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16.3.2 网站应采用的安全技术
•1、采用防火墙技术 •2、采用认证技术 •3、采用入侵检测技术 •4、采用加密技术 •5、采用WEB页面监测与自动修复技术 •6、对站点进行监控和审计 •7、采用备份和自动恢复功能 •8、采用网络防病毒措施
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练习：网络诈骗与网络盗窃
• 近两年，国内的电子商务中BtoC和CtoC业 务呈现爆发式增长，卓越、当当、淘宝、 易趣等知名电子商务网站几乎成了网络购 物的代名词，与此相伴随的网络诈骗和网 络盗窃等犯罪也时而发生。
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16.2.2 基本内容
• 从电子商务网站管理的应用目的看，主 要包括四个层次的管理： －文件管理 －网站内容管理 －网站综合管理 －网站安全管理
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16.3 电子商务网站安全运行 的监控与分析
16.3.1 网络安全的目标
•网络安全包括网络系统的物理安全和逻辑安 全，逻辑安全所包含的内容主要是网络能够 按照设计的特性运行，并不会被中断或降低 网络性能的性质。
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16.6 客户服务和客户信息管理
• 电子商务时代企业将面临更加激烈的竞 争环境，只有通过顾客信息管理，了解 顾客的需求，向其提供满意的产品和服 务，才能紧紧抓住顾客，企业才能生存 和发展。 • 商业信息自动化管理系统的建设和提 升，在面向客户上可分为外延功能、内 部功能两部分。
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16.5.2 备份方案的设计
1、应用数据的全自动备份 2、对介质的有效管理
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16.5.3 实现数据的自动恢复
在服务器中，为每次的备份建立在线式的索 引，当用户需要恢复时，只需要点取在线式索 引中需要恢复的文件或数据，备份系统就会自 动进行文件恢复。
第十六章电子商务系统管理维护
主讲人：石 鉴
南开大学商学院 管理科学与工程系
学习目标
• • • 了解电子商务网站运行管理和日常 维护的主要内容 掌握保护电子商务网站的各种安全 技术和备份技术 了解电子商务运营中客户关系管理 的重要作用和主要方面
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开篇案例：安徽省烟草电子商 务系统
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本章主要内容
• 16.2 电子商务网站日常运行管理 • 16.3 电子商务网站安全运行的监控与分 析 • 16.4 电子商务网站日常维护 • 16.5 数据备份与恢复策略 • 16.6 客户服务和客户信息管理 • 16.7 网上单证管理
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补பைடு நூலகம்案例讨论
•如果一个顾客通过在线形式买入一件商 品，在这个过程中可能会产生什么样的 安全问题？ •BtoC和CtoC网站的安全问题会有什么不 同的表现？ •为了改善用户的安全使用状况，购物网 站都可以做些什么？
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16.7 网上单证管理
• 所谓网上单证，就是在电子交易中使用 的表格和单证。它是计算机网络的数据 库与用户之间的联系界面，是电子交易 信息流的逻辑载体。 • 1、网上单证的设计方法 • 2、网上单证的实现 • 3、网上单证管理
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16.5.1 备份方案设计原则
1、支持多平台，满足多平台备份需求及将来 发展需求。 2、实现智能备份和快速恢复功能。 3、实现集中管理促进一致的备份策略。 4、提供自动化和调度的存储管理操作。 5、备份系统形成日志记录和集中监控告警。 6、灾难备份恢复。 7、与系统集成，做到企业化全方位管理。 8、在经费允许的情况下可以考虑异地备份。
16.2电子商务网站日常运行管理
• 网站设计和管理的效率，直接关系到企 业实施电子商务的绩效。 • 电子商务网站的管理是指对网站输入与 输出两个方向的信息流动的管理和监 控。 • 运营管理目的是要保证电子商务系统中 信息流的有序、快速而安全地流动。
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• 安徽省烟草公司电子商务系统全面整合了电子商 务总体平台、销售管理系统、采购管理系统、物 流管理系统、财务管理系统、库存管理系统、客 户关系管理系统、决策支持系统等，使产销存信 息和客户信息等得到最大限度的共享和优化，将 企业的上游供应商、下游经销商一起整合到企业 的经营系统之中。 • 部署SiteView运维平台后，安徽省烟草专卖局实 现了对全省17个机构服务器的CPU、内存、磁盘 和所有网络设备的接口流量、接口状态和丢包率 等的24小时实时监测，真正解决其最为关注的分 布式网络监控问题。
16.4 电子商务网站日常维护
16.4.1 基础
•企业要成功地运用因特网这个现代化工具， 必要的维护保养，可以保证企业网络的易用 性和安全性。 •对站点进行长期的不间断的维护和更新，把 企业的现有状况及时地在网站上反映出来， 可以让客户和合作伙伴及时的了解企业详细 状况，企业也可以及时得到相应的反馈信 息。
本章涉及研究主题
• 电子商务网站运行管理和日常维护的主 要内容。 • 保护电子商务网站的手段，主要包括各 种安全技术和备份技术。 • 电子商务运营中客户关系管理具有重要 作用，也是管理和维护的一个主要方 面。
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本章课下问题讨论
• 1. 保护电子商务网站的手段都有哪 些，你认为应如何协调安全性与方便 性之间的矛盾。 2. 对于电子商务网站来说，访问速 度瓶颈与突发性事件哪一个更可怕？
16.2.1 基础作用
• 1、电子商务网站的管理可以促使网站 信息的有序化。 • 2、电子商务网站的管理可以使网站信 息的安全性得到提高。 • 3、电子商务网站的管理将使企业网站 的信息更丰富、内容多样化。 • 4、电子商务网站的管理可以提高管理 人员的工作效率。
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16.5.4 实现数据库的在线备份
•用户需要对数据库应用的全天候的数据保 护，将备份策略扩展到大型关系型数据库上， 与关系型数据库本身的备份功能结合，实现实 时的在线式数据保护。 •支持数据库的本地备份，集中管理模式。 •实现数据库表空间、数据文件以及归档日志 的跟踪备份。
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16.4.2 内容
•1、网站改版 •2、硬件维护 •3、网站维护更新 •4、网站新增栏目或系统功能规划
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16.5 数据备份与恢复策略
•计算机的普及应用，一方面固然提高了工作 效率，使本来应该由人工来完成的工作交由计 算机快速准确地处理，但另一方面，也留下了 所存储信息被大规模毁灭的灾难性隐患。 •我们需要对整个网络的应用数据库有统一的 管理策略，建立计算机系统安全和备份的管理 制度，在数据管理上做到自动化备份，实现无 忧化管理。