新员工入职培训计划
培训时间
培训内容
培训
地点
2月24日上午
报到（发放服装.铭牌.安排宿舍）
人力资源部
人力资源部
2月24日
13:00—14:30
1、员工手册
a.总则与劳动用工规定
b.公司规章制度c.员工福利
d.奖惩条例e.安全守则
人力资源部
2月25日
08.:30—11:30
2、酒店的基本知识
a.酒店的基本概念
b.酒店服务项目和基本设施
c酒店机构设置和岗位职责
人力资源部
2月25日
13:30—14:30
3、酒店意识
a.服务意识b.制度意识
c.质量意识d.团队意识
人力资源部
2月25日
14:30
4、参观酒店·景区
人力资源部
2月26日
9:00—10:30
5、酒店.景区应知应会
人力资源部
2月26日
13:00—16:30
人力资源部
2月28日
13:00—14:30
9、电话接听与服务
a.酒店电话接听服务规范
b.酒店电话接听服务技巧
人力资源部
3月1日
9:00—10:30
考试(笔试)
人力资源部
3月1日
13:00
各部门报到熟悉岗位
人力资源部
各部门
新员工入职培训考核汇总
姓名
部门
考核成绩
时间：200年月日
6、仪容仪表与行为规范
a.仪容仪表和礼貌礼节
b.言谈规范和举止规范
c.个人卫生
人力资源部
2月27日
9:00—10:30
7、消防与安全识
a.燃烧的基本知识
b.灭火的基本方法
c.酒店的消防设施
d.酒店的防火制度
安全部
2月28日
08:30—10:30
8、服务心理：
a.客房服务心理
b.餐饮服务心理
c.康乐服务心理