v1.0 可编辑可修改1校园办公网络常见计算机问题和网络故障解决方法11． 特别提示：安装系统安装步骤：1）必须拔掉网线再安装操作系统； 2）给系统打上补丁（XP 至少打上SP2，XP 可打开自带防火墙）；3）安装病毒防火墙；（norton 的安全防火墙请不要安装，请参考第10条安全防火墙的设置需知）4）插上网线（配置IP 、网关、子网掩码、DNS ）； 5）防火墙在线升级； 6）操作系统在线升级；7）请定期作系统、防火墙、杀毒软件的在线升级，以保证你的系统版本处于最新状态。

2． 特别提示：如何使用Ping 命令和ipconfig 、netstat ，fport 操作步骤：1）认真检查分配给你的“IP、网关、子网掩码、DNS” 是否正确配置到计算机；2）左下角点击“开始”→“运行”；3）XP 系统请输入“cmd”→点击“确定”，WIN2000请输入“command” →点击“确定”；4）输入“ping （也可Ping 网关、IP ），显示如：“Reply from bytes=32 time<1ms TTL=254”即表示网络畅通，请检查IE 浏览器是否出问题。

Ping 命令执行后其它形式表示网络不通； 5）请参考第7条。

Ipconfig 使用 netstat3． 新安装网络后，网速较同楼其它同学的计算机慢。

故障原因：1）自身计算机配置较低；2）网线没有按国标制作（一般按国标B 标）； 3）计算机中毒。

解决方案：1）请确认是否同一时间的比较结果；“ 2）请试用能正常上网机器的网线；3）检查网卡的驱动程序安装的是通用驱动程序，请安装网卡自带的驱动程序；4）用有最新病毒库的杀毒软件进行查杀，木马病毒需用专用工具查杀；v1.0 可编辑可修改25）请参考5。

4． 登录显示成功，能上“QQ”，但不能打开任何网站。

解决方案：1）DNS 是否正确设置；2）是否安装代理软件或与DNS 设置有关的软件；3）参考第8条的解决方案。

5． “ping”不通，关闭防火墙，能“ping”通。

（或时通时不通） 故障原因：中了木马病毒解决方案：安装木马专杀工具，进行查杀。

（有些木马病毒不能完全清除时，请重装系统。

7． 打开“Ie 浏览器”，显示“该页无法显示”。

解决步骤：1）确保连接网络的设备（HUB ）正常工作，认真检查分配给你的“IP、网关、子网掩码、DNS” 是否正确配置到计算机，是否设置错误；2）左下角点击“开始”→“运行”；3）XP 系统请输入“cmd”→点击“确定”，WIN2000请输入“command” →点击“确定”；4）输入“ping （也可Ping 网关），显示如：“Reply from bytes=32 time<1ms TTL=254”即表示网络畅通，请检查IE 浏览器是否出问题。

Ping 命令执行后其它形式表示网络不通。

5）若关闭防火墙能Ping 通，请用木马专杀工具进行查杀。

6）Ping 不通，请继续Ping 自己IP ，若自己IP 在网线已连接好的情况下不能Ping 通，请检查计算机的网卡的驱动程序或硬件是否有故障。

7）若能Ping 通自己IP ，但不能Ping 通DNS 、网关，请记录好Ping 命令执行后的状况，与网络中心（8346）联系。

8． 打开“Ie 浏览器”，显示“找不到服务器”。

确保Ie 浏览器正常的情况下，解决步骤：1）打开IE 浏览器，找到“工具”一栏；2）打开“Internet 选项”，找到“连接”一栏；3）打开“局域网设置”，有四个“□”都不能打上“√”；4）“确定”以后请重启计算机。

9．IP 地址冲突v1.0 可编辑可修改3 最近我的电脑经常出现下面这种情况，提示“系统检测到IP 地址和网络硬件地址00053B0C12B7 发生地址冲突。

此系统的网络操作可能会突然中断”，然后就掉线一分钟左右又恢复网络连接。

这种系统提示是典型的IP地址冲突。

也就是说，该计算机采用的IP地址与同一网络中另一台计算机的IP地址完全相同，从而导致通讯失败。

与该计算机发生冲突的网卡的MAC地址是“00053B0C12B7”。

通常情况下，IP地址冲突是由于网络管理员的IP地址分配不当，或其他用户私自乱设IP地址造成的。

由于网卡的MAC地址具有惟一性，因此，可以请网管借助于MAC地址查找到与你发生冲突的计算机，并责令其修改IP地址。

使用“ipconfig /all”命令，即可查看计算机的IP地址和MAC地址。

最后使用“ARP -s IP地址网卡物理地址”的命令，将此合法IP地址与你的网卡MAC地址进行绑定即可。

10．DHCP指派问：计算机操作系统是Windows XP，通过交换机接入局域网。

Internet协议（TCP/IP）中的地址类型有时为“自动私有地址”，有时为“启用DHCP指派”。

1.“通过DHCP指派”是什么含义2.有什么方法使开机后地址类型为“通过DHCP指派”答：通过DHCP指派，是指当前计算机的IP地址是由网络中的DHCP服务器分配的。

DHCP是一种网络服务，用来为支持DHCP服务的DHCP客户机自动分配TCP/IP地址、子网掩码、网关地址、DNS服务器地址、Wins服务器地址等参数。

10．密码易丢失故障原因：1）中了木马病毒。

2）不上网时（或重启计算机前）没有注销帐号。

解决方案：1）杀毒。

2）每次不需上网时必须注销帐号。

3）密码丢失后，请持本人学生证到网络中心修改密码。

Foxmail收发邮件设置Foxmail收发邮件使用Foxmail收发邮件的用户，请您作以下设置修改：1.在Foxmail中单击“帐户”菜单，选择“属性”。

2.在弹出窗口“帐户属性”里选定“邮件服务器”。

填入：3.在右边“SMTP服务需要身份验证”栏前的复选框打勾。

4.点击旁边的“设置”按钮，在弹出窗口“SMTP服务器验证”里点选“使用与POP3服务相同的信息”。

5.按“确定”后，您的设置修改便完成了。

11.如何建立VPN12.建立远程桌面13.提示多少时间后关机可以在开始=>运行=>输入cmd(2000以下系统command)，在出现的窗口中输入：shutdown –a，来取消关机14.开机后进入系统即重启启动进入安全模式，进行系统清理，不能进入则建议重新安装系统15.网络打印共享1)同一网段2)同一网络域3）两机系统版本无兼容性问题4）两机都启用文件共享服务的进程和议5）两机有共同的帐号6）在IE输入禁用Ie浏览器插件17.修改运行程序列表msconfig在开始=>运行=>输入msconfig18.禁用不常用的服务进程在安装了后精简过后的正常情况下系统进程数量和进程名:4见图1:服务进程一般情况下，可以停用除以下服务进程之外的所有服务:见图2:19.问：利用IE只能打开所有网站的首页，第二级页面怎么都进不去，可用管理员身份登录就没有任何问题。

不知道应该如何解决这个问题可以这样解决：1)如你用AA用户名不能解决，请先用AA用户登录进入系统，把AA 的文档、收藏夹、桌面上的文件进行备份，然后以管理员账号登录，进入C\Documents and Settings目录，将AA目录改名，再以AA 登录就可以了。

2)是否安装过早期版本的ACDSEE软件20.设置网卡网速工作模式几乎所有的交换机和网卡都支持10/100Mbps自适应，也就是说，交换机或网卡将根据对端设备自动选择可用的最高通讯速率，依次为100Mbps全双工、100Mbps半双工、10Mbps全双工和10Mbps半双工。

因此，通常情况下，交换机与网卡可以自动协商传输速率，根本无需修改网卡的配置。

如果只有发送的数据包而没有接收的数据包，说明网络是不通的，也就是说，该计算机与交换机的连接链路有问题。

需要查看一下网卡及交换机相应端口的LED指示灯，或者使用网线测试设备检查一下网线的连通性，以排除网线故障。

如果确认网线没有问题，可以试着换一个交换机的端口。

最后，可以试着更换网卡或者把网卡换个插槽，极有可能是硬件冲突造成的该故障。

21.固定机器IP地址依次打开，网上邻居右击属性=>本地连接=>右击属性。

如没有打印机共享，卸载除图中三项连接项目以外的所有项目，双击 Internaet 协议(TCP/IP) ，设置对应的IP地址。

见图3:522. 计算机是否中了木马可以参考1923. 关机时总是提示“有其他用户登录这台计算机”这是别人通过网上邻居或者其他途径连接到了你的计算机上。

1.可以删除你的计算机上的所有共享。

2.安装一个防火墙软件，禁止139端口的使用。

3.如果你的系统是Windows XP，启用Windows XP内置的防火墙就行了。

断电后无法登录网络24内网网站无法正常访问，位内部局域网经常遇到网络可以Ping 通、网上邻居可正常使用而访问内网网站的时候网页却怎么也打不开的情况。

网络可以Ping通和网上邻居都正常，说明网络是好的。

问题出在存放网页的计算机上。

当网页不能打开时，请在存放网页的计算机上，检查Web Server是否正常。

如果服务器是Windows NT或Windows 2000，请检查Internet信息服务器是否工作（或是否启动），检查Web共享是否有问题。

如果不行，只要删除Internet信息服务，重新启动服务器，重新安装Internet信息服务，重新创建Web共享（存放网页的目录）或重新创建网站就行了。

25. 发送大邮件导致无法发送成功，使用发送>4MB的邮件，无法发送。

自此以后OE就不能正常使用了，总是显示“无法发送邮件”，但没有错误代码。

重新启动后虽然可以发送，但是，过一会儿就又不行了，即使清空邮箱、杀毒、重新覆盖仍然如此。

应当如何解决6为了避免对邮件服务器的滥用、杜绝垃圾邮件和邮件炸弹，通常情况下，邮件系统所允许发送的每个邮件均为<4MB。

因此，直接发送高达>4MB的邮件时，肯定会出问题。

遇到这种情况时，直接从发件箱中删除那个有>4M附件的邮件就行了。

如果OE仍然无法正确工作，可在进入OE后，导出账号、地址簿、邮件等信息，然后，打开Windows资源管理器，将\Microsoft\Outlook Express文件夹中的内容清空。

重新进入OE，再导入信息就行了。

对于发送大邮件，可以利用网络存储的功能，将文件连接发送给对方下载。

26. 清除Cookies仍然能直接登录网站因为使用的是公用电脑，为了保险，使用后都删除了Cookies。

可是在登录有些网站后（特别是论坛之类），即使全部删除Cookies也还是无法清除登录信息，重新打开该网站还是发现已经登录了。

只清除Cookies并不能完全清除登录信息，必须重新启动Internet Explorer才行。