概念及要素
4R营销理论
优势
4R营销理论的概念

21世纪开始，由艾略特· 艾登伯格提出4R营销理论。它阐 述了四个全新的营销组合要素：即关联(Relativity)、 反应(Reaction)、关系(Relation)和回报 (Retribution) 。
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4R理论的营销四要素
在相互影响的市场中，对经营者来说 最现实的问题在于如何站在顾客的角 度及时地倾听和从推测性商业模式转 移成为高度回应需求的商业模式。
Cost (成本)
四要素
Convenience Communication 概述的说是通过多 (便利) (沟通)
企业应通过同顾客进行 积极有效的双向沟通， 建立基于共同利益的新 型企业/顾客关系。
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种渠道向顾客提供 详尽的信息、为顾 客提供良好的售后 服务，减少顾客精 神和体力的耗费。
4C理论的优势
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4P营销理论的优势和劣势
优 势 劣 势
1、4P理论重视产品导向 而非消费者导向，以满足 市场需求为目标。
1、营销活动着重企业内部， 对营销过程中的外部不可控 变量考虑较少，难以适应市 场变化。 2、随着产品、价格和促销 等手段在企业间相互模仿， 在实际运用中很难起到出奇 制胜的作用。 3、营销是交换关系的相互 满足，而4P 模型忽略了交 换关系中大量因素的影响作 用。
4P到4C的演变
从4P到4C的
演变，并不意味 着4C完全取代 了4P。二者之 间还是存在的联 系的。
4P与4C的联系
4P和4C还是存在着实质上的关 联，从顾客需求的角度思考如何设计 和研发产品，从顾客成本的角度考虑 如何制定最合理的价格。
4P
4C
此外，顾客需求本身对于产品价格也有着直 接的影响，从与顾客如何实现沟通的角度思考促 销和推广的方式，从客户购买的便利性的角度来 确定企业通路的选择。


对于4C消费者的便利与消费者沟通环节和4R策略以消费 者和顾客为出发点来说，宝洁做到了尽一切可能了解消 费者需求，使消费者满意。 例：



1924年就成立了消费者研究机构
每年运用多种市场调研工具和技术(如消费者座谈会、 接收消费者信件、跟踪调查系统等)与百万消费者进行交 流，及时捕捉意见，并了解其需求。

4R理论以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚。它既从 厂商的利益出发又兼顾消费者的需求，是一个更为实际、 有效的营销制胜术
以竞争为导向，以建立顾客忠诚为目标。在新的层次上 概括了营销的新框架。 强调企业与顾客在市场变化的动态中应建立长久互动的 关系，以防止顾客流失，赢得长期而稳定的市场。


4P、4C、4R的演变
在企业与客户的关系发生了
本质性变化的市场营销中， 抢占市场的关键已转变为与 顾客建立长期而稳固的关系。
任何交易与合作关系的巩固和发展，都是经 济利益问题。因此，一定的合理回报既是正 确处理营销活动中各种矛盾的出发点，也是 营销的落脚点。
论的优势

不仅仅停留在满足市场需求和追求顾客满意，而是以建 立顾客忠诚为最高目标，对4P和4C理论进行了进一步的 发展与补充。
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4P营销理论的四要素
根据不同的市场定位，制定不 同的价格策略，产品的定价依 据是企业的品牌战略，注重品 牌的含金量。
企业注重销售行为的改变来 刺激消费者，以短期的行为 促成消费的增长，吸引其他 品牌的消费者或导致提前消 费来促进销售的增长 。
产品
（Product） 注重开发的功能，要求产品 有独特的卖点，把产品的功 能诉求放在第一位。
案例1

把梳子卖给和尚
甲是这样推销的：他跑了三座寺院，受到了无数次和尚 的臭骂和追打，但仍然不屈不挠，终于感动了一个小和 尚，买了一把梳子。

点评：甲先生的销售思维是典型的4P模式。在规定了产 品梳子、渠道为一级销售短渠道、价格不变的的情况下， 销售人员只能通过产品来拼命说服客户来促销梳子。

乙是这样推销的：他来到一座名山古寺，由于山高 风大，把前来进香的善男信女的头发都吹乱了。乙 先生找到住持，说：“蓬头垢面对佛是不敬的，应 在每座香案前放把木梳，供善男信女梳头”住持认 为有理。那庙共有10座香案，于是买下10把梳子。 点评：乙先生运用的是4C营销理论，它首先满足 了顾客的需求。顾客可以免费使用梳子，将商品放 置于客户方便取用。而这个成本又使客户和香客都 觉得没有负担。最后，他以“蓬头垢面对佛是不敬 的”这样一种沟通的方式让香客愿意使用梳子
瞄准消费者需求，满足消费者的 需求不能仅表现在一时，而应始终贯 穿于产品开发的全过程 它重视顾客导向，以追求顾客满 意为目标，这实际上是当今消费者在 营销中越来越居主动地位的市场对企 业的必然要求。
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4C理论的劣势
4C营销理论是顾客导向，而市场经济要求的是竞 争导向。企业不仅要看到需求，而且还需要更多地注 意到竞争对手。 不同企业至多是个程度的差距问题，并不能形成 营销个性或营销特色，不能形成营销优势，保证企业 顾客份额的稳定性、积累性和发展性。 在4C理论的引导下，企业往往失之于被动适应顾客 的需求，为被动地满足消费者需求付出更大的成本，如 何将消费者需求与企业长期获得利润结合起来，是4C理 论有待解决的问题。

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关联（Relevancy）
即认为企业与顾客是一个命
关系(Relation)
运共同体。建立并发展与顾 客之间的长期关系是企业营 销的核心理念和最重要的内 容。
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四要素
价格
(Price)
分销
(Place )
促销
(Promotion)
企业并不直接面对消费者，而是注 重经销商的培育和销售网络的建立， 企业与消费者的联系是通过分销商 来进行的。
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4P营销理论的理论框架
人口、经济 环境
供 应 商
营销中 介单位 产品
技术、自然 环境
公 众
科特勒说
促销
目标 客户
渠道 竞争者
“如果公司生产出适当的 产品，定出适当的价格，利用适当的 分销渠道，并辅之以适当的促销活动， 那么该公司就会获得成功。
价 格
政治、 法律环境
社会 文化环境
所以市场营销活动的核心就在于 制定并实施有效的市场营销组合。
此模型优势是显而易见的：它把企业营销活动这样一个错综复杂的经济
现象,概括为三个圆圈，把企业营销过程中可以利用的成千上万的因素概 括成四个大的因素，即4Ps理论——产品、价格、渠道和促销。
4P营销理论的概念
20世纪的60年代，美国营销学学者麦卡锡教授提出了著名的 4P营销组合策略，即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place) 和促销(Promotion)。


他认为一次成功和完整的市场营销活动，意味着以适当的产 品、适当的价格、适当的渠道和适当的促销手段，将适当的产品 和服务投放到特定市场的行为。
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4C营销理论的四要素
指顾客的需求。企业 必须首先了解和研究 顾客，根据顾客的需 求来提供产品。同时， 企业提供的不仅仅是 Customer 产品和服务，更重要 (顾客) 的是由此产生的客户 价值。
不单是企业的生产成本， 它还包括顾客的购买成本。 此外，这中间的顾客购买 成本不仅包括其货币支出， 还包括其为此耗费的时间， 体力和精力消耗，以及购 买风险。

案例2
宝洁公司对4P、4C、4R的综合应用

首先对于4P中的产品要素来说，号称“没有打不 响的品牌”的宝洁公司自80年代进军中国市场以 来，从“海飞丝”洗发水开始，接连推出了飘柔、 潘婷、舒肤佳、碧浪等产品。宝洁对于这些产品 很注意突出其产品特点。 例： 潘婷 舒肤佳 碧浪 拥有维他命B5营养的独特功能 以杀菌作为突破口 对于顽固蛋白质污渍的去污功

一直立足为消费者提供方便和关联性的宝洁公司 建立了相关系统。 例：

1、公司网站与产品网站在内的完善的网站系统
信息发布、品牌推广、服务支持的平台 2、“现场调查员” 取 客户对产品的意见 逐门逐户的访问 汲

3、免费电话
消费者沟通
收集、反馈意见
产品改进。
结论

宝洁公司通过对4P、4C、4R的充分理解和运用，巧妙的 把理论与实际相结合，打造属于保洁公司的独特的成功 营销之路。且不断的根据市场和消费者的需求调整自己 的营销战略，充分巩固了宝洁公司在市场上的龙头地位。
Product 产品 Price 价格
1960’s
Customer’s need 顾客需求 Cost 成本
1990’s 21世纪
Related 关联
Relationship 关系 Reaction 反应
Place 渠道 Promotion 促销
Convenience 方便 Communicate 沟通
2、4P理论是营销学的基 本理论，它最早将复杂的 市场营销活动加以简单化、 抽象化和体系化，构建了 营销学的基本框架，促进 了市场营销理论的发展与 普及。
概念及要素
4C营销理论
优劣、劣势
4C营销理论的概念

由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费 者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要 素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利 (Convenience)和沟通(Communication)。


丙是这样推销的：他来到一座颇富盛名、香火极旺 的深山宝刹，对方丈说：“凡来进香者，多有一颗 虔诚之心，宝刹应有回赠，保佑平安吉祥，鼓励多 行善事。我有一批梳子，您的书法超群，可刻上 ‘积善梳’三字，然后作为赠品。”方丈听罢大喜， 立刻买下1000把梳子。 点评：丙先生的思维是完全的4R模式。首先他通过 书法与梳子之间关系重新界定产品与客户之间的关 联性，丙看到寺庙的书法一下反应到梳子与书法以 及与香客之间的关系，另外，丙与一级顾客方丈建 立起了战略性、双赢的合作关系。而这个解决方案 是可以让三方同时有回报。