：理解用户的需求，然后，把它们转变为有效的数据库设计。把设计转变为实际的数据库，并且这些数据库带有功能完备、高效能的应用。 数据库技术在计算机软件邻域研究中一直是非常重要的主题，产生于60年代，30多年来数据库技术得到了迅速发展，并已形成较为完整的理论体系和一大批实用系统。并且，近年来，随着World Wide Web(WWW)的猛增及Internet技术的迅速发展，使得数据库技术之时成为最热门技术之一。 §2.1 数据库 数据库由DBMS（数据库管理系统）处理，DBMS则由开发人员和用户通过应用程序直接或间接地使用。它主要包括四个要素：用户数据、元数据、索引和应用元数据。 用户数据：目前，大多数主流数据库管理系统把用户数据表示为关系。现在把关系看作数据表。表的列包含域或属性，表的行包含对应业务环境中的实体的记录。并非所有的关系
合同管理程序 1.目的： 明确合同的要求，并通过合同评审确保公司有能力满足这些要求。 2适用范围： 适用于公司产品销售合同、订单的管理。 3定义： 略 4职责分配： 4.1销售部：负责确定合同/订单要求，组织对合同/订单进行评审，并对合同/订单的执行情况进 行跟进。 4.2制造部、采购部、品质部、研发部等部门参与合同/订单评审，并实施合同/订单中的有关部分。 4.3 总经理：负责合同/订单评审表的批准。 5. 过程分析乌龟图:
6流程图： 7程序内容： 7.1业务洽谈 7.1.1销售部做好与顾客的业务洽谈。洽谈前，要做好充分的准备；洽谈过程中，要充分听取顾客 的意见，帮助顾客掌握完整的产品信息，同时要了解顾客的资信情况。 7.1.2 洽谈过程中，要就合同的基本要求，如品名、规格、数量、价格、交付、包装、交货期、交 付方式、结算方式、违约责任、仲裁与索赔等，逐条与顾客明确，达成一致意见。 7.2 接收合同/订单 7.2.1 本公司只接收书面的购货合同/订单。对于顾客的口头订单，销售部应将其记录在《顾客口 头订单记录表》上，用电子邮件发给顾客，由顾客书面确认后回传。 7.2.2 销售部应将合同/订单送至销售部跟单员，由销售部跟单员组织对合同/订单的评审。 7.2.3 销售部跟单员根据合同/订单的性质将其分成常规合同/订单或特殊合同/订单； 1）常规合同/订单是指针对公司已有的产品所订的合同/订单 2）特殊合同/订单是指常规合同/订单外的合同/订单，包括针对新产品或者对现有产品有附加技术要求、包装要求的合同/订单
7.2.4 销售部跟单员填写《合同/订单评审表》，连同合同/订单一起送有关部门进行评审。 7.3 合同/订单的评审 7.3.1 合同/订单的要求。合同/订单评审要保证： 1）顾客的各项要求（规格、数量、性能、交货期、结算方式等）得到确定并形成文件 2）合同或订单中各项要求不存在含糊不清之处，特殊要求有明确说明，多次洽谈前后不一致的地方得到了解决 3）合同或订单符合有关法律法规、标准的要求 4）顾客的潜在要求得到识别，这些要求是预期或者规定用途所必需的 5）本公司的附加要求能确保兑现 6）本公司有履行合同或订单要求的能力 7.3.2 常规合同/订单的评审 1）销售部跟单员从进销存系统中知道有现货时，只需将《合同/订单评审表》送计划科及销售部经理进行评审 2）无现货时，由销售部跟单员将《合同/订单评审表》交计划科就生产能力、生产完成日期进行评审，如果库存中无所需产品的物料，则还应将《合同/订单评审表》送采购部就 采购能力、到货日期进行签字评审，之后由销售部经理就交货期限进行评审。 7.3.3 特殊合同/订单的评审 1）以专题会议的形式进行，由销售部牵头，副总经理主持，研发部、工艺部、采购部、制造部、计划科、品质部参加 2) 评审时应注意： ①设计、采购和生产的周期 ②要衡量本公司的设计、工艺和检测能力 ③要识别新的质量要求、产品颜色要求、包装要求 ④对成本和利润进行核算 7.3.4 评审后，参加评审的部门应在《合同/订单评审表》中的相应栏目中签字，最后将《合同/ 订单评审表》送总经理批准。 7.3.5 在合同/订单评审过程中，评审人员对合同中有关内容和要求提出疑问或者修改建议时，由 销售部跟单员负责与顾客联络，征求其书面意见，经协商确定后的变动事项需在《合同/ 订单评审表》中予以记录。 7.4 合同的签订与合同/订单的执行 7.4.1 合同评审后，销售部经理根据合同草案与批准的评审结果，负责与顾客正式签订合同，订单 评审通过后即生效。 7.4.2 销售部跟单员将合同/订单及《合同/订单评审表》中的内容转化为《顾客订货要求表》，连 同有关的顾客资料分发给有关部门，作为设计、生产、检验、出货等的依据。 7.4.3 销售部跟单员应建立《合同/订单跟进控制表》，记录合同/订单的执行情况。若发生与合同
本科毕业论文（设计）模板 西安邮电大学 《电子商务系统规划与设计》 课程报告 论文题目：企业客户关系管理系统 ——合同/订单管理子系统
企业客户关系管理系统——合同/订单管理子系统 摘要 企业客户的合同管理是商务运作中极其重要的一部分，其管理的优劣直接影响商务流程的顺畅。企业的订单管理是涉及企业生产、企业资金流和企业经营风险的关键环节。订单管理是企业管理中的源头。因此，实施了合同、订单管理系统后，企业的管理将迈上一个新的台阶。 系统采用B/S模式，使用JSP语言进行基本页面的设计，后台数据库选择SQL Server2000，主要针对中小企业的客户关系管理下的合同和订单的管理，整个系统使用简便，界面清晰。本系统主要包括七大功能模块：会员中心管理模块、管理员管理模块、商品信息管理模块、网站公告管理模块、客户信息管理模块、销售订单管理模块和合同管理模块。另外，本系统具有较高的可拓展性和维护性，可以在以后需要的时候进行系统升级与完善。 论文介绍了客户关系管理下合同与订单管理系统的开发目的和意义，详细介绍了系统开发过程，重点讨论了系统规划、系统设计、系统实现和系统测试等内容。对系统开发过程中遇到的问题进行了深入的讨论，并对系统的功能特点进行了总结。 关键词：客户关系管理合同管理订单管理 JSP SQLServer2000 信息系统
目录 一、概述 (1) （一）系统开发的目的 (1) （二）系统开发的意义 (1) （三）系统的现状分析 (1) 二、系统规划 (2) （一）系统开发总目标 (2) （二）系统开发总任务 (2) （三）可行性分析 (2) 1．技术可行性 (3) 2．经济可行性 (3) 3．操作可行性 (3) 三、系统分析 (3) （一）系统的需求分析 (3) （二）组织机构图 (4) （三）业务流程图 (4) （四）数据流图 (6) （五）数据字典 (9) 四、系统总体设计 (15) （一）系统总体架构设计 (15) （二）系统功能模块设计 (15) 五、系统详细设计 (19) （一）数据库设计 (19) 1．E-R图设计 (19) 2．主要数据表设计 (22) （二）代码设计 (25) （三）输入输出设计 (27) （四）系统界面设计 (27) 六、系统实现 (32) （一）系统的物理配置 (32) （二）开发工具 (32)
河钢供应链平台订单/合同管理使用手册—唐钢 目录 1、服务流程介绍 (2) 2、操作流程介绍 (3) 2.1绑定sap供应商编码 (3) 2.2收货单管理 (4) 2.3入账通知单管理 (5) 2.4 现场/邮寄交单 (6) 2.5发票管理 (6) 3、常见问题处理 (7)
河钢供应链平台订单/合同管理使用手册 河钢供应链平台的【订单/合同管理】-【录发票(唐钢专属)】模块，该模块主要为河钢唐钢供应商提供发票录入以及入账通知单打印等功能。 1、服务流程介绍
2、操作流程介绍 2.1绑定sap供应商编码 2.1.1 登陆河钢供应链平台，点击订单/合同管理。 2.1.2 点击“录发票（唐钢专属）”-“SAP供应商编码”，输入编码，进行绑定保存。首次绑定即可，SAP供应商编码可详询采购方相关人员。
2.2收货单管理 2.2.1点击“收货单管理”，可通过输入SAP采购订单号和SAP采购订单行目号，选择发票状态，查找所需收货单；勾选所需收货单点击“录入发票”，跳转至新界面。 2.2.2在“本次结算数量”处输入开票数量，系统关联生出“本次结算金额”； 2.2.3完善收款信息；
2.2.4添加发票信息，点击“添加发票”后上传至已录入发票处； 2.2.5 依次上传所需发票信息，完成“验票”操作后，点击“保存”。 2.3入账通知单管理 点击“入账通知单管理”，查询所需入账通知单，点击“打印”，即可打印出所生成的入款通知单。
2.4 现场/邮寄交单 供应商将发票与入账通知单一同提交/邮寄至唐钢财务，即完成此次操作。 2.5发票管理 当唐钢财务审核发票有误时，经双方沟通确认错误项后，点击“发票管理”-“修改发票”，录入正确发票信息，在系统上进行替换，并重新提交或邮寄正确发票至唐钢财务。
长春一汽四环汽车股份有限公司车轮分公司 质量体系文件 CAC4Z3-56-014-2001 订货合同管理制度 （B版） 编制/日期：方晖/2001.7.08 审核/日期：郜然/2001.7.10
审批/日期：王进路/2001.7.16
实施日期：2001.7.18 订货合同管理制度 一、总则： 1．本订货合同系指采购部采购所辖物资而签订的合同；2．为了加强订货合同的管理以维护我公司的经济利益，保证合同的正常履约，特制定本制度。 3．签订订货合同一律使用我公司统一编号的“合专用章”； 4．订立订货合同必须采用书面形式。 5．订货合同包括所有能够反映合同内容的直接、间接的函件协议及其它书面内容等。 二、分则： 1．合同签订： 1) 凡外购物资必须由订货者依据技术标准签订合同。 2) 特殊要求进货的物资应由申请单位下达技术便函，经采购 部登记后按规定程序办理。便函由主 管计划员备存作为外购依据。 3) 订货合同依据合同法规定要求签订。其中订货合同内容包
括： 合同编号、签订时间、地点、材料品种、规格、型 号、订货数量、价格、交货时间、技术标准、包 装、运输方式、到货站(港) 、开户行、帐号、结算 方式、邮政编码、税务代码，违约责任、供需双方 签字盖章等。 合同编号：除钢厂合同固有的编号以外，我方签订合同时按规则对合同编号。 年份——交货期——供货商简写(汉字) 。 4) 订货合同签订前必须掌握对方的法人资格、经营范围、资 产情况和履约能力。 5) 未经主管领导同意不得随意签订订货合同。 6) 订货“合同专用章”由采购部部长保管，未经领导同意不 能使用；严禁使用“合同专用章”从事与本业务无关的事情。
XXXXXXXXXX有限公司管理文件采购合同订单管理办法 XXXXXXXXX-V1.0 拟制 审核 会签 批准 2020-3-25发布2020-4-1实施 发布
采购合同订单管理办法 1.目的 1.1规范采购合同订单的作业流程； 1.2确保采购作业正确性、时效性和规范化； 2.适用范围 适用于全公司生产性物资的采购作业 3.定义 3.1生产性物资：直接在产品生产过程中使用的各类原材料，包括构成产品设计BOM清单中的设计物料及生产用辅 料，但已确定为零星采购的物料不包括在内。 3.1 风险采购：有下列情况之一者，视为风险采购物资： A)行情波动较大的（含上升或下降）或市场供求关系发生重大变化（供过于求或求过于供），为节约采购成本需 一次性大批量采购的物资； B)原供应商被取消，新的供应商还在认定中的物资； C)因标准采购周期发生变化或采购周期原因造成无法满足需求计划的物资； D)新产品开发过程中出现需求明确而技术状态仍未冻结的物资； E)产品认定已经合格，但还未列入BOM清单的物资； 3.2 采购订单(PO)：是指采购员根据生产计划和资源状况，依据BOM清单向供应商发出的生产、研发过程中所需的各类原材料的到货验证、结算以及相关责任追溯的凭证； 3.3采购预计划（FORECAST）：由操作采购员向供应商发出的供应商备料计划、资源准备的采购意向凭证。 4职责 4.3供应链管理部：负责物资定价，确定供应商份额；保证采购订单的及时性和正确性，物料交期的跟踪、到货， 以及物料使用异常的及时处理； 4.4库房：负责到货物资的数量确认和收货，在发生收料异常(数量短少，型号错误等)时及时通知采购处理；通知IQC 对来料进行检验； 4.5质量部：接到库房检验通知后安排抽样检验，如有品质异常通知采购共同处理； 4.4 生产部：制定生产计划，定期通知供应链管理部排产计划，清理物料实际齐套情况并与供应链管理部一起根据 物料齐套的难点问题及时调整生产计划 4.5 营销部：负责向供应链管理部提供销售预测及其变动情况，并在征询供应链管理部物料采购情况的意见后协调 客户和相关部门，以便供应链管理部制定和修正采购计划。 5分类和作业流程 5.1 分类 采购合同订单管理办法包括：采购合同订单处理及审批流程、未清订单管理办法和采购订单合同书管理办法；
1、目的 为了对在与顾客有关的过程实施系统管理，对与产品有关的要求进行确定及评审，使其规定得合理、明确，并形成文件，确保本公司产品要求和服务与顾客需求一致，让顾客满意，特编制本程序文件。 2、范围 适用于本公司与产品有关的要求的确定，在销售合同签订前与产品有关的要求的评审及相关活动。适用于本公司顾客订单接受、评审、生产跟进至交货安排全过程的管理。 3、职责 3.1 业务部：负责与顾客沟通，收集顾客信息及与产品有关的要求的确定；负责组织销售订单与产品有关的要求的评审，并在评审通过后传达、跟进生产进度，及时与顾客沟通订单及产品情况；在订单发生变更后，组织订单变更的评审，并确保相关文件的变更及发放至相关部门及人员。 3.2 工程部：参与新产品、新工艺以及重要合同的评审。 3.3 生产部：按实际需要参与合同评审；负责按订单要求组织生产，确保按时交货。 3.4 品管部：按实际需要参与合同评审；负责生产过程产品的监视和测量，对顾客投诉的分析、调查、处理和纠正和预防措施的跟踪验证。 3.5 采购部：按实际需要参与合同评审；负责评估物料采购要求及采购周期是否满足出货要求。 3.6 总经理：按实际需要参与合同评审；负责订单评审表、订单变更评审表、销售订单、出货单的批准。 4、定义 4.1 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 5、内容 5.1与产品有关的要求的确定 5.1.1 业务部针对与产品有关的要求的确定，须确定以下方面： a) 顾客合同/订单规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求； b) 顾客合同/订单虽然没有明示，但规定的或已知的预期用途所必需满足的要求； c) 与医疗器械产品有关的适用的法规要求； d) 任何为保证医疗器械规定的性能和安全使用所需的用户培训； e) 本公司确定的任何附加要求(如产品技术要求、产品规范、检验标准等)。 5.1.2 业务部接收顾客订单，或将顾客要求在产品销售合同/订单上予以记录和明确。 5.2 与产品有关的要求的评审
第一章系统分析 1.1 现状分析 合同管理是商务运作中极其重要的一部分，其管理的优劣直接影响商务流程的顺畅。因此，充足的信息资源、便捷的功能操作是合同管理系统应提供的重要性能。目前，人们往往用传统的人工管理方式结合电子表格来进行合同管理，这种管理方式存在着诸多弊端，如:效率低、保密性差、电子表格容量小，关联性差,不易于查询、更新和维护等。 需要合同管理的企业的业务特点是：企业的业务涉及面广，一方面是客户多，遍及诸多国家若干公司，这些客户既有其固定客户，也有仅是偶尔的业务往来；另一方面是厂家多，这些厂家涉及到各个行业、不同地区、既有公司所属厂，也有联系货源的厂商；自己的固定客户，业务员的调动、离开往往会将客户的有关资料带走，给公司带来一定的损失。 目前，电脑技术、通讯技术和网络技术的飞速发展，带动人们进入了信息时代。借助先进的电脑信息技术，建立企业合同管理系统，可以更快速、高效、准确地掌握企业的经营情况，也可以更方便、更全面、更系统的管理企业运作。在该系统正常运作后能起到提高工作效率以及节约管理费用的作用。 在信息时代的今天，计算机参与企业日常业务管理已成为企业现代化建设的当务之急，研究开发合同管理系统正是为了适应和满足这种要求。合同管理是商业行业经常使用的管理系统，通过对合同的管理，达到合同执行和完成过程的全面信息管理。 1.2 可行性分析 1.技术可行性 众所周知，当前计算机已经广泛的应用于各个领域，作为与世界交流广泛、信息密集、事务繁多的企业必须有效、科学的管理公司业务。 对于普通中小型企业来说，此管理系统在其局域网中的全面应用不需要强大的后台数据库和强处理能力的服务器支持，所以对于现有技术，管理系统的应用面相当广，并且也很易被普通企业所采用。ASP(动态服务器网页)技术是微软开发的一种运行在Web 服务器端的开放式脚本环境，它很好地将HTML与脚本开发紧密结合，提高了编程的灵活性，降低了开发难度。 Access创建数据库简单，即使初学者也很容易就会使用。Access
精心整理 合同管理程序 1.目的： 明确合同的要求，并通过合同评审确保公司有能力满足这些要求。 2适用范围： 适用于公司产品销售合同、订单的管理。 3定义： 略 4职责分配： 4.1销售部：负责确定合同/订单要求，组织对合同/订单进行评审，并对合同/订单的执行情况进 行跟进。 4.2制造部、采购部、品质部、研发部等部门参与合同/订单评审，并实施合同/订单中的有关部分。 4.3总经理：负责合同/订单评审表的批准。 5.过程分析乌龟图: 6流程图： 流程图 责任部门 相关表单 合同管理过程 ●业务洽谈●接收合同/订单 ●合同/订单的评审 ●合同的签订和合同/订单的执行 ●合同/订单的更改/取消 ●顾客合同/订单及其 变更 ●计算机系统 ●电话 ●销售部：合同/订单管理的 归口管理部门 ●各部门：参与合同/订单的评审 ●合同/订单评审表 ●顾客订货要求●合同/订单评审及时率 ●订单交期准确率 ●合同管理程序 用什么资源 （设备、材料等）？ 谁来做？ 输入 输出 用何程序、方 法？ 用何指标衡量？
7程序内容： 7.1业务洽谈 7.1.2洽谈过程中，要就合同的基本要求，如品名、规格、数量、价格、交付、包装、交货期、交 付方式、结算方式、违约责任、仲裁与索赔等，逐条与顾客明确，达成一致意见。 7.2接收合同/订单 7.2.1本公司只接收书面的购货合同/订单。对于顾客的口头订单，销售部应将其记录在《顾客口 头订单记录表》上，用电子邮件发给顾客，由顾客书面确认后回传。 7.2.2销售部应将合同/订单送至销售部跟单员，由销售部跟单员组织对合同/订单的评审。 7.2.3销售部跟单员根据合同/订单的性质将其分成常规合同/订单或特殊合同/订单； 1）常规合同/订单是指针对公司已有的产品所订的合同/订单 2）特殊合同/订单是指常规合同/订单外的合同/订单，包括针对新产品或者对现有产品有附加技术 要求、包装要求的合同/订单 7.2.4销售部跟单员填写《合同/订单评审表》，连同合同/订单一起送有关部门进行评审。 7.3合同/订单的评审 7.3.1合同/订单的要求。合同/订单评审要保证： 1）顾客的各项要求（规格、数量、性能、交货期、结算方式等）得到确定并形成文件 2）合同或订单中各项要求不存在含糊不清之处，特殊要求有明确说明，多次洽谈前后不一致的地 方得到了解决 未通 合同/订单业务洽谈 合同/订单评 合同的签订与 合同/订 合同/订 通过
生产订单执行管理 1.订单执行管理流程 订单执行管理流程說明 序號節點責任人相關說明相關檔或記錄 1 接收 訂單 訂單管理人 員 接收客戶訂單，確定客戶需求和訂單的 評審形式 《訂單接收登記單》 2 訂單 評審 組織各相關部門進行評審，評審合格後 簽訂合同，並下達生產訂單；如評審不 合格，則與客戶進行溝通，並辦理退單 《訂單評審記錄表》 3 審批 生產經理對訂單進行審批《訂單審批規程》 4 訂單審批 次處理 訂單無法滿足客戶要求時，與客戶進行 溝通與協調，並做退單處理；如有疑問、 企業能力不足或不能按要求完成時，及 時與客戶溝通 《訂單審批次處理意 見》 5 下達 訂單 生產人員 根據訂單計畫及時下達訂單，傳遞到生 產部及相關部門執行 《訂單下達通知書》 6 制訂生產 計畫 根據訂單要求，制訂生產計畫，並下達 到各生產部門，準確實施生產 《生產計畫》 下達訂單訂單審批次處 订单管理人員生产人員生产经理结束 制訂生產計畫 生產實施 生產回饋 交貨後管理 （成品管理） 訂单接收 開始 訂單評審術訂單審批 是 否 包括：技術、品控、生产、配套
7 生產 實施 根據生產計畫，組織生產 《生產跟蹤表》 8 生產 回饋 如可按訂單要求完成，則組織生產；如不能按訂單要求完成，則申請變更訂單 《生產回饋記錄表》 2.订单协调管理流程 订单协调管理流程說明 序號 節點 責任人 相關說明 相關檔或記錄 1 提供客戶訂單 銷售主管 與客戶進行協調與溝通，根據訂單要求，確定是否接受 《生產訂單》 2 技術 研發 研發人員 根據訂單要求，開發研製新產品、新模型，使用新技術、新材料等 《技術研發說明書》 3 制訂生產計畫 生產計畫人 員 制訂生產計畫，安排訂單生產排程 《生產計畫書》 4 確定物料需求 物料控制人 員 制訂物料需求計畫，提交《請購單》 《物料需求計畫表》 5 執行 採購 採購人員 制訂採購計畫，並跟蹤供應商的執行情況，確保生產正常進行 《採購計畫單》 6 物料 供應 物料控制人 員 及時安排出貨、收貨、發料，以滿足生產線的需求，並在清晰可視狀態下管理存貨，保證物料供應 《物料供應說明書》 7 生產 協調 生產人員 包括人、機、物等生產準備工作，控制生產進度，保證按時交貨 《生產跟蹤表》 8 品質 品質人員 檢驗物料品質及產品品質，並處理品質 《品質檢驗表》 销售主管 研发人员 生产人员 物料控制人员 采购人员 品质人员 開始 提供客戶訂單 技術 研發 制訂生產計畫 確定物料需求 執行 採購 物料 供應 生產 協調 品質 檢驗 準備 出貨 结束
1.0 目的 为使本企业的订货、发货管理工作规范化、流程化，使各部门高度协作，保证客户订单能按时、保质保量的完成，特制定本流程。 2.0 范围 适合销售体系客户订单（含样品单）处理。 3.0 岗位要求 3.1销售部 3.1.1在合同等销售文件签定前，填制《订单评审表》交市场部文员，进行订单的技术和交货期等评 审； 3.1.2根据评审结果签定合同等销售文件； 3.1.3将销售文件移交给市场部文员； 3.1.4关注安装验收情况，促成回款； 3.2市场部文员 3.2.1接收销售部提供的《订单评审表》，并组织评审，将结果反馈销售部； 3.2.2接收、归档销售部的销售文件； 3.2.3编制《生产任务单》，并跟踪订单完成情况； 3.2.4了解货款回收情况、审批报送； 3.2.5 每天呈报《订单明细》； 3.3工程部 3.3.1负责审核《订单评审表》的相关技术要求，确定生产工艺，制作物料清单等； 3.4生产中心PMC 3.4.1审核《订单评审表》，并及时作出书面回复； 3.4.2安排生产任务，并汇报生产进度和生产异常信息； 3.4.3提供成品库存数据； 3.5物流专员 3.5.1按市场部文员的收、发货通知收、发货； 3.5.2跟踪物流进度并汇报市场部文员； 3.6财务部 3.6.1建立客户档案； 3.6.2将客户回款情况反馈市场部文员； 4.0 订单管理流程 4.1 签定销售合同 4.1.1未与意向客户正式签约之前，销售人员应根据客户的技术要求和交货期等填写《订单评审表》 交市场部文员，由生产部、工程部、采购部、品质部、物流专员等进行书面回复；
4.1.2根据《订单评审表》的评审结果，销售人员与客户签定销售合同、样品管理协议（后续简称销 售文件），销售文件原件移交给市场部文员； 4.2 接收订单 4.2.1市场部文员审核销售文件内容，核实客户是否按约定方式结款；未按约定方式结款或前款未清 者，注明情况后退回销售人员；若确有特殊情况，销售人员需向分管副总和总经理提出申请，经总经理批准，市场部文员才可接单； 4.2.2 市场部文员根据销售文件填写《生产任务单》，经本部门负责人和总经理审核、签字批准； 4.2.3 市场部文员将销售文件原件交财务部，复印件留市场部备档；将核准过的《生产任务单》和 《订单评审表》复印件交给PMC，原件留市场部备档； 4.3 订单生产 4.3.1 PMC根据《生产任务单》安排生产，报送生产总监批准； 4.3.2 PMC安排生产相关流程； 4.3.3 PMC整理并定时向市场部文员报备产品生产计划、进度，重点报备异常情况； 4.3.4产品生产完毕，PMC通知市场部文员做好发货准备； 4.3.5市场部文员每天9:30前更新《订单明细》，并呈报部门负责人、分管副总和总经理； 4.4 物流 4.4.1 产品准备完毕，市场部文员核实订单的要求，与销售人员沟通出货时间，通知物流专员发货， 同时通知财务部完善客户档案； 4.4.2物流专员安排发货，做好运输过程跟踪，及时回收客户签收单，将到货消息及时通知市场部文 员； 4.5 回款及售后 4.5.1 销售人员接到市场部文员到货通知以后，需及时了解产品安装验收情况，按合同要求促成回 款； 4.5.2 了解客户使用情况，若有异常，及时与销售支持部联系，为客户提供完善的售后服务； 4.6 售后服务 4.6.1 销售人员或客户提出售后服务需求； 4.6.2 销售支持部需及时作出响应，提出解决方案； 4.6.3 若解决方案无效，须退换产品，销售支持部就替换产品向市场部文员下单，并安排物流专员 收回残次品； 4.7 账务管理 4.7.1 财务部根据合同要求核实回款情况，及时为客户开具相关票据。
ERP销售订单、合同操 作手册 上海东洲罗顿通信技术有限公司 2012年3月10日
目录 一、系统登录 (3) 二、关于立项 (3) （1）、立项 (3) （2）、责任中心关联 (4) （3）、预算编制 (6) 三、预提比例的维护 (7) （1）、施工费预提比例参数设置 (8) （2）、代理费预提比例设置 (8) （3）、费用预提比例设置 (9) 四、销售订单 (10) 五、调拨单 (12) 六、调拨申请单 (15) （1）、备货 (15) （2）、退回 (15) 七、辅材采购入库 (16) （1）、办事处自购辅材需要走采购流程 (16) （2）、退货要走采购退货流程 (16) 八、甲供料采购入库、退回出库 (17) （1）、甲供料入库的操作 (17) （2）、甲供料退回出库的操作 (17) 九、销售发货、退货流程 (18) （1）、销售发货 (18) （2）、销售退货 (19) 十、合同的生成 (20) （1）、订单生成合同 (20) （2）、合同概要 (21) （3）、合同标的 (22) （4）、收款计划 (22) （5）、合同的变更 (23) 十一、审计报告的生成 (24) 附录：关于常见问题的解答 (25) 1、各种入出库单，调拨单等查询位置？ (25) 2、出入库流水账等的查询？ (25) 3、中转仓中有多少需要调拨，如何查询？ (25) 4、未审核单据的查询？ (25) 5、库存数量的查询？ (25) 6、做发货单为什么不能选择批号？ (25) 7、做发货单时，保存时显示不符合当前单据约束条件 (25) 8、销售订单做期初导入的时候，甲方供货和辅材编码为9000000，如何修改？ (26) 9、发货单为什么不能由销售订单生单？ (26) 10、退货单为什么不能由销售订单生单？ (26) 11、关于打印机的设置？ (27) 12、调拨单序列号问题？ (27) 13、录入订单的时候，里面有种物料数量是0，订单无法保存，怎么处理？ (28)
合同管理系统使用手册CNT For C/S/S、Internet 用友政务软件技术有限公司 二〇一三年四月
合同管理系统使用手册 1 目录 第一章系统菜单 (8) 第二章基础资料 (11) § 2.1 建立合同类别 (12) § 2.2 合同参数 (14) 第三章合同管理 (17) § 3.1 合同录入 (18) § 3.2 合同处理 (21) § 3.3 合同提醒 (25) § 3.4 合同收付款处理 (26) § 3.5 统计报表 (29) 第四章系统功能 (32) § 4.1 计算器 (32) § 4.2 重新注册 (32) § 4.3 操作员管理 (32) § 4.4 更改口令 (32) § 4.5 操作日志 (32)
2 合同管理系统使用手册 前言 手册阅读指南 本手册是针对合同管理理系统的详细使用说明。它提供给用户使用该系统进行合 同管理所需要的全部信息。为了便于用户阅读，本手册分为四个部分为您进行详 细讲解。 ?第一部分系统菜单 详细介绍了合同管理系统中涉及的具体功能和使用方法。 ?第二部分基础资料 向用户说明如何完成模块的初始化工作，使建立的账套满足管理合同的需要并真 正为合同管理和收款业务服务。 ?第三部分合同管理 介绍如何管理合同，包括编辑、审核和查询合同内容，处理合同收款和生成统计 报表。 ?第四部分系统功能 介绍一些系统常用工具。
合同管理系统使用手册 3◆阅读方法 本手册是合同收缴财政管理系统和合同执收单位管理系统的使用手册，着重介绍 如何通过使用合同管理理系统更好的管理财政系统的合同。本手册的读者为财政 系统管理合同的操作人员和各执收单位管理合同的操作人员。 如果您有一定的计算机知识，则可以开始跟随本手册开始学习合同管理系统的使 用方法；如果您的计算机基础比较薄弱，则最好先熟悉Windows系列操作系统的 基本操作，然后再跟随本手册学习合同管理系统的使用方法。 在进行合同管理系统操作之前，最好由系统管理员创建一个实验账套，以便操作 人员在参看本手册的同时，能够试着使用合同管理系统在实验账套中录入一些基 础资料和日常各种业务单据，查询一些必要的数据，这样学习的效果会更好一些。 ◆手册使用过程中的注意事项 合同管理系统适用于不同的单位； 手册中的一些图形界面可能与软件中实际的界面稍有不同，但功能是完全相同的， 请用户在使用中注意； 本手册中的系统系统是属于GRP财务管理软件中的子系统，在使用合同管理系统 的同时应该同时安装帐务处理系统和电子报表系统，帐务处理系统和电子报表系 统也是属于GRP财务管理软件中的两个子系统。 ◆系统简介 合同管理系统是在详细分析了国家有关合同管理规定和政策、全国各地非税管理
1、目的： 为规范订单/合同管理，使订单/合同执行有序进行，特制定本流程。 2、适用范围 适用于业务部门、集团各分公司所有订单/合同执行的全过程。 3、职责 3.1分公司各部门 3.1.1业务部门 （1）负责接收订单/合同，与客户进行沟通，提供客户所有要求信息。 （2）负责组织相关部门进行订单/合同评审。 （3）负责编制“报价联系单”、“大货采购单/购销合同”。 3.1.2技术部门 （1）负责编制“报价单”，“工程更改通知单”。 （2）负责产品技术、工艺可行性评审及价格评审。 3.1.3生产部门 （1）负责产品生产保证可行性评审。 （2）负责按照订单的各项要求安排生产。 3.1.4品质部门 （1）负责产品的质量保证可行性评审。 （2）负责按照订单的各项要求及检验规范安排产品检验。 3.2服务管理委员会 3.2.1采购部 （1）负责原材料、外购件资源配套能力、价格的评审。 （2）负责每天对钢材等主要原材料价格进行通报，做出“主要原材料价格趋势图”，并通过电子邮件知会各分公司总经理、总裁及董事长，作为各分公司总经理决策参考。 3.2.2财务部 （1）负责产品报价单销售毛利率、销售费用率、销售利润率的评审。 （2）负责对汇率、出口退税等影响产品报价因素进行及时通报，每月出具汇率、出口关税报表，作为各分公司总经理决策参考。当汇率、出口退税出现变动时，第一时间通知各分公司总经理。 3.2.3品质监督部 (1)负责产品质量保证可行性评审；负责订单/合同的备案管理。 (2)负责监督和检查各分公司在生产之前完成检验规范、检验标准的制定。 3.2.4总裁负责订单/合同的审批。
4、工作程序 4.1订单/合同的评审 4.1.1分公司初评 4.1.1.1业务部门接到客户的询价要求时，应详细咨询所询价产品的信息、技术信息（包括图纸、包装信息等）和所用原材料的详细情况及标准（如：规格、型号、材质、表面质量、特殊检验要求，特殊加工要求等），填写“报价联系单”，连同以上详细信息报各分公司总经理，作为订单评审的依据。 4.1.1.2业务部门应对订单的市场前景进行分析说明，市场前景的分析说明，简要介绍客户情况、未来产品市场趋势，并报各分公司总经理，做为订单评审的参考。 4.1.1.3各分公司总经理组织技术部门、品质部门、业务部门、采购部门、生产部门对订单的成本、利润、交期、质量进行初评，填写“报价单”，提供业务人员。 4.1.1.4业务部门，根据各部门反馈的信息，再次与客户沟通，双方都能够接受后，分公司编制“报价单”，正式生成。 4.1.2服务管理委员会复评 4.1.2.1各分公司填写“产品报价评审单”，并附上“报价单”、订单/合同说明，报服务管理委员会评审： （1）财务部评审各项税负、销售毛利率、销售费用率、销售利润率是否合理，回款要求是否合理。 （2）品质监督部评审产品质量要求是否能够达到，是否表述完整准确。 （3）采购部评审原材料、外协件加工费是否与市场价格一致，是否合理。 4.1.2.2如采购、质量、财务三方出现任何一方无法达到共识，此订单/合同为不可接受，“产品报价评审单”由总裁审批。对于可接受的订单，报总裁审批后，即可与客户签订合同。如业务部门有异议，可报董事长裁决。 4.1.2.3对于不可接受的订单有如下处理方式： （1）对于无利润或长期无法营利的订单，放弃处理。 （2）对于报价有出入者，可重新报价，重新实施评审流程。 4.2订单/合同签订、备案 4.2.1各分公司业务部门与客户正式签订订单/合同，编制“大货采购单/购销合同”，并在“大货采购单/购销合同”上注明成本、利润、质量、交期和回款时间等要求。 4.2.2各分公司计划员、采购员依据“大货采购订单”编制采购计划、生产计划，并附相关资料报总裁批准后，即可实施。