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JINYU GROUP
正式销售合同签订流程
晋【地产】2008 （销）字第（002）号
2008年04月
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1流程简述
本流程适用于公司各房地产开发项目销售的正式合同签订过程，该流程规定了从与客户约定
时间到签订合同，客户付首期款的整个工作。
输入：已签约客户、购房协议
输出：签订的《正式购房合同》
2流程目标
本流程最重要的目标是快速、准确、周到地为已确定签约客户服务，帮助其完成正式购房合同的签订，并及时收取首付款。
3流程涉及部门
3.1主要负责部门：营销部
3.2主要参与部门和岗位：项目销售经理、置业顾问、客户服务专员（合同审核）、客户
服务专员（现场收款）。
4控制要点
4.1正式合同签订后应及时进行销控；
4.2置业顾问对按揭所需条件与资料要求应熟悉，预先审核，减少工作反复；
4.3签订合同时的特殊约定，一般不能随意在合同范本上增加附加条款，如有则需经过有关部门和上级
主管领导书面同意；
4.4签约按公司制定的范本执行，禁止个人增加或减少条约内容；
4.5签约时注意房号、交款金额、付款方式等相关情况的确认。
5流程存在的问题和改进建议
5.1存在的问题
5.2改进建议
6流程说明
6.1已签约客户：当客户签订了购房协议后，成为已签约客户；
6.2购房协议：置业顾问整理购房协议，以便及时与已签约客户的联系；
约定时间，提醒客户携带相关资料：置业顾问致电已签约客户，约定签订正式合同时 间，并提醒客户携带好相关资料（身份证、户口、收入证明、婚姻证明等等） ； 确认客户要求：置业顾问再次确认
客户的合同要求，如房号、面积、价格、付款方式 等；
填写合同：置业顾问根据客户的合同要求填写合同； 解释合同：置业顾问向客户解释合同的约定及条
款，如交房标准，违约责任等； 审核合同所需资料：置业顾问审核客户的资料是否齐备，如：身份证、收入证明、婚 姻证明等；
特殊约定审批程序：如客户在价格、交房标准等方面有特殊约定，则在签订合同前， 必须通过特殊约定审批流程，其环节操作说明参见 【特殊约定审批流程】 ； 签订合同：置业顾问指导客户签订合
同；
初步审核：项目销售经理初步审核销售合同；审核要点：合同价格、面积等填写是否 正确，签章是否
正确等；
录入 CRM 信息并打印供款明细表： 项目销售经理在 CRM 系统中录入相关信息， 并打 印供款明细表；
审核：客户管理部客户服务专员（合同审核）审核销售合同； 审核要点：合同中的价格、面积等填写
是否正确，签章等是否正确；
录入 CRM 相关合同信息：客户管理部客户服务专员（合同审核）依据审核后的销售 合同，将相关信
息及时录入 CRM 系统中；
收款： 在审核合同后， 客户管理部客户服务专员 （现场收款） 按合同金额收取客户款， 代收契
税、工本费等；
开具票据并录入 CRM 信息：客户服务专员（现场收款）开具收据，作为客户交款凭 证，并将有关信
息及时录入 CRM 信息系统中； 合同复印，交与客户：置业顾问将合同复印件交与客户，合同原件交
由后台办理相关 手续；
录入 CRM 客户信息：置业顾问根据签订的销售合同，及时将有关客户信息录入 CRM 系统；
完善合同资料：如果客户采取一次性付款或分期付款方式，则置业顾问确认客户的资 料，以便到时通
知客户付款并及时完善有关合同资料以便于合同存档；
6.3
6.4
6.5 6.6 6.7
6.8
6.9 6.10
6.11
6.12
6.13
6.14 6.15 6.16 6.17
6.18
6.19存档：客户管理部客户服务专员（合同审核）对完整的销售合同资料进行统一存档备
案；
6.20确认客户资料，预约按揭办理时间：如果客户采取按揭付款的方式，则置业顾问再次
确认客户的收入证明、婚姻证明等资料是否齐备，并与客户预约按揭办理的时间；详见【按揭办理流
程】
7 流程图图例说明
流程输入：表示信息或文档，通常用于流程开始
进程框：表示本流程中的一个环节活动
子流程：表示一个可以继续细分的子流程
文档框：本身可能也是一个环节活动，但可以形成重要的文档
判断框：表示一个判断的过程，可能是判定、审核、评审或审批
终结符：表示流程的终结
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正式销售合同签订流程 责任部门：营销部 营销部置业顾问 已签约 客户 ⑴
约定时间， 提醒客户携 带相关资料
⑶
录入CRM 客户信息 (17)
购房协议 (2)
审核合同所需资料
(身份证、收入证 明、婚姻证明等)—►
(7)
特殊约定 审批流程 (8)
签订合同 (9)
项目销售经理
客户服务专员{合 同审核} 录入CRI 相关 合同信息 * (13)
结束
存档 (19)
客户服务专员{现
场收银}
收款 (14)
开具票据、 录入 CR|信息
(15)