江苏省职业技能鉴定汽车营销师四级理论知识试卷 注 意 事 项 1.测试时间：90分钟。
2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名.准考证号和所在单位的名称。
3.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 三 总 分 得 分 得 分 评分人 一. 单项选择(第1题～第60题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分60分。
) 1. 职业素质是由（ D ）构成的。
A ． 思想政治素质 职业道德素质 B ． 思想政治素质 职业道德素质 科学文化素质 C ． 思想政治素质 职业道德素质 科学文化素质 专业技能素质 D ． 思想政治素质 职业道德素质 科学文化素质 专业技能素质 身心健康素质 2. 在市场经济条件下，职业道德具有什么样的社会功能（ C ）。
A ．鼓励人们自由选择职业 B ．遏制牟利最大化 C ．促进人们的行为规范化 D ．最大限度地克服人们受利益驱动 3. 礼仪的基本要素是（ D ）。
A ．礼和礼节 B.礼貌和礼节 C.礼和礼貌 D.礼.礼节和礼貌 4. 下列不属于三明治报价法的特征的是（ D ）。
A ．总结出最能激发出顾客热情的针对顾客的益处 B.准确和清楚的报出价格 C.强调超过顾客期望值的针对顾客的益处 D.和其它产品进行价格比较 5. 口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。
在营销实践中，灵活用语.热情用语和下列（ C ）是服务语言艺术最基本的表现。
A. 标准用语 B .委婉用语 C. 礼貌用语 D. 沉默用语 6. 关于电话礼仪下列不正确的是（ D ）。
A.电话铃声响三声内接听 B .接电话时首先自报公司姓名 C.作好记录的准备 D.挂电话时可先行挂断 7. 广州本田生产的轿车品牌是（ B ）。
A.君威 B. 雅阁 C.蓝鸟 D.亚绅特8. 关于轿车的分类下列说法错误的是（ D ）。
A.按发动机的工作容积，可分为微型.轻型.中型和大型 B.按结构来分，可分为普通轿车.华贵轿车和旅行轿车 考生 答 题 不 准 超 过 此 线 地区姓名单位名称准考证号C.气缸排量2.5升以上的称为大型轿车D.气缸排量0.5升以下的称为微型轿车9.四冲程中产生汽车动力的冲程是（ C ）。
A.进气冲程B.压缩冲程C.作功冲程D.排气冲程10.排气量取决于缸径和（ D ）。
A.压缩比B.空燃比C.燃烧室D.活塞行程11.汽油机的压缩比范围约在（ A ）。
A.8—11B.16—22 C .12—15 D .6—812.配气系统不包括（ D ）。
A.凸轮轴B.进气门C.正时链/皮带D.火花塞13.17位码（VIN）第10位代表的是（ D ）。
A.产地B.厂牌 C .发动机型号 D.年份14.汽车悬架的组成是（C ）。
A．弹性元件、车桥、减振器和导向装置B．弹性元件、车轮、减振器和导向装置C．弹性元件、减振器、导向装置和横向稳定杆D．弹性元件、减振器、导向装置和轮胎15.关于汽车的公害，下列说法错误的是（ D ）。
A．汽车排气对大气有污染B．噪声对环境有危害C．汽车电气设备对无线电通讯及电视广播等有电波干扰D．在所有的危害中，噪声公害对人们的生活环境影响最大16.有关汽车尾气对人体的危害说法不正确的是（D ）。
A．CO被人体大量吸入后会使人感觉恶心、头晕及疲劳，严重时会使人窒息死亡B．碳氢化合物对人的眼、鼻和咽喉粘膜有较强的刺激作用，严重时可致癌C．NO2是一种刺激性很强的污染物，它能刺激眼.鼻粘膜，麻痹嗅觉D．汽车尾气中直接排出的氮氧化物基本上是 NO217.发动机的理论空燃比为（ C ）。
A．15：1 B. 14.3：1 C. 14.7：1 D. 1：14.718.下列促销方式中属于营业推广促销方式的是（ D ）。
A.报纸B.公益活动C.网络D.打折19.关于产品售后服务说法正确的是（ D ）。
A．通过服务，使用户用好汽车产品，并创造最好的放益，这才能证明售后服务工作的成功。
B．售后服务的成功却只能用客户的汽车订单来证明C．售后服务应具备两大功能：对外能安抚用户，为用户解除后顾之忧；对内可以准确、及时地反馈产品的使用信息、质量信息以及各种重要的社会信息D．以上所有20.汽车企业在制定战略规划时，必须考虑的因素有（D ）。
A．企业能力和约束条件 B.汽车工业产业政策C.企业发展机会D.以上所有21.企业市场营销管理过程大体上是按（ C ）步骤进行的。
A．选择目标市场、分析市场机会、确定市场营销组合和管理营销活动B．选择目标市场、分析市场机会、管理营销活动和确定市场营销组合C．分析市场机会、选择目标市场、确定市场营销组合和管理营销活动D．分析市场机会、选择目标市场、管理营销活动和确定市场营销组合22.MOT是一个很重要的概念，我们要在（ D ）阶段做好它。
A.接待B.产品介绍C.交车D.以上的任何一个23.以下说法错误的是（ D ）。
A．对于销售人员而言，其销售工作可大致分为售前.售中和售后3个阶段B．销售人员为达到销售目标，应该充满热情并寻求足够的潜在顾客C．一般潜在顾客具有三个前提，即购买能力.购买欲望和购买的必要性D．潜在顾客无需要管理24.推销洽谈的技巧有（ D ）。
A．会谈的问候技巧、询问的技巧B．推荐的技巧、示范的技巧C．回答顾客问题的技巧D．以的所有25.关于广告媒体，下列说法正确的是（ D ）。
A．广告媒体的主要形式有四类，即电视、广播、报纸和杂志B．不同的广告媒体，有不同程度(时间和范围)的传达性.吸引性和适应性C．电视在城市、广播在农村、报纸杂志对知识分子的传达效果，一般要好些D．以上所有26.汽车的销售环节包括（ D ）。
A．整车销售、销售服务B．整车销售、销售服务、备件供应C．整车销售、销售服务、备件供应、维修服务D．整车销售、销售服务、备件供应、维修服务、信息反馈27.关于进货说法错误的是（ B ）。
A．进货是指解决货源以获得营销所需的商品车B．可以从汽车销售公司进货，这是第二手货源，进货价比第一手货源稍稍低些C．商品车进货可从生产厂或生产厂主管的汽车销售公司解决，这是第—手货源D．在市场经济条件下，只要有资金便可以进货，但国内的实际情况常常是紧俏货源并不能随便得到，要事先建立关系，成为汽车的销售网点之一28.关于验收说法错误的是（B）。
A．验收是指销售方从汽车供货方提货的过程中，实行严格检查，确认合乎要求后收下商品车的整个过程B．新车的验收一般包括“三看一开”四个步骤C．验收核心问题是查看车辆是真货还是假货.是新车还是旧车，防止上当受骗D．要选派熟悉汽车.有经验的工作人员参加验收工作29.以下哪种决策过程中，客户在“有购买意识”转变到“想要购买”的过程中，主要考虑的是（ A ）。
A.是否满意B.选择方案C.设定购买标准D.需求30.关于汽车定价说法错误的是（B）。
A．汽车工业企业根据市场需求自行确定其生产的民用汽车产品价格，但对小轿车暂时实行国家指导性价格B．营销单位汽车销售常用公式：汽车销售价＝进货价十销售利润C．销售汽车增值税是车价外另加的税，由用户负担D．批发价应比零售价低，应留给批发对象部分利润31.促销的作用是（D ）。
A．突出汽车产品特点，提高竞争能力B．强化汽车企业的形象，巩固市场地位C．刺激需求，影响用户的购买倾向，开拓市场D．以上所有32.关于说服客户的策略，错误的是（C）。
A．在说服过程中应注意认真听取并分析客户的意见，找出问题的关键点和客户的真实目的，做出针对性的反应B．常用的说服方法有提示说服法和演示说服法两种C．提示说服法就是通过产品的文字.图片.影视.音响.证明等资料去引导客户做出购买决策D．要做到事实充分.证据有力.态度诚恳.不卑不亢，切忌同客户发生冲突33.市场营销学作为一门独立的学科，它的形成和发展经历了三个阶段，下列（ C ）不是。
A．形成阶段 B. 使用阶段 C.衰退阶段 D.变革阶段34.市场预测的内容有（ D ）。
A．市场需求预测B．市场占有率预测C．生产情况的预测D．以上所有35.关于市场预测下列说法错误的是（ A）。
A．现在汽车市场的预测—般都采用以定性分析为主，定量和定性分析相结合的综合预测分析方法B．专家座谈法属于定性预测C．专家调查法也称德尔菲法D．时间序列法属于定量预测36.关于合同的签订，下列说法错误的是（D ）。
A．合同应是成交双方签署的，合同格式中载明成交双方所达成的协议，包括所有的附件、附录和构成合同的其他文件。
B．经济合同应采用书面形式，合同签订应遵循法律和行政法规的规定C．订立经济合同应当遵守平等互利、协商一致的原则D．合同一旦签订，则不能够更改，双方必须全面履行合同规定的义务37.车辆保险种类分为主险和（ C ）两部分。
A.第三者责任险B.全车盗抢险C.附加险D.车辆损失险38.商务谈判的特点有（ D ）。
A．商务谈判参加者各自代表所在的汽车企业B．商务谈判一般遵循的方针为谋求合作，双方各有所得C．谈判中的目标是取得本方的利益，但决不是意味着必须损害别人的利益D．以上均有39.顾问式销售技巧SPIN中的S是指（A ）。
A.询问客户现状的问题B.了解客户遇到的困难和问题C.引申出更多的问题D.告诉客户关于价值的问题40.商务谈判的技巧有（ D ）。
A．树立谈判信心，择优成交B．把握决策时间和火候、报价艺术和条件C．处理好“异议”D．以上均有41.“这么简单的问题你了解吧”这些话语属于（A ）。
A、攻击性话语B、质疑性话语C、主观性话语D、枯燥性话语42.汽车制动跑偏时，其主要原因是（D）。
A.系统中有空气B.车轮抱死C.蹄片有油污D.两侧车轮制动力大小不等43.最佳的提出缔结成交的时期是，( C )。
A.详细介绍完产品后B.圆满答复顾客提出的问题C.看到顾客任何的购买信号D.等顾客问及购买事宜44.汽车营销活动的出发点和立足点是：( D )。
A.一切以服务为宗旨．B.建立汽车销售企业的新形象．C.高效率的实现销售目标．D.满足消费者需求，为企业创造利润45.世界最大的汽车城是（ A ）。
A.美国底特律B.日本丰田市C.意大利都灵D.德国柏林46.和客户交流时，对客户敏感而不好回答的问题可通过（B ）的方式进行转移A.第一方B.封闭提问C.第三方D.开放提问47.“我们已经看好了另一牌子的车。
”——顾客这种反映属于，那该如何应付这种情况。
正确的一项( A )。
A.“冷淡”；“你们看好了哪一牌子的车呢，能否给我说说呢？”B.“拖延”；“噢，您说说看。
’C.“异议”；“你对它的优点感觉如何？”D.“怀疑”；“你说说看好它什么优点呢？”48.客户关系技巧培训中关于目光接触的时间一般为（B ）。