责任心就是对自己岗位尽职尽责，努力保 质保量完成工作任务。
责任是什么？
就是一个人要对自己的行为负责，犯了错就该勇 于承担后果，不逃避，也不推卸责任。
人无完人，金无足赤。“一个人无法十全 十美，但只要有责任意识，就可以尽善尽美。
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故事三：
某公司为了庆祝成立二十周年特意在大饭 店举行了一次免费自助餐，员工都参加。员工 小李看到自助餐可乐坏了，就过多地往自己的 盘里夹食物，结果没有吃光剩了很多食物，饭 店的服务员对公司很看不起。
责任心一旦成为一种群体行为，形成气候，其含义 就不仅仅是责任二字本身，它会形成一种社会精神。
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故事五：

一名公共汽车司机。一次行车途中，他突 然心脏病发作，在生命的最后一分钟里，他 用最后的力气做了三件事：把车停在路边， 拉下手动刹车闸；把车门打开，让乘客安全 下车；将发动机熄灭。做完这三件事之后他 永远地停止了呼吸。
3、猎狗与兔子的故事

一只猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他， 追了很久仍没有捉到。牧羊看到此种情景， 讥笑猎狗说"你们两个之间小的反而跑得快 得多。"猎狗回答说："你不知道我们两个的 跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑， 他却是为了性命而跑呀！"
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4、懈怠责任的5个理由

1、我并不清楚我的责任，所以才没有做好 2、肯定是其他环节有问题，所以我这才出了问题 3、谁有权力谁负责，我只是一个兵 4、如果不是什么原因，我就肯定不会出问题了 5、我不是故意的。
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課程背景
－－是否存在以下問題


你非常关心的主题？
随着企业规模的不断扩大，你是否感觉到管理变得力不从心、越 来越吃力? 你是否曾因员工责任心不强导致企业损失而烦恼？

你是否曾因员工之间、上下级之间相互抱怨，推卸责任而叹息？


当你的企业（部门）遇到问题时
你希望员工去找方法还是找借口？ 希望他们勇于承担责任，检查错误并改进还是相互抱怨，相互推 卸责任？ 希望他们积极主动为公司着想,为团队付出还是希望他们做事斤斤 2 计较,只顾个人得失？
5.如何激发员工的工作责任心



其次是员工，责任心的形成也需要一个氛围，作为公司中 高层就要先做到自律，再用以身作则激发员工工作的责任 心。 不论级别大小，公司中高级管理人员同样是公司的一员， 同样应该遵守公司的规章制度。 如果以各种理由搪塞自己的违规情况，则必然导致员工丧 失最基本的责任心，其负面影响不言而喻。 企业的兴衰存亡是与公司每一个成员分不开的，我希望我 们每一个基层的员工也要从自身做起，明确工作目标，明 确工作职责，自觉地、创造性地完成工作任务。 总之只有单位和员工共同努力，才能最大限度地激发员工 的工作责任心，才能保证公司及个人目标的实现。

一、成功者找方法，失敗者找借口


1、中国小孩与日本小孩的教育不一样 2、西点军校，四种回答 3、猎狗与兔子的故事 4、懈怠责任的5个理由
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1、中国小孩与日本小孩的教育不一样


有个小孩，不小心碰到了桌子大哭。中国 的妈妈见到后，第一个动作就是伸手打桌 子，然后哄小孩：“乖！不哭！”。 而日本的妈妈则不是这样，她会要求小孩 重新绕桌子走一遍，然后启发他：“人之 所以会撞上桌子，一般有三种情况。一是 你跑得太快，刹不住脚；二是不注意看路； 三是你心里在想别的事情。你刚才是属于 哪种情况？”
在他生命的最后一刻想到的是什么呢？

责任
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扪心自问
★我是否在关注公司经济增长？在公司扮演什么角色呢？ ★我是否像关心自己的利益一样，在关心别人的利益呢？ ★我是否愿意忠心的使用公司所交托给的责任呢？ ★我是否愿意对社会、对集体、对家庭负起应有的责任呢? ★在生活中、工作中、家庭中怎样做才是有责任感的人呢？
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责任是什么？
责任就是，不单对自己的道德负责，更要对社会公德 负责！ 古人把“知耻近乎勇”视为美德，责任心可以养德，责 任心更可以树德！ 孔子曰：“好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇”
意思就是说：一个人只有坚持不断地学习，才能具备智慧、知识和才 能；只有踊跃地投身到社会实践当中去，接触生活，了解民众，才能 懂得人与人应该互相关爱；只有明辨荣辱、是非、善恶、美丑，才能 坚持正义，勇于向邪恶斗争。具备了丰富的智慧、渊博的知识和优秀 的才能，懂得了确立和谐的人际关系，明确了坚持正义，反对邪恶， 就会成为有用之才。
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2.工作责任心


不同的职业，对工作要负有不同的责任。医生 有救死扶伤的责任；教师有教书育人的责任； 公务员有勤政为民的责任„„因此，责任人人 都有，人人都应负，但是有责任的人未必有责 任心。 所谓工作责任心,就是对他人的支持，包括对 同事和客户以及对组织的支持和对工作的积极 态度。一个人要做到对工作乃至国家有贡献， 有的不仅是责任，更重要的是要有一颗强烈的 责任心。我们对待工作，如果上至高层领导， 下至一线职工，人人都对各自岗位的工作有一 颗强烈的工作责任心，就会更好的做好本职工 10 作，从而使公司以及个人都有所建树。
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责任是什么？
★责任就是珍惜全社会资源，就是对社会负责！ ★不能对社会负责的人，就不会对集体负责！ ★不会对集体负责的人，也不能对家庭负责！ 如果只会对自己负责那叫“绝对自私”！
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故事四：
某公司新装修的室内厕所很漂亮，但是 经常有个别人把厕所弄得很脏，保洁员对公 司的员工产生了不好的看法，认为公司员工 素质有问题。而且也给外来公司办事的客人 留下了不良的印象！
这就是责任
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故事二：
某公司接到了顾客的投诉，市场终端有一 台机器装错了主机，质检部张部长来到生产流 水线追查责任。首先，来到铸造车间，铸造师 傅说：我们铸的原件没问题，是安装车间的问 题；张部长又来到安装车间，安装车间主任说： 真不好意思，这个月我们抢任务可能出了些失 误，但是检验车间也没检查出来呀，不光是我 们的责任。请把有问题的机器拉回来我们处理 一下吧。
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给大家讲几个小故事让大家评论一下什么叫责任心
故事一：
有一个公司司机小赵正在用平板车拉几个坏 椅子，同事看到了便问：“干嘛呢？把坏椅子扔 了去？”小赵回答说：”这几把坏椅子放在库里 放很长时间了，但我看椅面还是挺好的，我去修 修去以后还能用”。另一位同事说：哎，你真是 瞎操心，这也不是你的事。小赵听后笑了笑，没 吱声去把椅子修好了。
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发生在身边的事 一
一、在10月6日早餐时有一位女客人在选餐时筷子
掉在了地上，客人在犹豫的时候！（谭伟伟）做客人所 想、想客人所不想！ 伟伟想的是什么呢？责任！ 二、 某局长在某酒店从预定到用餐！
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责任心是什么？
就是别人想不到或不想的，而你却很 心细地、把大家谁都没想到的事做了，默 默为公司创造了价值！
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2、西点军校，四种回答

报告长官,是; 报告长官,不是; 报告长官，没有任何借口; 报告长官,我不知道。
補充資料：
1.西点认为：个人签名或姓名的首字母肯定了一种书面 信息。学员在文件上签名就正是表明：就他所知，文件 是真实的、准确的，否则就不会签上高贵的名字。 2.西点还认为：一个人不单单在军队中应该诚实可靠， 在任何环境中也应该保持这种品格。 6
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（五） 真正的负责是对结果负责

想法→行为→习惯→性格→命运


想法变，则行为变； 行为变，则习惯变； 习惯变，则性格变； 性格变，则人生变。 －－日本汉学大师：安冈正笃
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4.责任心的重要性


有责任心的人一定会努力、认真工作； 有责任心的人一定会工作细致，听从安排，肯于 协作； 有责任心的人做毎一件事都会坚持到底，不会中 途放弃，说到做到，有个交待； 有责任心的人一定会按时、按质、按量完成任务， 解决问题，能主动处理好份内与份外相关工作， 有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸 责任。 可见责任心的重要不言而喻，那么如何激发员工 的工作责任心呢！
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5.如何激发员工的工作责任心




企业和员工都应该先从自身找寻在责任心上存 在的问题。 首先作为公司不能单方面地去要求员工树立尽 善尽美的工作责任心，忽略了公司应该做些什 么。 及时正确地完成工作任务是最基本的工作责任 心的体现，但是确保工作任务被及时正确地完 成应该建立在良好的规章制度、组织结构、报 告制度以及跟踪监督系统上，这不是单纯地依 靠员工的工作责任心即可以达成的。 现在公司从自身做起，努力使公司具备优良的 企业文化、科学的规章制度、合理的组织结构、 完整的报告制度和完善的跟踪监督系统，为公 司下达的工作任务能顺利地完成提供良好的平 31 台。
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（三） 执行力：保证完成任务


执行力：保证完成。是说 在接受任务或命令后，自 行地去完成任务且是高标 准、高要求的。同時，也 沒有任何借口！ 如：致加西亚的信当中的 主人公加西亚在接受任务 并完成任务一样。
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（四） 敬业爱岗，注重信誉



三百六十行，行行出 狀元。 诚实和不许说谎。 守信、守时。 自我主动提升工作技 能。 以公司的荣辱为己任。
工 作 責 任 心
我们一直以来讲“责、权、利”对 等，按照这个顺序，“责”是放在第一 位的。事实上，责任的重要性远远超越 了权、利。真正有责任心的人可以通过 多种多样的形式和方法表现出他的责任， 而不只是权力能够表现自己的责任，权 力只是表现责任的一种形式而已。他们 在没有权、利的情况下还是会设法负责， 因为责任是一种义务，不是一种条件。
3、责任心的5种体现方式：
1） 2） 3） 4） 5） 多问自己“我做得好不好”； 从“要我做”到“我要做”； 执行力：保证完成任务； 敬业爱岗，注重信誉； 真正的负责是对结果负责。