智能化门票管理系统方案上海泰曼电子科技有限公司2007年9月目录第一章前言 (3)1.1项目概述 (3)1.2系统特点 (3)第二章系统需求 (5)2.1系统总体需求 (5)2.2通道设计需求 (5)2.3电力系统需求 (6)2.4系统软件需求 (6)第三章业务流程 (7)3.1总体流程 (7)3.2制票流程 (9)3.3售票流程 (9)3.4检票流程 (10)3.5统计流程 (13)第四章系统设计 (14)4.1系统设计原则 (14)4.2系统设计目标 (15)4.3系统设计 (16)第五章系统功能 (17)5.1售票功能 (17)5.2检票功能 (18)5.3景点管理功能 (18)5.4数据管理 (19)第六章系统主要设备 (21)6.1检票机 (21)6.2条码阅读器 (22)第七章门票设计 (26)7.1条码门票: (26)7.2门票编码规则 (26)7.3票务种类 (27)第八章施工部署 (28)8.1施工计划 (28)第九章售后服务 (30)9.1 宗旨 (30)9.2 售前阶段 (30)9.3 售后阶段--------------------------------------------------------------------------------------------30 9.4 保修-------------------------------------------------------------------------------------------------.31第十章系统培训 (3333)10.1系统培训 (3333)第一章前言1.1项目概述智能化门票管理系统通过条码门票(或其它介质门票)，利用计算机通信技术、通道控制技术、自动识别技术来实现对旅游景区制票、售票、检票、统计和汇总等各个环节的实时管理。

系统主要由门票进口管理、分发出口管理、应用过程管理、统计管理、查询管理及安全管理等组成，充分实现了景区管理的现代化、人性化和个性化。

智能化门票管理系统汇集了世界各国的众多先进技术，代表了当今世界的最高水平，其通道控制技术采用三闸机，电气控制采用条码阅读器，光电跟踪采用日本的欧姆龙技术，电源控制采用避雷技术等。

1.2系统特点智能化门票管理系统是以条码门票替代传统门票，与电子门禁系统配合，采用计算机控制和管理，可实现自动检票、实时监控、数据统计、远程传输等景区管理功能。

以设备验票代替手工验票，加强管理，堵塞漏洞，把钱款收入纳入计算机管理，日有报表，月有汇总，从而减少因门票的各种流失而造成的损失。

系统节约人力，提高了检票速度，同时具有防伪及实时监控功能。

智能化门票管理系统在提高效率、便于管理的同时，也充分体现了景区的人文关怀。

现代化计算机技术和人性化的结合，是智能化门票管理系统的实现目标。

1、强大的防伪功能：系统采用了先进的防伪检测措施，除使用基本的条形码防伪外，地方税务监制章以及售票初始化等也是重要的防伪手段。

可以说这几道防伪措施十分有效地杜绝了假票的出现，给作伪者造成了不可逾越的障碍。

2、降低成本、优化管理：该系统由于制作成本较一般的磁卡门票、IC卡门票低很多，并且有利于管理，在一定程度上减少了工作人员数量，节省了人员成本。

3、方便游客使用：磁卡门票必须按正面一定方向插入检票设备才能扫描检测，而条码门票无论从正反哪个方向放入都可以顺利实现扫描检票，适应各种不同层次的游客，并可以加快客流量。

4、有效杜绝“人情票”：系统由检票机代替人工检票，严格做到“一人一票，一票一次”，有效的杜绝了“人情票”现象。

5、保管方便：磁卡门票遇到磁场就会“掉磁”，从而变为废票，而条码门票不仅防磁性强，而且在受雨水、灰尘等影响后仍可正常使用。

6、便于实现”一票通”:具有一定硬度的条码门票携带非常方便,游客可以很方便的携带到不同景区,通过服务器信息,很容易实现景区的”一票通”.第二章系统需求2.1系统总体需求使用条码门票的形式，它集收藏纪念，环境保护，门票验证为一体。

本项目设计是紧密结合景区的地理环境和旅游特色。

实现：◎以人为本的管理；◎客流量大规模集中的快捷人员疏通；◎系统安全方便的操作；◎运行成本低廉的目的；◎杜绝假票进入景区；◎有效降低“人情票”。

2.2通道设计需求安全、快速、稳定、简便、与景点相融合；●安全：在使用过程中不会对游客造成身体损伤或增加使用者的危险性，不能存在安全隐患；●快速：满足客流量的需求，在游客高峰期间能迅速、安全的疏导游客进入旅游景区，不得出现客流堵塞现象；每个入口通行速度不得低于1200人/小时。

●稳定：三辊闸确保300万人次通过无故障。

●简便：操作简单方便，便于使用者和游客使用。

●与景点相融合：进行人性化设计，尽量降低通道对景点景观的影响；●可靠考虑到检票机安装在室外的特点，要求检票机能自动感温，在气温较低时，启动加温装置；在高温时，自动启动降温设备。

●根据景区游客量做出通道数。

2.3电力系统需求在国家能源紧缺的大环境下，景区也偶尔会遇到停电现象，为了防止意外停电造成系统瘫痪，我们建议提供相应的电力保障和停电应急措施。

本方案实施中建议配备UPS不间断电源，确保系统电力的供应。

2.4系统软件需求◎满足“一票通”的要求；◎满足售、检、统计、财务、分析等各个环节的要求；◎满足不同游客不同管理的需求；◎提供完善、准确、详实的基础数据；◎模块化编程、预留接口、便于扩展。

第三章业务流程系统主要以数据智能化功能为主要核心实现门票管理，包括：售票管理、检票管理、票务管理和数据管理等，业务流程如下所示：3.1总体流程1．门票管理部门设计制作条码门票，按照各种门票设计不同的标识，并在条码门票上印刷条形码（唯一码），码内信息可区分不同票种，送交票务中心入库管理。

2．售票处向票务中心领取门票。

3．旅行社向票务中心注册领取导游信息卡。

4．导游可以持导游信息卡在票务中心、人口售票处或代售点购买团体门票，预约/确认旅游节目。

经过系统确认导游身份和购买权限后发放条码门票，旅游团人手一张（包括导游），由导游签单确认。

5．散客票、非旅行社团体票的购买在各售票处。

6．特种票（如老年票、各种赠票）的发放，按照有关规定，向授权售票处出示有关证件，获得条码门票。

7．已经售出/发出的各类门票由出票人在系统登录，杜绝票源流失。

8．任何持有有效门票的人经过系统验证后进入景点。

系统将该门票注销，杜绝“一票两用”。

系统运行总体流程图：3.2制票流程制作流程主要包括：广告内容、宣传面等图案和内容的创意、设计；定稿、审批、申报、明码等的印制；税务章套印；出入库等统计管理。

3.3售票流程售票员在售票之前，需要输入自己工号、密码。

售票流程主要包括：门票的入库、清数、整理、分类等；旅行社、单位、团体、各分销点等分销出库；赠票、打折票、本地票、学生票、优惠票及退票等的管理。

3.3.1散客票售票流程：3.3.2团体票售票流程：售票员售团体票时，根据团队的人数扫描第一张门票即可，同时为了防止倒票现象的发生，售票员要求团队提供一个身份证的后3位数的验证码，这样整个团队票就和这一验证码进行了关联。

3.3.3特种票售票流程：特种票（免票、半价票等）根据票务相关规定，由具有售特定权限的售票员进行售票，对于免费票，可以出具没有价格的门票，也可出具其他具有条码的门票。

3.4检票流程检票流程主要包括：识别、有效、限制等；3.4.1散客检票流程3.4.2团体票检票流程3.5统计流程第四章系统设计4.1系统设计原则◎“先进性”原则以采用先进技术和稳定可靠相结合作为指导思想，即是指充分利用飞速发展的科技新成果，全面准确地体现用户的管理思想、管理模式及操作运行方式。

建立一个符合国际标准的、符合行业标准的、开放的、高性能的、易管理的门票数字化管理系统。

◎“可靠性”原则系统设计要求具有故障自动排除功能，要在硬件选型、网络设计、支撑环境和应用系统的建设中充分体现这一原则。

◎“可用性”原则保证系统的正常运行，能方便地进行管理；对于系统的运行状态和性能情况进行实时、有效地监控，可以很方便的进行系统故障定位的诊断修复；尽量减少系统的维护工作量和维护成本。

由于考虑到景点售票人员有的从未使用过微机和文化水平的差异，因而设计的操作界面简单、明晰、易学。

◎“扩展性”原则整个系统采用开放的结构，适应技术的发展和变化，充分考虑到目前和今后发展的需求，系统具备良好的扩展能力，能适应数据类型变化和规模的扩展。

◎“安全性”原则首先是系统的安全性，必须保证系统数据、运行的安全；另外，系统对游客必须安全易用，不能对游客的安全有不利隐患。

◎“以人为本”原则系统设置充分考虑设备与人、设备与环境的和谐相处。

◎“快速性”原则适应旅行团人流集中的特点，能快速通过和疏散。

4.2系统设计目标本项目采用先进的计算机网络管理手段和通道控制技术达到：◎采用高新技术理念为游客提供方便、快捷的舒适服务，整体提升景区旅游管理的整体形象；◎应用计算机技术，实现一票一人制管理（包括团队游客）、票据出入库管理、售票网点管理、杜绝因人情票、伪造门票等管理的人情化原因而造成的经济损失，达到清晰管理的目的，提高管理水平；◎以低的运行成本、稳定、可靠和维护简单作为系统设计的原则，同时要以先进的技术，先进的设备来构建系统；4.3系统设计◎系统网络结构图为：系统售检票结构图如下：第五章系统功能系统包括售票、检票、票务管理、数据管理等功能。

5.1售票功能设有一个票务中心，统一管理，统一发放。

旅行社、景点售票处和代售点，统一从票务中心领取门票。

5.1.1售票工作人员根据不同情况（团体票、散客票、学生票、协议票等）计算金额，可读门票相关数据信息，系统自动记录：售票日期，售票人，售票对象等票务信息。

●预售票为了减少购票时的拥挤，缩小售票时间，系统提供预售票功能。

售票员可根据经验，估算出当天的游客数，将票提前售出。

游客购买票时，售票员将预售的票直接出售即可。

若预售票没有售出则进入退票流程。

●团体售票对团体售票时，系统并不需要把团体票中的任何一张都要进行扫描，而是仅仅扫描团体票的第一张，然后键入张数即可，这样整个团体的票就都激活了。

5.1.2退票验证门票的合法性和有效性后，依据有关规定按全价或一定折扣进行退票。

退票包括预售票没有售出的退票和游客购票后的退票两种。

5.1.3有效期设置系统可以对不同的票设置不同的有效期，也可以设置不同的使用次数，普通条码门票在有效期内只能使用一次，一些特殊门票（如VIP票）可以在有效期内多次使用。

有效期过后，可以通过系统延长有效期让其继续有效，也可让其自动作废。

5.1.4当班售票情况查询统计对当班售票情况按日，月等相关条件查询和统计。

方便个人在交接班和日终时进行核对帐务等工作。