二、行为科学理论（20世纪30年代- ）
2.亚布拉罕马斯洛(Abraham Maslow):
高 级 管 理 学
主要贡献：需要层次论，即人是有各种层次 的需要的动物，而只有尚未满足的需要才 能影响人们的行为。人的5个需要层次为： (1)生理需要； (2)安全需要； (3)社交需要； (4)尊重需要； (5)自我实现需要。
高 级 管 理 学
管理的14条原则:
(1)分工； (2)职权与职责; (3)纪律; (4)统一指挥; (5)统一领导; (6)个人报酬; (7) 个人利益服从 整体利益;
(8)集中化; (9)等级链;
(10)秩序;
(11)公正;
(12)保持人员的稳定;
(13)首创精神; (14)团结精神。
1、管理的主体—人
2、管理客体—可利用资源。
3、管理的任务—有效地实现组织的目标。 4、管理对象—人、财、物、信息和时间，以及由此 构成的管理活动。
§1
管理的涵义
高 级 管 理 学
管理学特点： （1）管理学在学科基础和构成上的两重性 ——自 然科学和社会科学 （2）管理学在研究方法上的两重性 ——定性分析 和定量分析 （3）管理学在知识应用上的两重性——科学和艺 术 （4）管理学在精度上的两重性——精确与模糊
一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初） 3.韦伯的行政组织理论
高 级 管 理 学
(2)理想的行政体系 —根据正式考试的成绩或在培训中取得的技 术资格来挑选组织的所有成员; —实行任命制，只有个别职位才实行选举制; —公职人员都必须是专职的，并有固定收入 保证; —职务上的活动应被认为是私人事物以外的 事情，公私有明确界限; —公职人员必须严格遵守纪律，受规则和制 度制约，而且是毫无例外地适用于各种情况。
一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初） 1、泰勒的科学管理
高 级 管 理 学
贡献:
（1）泰勒在历史上第一次使管理从经验上升 为科学； （2）讲求效率的优化思想和调查研究的科学 方法。

局限： （ 1 ）泰勒认为工人的主要动机是经济的，工人最关 心的是提高自己的金钱收入，即“经济人”假设； （2）泰勒的科学管理主要重视技术因素，对人群社 会的因素不够重视； （3）“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率 问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理 的问题。
四、协作社会系统法
高 级 管 理 学
特征与贡献：从事于把人际行为和群体行为两 个方面引导到一个协作系统。把概念扩大到 任何一个具有明确目的协作集体。
二、行为科学理论（20世纪30年代- ） 1.埃尔顿梅奥(Elton Mayo)
高 级 管 理 学
(2)访谈研究(1928年-1931年)。 研究的主要目的在于改进员工的态度，属 于心理性质。通过调查员工的士气，了解员 工对工作、工作环境、监工、公司和令他们 烦恼的任何问题的看法，以及这些看法如何 影响生产效率。 (3)观察研究(1931年-1932年) 主要目的在于了解非正式组织的存在对工 作绩效的影响，它属于社会学性质。观察研 究的目的在于揭示一些能激励工人动机的重 要的社会因素。这个阶段的研究对象是某接 线板工作时工作的14名员工。
高 级 管 理 学
自我实现 尊重需要
社交需要 安全需要
生理需要
二、行为科学理论（20世纪30年代- ）
3.弗雷德里克赫茨伯格(F. Herzberg):
高 级 管 理 学
代表作：《工作与激励》(1959)。 主要贡献：双因素理论。即人们对工作感到满意的因素 可以分为2大类别： 赫茨伯格把影响人的行为的因素分为两类:一类是工作 环境和工作关系方面的因素，称为保健因素。如公司 的政策、管理、监督、工资、同事关系、工作条件等。 另一类是工作内容本身方面的因素，称为激励因素。如 成就、上级赏识、工作责任、个人进步等。 他认为保健因素只能消除职工的不满，但不能起到调动 积极性的作用。 由不满可以达到没有不满，由于没有不满才能达到满意。 这里实际上是两个阶段，后一个阶段的因素激励因素， 才能真正调动职工的积极性。
二、人际行为法
高 级 管 理 学
特征与贡献：以个人心理学基础，注重人际行 为、人际关系、领导艺术和激励的研究。 局限性：对计划、组织和控制职能重视不够； 对人们在集体中的行为重视不够。
三、集体行为法
高 级 管 理 学
特征与贡献：以社会学、社会心理学为基础， 强调人们在集体中的行为，而不单纯是个人 行为。对大型群体的研究常称为“组织行为 学” 局限性：对计划、组织和控制职能重视不够。
一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初） 3.韦伯的行政组织理论
高 级 管 理 学
韦伯的官僚组织理论，是适应传统 封建社会向现代工业社会转变的需要 而提出的，它具有里程碑的意义，影 响十分深远。 他也因此被人们称为“组织管理之 父”，作为与泰勒、法约尔齐名的管 理学开创者而载入史册。
二、行为科学理论（20世纪30年代- ） 1.埃尔顿梅奥(Elton Mayo)
§2 管理理论的发展阶段
一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初）
高 级 管 理 学
1、泰勒的科学管理 泰勒（Frederick W.Taylor，1856-1915）——科学管理 之父



泰勒于1856年出生在美国费城一个富裕的家庭里，19岁时 因故停学进入一家小机械厂当徒工。22岁时进入费城米德维 尔钢铁公司，开始当技工，后来迅速提升为工长、总技师。 28岁时任钢铁公司的总工程师。1890年泰勒离开这家公司， 从事顾问工作。 1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究，后 来他取得发明高速工具钢的利。1901年以后，他用大部分时 间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论，即“科学 管理----泰勒制”。 代表作为《科学管理原理》。
二、行为科学理论（20世纪30年代- ） 1.埃尔顿梅奥(Elton Mayo)
高 级 管 理 学
霍桑实验 霍桑实验是指 1924 年 -1932 年在美国芝加哥郊外西方 电气公司所属的霍桑工厂中进行的一系列试验。霍桑工 厂是一家拥有 2.5 万人的大型企业，专营电话机和其他 电气设备。霍桑试验大体上可分为三个阶段: (1)实验室研究(1924年-1928年) 主要是分析工作环境中的单项要素对员工工作成绩 的影响，属于实验性质。 包括两个试验，即照明试验和继电器装配试验研究。 照明试验的目的是研究照明情况对生产效率的影响。继 电器装配试验的目的是研究工作条件中各种因素的变化 对工人工作效率的影响。
三、现代管理理论（二次大战后）
高 级 管 理 学
1、现代管理理论主要学派
著名管理学家孔茨（H· Koontz）、韦里克 （H· Weihrich)总结为“管理理论丛林” ，主要有1214个理论学派。
2、当代管理新思潮 学习型组织；业务流程再造
§3
管理分析的模式
八、“管理科学”法 九、随机制宜法 十、管理角色法 十一、麦肯锡的7S法 十二、管理过程法 十三、流程再造法 十四、全面质量管理法
一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初） 3.韦伯的行政组织理论
高 级 管 理 学Fra bibliotek(2)理想的行政体系 韦伯研究了理想的行政体系。所谓“理 想的”是指这种组织体系并不是最合乎需要 的，而是组织的“纯粹的”形态。在这里也 就是韦伯的官僚制组织。它的主要特征可归 纳为: — 实现劳动分工，明确规定每一个成员 的权利和责任，并作为正式实施使之合法化; — 各种公职或职位按权力等级严密组织 起来，形成指挥体系;
一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初） 3.韦伯的行政组织理论
高 级 管 理 学
(1)权力论 按韦伯的说法，古往今来，组织建立在三种 权威之上: 一是传统的权威，这是由历史沿袭下来的惯 例、习俗而规定的权力，它是以对古老传统的 不可侵犯性按传统执行权力的人的地位的正统 性、对过去传统的尊崇为基础的； 二是神授的权威，它是对某人的特殊和超凡 的神圣、英堆主义模范品质的崇拜，以及对先 知启示和超人智慧的迷信为基础； 三是合理合法的权威，它以对法律确立的职 位或地位权力的服从为基础。
一、古典管理理论（ 19 世纪末、 20 世纪初） 2、法约尔的一般管理理论
高 级 管 理 学
一般管理理论，着重研究管理职能和管理原则。 ①企业基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、 管理。——管理是企业六种基本活动之一。 ②管理五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制 ③管理的14条原则
一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初） 2、法约尔的一般管理理论
高 级 管 理 学
高级管理学
江苏大学工商管理学院
梅 强
教授、博导
§1
管理的涵义
高 级 管 理 学
管理是设计并保持一种良好的环境，使人们在 群体状态下高效率地完成既定目标的过程。 协调是管理的核心。因为通过协调员工个人的 努力才能完成群体目标，每一项管理职能都是为了 促进协调。
§1
管理的涵义
高 级 管 理 学
高 级 管 理 学
主要贡献：领导了1924-1932年芝加哥西方电 气公司霍桑工厂的试验，在此基础上形成 了人际关系学说。 其主要内容如下： (1)工人是社会人,而不是经济人； (2)企业中存在着非正式组织; (3)生产率的提高主要取决于工人的工作态度 以及他和周围人的关系； (4)企业应采用新型的领导方法：注重提高职 工的满足感。
一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初） 2、法约尔的一般管理理论
高 级 管 理 学
法约尔（Henri Fayol）——一般管理理 论的创立者（现代经营管理理论之父 ）

简介： 法国人,1860年从矿业学校毕业,从 1866年开始一直担任高级管理职务.他一生中 写了很多著作.其内容包括采矿、地质、教育 和管理等等。特别是他在管理领域的贡献，使 他受到后人的瞩目，法约尔一直从事领导工作， 他把企业作为一个整体来研究。 代表作是《工业管理和一般管理》。